La empresa ampliada y lainteligencia colectivaClub Asturiano de la Innovación y Parque Científico Tecnológico de Gijón
Fco. Javier Piquero Alvarez              TselaLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   2
La empresa ampliada                Expresión equívoca                No se trata de ampliar la empresa, si no de ser con...
¿De qué hablamos?                                                                           Personas que superan las      ...
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1954La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   7
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En este contexto, y a iniciativa del entonces gobernador               por el estado de Virgina, el republicano Jeremy Rif...
El proyecto BLAIRSDENLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   10
El objetivo de este proyecto era la construcción de una                                                            socieda...
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En Longville se ubicó el grupo principal                                                              Y en Johnsville el g...
Los pueblos se construyeron aprovechando ubicaciones                    mineras del siglo XIX, contaban con todos los adel...
El grupo de control contó con                                                                            todos los recurso...
1956La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   16
Tras un año y medio, ambos grupos              tenían un nivel de comodidad parejo,              y obtuvieron los siguient...
Se concluyó lo siguiente:               La disponibilidad del confort y la ergonomía, el                aseguramiento de ...
Y ahora, vamos por partes…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   19
Todo lo que acabo de contar…                       Es inventadoLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Pi...
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Pero nos sirve para hacer una              reflexión…               Tenemos resuelto el funcionamiento interno           ...
Es suficiente                                                              O mejor aún…La empresa ampliada y la inteligenc...
Podemos mejorarloLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   24
Empresa ampliada y empresa              socialmente responsable               Antes de pasar a ver el concepto que manejam...
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¿Quiénes son esas personas?La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   36
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Pero el objetivo final de la          empresa ampliada es          generar valor… y por tanto          más dinero.La empre...
Veamos un ejemplo típico…          (incardinado en el eje interno)La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier...
La intranet corporativa…          Una maravillosa oportunidad, habitualmente          desaprovechada, de trabajar en      ...
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La realidad es que el 95% de las intranets que se ponen   en marcha (y lo se porque he ayudado a dar a luz a   alguna de e...
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¿Y qué ocurre cuando          involucramos al eje que          habíamos llamado Keiretsu?La empresa ampliada y la intelige...
Pues que tenemos una          extranet… La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   50
Y ahora en serio… un buen ejemploLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   51
Y una aplicación…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   52
• Banesto hace semestralmente una encuesta que          denominan Q10.        • De esa encuesta salen entre 2500 y 3000   ...
Tema                                         IDEAS                                                                        ...
• Pero esto es solo un primer paso, hemos          recopilado la información de la manera más          práctica posible.  ...
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Y ya por último          El eje externoLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   57
El portal socialLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela   58
¿Qué es un portal social?                      Portal                                               Red social    Genérica...
Ambición vs. Realismo      Primero                                                                            Después     ...
• El portal social de Endesa era el lugar en el que se          producía el encuentro entre los                 involucrad...
• Tenía el formato de una comunidad de                 comunidades        • Tematización (verticalidad)          • Pronto ...
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Y ya, a modo de resumen…                              El objetivo de la empresa ampliada                           en defi...
Y ya, a modo de resumen…                                       La empresa se amplía hacia                             dent...
Y como conclusión…                           Llevar a cabo acciones que amplíen                              nuestra empre...
Muchas gracias por su atención y por su tiempo                                                                           J...
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Ponencia: "Redes empresariales: la empresa ampliada y la inteligencia colectiva"

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Presentación de la ponencia ofrecida en el Parque Tecnológico de Gijón en el ciclo "los martes de la Innovación" del Club Asturiano de la Innovación. Javier Piquero. 24/04/2012

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Ponencia: "Redes empresariales: la empresa ampliada y la inteligencia colectiva"

  1. 1. La empresa ampliada y lainteligencia colectivaClub Asturiano de la Innovación y Parque Científico Tecnológico de Gijón
  2. 2. Fco. Javier Piquero Alvarez TselaLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 2
  3. 3. La empresa ampliada  Expresión equívoca  No se trata de ampliar la empresa, si no de ser conscientes de la cantidad de actores que están involucrados en nuestro día a día.  La pregunta es…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 3
  4. 4. ¿De qué hablamos? Personas que superan las barreras departamentales y jerárquicas (y físicas). Convergencia entre el universo de la oferta de Entidades servicios y el cliente. colaborando (a través de personas)La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 4
  5. 5. Si conocemos a los actores, trabajamos con ellos… ¿Tiene sentido que los involucremos más allá de las tareas “productivas”? ¿Y si esos actores no intervienen en el proceso productivo?La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 5
  6. 6. ( ) Hagamos un pequeño paréntesisLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 6
  7. 7. 1954La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 7
  8. 8. La guerra fría ha dado un paso adicional con la finalización de la guerra de Corea. Tanto soviéticos como estadounidenses están mirando al espacio como el campo de batalla futuro… El anticomunismo de Joseph McCarthy está Stalin ha muerto el año en su máximo apogeo pasadoLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 8
  9. 9. En este contexto, y a iniciativa del entonces gobernador por el estado de Virgina, el republicano Jeremy Rifkin, se pone en marcha un proyecto prácticamente desconocido (aún a día de hoy) dentro de lo que se denominó línea de trabajo (American Social AME Enhacement), que se abandonó a principios de los años 60 con la llegada de nuevas formas de entender la sociología.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 9
  10. 10. El proyecto BLAIRSDENLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 10
  11. 11. El objetivo de este proyecto era la construcción de una sociedad perfecta, y analizar las causas de dicha perfección. Para ello, se crearon dos espacios idénticos, uno el de los sujetos experimentales y otro de control. Se ubicaron en los alrededores de Plumas Forest en Blairsden, al norte de california.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 11
  12. 12. Dos grupos de 80 familias (55 con uno o más hijos, 15 con más de dos hijos y 10 sin hijos), más dos grupos de 50 personas solteras, fueron reubicadas voluntariamente en entornos simétricos separados por 100 millas (aproximadamente) y controlados continua pero discretamente. Conocían que eran parte de un programa experimental, pero no el alcance real del proyecto.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 12
  13. 13. En Longville se ubicó el grupo principal Y en Johnsville el grupo de controlLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 13
  14. 14. Los pueblos se construyeron aprovechando ubicaciones mineras del siglo XIX, contaban con todos los adelantos que la tecnología permitía y se involucraron a los mejores especialistas en urbanismo, arquitectura, accesos, estética y tecnología de los que disponía el gobierno americano en aquella época.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 14
  15. 15. El grupo de control contó con todos los recursos propios de una comunidad: escuela, iglesia, servicios, etc. El grupo principal no. Tuvieron que construirlosLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 15
  16. 16. 1956La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 16
  17. 17. Tras un año y medio, ambos grupos tenían un nivel de comodidad parejo, y obtuvieron los siguientes datos:  Los habitantes del pueblo principal mostraban un nivel de cohesión y disposición hacia la generación de dinámicas internas mucho mayor que el grupo de control.  El nivel de “satisfacción vital” del grupo principal era sensiblemente superior al del control.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 17
  18. 18. Se concluyó lo siguiente: La disponibilidad del confort y la ergonomía, el aseguramiento de los recursos y la adecuación a las necesidades son requisitos necesarios, pero no suficientes para la creación de dinámicas internas. Que la responsabilidad compartida en la generación de elementos de cohesión recaiga en los propios ciudadanos es un factor de éxito importante.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 18
  19. 19. Y ahora, vamos por partes…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 19
  20. 20. Todo lo que acabo de contar… Es inventadoLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 20
  21. 21. Bueno… todo no… Los nombres de lugares, de las personas, y la coyuntura política es real. Las fotos también. El resto… es mentiraLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 21
  22. 22. Pero nos sirve para hacer una reflexión… Tenemos resuelto el funcionamiento interno Tenemos asegurados los mecanismos de interacción Tenemos un entramado relacional basado en modelos tradicionales (cliente-proveedor, cadenas de producción,…)La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 22
  23. 23. Es suficiente O mejor aún…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 23
  24. 24. Podemos mejorarloLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 24
  25. 25. Empresa ampliada y empresa socialmente responsable Antes de pasar a ver el concepto que manejamos de empresa ampliada es necesario distinguirla de la socialmente responsable. Hay una tendencia a confundir ambos conceptos.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 25
  26. 26. ¿Qué es la RSC? La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general. Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto. Definición del Observatorio de la RSC en EspañaLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 26
  27. 27. Yo quiero dejar al margen la RSC El objetivo de la RSC es tan loable como sesgado. La RSC surge de la culpabilidad, del concepto judeocristiano de expiación de la culpa, y la caridad como medio. Si para ganar dinero rompo algo, invierto (parte) de ese dinero ganado en arreglarlo…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 27
  28. 28. Cuando yo hablo de empresa ampliada… Hablo de ganar más dinero La culpa que la gestione la RSCLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 28
  29. 29. Cuando hablamos de empresa ampliada hablamos de conocimiento. Y el argumento es muy sencillo…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 29
  30. 30. El conocimiento reside en las personas. No en las organizaciones No en las máquinas No en los sistemas …La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 30
  31. 31. Las organizaciones, las máquinas, los sistemas… tienen datos, información. NO CONOCIMIENTOLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 31
  32. 32. El conocimiento supone analizar, seleccionar, organizar, interpr etar, recombinar y aplicar información en una realidad multifacética y cambiante…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 32
  33. 33. En el entorno TIC se habla mucho de conocimiento, pero se trabaja poco en él. Muchas veces nos conformamos con un “saber hacer” o con una experiencia… No es suficiente…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 33
  34. 34. No quiero detenerme mucho en este punto, no queremos hablar de epistemología o de gnoseología Lo que verdaderamente nos interesa es quedarnos con que lo importante en la empresa ampliada, no son las organizaciones con la que podemos tener relación, si no las personas que constituyen esas organizaciones.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 34
  35. 35. Y a las personas debemos ser capaces de involucrarlas en los procesos que generan conocimiento…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 35
  36. 36. ¿Quiénes son esas personas?La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 36
  37. 37. Internos Son aquellos que intervienen en el proceso productivo, y pertenecen a la organización. Son aquellos que Empleados. intervienen en el proceso productivo, pero que no pertenecen a la organización. Proveedores, colaboradores. Externos Keiretsu Son aquellos que ni intervienen en el proceso productivo, ni pertenecen a la organización. Clientes, accionistas, inversores, competidores…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 37
  38. 38. Pero el objetivo final de la empresa ampliada es generar valor… y por tanto más dinero.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 38
  39. 39. Veamos un ejemplo típico… (incardinado en el eje interno)La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 39
  40. 40. La intranet corporativa… Una maravillosa oportunidad, habitualmente desaprovechada, de trabajar en conocimiento interno ¿Cuántos de los presentes trabajan con una?La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 40
  41. 41. Todas las funcionalidades que pensemos para una intranet se pueden encajar en alguno de estos 4 planos Comunicación Humano Utilidad InformaciónLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 41
  42. 42. Todas las funcionalidades que pensemos para una intranet se pueden encajar en alguno de estos 4 planos Noticias y prensa Agenda de eventos Ofertas a empleados Comunicaciones internas Tablón de anuncios Encuestas y foros Mi sitio personal Mensajería interna Novedades Comunicación Humano Utilidad Información Sistema de Gestión/Indicadores Descarga de software ¿Cómo puedo? Reservas de espacio Estrategia Solicitud material Memorias anuales Mis aplicaciones Presentaciones e informes institucionales Calendario laboral Plantillas Directorio Procedimientos Buscador Normativa Formación on-line Mi departamento Manuales de formaciónLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 42
  43. 43. La realidad es que el 95% de las intranets que se ponen en marcha (y lo se porque he ayudado a dar a luz a alguna de ellas) lo hacen con un “reparto de pesos” muy similar a este… Comunicación Información Humano UtilidadLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 43
  44. 44. Y yo no digo que no sea lógico que nazca de esta forma… El problema es que no evoluciona…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 44
  45. 45. Hacia las personas Involucrarlas, recordad Blairsden…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 45
  46. 46. Un ejemplo muy sencillo… El módulo de enfadosLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 46
  47. 47. Se trata de una utilidad de la intranet que permite a la gente quejarse de lo que no le gusta, de forma anónima… Las quejas se trasladan al departamento correspondiente y tienen una respuesta por parte del responsable.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 47
  48. 48. Involucras a los stakeholders internos [+] Obtienes una información importantísima de lo que puede no estar funcionando bienLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 48
  49. 49. ¿Y qué ocurre cuando involucramos al eje que habíamos llamado Keiretsu?La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 49
  50. 50. Pues que tenemos una extranet… La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 50
  51. 51. Y ahora en serio… un buen ejemploLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 51
  52. 52. Y una aplicación…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 52
  53. 53. • Banesto hace semestralmente una encuesta que denominan Q10. • De esa encuesta salen entre 2500 y 3000 sugerencias de mejora. • Esas sugerencias de mejora se canalizan a través de los departamentos. • Es información valiosa y sirve para involucrar al actor, pero sigue siendo unidirecccional, todo lo más bidireccional, no multidireccional.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 53
  54. 54. Tema IDEAS Planteamiento Categorización Etiquetado LA IDEA CREADOR DE LA IDEA EL RETO PLANTEAMIENTO LANZADOR DEL RETO PLANTEAMIENTO CATEGORIZACIÓN ETIQUETADO CATEGORIZACIÓN ETIQUETADO RESTO DE USUARIOS COMENTARIOS RESTO DE USUARIOS ME GUSTA IDEAS ASOCIADAS VISUALIZACIONES ME GUSTA VISUALIZACIONES COMENTARIOSLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 54
  55. 55. • Pero esto es solo un primer paso, hemos recopilado la información de la manera más práctica posible. • Debemos ser capaces de explotarla. • Alinearla con iniciativas de la empresa. • Proponer sistemas de seguimiento. • Retroalimentación continua. • …La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 55
  56. 56. Y tenemos un sencillo sistema que nos permite involucrar no solo al eje interno, si no a nuestros colaboradores, proveedores…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 56
  57. 57. Y ya por último El eje externoLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 57
  58. 58. El portal socialLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 58
  59. 59. ¿Qué es un portal social? Portal Red social Genérica Segmentada Comunicación Información Tematizada Dirigida Comunidad Buscadores Herramientas Utilidad Cooperación Servicios RecursosLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 59
  60. 60. Ambición vs. Realismo Primero Después Canal Conocimiento Relación Información Autogestión Contenido distribuido Straight path Comunicación De abajo a arriba Retroalimentación Contenido Automoderación Relación dirigido Especialización del rol Cambio culturalLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 60
  61. 61. • El portal social de Endesa era el lugar en el que se producía el encuentro entre los involucrados (internos y externos) de la compañía, en el ámbito de la RSC. • Voluntariado, asociaciones, empleados, responsab les internos… • La idea era crear un canal de difusión + una fuente de información + una herramienta relacional + aportar en conocimiento.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 61
  62. 62. • Tenía el formato de una comunidad de comunidades • Tematización (verticalidad) • Pronto socorro • Educación • Tiempo libre • Infraestructuras • Discapacitados • ...La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 62
  63. 63. Y ya, a modo de resumen… La empresa ampliada supone involucrar a las personas que forman los grupos de interés en un proceso de generación y aprovechamiento de conocimiento compartido.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 63
  64. 64. Y ya, a modo de resumen… El objetivo de la empresa ampliada en definitiva es general valor, y por tanto, más dinero. Podemos medir el ROI de las acciones que llevemos a cabo en este ámbito, no está tan claro esto en el ámbito de la RSC…La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 64
  65. 65. Y ya, a modo de resumen… La empresa se amplía hacia dentro (empleados), hacia fuera (clientes, inversores,…) y en diagonal (el “keiretsu”: proveedores, colaboradores, etc.) Todos tienen algo que aportar si conseguimos ofrecerles los canales adecuados.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 65
  66. 66. Y como conclusión… Llevar a cabo acciones que amplíen nuestra empresa siempre son rentables si las hacemos de la forma adecuada. Para cada caso hay un modelo de ampliación, junto con herramientas que ya están funcionando en entornos contrastados. Solo hay que tener la voluntad de empezar.La empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 66
  67. 67. Muchas gracias por su atención y por su tiempo Javier Piquero Centro Europeo de Empresas e Innovación 33428 Llanera | Asturias T 985980098 | M 629629059 | F 985980618 E jpiquero@tsela.es www.tsela.esLa empresa ampliada y la inteligencia colectiva | Javier Piquero | Tsela 67

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