Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ik ben een aanrader goeroe-lezing

1,083 views

Published on

Ik ben een aanrader goeroe-lezing

  1. 1. Reclame  werkt  …  hoe  langer  hoe  minder.  
  2. 2. 1980-­‐1990:Reclame  +10%  =  +2.2%  marktaandeel  2008:Reclame  +20%  =  +2.2%  marktaandeel   “   “  
  3. 3. “Mijn  reclame-­‐uitgaven  blijven   groeien…    maar  mijn  marktaandeel  niet”  
  4. 4. Halveer  uw  reclamebudget  en   investeer  die  vrijgekomen  50%  in   mensen  (...en  IT).  
  5. 5. Reclame.  PloMip  of  flopkip?  
  6. 6. Aanraders  beïnvloeden   rechtstreeks  20-­‐50%  van  alle   aankopen.  
  7. 7. 1st  moment  of  truth   2nd    moment  of  truth   3rd    moment  of  truth   Buying     Consuming   EvaluaUng   (Neutral)   Consumer   Promoter><Detractor   15%  are   85%  are   SelecUng   SelecUng   “influencing”   being   shop   brand   influenced   others  
  8. 8. From  impressions  to  expressions.   Maar  …  ben  ik  een  aanrader?  
  9. 9. Is  er  een  manier    om  te  meten  en  te  weten    wie  een  aanrader  is?  
  10. 10. 13  december  2012   12  januari  2013  
  11. 11. Overview:  50  responses  received     h]p://surveyreport.com/  2.  1.  
  12. 12. Het  begon  met  Reichheld  in  2003  
  13. 13. Aanraders  zorgen  voor  “share  of   voice”  en  dus  …”share  of  market”.  
  14. 14. 8   8 8   NPS  
  15. 15. NPS  
  16. 16. Uw  score  krijgt  pas  betekenis  als  u   ook  de  score    van  uw  concurrenten  kent.  
  17. 17. Een  consumentenprofiel  ziet  er   plots  helemaal  anders  uit.  
  18. 18. Van  SoLoMo  naar  SoLoReMo.  
  19. 19. h2p://wijs.be/nl/trends-­‐inzichten/blog/detail/online-­‐trendrapport-­‐2013  
  20. 20. Van  RFM  naar  Recency,  frequency,  monetary  value  (RFM)  of   RRFM  om   investeringen  clients  are  decisive  for  investment  in   RFM  -­‐  axis  markeUng  communicaUon.  Therefore  lots  of  money  spent  (wasted)  in  this  group  of  heavy   toe  te  wijzen.  and  recent  buyers    Light  and  non  frequent  buyers  are  ohen  “neglected”    
  21. 21. The  recommenda4on   power  of  clients  becomes   the  decisive  tool  to  decide   on  marcom-­‐investments   RFM  -­‐  axis   Does  not  mean  they  all  give  posiIve  +RFM  &  -­‐  REC   +RFM  &  +  REC   recommendaIons   RecommendaBon  axis   Frequency  and  intensity  of   recommenda4on.   -­‐  RFM  &  +  REC  -­‐  RFM  &  -­‐  REC  
  22. 22. Shops  with  a    high  recommendaIon  power    sell  be]er.  
  23. 23. 1.  
  24. 24. 2.  
  25. 25. 3.  
  26. 26. 4.  
  27. 27. 5.  
  28. 28. Hoe  werkte  reclame  vroeger?  
  29. 29. En  nu  ?  
  30. 30. “In  plaats  van  reclame  te  maken  zou  u   beter  uw  shit  oplossen.”  (boze  klant)  
  31. 31. ?   ?   ?   ?  
  32. 32. “Uit  onze  gegevens  blijkt  dat  u  het  toestel  heeM  aangekocht  op  14-­‐07-­‐2011  op  naam  van  xxxx.  Omdat  dit  een  bedrijfsaankoop  is  (met  BTW  nummer)  geldt  hier   1  slechts  een  garanIe  van  één  jaar,  het  toestel  valt  dus  momenteel  buiten  garanIe.  Indien  we  het  toestel  omruilen  buiten  garanIe  (voor  hetzelfde  toestel)  dan  zou  de  reparaIeprijs  komen  op  ongeveer  €  494.”  
  33. 33. 1  iPhone  Repeat  Purchase  IntenUon  Drops  13  points  in  Western  Europe  Likely  to  buy  next  iPhone  from  Apple?   •   88  %  in  2011   •   75  %  in  2012   Strategy  AnalyIcs  Wireless  Device  Lab  Report-­‐  oct  2012  
  34. 34. 2  
  35. 35. 2  
  36. 36. 2  
  37. 37. 2  h2p://www.slideshare.net/dataotuan/the-­‐mysterious-­‐facebook-­‐likes  
  38. 38. 2  
  39. 39. 3  
  40. 40. 3  
  41. 41. 3  
  42. 42. 3  “Als  geste  van  goede  wil  en  in  de  hoop  uw  vertrouwen  in  onze  maatschappij  enigszins  te  herstellen,  wil  ik  u  graag  5000  Flying  Blue  mijlen  aanbieden.    De  mijlen  worden  binnen  enkele  dagen  bijgeschreven  op  uw  Flying  Blue  rekening.”  J.  Viel  Customer  Care  Europe  26.10.2012  
  43. 43. 4  
  44. 44. 4  
  45. 45. Jan  Van  den  Bergh  杨⽂文博  jevedebe@gmail.com  h]ps://www.facebook.com/jevedebe  h]ps://www.facebook.com/holaba  Twi]er:@holaba    Skype:jevedebechina  +86  136  2179  9450  (CH)  +32    475  427  882  (BEL)  A  :  上海市新闸路831号丽都新贵13层F室,  200041  13-F,  No  831  Xin  Zha  Road,  Shanghai,  200041  

×