Capitulo 8: El internet y el comercio electronico

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Capitulo 8: El internet y el comercio electronico

  1. 1. Jailyn Manjarrez Palacio 09062001
  2. 2. La preocupación de las empresas hoy díaes brindarle al usuario una información entiempo real lo que ha llevado a laadquisición de medios electrónicos paramantener informado a dichos usuarios(clientes) para una mayor eficiencia ycomunicación entre sus compradores. Por ende, consideran el uso del internetcomo un elemento para respaldar estacomunicación entre empleados y clientes;proveedores y socios comerciales
  3. 3. El intercambio electrónico de informaciónse realiza mediante una amplia plataformaque cuenta con aplicacionesempresariales para facilitar el procesoempleado-cliente, utilizando estasaplicaciones como estrategiascomerciales; otorgándole así un excelenteservicio al usuario final en menor tiempo ycosto.
  4. 4. Conocido comúnmente como e-commerse. Se basa en la compray venta de productos mediantemedios electrónicos (correoelectrónico). Antes se basaba enel intercambio de datos, pero acomienzo de los años 90 con laadquisición del internet, se utilizopara afianzar el comercioutilizando como medio de pago latarjeta de credito.
  5. 5. El marketing en internet, el procesamientode transacciones en línea, intercambio dedatos electrónico y los sistemasautomatizados de recolección de datos, hansido la innovación para la creación deempresas y comunicaciones entre las misma,logrando así la estimulación de compra deartículos virtuales, ya que la mayoría de losusuarios, compran software y a fines, paraadquirir a cuentas Premium en sitio web y unprogramas betas
  6. 6. El internet, la World Wide Web (sistemade distribución de información)proporcionan enlaces globales con losclientes, proveedores de las diferentesempresas. Esto crea el comercio entreempresas (actualmente llamado Business-to- business o B2B), es decir, la compra yventa, soporte de bienes y serviciosmediante dichas redes
  7. 7.  Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero.
  8. 8.  Comunicaciones comerciales vía electrónica: Facilita las relaciones comerciales, permitiendo que las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante esta comunicación ya que se encuentra activa (se brinda al publico) las 24 horas.
  9. 9.  Beneficios Operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información
  10. 10.  Facilidad para fidelizar clientes: Estrategias que permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma.
  11. 11.  Permite el acceso a la información: Facilita el contacto entre información-cliente logrando así mantener siempre informado al usuario final sobre cambio o reformas en al empresa, brindando así una confianza y fidelidad por parte de estos
  12. 12.  Facilita la investigación y comparación de mercados:
  13. 13.  Minimiza Costos y Precios: Ayuda al cliente a adquirir un producto, en menor tiempo y costo, otorgando así la facilidad de acceso a sus necesidades para lograr una satisfacción marginal.

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