Verkkokeskustelut ja brändit

1,480 views

Published on

Brändeistä, yrityksistä ja palveluista käydään jo keskusteluja verkossa! Kysymys on vain siitä miten yritykset voivat osallistua keskusteluihin.

Published in: Business

Verkkokeskustelut ja brändit

  1. 1. VerkkoKESKUstelut ja BRÄNDIT<br />Jarno Alastalo<br />Online-johtaja<br />Aller Media Oy ja Suomi24 Oy<br />Twitter @socialdistrict, e-mail: Jarno.alastalo@s24.fi<br />
  2. 2.
  3. 3. ”Yhteisöllisen median ytimessä ovat ihmisten väliset keskustelut, ei sinun liiketoimintasi. Jos haluat saada, niin sinun täytyy antaa”<br /> - MattGoulart<br />Lähde: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea, 2010<br />Kuva: © AllOver Press<br />
  4. 4. Töissä keskustellaan<br />Lähde: Viestintätoimisto Deski, 2010<br />
  5. 5. Keskustelut ja kommentointi maailmalla<br />
  6. 6. CASE DISQUS – kommentointi haltuun<br />
  7. 7. Keskustelut.suomi24:llä uniikki asema<br />
  8. 8. 2,2 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää<br />Yli miljoona kävijää viikoittain!<br />
  9. 9. Puolet Suomen brändikeskusteluista käydään Suomi24:ssä<br />
  10. 10. Suomi24 keskustelut 2010<br /><ul><li>Viikossa keskimäärin 1,3 miljoonaa kävijää, kuukaudessa 3,2 miljoonaa
  11. 11. Keskusteluissa julkaistiin 6 482 689 viestiä vuonna 2010
  12. 12. Viestin keskimääräinen pituus oli 349 merkkiä
  13. 13. Vuoden aikana keskusteluista poistettiin 846 270 viestiä
  14. 14. Aktiivisin keskustelija kirjoitti vuoden aikana kaikkiaan 10 498 viestiä</li></ul>©iStockphoto<br />
  15. 15. yhteisö<br />Profiileja 600 000<br />Tukee keskusteluja<br />Viikkokävijöitä 60 000<br />
  16. 16. Suomi24 vs. facebook<br />Ihmiskeskeinen<br />Aihekeskeinen<br />Uutiset<br />Syöpä<br />Tuote, palvelu<br />Autot<br />Parisuhde<br />Julkkis<br />Tuhansia muita aiheita….<br />Yhteinen aihe on sosiaalinen objekti<br />
  17. 17. Pähkinä purtavaksi<br />
  18. 18. Niksejä kullekin<br />
  19. 19. Harrastukset innoittajana<br />
  20. 20. Elämän nurja puoli<br />
  21. 21. ”The Future of the Internet belongs to whoevercantakeallthatuser-generated data and feed in back in a usefulway. ”<br />Catarina Fake<br />Kuva: © AllOver Press<br />
  22. 22. Suomi24 eduskuntavaalit<br />
  23. 23. ”Hän on minulle se oikea”<br />”Löysin unelmien miehen”<br />”Menimme kihloihin”<br />”Tapasin rehdin ja mukavan miehen”<br />”Hän on se oikea”<br />”En ole koskaan ollut näin onnellinen”<br />”Häitä vietimme viime kesänä”<br />”Olen erittäin onnellinen”<br />”Olemme siitä lähtien seurustelleet”<br />”Tosi fiksu ja nättikin vielä”<br />”Tuleva vaimoni löytyi Suomi24:stä”<br />”Toinen lapsi syntyy pian”<br />”Löysin oman kultani”<br />”Nyt asutaan yhdessä”<br />Suomi24 yhdistää<br />
  24. 24. Suomi24 yhdistää<br />
  25. 25. Suomi24 yhdistäätapasimme, rakastuimme, menimme naimisiin…<br />
  26. 26. Ostosten tuEksi:Suomi24, suomen delta-hetkien keskus<br />Omega-säännöt<br />Ihmiset ostavat aina samoja tuotteita ja kuluttavat samoja brändejä<br />“Ostan aina X:ää, ellei ole tulossa vieraita<br />“Brändi Z on sopiva meille, ellei Y ole alennuksessa”<br />“Ostan halvinta tuotemerkkiä”<br />Delta-hetket<br />Hetkiä jolloin jokin muuttaa kuluttajan käyttäytymistä ja ihminen rupeaakin ostamaan jotain muuta tuotemerkkiä<br />Ihmiset arvioivat sääntöjään<br />Ihmiset muuttava sääntöjään<br />www.nielsen.com<br />
  27. 27. OSTO-funnel<br />Aikainen vaikutus Etsii, kohtaa Eliminoi Valmius ostaa<br />Hakee neuvoja, vertailua, ymmärtää tilanteen<br />Ennakkoluulot, oletukset<br />
  28. 28. Suomi24.fi keskustelutkäyttö tuotteiden ja OSTOPÄÄTÖSTEN TUEKSI<br />8% väh. 1krt/vko<br />Miljoona kävijää viikossa<br />%<br />Kävijäprofiilitutkimus TNS Gallup<br />
  29. 29. Suomi24:ssa käydäänaitoakeskustelua<br />Kerrotaanoikeamielipide tai valitaanpuolet. <br />
  30. 30. ikä<br />%<br />
  31. 31. HANKINTA-AIKEeT SEURAAVIEN 6 KK AIKANA<br />%<br />Kävijäprofiilitutkimus TNS Gallup<br />
  32. 32. TUOTTEET JA PALVELUT, JOITA OSTAA SÄÄNNÖLLISESTI (VÄH. 1 KRT/KK)<br />%<br />Kävijäprofiilitutkimus TNS Gallup<br />
  33. 33. ”Heti, kun oivallat missä relevantit keskustelut tapahtuvat, mikä on niiden sävy ja ketkä ovat mielipidevaikuttajia, voit vähitellen osallistua keskusteluun tuloksellisemmin” <br /> - Mich Joel<br />Lähde: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea, 2010<br />
  34. 34. KILPAILUEDUT<br />
  35. 35. Asiakkaasi ovat jo yhteisöllisessä mediassa!<br />Brändeistä, yrityksistä ja palveluista käydään jo keskusteluja verkossa!<br /> Kysymys on vain siitä miten yritykset voivat osallistua keskusteluihin.<br />
  36. 36. On niin monta brändimielikuvaakuin on brändin käyttäjiä<br />
  37. 37. Brändeistä keskustellaan jatkuvasti<br />
  38. 38. Yritykset ja organisaatiot Keskusteluissa<br /><ul><li>Yritykset haluavat olla siellä, missä asiakkaatkin.
  39. 39. Yrityksillä on paljon kiinnostusta, mutta myös pelkoa sosiaalista mediaa kohtaan.
  40. 40. Mahdollisuus vaikuttaa: </li></ul> - ostopäätöksiin<br /> - mielikuvaan<br /> - seurata asiakastyytyväisyyttä<br /> - saada kehitysideoita<br /><ul><li>Sosiaalisessa mediassa tieto liikkuu nopeasti ja hallitsemattomasti.</li></li></ul><li>Vinkkejä keskusteluihin<br /><ul><li>Avoimuus ja läpinäkyvyys ovat erittäin tärkeitä.
  41. 41. Käytä selkeää kieltä.
  42. 42. Teitkö virheen? Myönnä se ja pyydä anteeksi.
  43. 43. Vastaa kysymyksiin vain jos tiedät vastauksen.</li></li></ul><li>Keskusteluissa ei kannata tehdä näitä virheitä<br /><ul><li>Yritystä ja sen tuotteita kehuvien viestien kirjoittelu anonyymisti
  44. 44. Negatiivinen viestintä, kiistely, riitely ja saivartelu
  45. 45. Virheellisen tiedon antaminen
  46. 46. Kriittisten viestien poistaminen liian herkästi
  47. 47. Kilpailevan yrityksen arvosteleminen </li></li></ul><li>Allerin sosiaalisen media ohjeistus:<br />Käyttäydy fiksusti!<br />
  48. 48. Case nestlé.Älä tee näin…<br />
  49. 49. Yritykset ja yhteisöt Suomi24:ssä<br />
  50. 50. KYSY YHTEISÖLTÄ<br />Testiryhmä on Suomi24:n rekisteröityneistä käyttäjistä koottu ryhmä, joka testaa ja kommentoi asiakkaan uutuustuotteita<br />
  51. 51. OSALLISTU KESKUSTELUUN<br />
  52. 52. Kela-Kerttu on lapsiperheen tukien asiantuntija, jolta voit kysyä esimerkiksi äitiysrahasta, isäkuukaudesta tai kotihoidon tuesta.<br />
  53. 53. MENNÄ SINNE MISSÄ IHMISET JO OVAT<br />– Äidit ja isät ovat ahkeria verkkokeskustelijoita ja uusi elämäntilanne herättää paljon kysymyksiä myös Kelan tuista ja palveluista. Siksi haluamme mennä sinne, missä ihmiset ovat, ja jakaa heille oikeaa tietoa, toteaa Kelan viestintäpäällikkö Seija Kauppinen<br />
  54. 54.
  55. 55.
  56. 56. YouTube. Lähettäjä: vtalola<br />Palsta nousi kaikkien aikojen TOP 5 palstaksi Suomi24:ssa ensimmäisen kuukauden aikana!<br />
  57. 57. KIRKKO KUULOLLA Suomi24:ssä<br />”Näyttää siltä, että palsta tarjoaa mahdollisuuden pukea sanoiksi ja purkaa omia ajatuksia ja kysymyksiä uskoa, kirkkoa ja elämän peruskysymyksiä koskien. Sellaisena sen tarve on ilmeinen.<br />Se korostuu nyt kun kirkkoa koskevat kysymykset ovat erityisen ajankohtaisia”<br />Arkkipiispa Kari Mäkinen<br />
  58. 58. Kaikille avoin suomi24<br />Suomi24:ssä jokainen voi olla mielipidevaikuttaja. Kaikki ovat palvelussa samanarvoisia. Palvelun luonne rohkaisee kertomaan todellisen, aidon mielipiteen jonka merkitys korostuu käyttäjän intohimon kautta.<br />Piiloutuminen tai kritiikin kieltäminen ei käy. Avoimessa yrityksessä täytyy löytää aikaa myös kriittiselle keskustelulle.<br />Jokainen mielipide on se oikea!<br />

×