Ik ben een aanrader lezing vkw hasselt.pptx

742 views

Published on

2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
742
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ik ben een aanrader lezing vkw hasselt.pptx

  1. 1. 1980-­‐1990:Reclame  +10%  =  +2.2%  marktaandeel  2008:Reclame  +20%  =  +2.2%  marktaandeel   “   “  
  2. 2. 1st  moment  of  truth   2nd    moment  of  truth   3rd    moment  of  truth   Buying     Consuming   Evalua<ng   (Neutral)   Consumer   Promoter><Detractor   15%  are   85%  are   Selec<ng   Selec<ng   “influencing”   being   shop   brand   influenced   others  
  3. 3. 8   8 8   NPS  
  4. 4. NPS  
  5. 5. Recency,  frequency,  monetary  value  (RFM)  of  clients  are  decisive  for  investment  in   RFM  -­‐  axis  marke<ng  communica<on.  Therefore  lots  of  money  spent  (wasted)  in  this  group  of  heavy  and  recent  buyers    Light  and  non  frequent  buyers  are  oWen  “neglected”    
  6. 6. The  recommenda,on   power  of  clients  becomes   the  decisive  tool  to  decide   on  marcom-­‐investments   RFM  -­‐  axis   Does  not  mean  they  all  give  posi1ve  +RFM  &  -­‐  REC   +RFM  &  +  REC   recommenda1ons   RecommendaAon  axis   Frequency  and  intensity  of   recommenda,on.   -­‐  RFM  &  +  REC  -­‐  RFM  &  -­‐  REC  
  7. 7. ?   ?   ?   ?  
  8. 8. “Uit  onze  gegevens  blijkt  dat  u  het  toestel  hee<  aangekocht  op  14-­‐07-­‐2011  op  naam  van  xxxx.  Omdat  dit  een  bedrijfsaankoop  is  (met  BTW  nummer)  geldt  hier   1  slechts  een  garan1e  van  één  jaar,  het  toestel  valt  dus  momenteel  buiten  garan1e.  Indien  we  het  toestel  omruilen  buiten  garan1e  (voor  hetzelfde  toestel)  dan  zou  de  repara1eprijs  komen  op  ongeveer  €  494.”  
  9. 9. 1  iPhone  Repeat  Purchase  Inten<on  Drops  13  points  in  Western  Europe  Likely  to  buy  next  iPhone  from  Apple?   •   88  %  in  2011   •   75  %  in  2012   Strategy  Analy1cs  Wireless  Device  Lab  Report-­‐  oct  2012  
  10. 10. 2  
  11. 11. 2  
  12. 12. 2  
  13. 13. 2  hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-­‐mysterious-­‐facebook-­‐likes  
  14. 14. 2  
  15. 15. 3  
  16. 16. 3  
  17. 17. 3  
  18. 18. 3  “Als  geste  van  goede  wil  en  in  de  hoop  uw  vertrouwen  in  onze  maatschappij  enigszins  te  herstellen,  wil  ik  u  graag  5000  Flying  Blue  mijlen  aanbieden.    De  mijlen  worden  binnen  enkele  dagen  bijgeschreven  op  uw  Flying  Blue  rekening.”  J.  Viel  Customer  Care  Europe  26.10.2012  
  19. 19. 4  
  20. 20. 4  
  21. 21. Jan  Van  den  Bergh  杨⽂文博  jevedebe@mail.com  heps://www.facebook.com/jevedebe  heps://www.facebook.com/holaba  Twieer:@holaba    Skype:jevedebechina  +86  136  2179  9450  (CH)  +32    475  427  882  (BEL)  A  :  上海市新闸路831号丽都新贵13层F室,  200041  13-F,  No  831  Xin  Zha  Road,  Shanghai,  200041  

×