Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Reclame	  werkt	  hoe	  langer	  hoe	  minder.	  
1980-­‐1990:Reclame	  +10%	  =	  +2.2%	  marktaandeel	  2008:Reclame	  +20%	  =	  +2.2%	  marktaandeel	                   ...
“Mijn	  reclame-­‐uitgaven	  blijven	   groeien,	  maar	  mijn	  marktaandeel	   niet”	  
Halveer	  uw	  reclamebudget	  en	   investeer	  die	  vrijgekomen	  50%	  in	   mensen	  (...en	  IT).	  
Aanraders	  beïnvloeden	  rechtstreeks	   20-­‐50%	  van	  alle	  aankopen.	  
1st	  moment	  of	  truth	                    2nd	  	  moment	  of	  truth	      3rd	  	  moment	  of	  truth	        Buyi...
From	  impressions	  to	  expressions.	    Maar	  …	  ben	  ik	  een	  aanrader?	  
Is	  er	  een	  manier	  om	  te	  meten	  en	  te	     weten	  wie	  een	  aanrader	  is?	  
Het	  begon	  met	  Reichheld	  in	  2003	  
Aanraders	  zorgen	  voor	  “share	  of	  voice”	   en	  dus	  …”share	  of	  market”.	  
8	   8  8	            NPS	  
NPS	  
Uw	  score	  krijgt	  pas	  betekenis	  als	  u	  ook	   de	  score	  van	  uw	  concurrenten	  kent.	  
Een	  profiel	  ziet	  er	  plots	  helemaal	   anders	  uit.	  
Van	  SoLoMo	  naar	  SoLoReMo.	  Van	  RFM	  naar	  RRFM	  om	  investeringen	   toe	  te	  wijzen.	  
Recency,	  frequency,	  monetary	  value	  (RFM)	  of	  clients	  are	  decisive	  for	  investment	  in	                R...
The	  recommenda,on	                                                                                                     p...
Hoe	  werkte	  reclame	  vroeger?	  	  En	  nu?	  
“In	  plaats	  van	  reclame	  te	  maken	  zou	  u	    beter	  uw	  shit	  oplossen.”	  (boze	  klant)	  
?	     ?	     ?	     ?	  
“Uit	  onze	  gegevens	  blijkt	  dat	  u	  het	  toestel	  heeA	  aangekocht	  op	  14-­‐07-­‐2011	  op	  naam	  van	  xx...
1	  iPhone	  Repeat	  Purchase	  IntenPon	  Drops	  13	  points	  in	  Western	  Europe	  Likely	  to	  buy	  next	  iPhon...
2	  
2	  
2	  
2	  hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-­‐mysterious-­‐facebook-­‐likes	  
2	  
3	  
3	  
3	  
3	  “Als	  geste	  van	  goede	  wil	  en	  in	  de	  hoop	  uw	  vertrouwen	  in	  onze	  maatschappij	  enigszins	  te	 ...
4	  
4	  
Jan	  Van	  den	  Bergh	  杨⽂文博	  jevedebe@gmail.com	  hkps://www.facebook.com/jevedebe	  hkps://www.facebook.com/holaba	  ...
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Ik ben een aanrader lezing dosmil
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ik ben een aanrader lezing dosmil

427 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ik ben een aanrader lezing dosmil

  1. 1. Reclame  werkt  hoe  langer  hoe  minder.  
  2. 2. 1980-­‐1990:Reclame  +10%  =  +2.2%  marktaandeel  2008:Reclame  +20%  =  +2.2%  marktaandeel   “   “  
  3. 3. “Mijn  reclame-­‐uitgaven  blijven   groeien,  maar  mijn  marktaandeel   niet”  
  4. 4. Halveer  uw  reclamebudget  en   investeer  die  vrijgekomen  50%  in   mensen  (...en  IT).  
  5. 5. Aanraders  beïnvloeden  rechtstreeks   20-­‐50%  van  alle  aankopen.  
  6. 6. 1st  moment  of  truth   2nd    moment  of  truth   3rd    moment  of  truth   Buying     Consuming   EvaluaPng   (Neutral)   Consumer   Promoter><Detractor   15%  are   85%  are   SelecPng   SelecPng   “influencing”   being   shop   brand   influenced   others  
  7. 7. From  impressions  to  expressions.   Maar  …  ben  ik  een  aanrader?  
  8. 8. Is  er  een  manier  om  te  meten  en  te   weten  wie  een  aanrader  is?  
  9. 9. Het  begon  met  Reichheld  in  2003  
  10. 10. Aanraders  zorgen  voor  “share  of  voice”   en  dus  …”share  of  market”.  
  11. 11. 8   8 8   NPS  
  12. 12. NPS  
  13. 13. Uw  score  krijgt  pas  betekenis  als  u  ook   de  score  van  uw  concurrenten  kent.  
  14. 14. Een  profiel  ziet  er  plots  helemaal   anders  uit.  
  15. 15. Van  SoLoMo  naar  SoLoReMo.  Van  RFM  naar  RRFM  om  investeringen   toe  te  wijzen.  
  16. 16. Recency,  frequency,  monetary  value  (RFM)  of  clients  are  decisive  for  investment  in   RFM  -­‐  axis  markePng  communicaPon.  Therefore  lots  of  money  spent  (wasted)  in  this  group  of  heavy  and  recent  buyers    Light  and  non  frequent  buyers  are  oden  “neglected”    
  17. 17. The  recommenda,on   power  of  clients  becomes   the  decisive  tool  to  decide   on  marcom-­‐investments   RFM  -­‐  axis   Does  not  mean  they  all  give  posi8ve  +RFM  &  -­‐  REC   +RFM  &  +  REC   recommenda8ons   RecommendaAon  axis   Frequency  and  intensity  of   recommenda,on.   -­‐  RFM  &  +  REC  -­‐  RFM  &  -­‐  REC  
  18. 18. Hoe  werkte  reclame  vroeger?    En  nu?  
  19. 19. “In  plaats  van  reclame  te  maken  zou  u   beter  uw  shit  oplossen.”  (boze  klant)  
  20. 20. ?   ?   ?   ?  
  21. 21. “Uit  onze  gegevens  blijkt  dat  u  het  toestel  heeA  aangekocht  op  14-­‐07-­‐2011  op  naam  van  xxxx.  Omdat  dit  een  bedrijfsaankoop  is  (met  BTW  nummer)  geldt  hier   1  slechts  een  garan8e  van  één  jaar,  het  toestel  valt  dus  momenteel  buiten  garan8e.  Indien  we  het  toestel  omruilen  buiten  garan8e  (voor  hetzelfde  toestel)  dan  zou  de  repara8eprijs  komen  op  ongeveer  €  494.”  
  22. 22. 1  iPhone  Repeat  Purchase  IntenPon  Drops  13  points  in  Western  Europe  Likely  to  buy  next  iPhone  from  Apple?   •   88  %  in  2011   •   75  %  in  2012   Strategy  Analy8cs  Wireless  Device  Lab  Report-­‐  oct  2012  
  23. 23. 2  
  24. 24. 2  
  25. 25. 2  
  26. 26. 2  hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-­‐mysterious-­‐facebook-­‐likes  
  27. 27. 2  
  28. 28. 3  
  29. 29. 3  
  30. 30. 3  
  31. 31. 3  “Als  geste  van  goede  wil  en  in  de  hoop  uw  vertrouwen  in  onze  maatschappij  enigszins  te  herstellen,  wil  ik  u  graag  5000  Flying  Blue  mijlen  aanbieden.    De  mijlen  worden  binnen  enkele  dagen  bijgeschreven  op  uw  Flying  Blue  rekening.”  J.  Viel  Customer  Care  Europe  26.10.2012  
  32. 32. 4  
  33. 33. 4  
  34. 34. Jan  Van  den  Bergh  杨⽂文博  jevedebe@gmail.com  hkps://www.facebook.com/jevedebe  hkps://www.facebook.com/holaba  Twiker:@holaba    Skype:jevedebechina  +86  136  2179  9450  (CH)  +32    475  427  882  (BEL)  A  :  上海市新闸路831号丽都新贵13层F室,  200041  13-F,  No  831  Xin  Zha  Road,  Shanghai,  200041  

×