Cómo realizar un benchmarking de empresas
en medios sociales
por Javier Ordás (@javierordas)

25 de noviembre de 2013
Define un esquema, como éste por ejemplo:

Análisis
Análisis

1. Metodología del análisis

1. Análisis del entorno
1. Anál...
Análisis
1. Metodología del Análisis
Metodología del análisis
Ejemplo
Mercado nacional

Compañías con una presencia sólida en
redes sociales, habiéndose exclui...
Metodología del análisis
Ejemplo
Perfiles

Ten en cuenta exclusivamente perfiles oficiales liderados por las
compañías ana...
Metodología del análisis
Ejemplo: Temáticas identificadas

Busca identificar distintas temáticas en los perfiles
analizado...
2. Análisis externo
Análisis del entorno
Contextualiza el uso y alcance de las redes sociales en
España

Población española, internautas y usu...
Análisis nacional
Compañías analizadas

11

Expón aquella compañías con
una presencia sólida en redes
sociales, excluyendo...
Análisis nacional
Empresas analizadas presentes en Facebook y Twitter
Analiza el porcentaje de compañias nacionales con pe...
Análisis nacional
Empresas analizadas presentes en cada red social
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Análisis nacional
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Analiza el número de seguidores en Twitter y fans en Fa...
Análisis nacional
Realiza comparativas de Volumen total Facebook
vs Twitter

31.803
141.491

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Análisis nacional
Analiza los perfiles sociales
Temáticas
Estrategia general Dinamización y
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•

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Otras plataformas
Analiza otros perfiles sociales y sus prácticas
más relevantes
•

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Conclusiones
Análisis por plataforma
Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del
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Otras plataformas
Apps para la búsqueda inmobiliaria

Servicios

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A

Búsqueda por
geolocalización,
segmentación,
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Otras plataformas
Conclusiones: Apps

20

•

Los servicios más ofertados por las compañias analizadas son....
Otras plataformas
Contenidos de los blogs y webs de interés*
Define el % de Contenidos utilizados por los Blogs analizados...
Análisis por temática
Ejemplo de conclusiones: Blogs y webs de referencia

•Las principales compañías han desarrollado ini...
Mejores prácticas nacionales
Según estrategia adoptada
Prácticas destacadas

Definición

•

Cuentas corporativas que aglut...
Mejores prácticas nacionales
Según estrategia adoptada

Prácticas destacadas

Mejores Prácticas

Corporativo

Marca A

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Algunas claves para realizar un simple pero útil benchmarking de empresas en medios sociales

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Cómo realizar un benchmarking de empresas en medios sociales

  1. 1. Cómo realizar un benchmarking de empresas en medios sociales por Javier Ordás (@javierordas) 25 de noviembre de 2013
  2. 2. Define un esquema, como éste por ejemplo: Análisis Análisis 1. Metodología del análisis 1. Análisis del entorno 1. Análisis del entorno 2. Análisis nacional 2. Análisis nacional 2. Análisis externo 3. Otras plataformas 3. Otras plataformas 4. Mejores Prácticas 4. Mejores Prácticas 3
  3. 3. Análisis
  4. 4. 1. Metodología del Análisis
  5. 5. Metodología del análisis Ejemplo Mercado nacional Compañías con una presencia sólida en redes sociales, habiéndose excluido aquellas que no cumplan este criterio. Compañías nacionales pero sin presencia activa en redes sociales Mercado internacional Compañías de relevancia a nivel internacional, con, pero sin presencia activa en redios sociales. 6 Compañías de relevancia a nivel internacional, con un a presencia activa en redes sociales *Compañías que no poseen portal inmobiliario online y presencia activa en Medios Sociales para la venta de activos inmobiliarios.
  6. 6. Metodología del análisis Ejemplo Perfiles Ten en cuenta exclusivamente perfiles oficiales liderados por las compañías analizadas. Facebook Twitter Google + Linkedin Medios Sociales Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Análisis de las cuentas oficiales, no oficiales, de boicot y las más significativas de empleados o directivos. Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Análisis de los perfiles oficiales, perfiles de empresa no reclamados, grupos oficiales, grupos de empleados, alumni y otros no oficiales. Instagram Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Youtube Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Apps Análisis de las apps más relevantes creadas por todas las compañías. Blogs Análisis de los blogs y webs relevantes creadas por todas las compañías. Foco del análisis: análisis editorial, comparativa cuantitativa y cualitativa entre compañías, estrategia multiplataforma... 7
  7. 7. Metodología del análisis Ejemplo: Temáticas identificadas Busca identificar distintas temáticas en los perfiles analizados: Noticias del sector Publicaciones realizadas sobre el sector Corporativo Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y de información sobre las diversas áreas de negocio de la empresa. Producto Conversaciones para incrementar la vinculación en torno una gama de productos de la enseña ATC Comercial Usuario final Atención a los clientes en medios sociales (dudas, preguntas, reclamaciones, atención proactiva...) Perfiles destinados de manera genérica a la promoción de productos y servicios de la enseña. Perfiles enfocados a cliente final. 8
  8. 8. 2. Análisis externo
  9. 9. Análisis del entorno Contextualiza el uso y alcance de las redes sociales en España Población española, internautas y usuarios de redes 10
  10. 10. Análisis nacional Compañías analizadas 11 Expón aquella compañías con una presencia sólida en redes sociales, excluyendo aquellas que no cumplan este criterio.
  11. 11. Análisis nacional Empresas analizadas presentes en Facebook y Twitter Analiza el porcentaje de compañias nacionales con perfiles oficiales abiertos en Facebook y Twitter 12
  12. 12. Análisis nacional Empresas analizadas presentes en cada red social Estudia la media de perfiles abiertos en redes sociales de las compañías analizadas 13
  13. 13. Análisis nacional Volumen total de la comunidad por red (en miles) Analiza el número de seguidores en Twitter y fans en Facebook 14 Marcas Analizadas
  14. 14. Análisis nacional Realiza comparativas de Volumen total Facebook vs Twitter 31.803 141.491 15
  15. 15. Análisis nacional Analiza los perfiles sociales Temáticas Estrategia general Dinamización y CM Marca A • Captación de comunidad Noticias Corporativo • Perfil oficial en Facebook. •El tono de Su perfil de comunicación con la Twitter replica comunidad es sus publicaciones distendido. en Facebook. Comunidad • Información sobre producto, utilidades... Producto ATC Comercial 1.323 8.888 16 • Perfill oficial en Marca B Marca C • Tono distendido en • Información sobre ambos perfiles Twitter y Facebook enfocados tanto a ATC sociales. como a información comercial. • Perfil muy dinámico en Twitter (ATC). •Perfil cercano y amigable. •Muy activo. producto, decoración y noticias… Producto y noticias 4.444 3.244 10.222
  16. 16. Otras plataformas Analiza otros perfiles sociales y sus prácticas más relevantes • Dentro de las redes sociales repositorio vamos a destacar las prácticas más relevantes existentes. Dentro de este análisis van a estar: Google + Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Análisis de los perfiles oficiales existentes Linkedin creados por las compañías analizadas. Instagram Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Youtube Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Apps Análisis de las apps más relevantes creadas por todas las compañías. Blogs Análisis de los blogs más relevantes creadas por todas las compañías. 17
  17. 17. Conclusiones Análisis por plataforma Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del sector ... sector ... Red líder en presencia por parte de las principales empresas del sector ... 18 Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ... Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ... Presencia notable debido a la generación automática de perfiles, Presencia notable debido a la generación automática de perfiles, pero... pero... Presencia por parte de las compañías analizadas... Presencia por parte de las compañías analizadas... Presencia activa de.... Presencia activa de....
  18. 18. Otras plataformas Apps para la búsqueda inmobiliaria Servicios Marca A Búsqueda por geolocalización, segmentación, favoritos... Valoración 4,3 (44 valoraciones) Marca C Búsqueda por geolocalización... Marca D 4 (13 valoraciones) 4 (25 valoraciones) Marca B Servicios Marca E 2,5 (26 valoraciones) 3,8 (21 valoraciones) Búsqueda por geolocalización... Compañias sin apps: 3 (20 valoraciones) Marca F Marca G Búsqueda por geolocalización, ofertas... Búsqueda por geolocalización, ofertas... Valoración - (lanzada el 19-02-13) - (lanzada el 14-02-13) 4,4 (582 valoraciones) - (lanzada el 19-02-13) 19
  19. 19. Otras plataformas Conclusiones: Apps 20 • Los servicios más ofertados por las compañias analizadas son....
  20. 20. Otras plataformas Contenidos de los blogs y webs de interés* Define el % de Contenidos utilizados por los Blogs analizados 21
  21. 21. Análisis por temática Ejemplo de conclusiones: Blogs y webs de referencia •Las principales compañías han desarrollado iniciativas en temáticas relacionadas con... •Son blogs de creación.... •Son blogs actualizados semanalmente /diariamente.. •Es destacable la iniciativa de ... 22
  22. 22. Mejores prácticas nacionales Según estrategia adoptada Prácticas destacadas Definición • Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y de información sobre las diversas áreas de negocio de la empresa. • Perfiles que destacan por una clara estrategia comercial de cara a su producto o servicios. • Perfiles que pone a disposición de sus seguidores una o varias plataformas donde pueden compartir sus ideas acerca de como mejorar los productos y servicios, reportar un problema o expresar su satisfacción • Cuentas centradas en el fomento de una imagen de sostenibilidad, innovación o actividades en favor de las comunidades o stakeholders de la compañía. ATC • Perfiles de atención al cliente y resolución de dudas o reclamaciones. RRHH • Cuentas enfocadas a la gestión de recursos humanos, tanto a la selección como a la gestión de grupos de empleados. • Implantación optima de la estrategia online de la compañia, realizando una exitosa gestión de las plataformas en la cuales la empresa está presente. • Una o varias bitácoras digitales puestas a disposición de sus seguidores donde compartir ideas y establecer un diálogo abierto con los lectores. Mejores Prácticas Corporativo Comercial Innovación RSC Óptima integración Blogs 23
  23. 23. Mejores prácticas nacionales Según estrategia adoptada Prácticas destacadas Mejores Prácticas Corporativo Marca A Comercial Marca C Innovación Marca D RSC Marca D ATC Marca D RRHH Marca D Óptima integración Marca D 24
  24. 24. Documento realizado para El blog de Javier Ordás http://www.elblogdejavierordas.com Si te ha gustado, compártelo en tus redes. Gracias por tu interés ;-)

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