Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11.2013

769 views

Published on

Více informací k této přednášce naleznete na mém blogu http://blog.kvasnickajan.cz/

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
769
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
88
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky | BE IN MARKETING - VŠE Praha | 30.11.2013

  1. 1. BE IN MARKETING Zvyšujeme obchodní výkonnost prakticky Jan Kvasnička www.kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka 30.11.2013
  2. 2. Otázky na úvod  Kdo z Vás už podniká?  Kdo z Vás ke svému podnikání využívá web?
  3. 3. Co že je to ta obchodní výkonnost webu?
  4. 4. Klasická úvaha majitele online projektu „Vyděláváme málo, musíme přivést více návštěvníků a budeme vydělávat více“ 
  5. 5. Definujme si 4 základní pojmy  Konverzní poměr  Použitelnost  Call-to-action  Důvěryhodnost
  6. 6. 1. Konverzní poměr
  7. 7. Jak zjistíme konverzní poměr? počet zkonvertovaných návštěvníků konverzní poměr (%) = ________________________ * 100 počet všech návštěvníků
  8. 8. 2. Použitelnost
  9. 9. Co je to ergonomie (použitelnost) webu?  Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji, intuitivní chování  Přehlednost, srozumitelnost  Na základě použitelnosti vznikají pravidla
  10. 10. Přehlednost není vždy jednoznačná
  11. 11. 3 základní skutečnosti o chování uživatelů  Stránky nečteme, ale prohlížíme (přesněji: skenujeme)  Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisy  Nebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak uděláme“
  12. 12. Výsledky ministudie
  13. 13. 3. Call-to-action
  14. 14. Co je to call-to-action? „Vybídnutí k činnosti/aktivitě“  Jedná se o vhodné použití textů, tlačítek, formulářů atd.  Příklady textů call-to-action  Přihlásit odběr / Zasílání tipů zdarma  Log in nebo Přihlásit / Přihlásit mě do systému (komunity)  Volej 777 777 777 / Zavolejte na číslo 777 777 777 pro konzultaci ZDARMA
  15. 15. Ukázka z UX Camp Copenhagen 2013  49 odkazů, ale na žádný není fokus
  16. 16. Co máme nyní dělat?
  17. 17. Jednoznačně definovaná konverzní cesta
  18. 18. Ukázka výsledku testování tlačítka
  19. 19. Ukázka výsledku testování tlačítka
  20. 20. Praktická ukázka vlivu tlačítka  Nárůst prokliků na bookovací stránku o 32,12%
  21. 21. Call-to-action nejsou jen barvy!  Velikost  Okolní prvky, okolní prostor, volný prostor  Text  Hover efekt  Pozice na webu  Ikony  Co Vás ještě napadá?
  22. 22. Dá se formulář optimalizovat?
  23. 23. Závislost počtu polí na konverzní poměr  Analyzováno více jak 40 000 landing pages
  24. 24. Přidejte informace pro emailing
  25. 25. Přidejte informace pro emailing
  26. 26. 4. Důvěryhodnost
  27. 27. Co pro Vás znamená důvěryhodnost?  Jaké prvky na Vás platí?
  28. 28. Zdánlivé maličkosti rozhodují
  29. 29. Heuréka pro eshopy
  30. 30. Telefonní číslo není to jen o dotazech  Zdroj informací pro další návštěvníky  Feedback na službu, eshop nebo samotný produkt  Doplňování informací na detailu produktu, přidání komentáře  Náměty pro články
  31. 31. Vyplatí se využívat live chat?
  32. 32. Vyplatí se využívat live chat?  Nárůst konverzního poměru o 17%
  33. 33. Prezentujte členství a výhry v soutěžích
  34. 34. Prezentujte členství a výhry v soutěžích  Nárůst konverzního poměru o 72,05%
  35. 35. 18 praktických příkladů
  36. 36. 1. Zvýšení počtu leadů
  37. 37. Zvyšujeme počet testovacích jízd
  38. 38. Zvyšujeme počet testovacích jízd  Nárůst leadů o 62%
  39. 39. 2. Na první pohled prezentujte vše důležité
  40. 40. Pozor na umístění popisu
  41. 41. Pozor na umístění popisu  Nárůst konverzního poměru o 31,38%
  42. 42. 3. Zvýrazněte důležité prvky na stránce
  43. 43. Práce s písmem u ceny
  44. 44. Práce s písmem u ceny  Nárůst konverzního poměru o 36,54%
  45. 45. 4. Lákejte návštěvníky k nákupu a odpovídejte tak na jejich otázky
  46. 46. Definování lákadel služby
  47. 47. Definování lákadel u eshopů
  48. 48. 5. Využívejte agresivnější způsob propagace
  49. 49. Fixní horní pruh
  50. 50. Fixní horní pruh
  51. 51. 6. Dejte si pozor na pomalé načítání stránek
  52. 52. S jakou pravděpodobností lidé odejdou?
  53. 53. 7. Pokud můžete, pomáhejte návštěvníkům
  54. 54. Pomoc vždy potěší  Vyplňuji formulář a 3x je vyplním špatně, co se stane?
  55. 55. 8. Nesnažte se být nejlevnější na trhu
  56. 56. Co Vás napadne?  Pokud narazíte na eshop, který má garanci nejlevnější ceny?
  57. 57. Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce
  58. 58. Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce  Nárůst konverzního poměru o 107% u autorizovaného prodejce
  59. 59. 9. Zavádějte hodnocení a budujte sociální důvěryhodnost
  60. 60. Hodnocení zákazníky
  61. 61. Vliv hodnocení produktu
  62. 62. Vliv hodnocení produktu  Nárůst prodeje o 58,39%
  63. 63. 10. Mějte velké obrázky
  64. 64. Na velikosti obrázků záleží
  65. 65. Na velikosti obrázků záleží  Nárůst prodeje o 9% zvětšením fotografie
  66. 66. 11. Vybírejte obrázky s rozvahou
  67. 67. Pozor na výběr obrázků
  68. 68. Pozor na výběr obrázků  Nárůst konverzního poměru o 40,18% Změnou fotografie
  69. 69. Snažte se nepoužívat fotobanky
  70. 70. 12. Má větší vliv obrázek nebo informace?
  71. 71. Obrázek vs. Informace
  72. 72. Obrázek vs. Informace  Nárůst počtu bookování o 52,3% odstraněním obrázku
  73. 73. 13. Používejte rotující fotografie produktu
  74. 74. Využívat rotující fotografie produktu?  Test proběhl na eshopu DueMaternity.com  Ukázka z eshopu svetbot.cz
  75. 75. Využívat rotující fotografie produktu?  Test proběhl na eshopu DueMaternity.com. Nárůst konverzního poměru o 27%  Ukázka z eshopu svetbot.cz
  76. 76. 14. Pokud můžete, prezentujte video
  77. 77. Pomůže video na detailu produktu?  Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech
  78. 78. Pomůže video na detailu produktu?  Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech. Výsledkem je nárůst konverzního poměru o +46,22 a +27,05%, a to i pokud si video nepustili
  79. 79. 15. Nepoužívejte slidery (carousel)
  80. 80. Určitě všichni známe
  81. 81. Ukázka testu proklikovosti
  82. 82. Pokud opravdu musí být
  83. 83. Pokud opravdu musí být
  84. 84. 16. Pracujte s dopravou zdarma
  85. 85. Lákáme k větší objednávce
  86. 86. 17. Pracujte s opuštěným košíkem
  87. 87. Ukázka připomenutí zboží v košíku
  88. 88. 18. Využívejte Crossselling a Up-selling
  89. 89. Využívejte Cross-selling a Up-selling
  90. 90. Využívejte Cross-selling a Up-selling
  91. 91. BE IN MARKETING Děkuji za pozornost Jan Kvasnička www.kvasnickajan.cz info@kvasnickajan.cz @Jan_Kvasnicka

×