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Lic. Jeanessa García
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Red de Microblogging de 140 caractéres
¡No es un chat!
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The news no longer breaks… it tweets
Brian Solis

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¿Porqué usar Twitter?
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¿Porqué usar Twitter?
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demuestra compromiso. En caso de crisis,
tu audiencia puede ser tu ...
Aceptemos la realidad
• Twitter ha reinventado nuestra profesión
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Cómo son los tuiteros

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Cómo son los tuiteros
• Usuarios mucho más vocales
• Toman fotos y videos y comparten al instante
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• Usualmente usan un seudónimo
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• Ofrezca valor a su audiencia (interacción) y sea
agradecido

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• Ofrezca valor a su audiencia y sea agradecido

Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014

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Fuente: sociallystacked.com / Enero 2014

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• Muestra de 1.2 millones de tweets
•Tweets que incluyen citas son más propensas a retuitiarse en un
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Algunos hashtags de los más utilizados
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Uso del Hashtag para obtener más Retweets

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Muestra de 1.2 millones de tweets

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Recomendaciones
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Y hablando de crisis y errores…

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Recomendaciones
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Consejos finales
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Consejos finales
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Consejos finales
• Verifique que sus enlaces estén correctos
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Consejos Finales
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sociales. Le ayudará a seleccionar su contenido
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Twitter para Relacionistas - Asociación de Relacionistas Profesionales de PR

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Presentación Twitter para Relacionistas 2014 para la Asocación de Relacionistas Profesionaes de Puerto Rico.
www.turelacionista.com

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Twitter para Relacionistas - Asociación de Relacionistas Profesionales de PR

  1. 1. Twitter Para Relacionistas Lic. Jeanessa García Consultora Independiente en Relaciones Públicas www.turelacionista.com Consultora Independiente www.turelacionista.com
  2. 2. Twitter • • • • Fundado en el 2006 Red de Microblogging de 140 caractéres ¡No es un chat! Nos permite conocer y seguir conversaciones relevantes mejor que Facebook • Conversaciones “indexadas” por Google • Es un canal de comunicación y conversación Consultora Independiente www.turelacionista.com
  3. 3. Twitter • Fortaleza – Inmediatez • Para conversar / Facebook es para relacionarse • Las noticias llegan primero por Twitter que por el periódico, radio o la TV • Información se recibe y transmite más rápido que en Facebook Consultora Independiente www.turelacionista.com
  4. 4. The news no longer breaks… it tweets Brian Solis Consultora Independiente www.turelacionista.com
  5. 5. Estadísticas Fuente: SMEPR Power Lunch: Tendencias Digitales 2012 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  6. 6. Estadísticas Fuente: SMEPR Power Lunch: Tendencias Digitales 2012 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  7. 7. Estadísticas Fuente: SMEPR Power Lunch: Tendencias Digitales 2012 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  8. 8. Twitter es como una fiesta Consultora Independiente www.turelacionista.com
  9. 9. ¿Porqué usar Twitter? • Amplitud – la marca llega a todo el mundo mejor y más rápido que con la publicidad tradicional • Costo efectivo – es gratis. Aunque quizá se contrate un Social Media Manager. Mensajes pueden ser múltiples sin necesidad de pagar como la publicidad tradicional. • Interacción directa con clientes – conexión ideal para contestar preguntas y resolver problemas, entre otros asuntos. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  10. 10. ¿Porqué usar Twitter? • Reputación – una cuenta activa demuestra compromiso. En caso de crisis, tu audiencia puede ser tu embajador. • Transparencia – en caso de rumor responder rápido. No hay tiempo para preparar un comunicado. Puede contestar preguntas de la audiencia y minimizar cualquier daño. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  11. 11. Aceptemos la realidad • Twitter ha reinventado nuestra profesión – Presión en producir historias/contenido – Presión por falta de espacios en tv, imposición a publicidad pagada – Presión por reducción o falta de presupuesto Consultora Independiente www.turelacionista.com
  12. 12. Usamos Twitter para: • Publicar: – Noticias o artículos – Fotos – Videos – Información en general • Eventos: – Live Tweeting • Comunicarse – Con periodistas, blogueros y tuiteros • Monitorear: – Nuestra marca – Competidores • Manejar Crisis Consultora Independiente www.turelacionista.com
  13. 13. Cómo son los tuiteros Consultora Independiente www.turelacionista.com
  14. 14. Cómo son los tuiteros • Usuarios mucho más vocales • Toman fotos y videos y comparten al instante • Esperan acción rápida a sus preguntas o quejas hacia marcas, negocios y servicios • Más presencia en smartphones que Facebook • Muchos son más influyentes que las figuras públicas • Existen muchos trolls y cuentas parodias (APRENDA A DIFERENCIARLAS) Consultora Independiente www.turelacionista.com
  15. 15. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  16. 16. Troll • Personas que siempre están insultando, calumniando y burlándose de los demás • Usualmente usan un seudónimo • Para acabar con ellos: – Ignorar – Reportar como Spam – Bloquear Consultora Independiente www.turelacionista.com
  17. 17. ¿Cómo encuentro a quién seguir? • • • • • • ESCUCHAR Busca a tus contactos Haga una búsqueda por temas de interés Sigue los trending topics Sigue los hashtags (#) Siga los “Twitter Chats” Consultora Independiente www.turelacionista.com
  18. 18. Recomendaciones y ejemplos • Define la personalidad de la cuenta – Humanízala – cómica, seria, simpática, etc., Consultora Independiente www.turelacionista.com
  19. 19. Recomendaciones y ejemplos • Define la personalidad de la cuenta – Humanízala – cómica, seria, simpática, etc., Consultora Independiente www.turelacionista.com
  20. 20. Recomendaciones y ejemplos • Ofrezca valor a su audiencia (interacción) y sea agradecido Consultora Independiente www.turelacionista.com
  21. 21. Recomendaciones y ejemplos • Ofrezca valor a su audiencia y sea agradecido Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  22. 22. Recomendaciones y ejemplos • Tuitee con fotos o vídeos Consultora Independiente www.turelacionista.com
  23. 23. Recomendaciones y ejemplos • Tuitee con fotos o vídeos Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  24. 24. Recomendaciones y ejemplos • Tuitee con fotos o vídeos Consultora Independiente www.turelacionista.com
  25. 25. Recomendaciones y ejemplos • Tuitee con fotos o vídeos Consultora Independiente www.turelacionista.com
  26. 26. Recomendaciones y ejemplos • Tuitee con fotos o vídeos Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  27. 27. Recomendaciones y ejemplos • Asigne un personal para monitorear la cuenta – 24 horas preferiblemente Consultora Independiente www.turelacionista.com
  28. 28. Palabras más retuitiadas Fuente: sociallystacked.com / Enero 2014 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  29. 29. Eventos: • • • • • • • • • Publicar el evento Teasers con nombres de participantes Pedir a los seguidores sugerencias o preguntas Asignar el Hashtag (#) Sepa de antemano los handles (nombres) de Twitter de los participantes Tenga los tweets más importantes en “cue” Incluya un Tweetwall Canalice preguntas y respuestas Monitoree antes, durante y después del evento Consultora Independiente www.turelacionista.com
  30. 30. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  31. 31. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  32. 32. Relaciones con la Prensa: • Haga listas en Twitter y si lo desea segméntelas según el medio (Prensa escrita, Radio, TV, Blogueros, etc.) • Interactúe con los medios • Monitoree periodistas y blogueros Consultora Independiente www.turelacionista.com
  33. 33. Manejar Crisis: • Tenga presencia digital – Blog, Facebook, Twitter, Instagram, etc., según sea el caso • Mientras más rápido se conteste mejor • Mantenga informada a toda la audiencia en tiempo real Consultora Independiente www.turelacionista.com
  34. 34. Manejar Crisis: Consultora Independiente www.turelacionista.com
  35. 35. Retweets – RT • Tweets cortos tienen mayor RT e invitan a: – Generar conversación – Conocer el sentir del tuitero hacia nuestra marca • Fotos, videos y enlaces • Limite su pedido de RT Consultora Independiente www.turelacionista.com
  36. 36. RT con comentario Fuente: www.mashable.com Consultora Independiente www.turelacionista.com
  37. 37. Citas logran más RT • Muestra de 1.2 millones de tweets •Tweets que incluyen citas son más propensas a retuitiarse en un 30% que aquellas que no la tienen. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  38. 38. Hashtags (#) • Signo de número colocado delante de una palabra. – La palabra se convierte en un enlace que te lleva a todo el contenido que las personas hayan publicado con ese hashtag • • • • • • • Para seguir un tema favorito o de interés Anunciar un evento Concursos Causas Filantrópicas Seguir una situación de emergencia Promover un producto, marca, compañía, etc., Activismo ciudadano - protestas Consultora Independiente www.turelacionista.com
  39. 39. Hashtags (#) - Recomendaciones • Busca en search para ver disponibilidad y evitar que otros utilicen el mismo # • Mientras más breve mejor – Ayuda a recordarlo mejor – Mejor para RT – Mejor para que audiencia añada una cita o pregunta • Tuits que contienen # son más propensos a lograr engagement • No uses más de 2 hashtags Consultora Independiente www.turelacionista.com
  40. 40. Algunos hashtags de los más utilizados • • • • • • • • • • #TemblorPR #TirosPR #EmpujaBoricua #Asinosepuede #IslaEstrella - #IslaEstrellá #JaltoeOdio #LOL - #LMAOF - #ROFLMAO #Histeria #TodosSomos #HazteelmuertocomoCasellas Consultora Independiente www.turelacionista.com
  41. 41. Fórmula ideal para tuitiar: • Que provoque una acción (CTA - Call to action) – Para que seguidores añadan comentarios o preguntas – Permite conocer el sentir de los seguidores Consultora Independiente www.turelacionista.com
  42. 42. Uso del Hashtag para obtener más Retweets • Muestra de 1.2 millones de tweets • Tweets que contenían 1 o más #s eran 55% más seguros de recibir un RT que aquellos que no lo contenían Consultora Independiente www.turelacionista.com
  43. 43. Recomendaciones • Edite (Recuerda que son 140 caracteres) – Tiene más oportunidad de RT • Evite errores ortográficos o mayúsculas • No haga su cuenta privada – ¿quién te va a seguir? • Lea los perfiles de sus seguidores y si le gusta ¡sígalo! • Use el Search Consultora Independiente www.turelacionista.com
  44. 44. Y hablando de crisis y errores… Consultora Independiente www.turelacionista.com
  45. 45. Recomendaciones • Use Discover – historias, aprender algo nuevo • Use las horas “pico” para mensajes importantes, pero… – No olvides los horarios de otros países • No tuitee sus mensajes importantes en momentos de crisis o eventos sobresalientes – Desastres naturales, celebraciones, etc., • No olvides nunca a tus influyentes Consultora Independiente www.turelacionista.com
  46. 46. Errores: • No llenar los datos del perfil. • No utilizar una imagen de avatar distintiva. N – NO SEA UN HUEVO • Elegir un nombre de usuario muy complicado. ¿Crees que te recordarán? • Seguir a demasiada gente de una sola vez. • No seguir a nadie. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  47. 47. Errores: • Twittear sólo sobre temas personales. ¿"twitternovela“? • No twittear nada sobre temas personales. • No dar importancia a los RT. • No interactuar. • No responder a las Replys, menciones, DM. • Utilizar Twitter sólo como un chat. • Pedir que te sigan. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  48. 48. Errores: • Ser grosero. • GRITAR. Escribir en mayúsculas equivale en Internet a GRITAR y Twitter no es una excepción. • “Spammear” a tus seguidores. • Abusar de enlaces redirigidos a Facebook. • Ser excesivamente activo. Puedes llegar a saturar literalmente el timeline de un usuario. • No ser activo. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  49. 49. ¡El error #1! No cases tu cuenta de Facebook y Twitter • Consultora Independiente www.turelacionista.com
  50. 50. ¡El error #1! No cases tu cuenta de Facebook y Twitter • Consultora Independiente www.turelacionista.com
  51. 51. ¡El error #1! No cases tu cuenta de Facebook y Twitter Consultora Independiente www.turelacionista.com
  52. 52. ¡El error #1! No cases tu cuenta de Facebook y Twitter Consultora Independiente www.turelacionista.com
  53. 53. ¡El error #1! No cases tu cuenta de Facebook y Twitter Consultora Independiente www.turelacionista.com
  54. 54. ¡El error #1! No cases tu cuenta de Facebook y Twitter Consultora Independiente www.turelacionista.com
  55. 55. Monitoreo Consultora Independiente www.turelacionista.com
  56. 56. Monitoreo/Evaluación • • • • • • • Cantidad de tweets Cantidad de RTs Cantidad seguidores/”unfollows” Cantidad de listas Cantidad de impresiones/enlace Cantidad de personas solicitando información Cantidad de ventas, asistencia, participación, etc., ¿Qué medimos el ROI o el ROE? ¿AMBAS? Consultora Independiente www.turelacionista.com
  57. 57. El valor de un Tweet Consultora Independiente www.turelacionista.com
  58. 58. El valor de un Tweet Consultora Independiente www.turelacionista.com
  59. 59. Consejos finales • Abre/reserve una cuenta en Twitter • PACIENCIA – Tus seguidores y los que sigues son producto de una RELACIÓN que toma tiempo en nacer y desarrollarse • Siempre cite su fuente de información • No pida que lo sigan – gánese el follow • No lo tome personal si no lo siguen o si le dan unfollow Consultora Independiente www.turelacionista.com
  60. 60. Consejos finales • No alimente el Troll • Tómese su tiempo para reportar y bloquear los Spammers • Cada cierto tiempo elimine las cuentas desatendidas o que no les interese • #No #abuse #de #los #hashtags Consultora Independiente www.turelacionista.com
  61. 61. Consejos finales • Verifique que sus enlaces estén correctos o funcionando • Cantidad de seguidores NO es sinónimo de éxito • Acepte críticas Consultora Independiente www.turelacionista.com
  62. 62. Consejos Finales • Escuche y Observe – lo que se habla en las redes sociales. Le ayudará a seleccionar su contenido • Sea flexible – monitoree su contenido de acuerdo con los cambios en la industria y audiencia • Recurre a las listas para no perderte información valiosa y para contactar rápidamente • Evite el AUTORETUITEO - ¿ego? – Use el Reply Consultora Independiente www.turelacionista.com
  63. 63. Auto RT Consultora Independiente www.turelacionista.com
  64. 64. Consejos finales • Sea humano – converse más allá de su marca o tema de interés • Lea, lea y lea sobre blogs especializados en tecnología y redes sociales • No hay atajos. Para entender Twitter tienes que usarlo mínimo 1 hora al día. Todos los días. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  65. 65. Relacionista de hoy = Multitasking 2.0 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  66. 66. Talleres, conferencias y seminarios • Temas incluyen: – Introducción a las redes sociales – Protocolo de Internet y Redes Sociales – Tu Negocio es la Noticia: La importancia del Contenido – El Comunicado de Prensa de hoy y su Optimización – Las Relaciones Públicas en la Era Social – Transmedia Storytelling – LinkedIN: Tu identidad ante el mundo – Pinterest Personal y para Negocios – Instagram: Imágenes que conectan – Twitter Personal y Negocios – Nivel Básico, Intermedio y Avanzado – Twitter para Relacionistas – Temas relacionados y ajustados según industria Para más información: Email: jgarcia@turelacionista.com IMPORTANTE: Su información NO será compartida con terceras partes. Detesto el SPAM al igual que tu. Mis envíos no pasan de 1 o 2 mensajes al mes. ¡Gracias! Consultora Independiente www.turelacionista.com
  67. 67. Lic. Jeanessa García www.turelacionista.com www.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicas Email: jgarcia@turelacionista.com Twitter: @JeanessaPR ¡Gracias! Consultora Independiente www.turelacionista.com

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