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Claves de la monitorización de medios sociales

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Algunas claves de la monitorización en redes sociales y cómo realizar una análisis que aporte valor añadido al cliente.

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Claves de la monitorización de medios sociales

  1. 1. Claves de la monitorización de medios sociales por Javier Ordás (@javierordas) 9 de noviembre de 2013
  2. 2. ¿PARA QUÉ? Pues porque se pueden datos de alto valor para el cliente. Os cuento cómo a continuación ... www.elblogdejavierordas.com Sabemos que en la monitorización en medios sociales hay que categorizar muchas conversaciones pero...
  3. 3. Claves de la monitorización de medios sociales Consejos 3 Asocia las métricas con “Momentos de la verdad”: Un Momento de la Verdad es una situación en la cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la marca y su empresa, creando una impresión sobre la calidad de su producto o servicio. Son contactos críticos, donde la empresa puede ganar, fidelizar o perder un cliente.  Tangilbiliza el impacto real de las conversaciones recopiladas. Utiliza verbatims/ejemplos de aquellos casos (conversaciones particularmente relevantes) que impactan sobre el negocio del cliente. Tangibiliza el impacto real de las conversaciones ante el cliente. www.elblogdejavierordas.com 
  4. 4. Claves de la monitorización de medios sociales Métricas a tener en cuenta 4 1. Volumen de: Nº de conversaciones recopiladas. Nº de conversaciones. Picos de actividad en torno a la marca o producto/servicio. • Temáticas. Topics más relevantes sobre la marca o producto/servicio.. • Tendencias. Cúales son los conceptos más comentados en torno al sector que pertenece la marca. 1. Canales. Consumo y tipo de uso que dan los usuarios a cada medio social donde tiene presencia o se habla de la marca. • Sentimiento de las conversaciones sobre la marca Valoración por sentimiento (positivo, negativo o neutro) de las conversaciones recopiladas en torno a la marca y su producto/servicio. www.elblogdejavierordas.com • Evolución de:
  5. 5. Documento realizado para El blog de Javier Ordás http://www.elblogdejavierordas.com Si te ha gustado, compártelo en tus redes. Gracias por tu interés ;-)
  6. 6. Documento realizado para El blog de Javier Ordás http://www.elblogdejavierordas.com Si te ha gustado, compártelo en tus redes. Gracias por tu interés ;-)

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