Escriturário Banco do Brasil - Questões de Cultura Organizacional

Questões
Cultura Organizacional
Prof. Rafael Ravazolo

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Professor: Rafael Ravazolo

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Questões
Cesgranrio
1. 2009 – IBGE – Agente Censitário
“Cultura organizacional representa as
normas informais e não escritas que
orientam o comportamento dos membros
de uma organização no dia-a-dia e que
direcionam suas ações para a realização dos
objetivos organizacionais.”
CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p. 100.
Tendo por base esse conceito, constituem
aspectos visíveis da cultura organizacional:
a) Medidas de produtividade e
procedimentos de trabalho.
b) Padrões de influência e estruturas de
poder.
c) Percepções e atitudes das pessoas.
d) Sentimentos e normas grupais.
e) Valores e expectativas.
2. 2010 – Petrobrás – Administrador
Em uma construtora, os colaboradores
passam por um processo de absorção da
cultura organizacional desde o momento de
ingresso, por meio de sequências repetitivas
de atividades que expressam e reforçam os
valores principais da organização.
A que mecanismo(s) os colaboradores são
expostos?
a) Histórico.
b) Linguagem.
c) Personalização.
d) Símbolos materiais.
e) Rituais e cerimônias.
3. 2010 – Petrobrás – Administrador
É possível definir a cultura organizacional
de diferentes formas, o que implica
compreender adequadamente seus
possíveis significados para o mundo dos
negócios. A esse respeito, analise os
significados apresentados a seguir.
I – Valores, crenças e padrões de
comportamento.
II – Normas e rotinas envolvendo grupos de
trabalho.
III – Perspectiva que guia as políticas
organizacionais.
IV – Regras rígidas que impedem influências
externas.
Estão corretos APENAS os significados
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
4. 2010 – BACEN – Analista
Constata-se, cada vez mais, que as
organizações modernas devem ter uma
cultura inovadora. Isso significa que é
preciso que a
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos
e as unidades sejam vistos como
evidências de um desempenho superior.
b) mudança na organização seja vista
como a quebra de paradigmas e a busca
de uma nova identidade organizacional.

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c) organização dê muita ênfase à
objetividade e à especificidade.
d) organização tenha um desenho
mecanicista com forte especialização
do trabalho, das regras e dos
procedimentos verticalizados.
e) organização tenha uma estrutura
orgânica e descentralizada, com foco
nos sistemas abertos.
Entre os elementos da cultura
organizacional, encontra-se a forma como
as pessoas se vestem no ambiente de
trabalho. Mesmo quando não existe um
código de vestuário específico, os membros
da organização tendem a se vestir de forma
similar, refletindo a cultura. A que elemento
da cultura organizacional se refere esse
comentário?
a) Ritual.
b) Símbolo.
c) Valor.
d) Norma.
e) Política.
Em todos os livros de gestão, um tema muito
abordado refere-se ao impacto da cultura
organizacional sobre o comportamento
humano.
A cultura organizacional pode ser
considerada como um passivo para a
organização?
a) Não, porque a cultura é um ativo
fundamental para a contratação de
novos funcionários que não se pareçam
com a maioria dos membros da
organização.
b) Não, porque uma cultura forte ajuda no
processo de mudança organizacional,
impondo desafios a seus empregados.
c) Sim, quando os valores compartilhados
não estão em concordância com
aqueles que podem melhorar a eficácia
da organização.
d) Sim, porque exerce uma pressão sobre
a conformidade dos funcionários,
aumentando o seu grau de
comprometimento.
e) Sim, porque reduz a ambiguidade do
comportamento dos funcionários,
inibindo a sua criatividade na medida
em que deixa claro como as coisas
devem ser feitas.
7. 2009 – BNDES – Profissional Básico –
Administração
Culturas são estudadas e comparadas
a partir do uso de indicadores também
denominados atributos ou dimensões
da cultura organizacional. Dentre os
indicadores mais comuns está o de
propensão ao risco caracterizado como
a) avaliação sobre as regras inflexíveis
e permanentes ou as que podem ser
mudadas para se ajustarem a situações
particulares.
b) avaliação do modo como as pessoas
percebem a autoridade e as diferenças
de status.
c) pouca tolerância à ambiguidade,
conduzindo as pessoas a preferirem a
acomodação, a rotina e as situações
estruturadas.
d) adaptação à realidade externa,
considerando a satisfação dos clientes,
acionistas e empregados.
e) adequação a condições ambientais
relativamente estáveis, com tarefas
especializadas e precisas ou a ambientes
com os quais a organização não tem
familiaridade.

Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo
8. 2012 - Transpetro - Administrador Júnior
A cultura organizacional representa a
maneira pela qual a organização vizualiza
a si própria e ao seu ambiente. Fator de
sucesso ou de fracasso das organizações,
a cultura pode ser aprendida através de
histórias, rituais, símbolos e linguagem.
A empresa cujos colaboradores se
apropriam da cultura organizacional através
de símbolos materiais
a) dissemina as experiências do passado
sobre acertos e erros para ancorar e
legitimar práticas atuais.
b) desenvolve termos singulares para
descrever equipamentos, escritórios,
pessoas-chave e fornecedores.
c) estimula a maneira de os funcionários
se vestirem.
d) projeta o arranjo físico dos escritórios,
definindo o mobiliário e o local em que
líder e liderados serão instalados.
e) organiza comemorações e rituais que
reúnem e aproximam os funcionários.
9. 2011 – Transpetro – Administrador Júnior
A cultura organizacional é aprendida,
transmitida e partilhada entre os membros
da organização ao longo do tempo. Alguns
de seus aspectos são formais, e outros são
informais. Cabe aos líderes reconhecer
todos esses aspectos e alinhá-los aos
objetivos organizacionais.
Qual, dentre os aspectos apresentados
abaixo, é(são) de natureza informal?
a) Estrutura organizacional.
b) Capacitação do pessoal.
c) Diretrizes de pessoal.
d) Percepções e atitudes.
e) Objetivos e estratégias.
10. 2010 – ELETROBRÁS – Administrador
As organizações têm valores, princípios,
práticas, métodos e processos próprios
que orientam o modo através do qual os
seus membros agem. Esses elementos,
de alguma forma, compõem a cultura
organizacional. Todas as organizações
têm cultura. A esse respeito, considere as
características da cultura organizacional e
seus respectivos conceitos descritos abaixo.
I – Identidade de seus membros ‒ significa o
quanto os donos da empresa estabeleceram
regras para a integração das áreas
operacionais.
II – Foco nas pessoas ‒ grau com que
a empresa monitora as mudanças no
ambiente externo e responde a elas através
da renovação de seus processos.
III – Tolerância a conflitos ‒ grau com que os
empregados são estimulados a expressar os
conflitos existentes abertamente.
IV – Ênfase no grupo ‒ grau com que as
atividades realizadas na empresa estão
organizadas em grupos e não em indivíduos.
Estão corretas APENAS as características
descritas em
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) III e IV.
Gabarito: 1. A 2. E 3. D 4. E 5. B 6. C 7. C 8. D 9. D 10. E

Sustentabilidade
1. 2012 - Caixa - Técnico Bancário
A Rio+20 figura como um cenário-chave
para o reordenamento discursivo e
geopolítico global, em que – sob o rótulo de
economia verde – se discute a consolidação
dos mercados financeiros a partir da
natureza, o maior controle empresarial dos
recursos naturais e a legitimação do uso
de novas tecnologias de alto risco, como
nanotecnologia, biotecnologia, biologia
sintética e geoengenharia.
RIBEIRO, S. As novas fronteiras da mercantilização da
natureza. Le Monde Diplomatique Brasil, a. 5, n. 53,
dez. 2011. Suplemento especial, p. 10. Adaptado.
A Conferência das Nações Unidas Rio+20
tem especificamente como tema central a
a) revisão do conceito de desemprego
estrutural.
b) cooperação regional de economias
emergentes.
c) metodologia europeia de unificação de
moedas.
d) proposta inovadora de desarmamento
planetário.
e) noção atualizada de desenvolvimento
sustentável.
2. 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a
Cúpula da Terra sobre o desenvolvimento
sustentável promovida pelas Nações
Unidas. Nessa reunião, estará em evidência,
dentre outros temas, a sustentabilidade do
desenvolvimento vinculada estreitamente
ao processo de construção da cidadania,
buscando a incorporação plena dos
indivíduos ao processo de desenvolvimento.
Essa sustentabilidade diz respeito tanto
à democratização da sociedade quanto à
democratização do Estado
A sustentabilidade descrita refere-se,
especificamente, à seguinte dimensão do
desenvolvimento:
a) Cultural.
b) Política.
c) Espacial.
d) Ecológica.
e) Ambiental.
3. 2011 - Petrobrás - Técnico de Operação
Júnior
A sustentabilidade é um conceito
fundamental na política de segurança do
meio ambiente e da saúde, nas empresas.
Esse conceito visa a
a) buscar, permanentemente, o aumento
de produtividade e do crescimento
econômico, gerando emprego e renda.
b) preservar as fontes de recursos naturais,
evitando uma maior exploração desses
recursos, de modo a evitar a degradação
ambiental.
c) conciliar produção e crescimento
econômico com preservação dos
recursos naturais.
d) demonstrar a total incompatibilidade
entre crescimento econômico, geração
de emprego, renda e preservação
ambiental.
e) manter os lucros da empresa,
melhorando as condições de trabalho
dos funcionários.
4. 2011 - BNDES - Profissional Básico -
Administração
Para que a sustentabilidade econômica se
transforme em uma ação estratégica de
longo prazo nas organizações, é preciso que
ela seja encarada pelos acionistas como
um(a)
a) recurso contra pressões regulatórias.
b) instrumento de vantagem competitiva.
c) reflexo da paixão pessoal dos
fundadores.
d) forma de divulgação corporativa.
e) resposta a crises de relações públicas.

5. 2006 - TRANSPETRO – Administrador.
A Mobilutil é indústria moveleira que projeta
seus produtos em constante preocupação
com o meio ambiente. Estes produtos são
extremamente duráveis, de alta qualidade,
e fabricados com 80% de material reciclado.
A prática de gestão produtiva utilizada pela
Mobilutil é a
a) manutenibilidade.
b) hereditariedade.
c) flexibilidade.
d) condutibilidade.
e) sustentabilidade.
6. 2012 - Caixa - Advogado
Entre 1800 e 2010 a população cresceu,
aproximadamente, sete vezes (de 1 bilhão
para 7 bilhões de habitantes), e a economia
(PIB)aumentoucercade50vezes.Hoje,pode-
se dimensionar o impacto do ser humano na
Terra por meio de uma metodologia utilizada
para medir as quantidades de terra e de água
(em termos de hectares globais – gha) que
seriam necessárias para sustentar o consumo
atual da população.
ALVES, J. A Terra no limite. Revista Veja, ed. especial,
a. 43, n. 2196, dez. 2010, p. 24. Adaptado.
No contexto da sustentabilidade planetária,
a metodologia acima é denominada
a) agroecologia.
b) biorremediação.
c) controle biológico.
d) manejo ambiental.
e) pegada ecológica.
7. 2009 - BNDES - Administrador
As afirmações abaixo foram feitas por
analistas em um fórum sobre problemas
ambientais no mundo de hoje.
João – O uso do meio ambiente na produção
de bens e serviços para os seres humanos
sempre gerou degradação ambiental em
grande escala, em função dos despejos de
materiais e energia não aproveitados.
Luiza – A Revolução Industrial é considerada
um marco importante na intensificação
dos problemas ambientais, pois antes dela
a sociedade considerava a degradação
do ambiente como um sério risco para as
gerações futuras.
Antônio – O aumento da escala de produção
e consumo tem sido um importante fator
que estimula a exploração dos recursos
naturais e eleva a quantidade de resíduos,
contribuindo para o estado atual de
degradação ambiental.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
a) João, apenas.
b) Antônio, apenas.
c) João e Luiza, apenas.
d) Luiza e Antônio, apenas.
e) João, Luiza e Antônio.
8. 2011 - BNDES - Técnico de Arquivo
No âmbito das iniciativas ecológicas que
visam ao desenvolvimento sustentável
do Brasil, inúmeros esforços têm sido
empreendidos, nas últimas décadas, tanto
por parte dos governos quanto da sociedade
civil, ainda que algumas contradições possam
ser identificadas nessas mesmas iniciativas.
Nos últimos dez anos, uma contradição
relacionada a essas iniciativas e que
desfavorece o equilíbrio ecológico é
evidenciada pela
a) restrição dos debates sobre educação
ambiental ao sistema escolar.
b) autorização legal de ecoturismo em
unidades de proteção ambiental.
c) comercialização de bens artesanais
indígenas em terras demarcadas.
d) aceleração do ritmo de desmatamento
em unidades de conservação.
e) desativação oficial do Sistema Nacional
de Unidades de Conservação.
Gabarito: 1. E 2. B 3. C 4. B 5. E 6. E 7. B 8. D

Questões Extras
1. João está estudando para o concurso do
Banco do Brasil. Ele acessou a página do
banco na Internet para saber mais sobre sua
cultura corporativa. No site, João encontrou
a) os pressupostos básicos da cultura do
banco.
b) os valores inconscientes da dinâmica
organizacional.
c) alguns artefatos da cultura.
d) informações sobre todos os heróis e
mitos da organização.
e) informações secretas que ele utilizará
para obter vantagens econômicas sobre
seus colegas.
2. Paulo, recém nomeado no concurso
do Banco do Brasil, vai participar de
um treinamento para ambientação na
entidade. Dentro dos conceitos de cultura
organizacional, Paulo estará passando pelo
processo de
a) investigação.
b) procrastinação.
c) trepanação institucional.
d) socialização.
e) segregação cultural.
3. Com relação às instituições financeiras, é
correto afirmar que
a) por buscarem alcançar fins comuns,
apresentam, de regra, um único tipo de
cultura.
b) sempre terão culturas semelhantes.
c) organizações diferentes não podem
apresentar culturas semelhantes.
d) após estabelecerem sua cultura, não a
modificam.
e) possuem uma ou mais culturas.
4. A cultura organizacional de uma instituição
financeira
a) é focada puramente em finanças, pois a
concorrência do mercado não permite
que se perca tempo com aspectos
sociais e ambientais.
b) é focada em superar a concorrência,
obtendo ganhos a qualquer custo por
meio de recorrentes pesquisas de
mercado.
c) não leva em conta aspectos
interpessoais, pois o clima
organizacional favorável é suficiente
para que os objetivos financeiros da
instituição sejam alcançados.
d) interfere no desempenho
organizacional.
e) não apresenta foco.
5. O conhecimento, por um profissional, da
cultura de uma organização
a) é garantia de sucesso na carreira.
b) é relevante apenas para os seus
gestores, uma vez que são quem de fato
aplica as peculiaridades da cultura na
atividade da empresa.
c) exige uma análise profunda de suas
práticas e de seus valores.
d) se inicia, para um funcionário novo,
após um ano no desempenho de suas
funções na empresa, uma vez que
treinamentos e cursos são demasiado
teóricos para que a cultura seja
conhecida.
e) depende puramente da vontade do
funcionário.

6. O Banco do Brasil, pensando em uma nova
forma de gestão, promove à gerência um
funcionário bastante democrático. Desse
modo, é correto afirmar que o novo gestor
a) talvez não consiga impor mudanças
significativas na cultura.
b) por ser democrático, trará consideráveis
benefícios à instituição se agir de forma a
extinguir uma possível cultura dominante.
c) embora seja democrático, não deve
encarar uma subcultura como algo
natural à organização, pois ela dispersa
a unidade estratégica.
d) deve prezar pela existência de um
número baixo de valores essenciais
compartilhados, a fim de preservar a
individualidade dos funcionários.
e) não deve incentivar as diversas
subculturas.
7. O Banco do Brasil, cumprindo as
formalidades de uma organização, possui
missão, visão, políticas, organograma,
valores, expectativas etc. Sobre isso, é
correto afirmar:
a) a missão é um exemplo de aspecto
formal dessa organização.
b) uma organização não apresenta padrões
de poder.
c) os correntistas do BB podem observar
facilmente aspectos informais do banco.
d) a organização formal transcende a
informal.
e) os artefatos do BB são restritos ao
público interno da instituição.
8. A cultura organizacional é difícil de mudar
PORQUE, além de ser estável, ela representa
o aprendizado acumulado de um grupo,
bem como as formas de pensar e sentir.
Acerca da afirmativa feita acima, é correto
afirmar:
a) aafirmativaestácorreta;eajustificativa,
incorreta.
b) a afirmativa e a justificativa estão
corretas.
c) a afirmativa e a justificativa estão
incorretas.
d) a afirmativa está incorreta; e a
justificativa, correta.
9. A cultura de uma agência do Banco do Brasil
a) é a mesma cultura do banco como um
todo.
b) é totalmente diferente da cultura do
restante do banco.
c) pode ser considerada uma subcultura,
que imita a cultura do banco.
d) depende da cidade onde está localizada,
não importando as diretrizes do banco.
e) pode ter características próprias e
também da cultura dominante do
banco.
10. Dentro do conceito de cultura
organizacional, uma organização é o
resultado de
a) suas estratégias.
b) como seus membros trabalham.
c) como as áreas são divididas.
d) suas ações socioambientais.
e) como seus membros pensam, sentem e
agem.
11. A cultura dominante
a) é uma vantagem competitiva.
b) obriga os funcionários a obedecerem às
chefias.
c) pode ser tanto um ativo quanto um
passivo para a organização.
d) prejudica novas estratégias.
e) faz com que todas as pessoas ajam da
mesma forma.
12. Segundo Edgar Schein
a) a cultura serve para a sobrevivência da
organização, uma vez que possibilita
a adaptação ao meio ambiente
estratégico e a coordenação das
atividades internas.

b) se a adaptação cultural da organização
for bem sucedida, a tendência será
mudar a direção.
c) a cultura sempre guiará para a mesma
direção, o sucesso.
d) os paradigmas culturais de uma
organização apoiam seus objetivos e
estratégias.
e) a cultura é a forma de vestir e de falar
das pessoas.
13. Geert Hofstede defende que a cultura
a) distingue as pessoas.
b) distingue quem planeja e quem executa.
c) distingue os membros de uma
organização dos de outra.
d) distingue os líderes dos demais
funcionários.
e) não gera distinções entre pessoas e
organizações.
14. Uma visão holística da cultura significa que
ela é
a) fruto das relações entre as pessoas e a
estrutura interna.
b) um conjunto riquíssimo, que gera
grandes resultados financeiros.
c) fruto do conhecimento acumulado na
construção das estratégias de mercado.
d) mística, incompreensível por pessoas
comuns.
e) mais do que a simples soma das partes
que compõem uma organização.
15. Ao dizer que a cultura de uma organização
é determinada historicamente, é possível
afirmar que
a) ela advém dos primeiros navegadores
que aportaram no território brasileiro.
b) reflete a história da organização, desde
seus fundadores até os dias atuais.
c) reflete exatamente aquilo que os
fundadores determinaram.
d) ela é altamente volúvel.
e) ela não muda.
16. Ao se tornar um padrão de crenças e de
valores compartilhados, a cultura não
a) ajuda os indivíduos a compreender o
funcionamento organizacional.
b) orienta o comportamento de seus
membros.
c) proporciona aos membros normas
de comportamento a serem seguidas
dentro da organização.
d) garante o sucesso da organização no
mercado.
e) é algo presente na estrutura, nos
processos e nas pessoas.
17. O sistema de valores compartilhados pelos
membros da organização e o conjunto
de características-chave que a instituição
valoriza e que a diferencia das demais é
conhecido como
a) clima organizacional.
b) cultura organizacional.
c) cultura gerencial.
d) clima institucional
e) subcultura empresarial.
18. São características da cultura organizacional,
exceto:
a) estabilidade estrutural.
b) profundidade.
c) largura.
d) padrão ou integração.
e) unanimidade.
19. Sobre a cultura organizacional de uma
empresa, é incorreto afirmar que
a) não é inata, é aprendida.
b) não é estática, é dinâmica.
c) é composta por normas formais e
informais.
d) representa a maneira tradicional e
costumeira de pensar.
e) não interfere no desempenho.

20. A adequação da organização às condições
ambientais, numa visão cultural,
a) pode dificultar a sua extinção.
b) torna os funcionários satisfeitos com o
trabalho.
c) enfraquece sua cultura dominante.
d) é muito difícil.
e) causa muitos transtornos internos.
21. A cultura organizacional é
a) estática e permanente.
b) um patrimônio material e financeiro da
entidade.
c) um motivo de orgulho para seus
integrantes.
d) capaz de tornar uma empresa conhecida
por algumas peculiaridades próprias.
e) imperceptível para quem entra no
ambiente da empresa.
22. Após ser aprovado no concurso e nomeado
para o Banco do Brasil, você participará de
um programa de treinamento, no qual
a) serão demonstradas todas as facetas da
cultura do BB.
b) você será integralmente socializado ao
Banco.
c) você demonstrará sua força de vontade
para mudar a realidade da organização.
d) os novos membros do BB sentirão os
impactos iniciais da aculturação.
e) você fará amigos para o resto de sua
vida.
23. Os fundadores e líderes de uma empresa,
pensando na manutenção da cultura
a) contratam/mantêm funcionários que
pensem de forma diferente à deles.
b) doutrinam e socializam os funcionários.
c) agem como modelo que encoraja
os funcionários a transformarem o
ambiente.
d) obtém sucesso transmitindo seus
valores por meio de normas formais.
e) não permitem que as pessoas tenham
ideias próprias ou comportamentos
informais.
24. Ao fazer uma analogia da cultura com um
iceberg, tem-se, acima da linha d’água
a) aspectos visíveis da cultura, como
estrutura da organização, regras e
sentimentos.
b) aspectos informais, exclusivamente.
c) aspectos visíveis e de fácil interpretação
por qualquer pessoa.
d) aspectos formais, como a missão e a
visão da organização.
e) aspectos que influenciam
inconscientemente as pessoas.
25. Para um gerente do Banco do Brasil,
a) conhecimentos técnicos e
mercadológicos são suficientes para
trabalhar em locais de cultura diferente
da sua.
b) conhecimentos da cultura local são
suficientes para trabalhar em locais de
cultura diferente da sua.
c) ao entrar em um local com cultura
diferente da sua, deve procurar desfazer
os padrões existentes para obter
sucesso.
d) é importante realizar rituais com os
funcionários de uma agência para impor
a cultura.
e) a cultura pode auxiliar no controle da
gestão e na diminuição de divergências.
26. Dos itens abaixo, todos são artefatos de
uma cultura, exceto
a) linguagem.
b) crenças.
c) discursos.
d) heróis.
e) criações artísticas.

27. Os processos conscientes de pensamento
que justificam as decisões e ações e que
definem por que as pessoas fazem o que
fazem são chamados de
a) valores compartilhados.
b) pressupostos justificativos.
c) pressuposições básicas.
d) artefatos decisórios.
e) valores subconscientes.
28. Para Edgar Schein, a essência da cultura está
a) nos rituais, símbolos e heróis.
b) nos valores e processos conscientes.
c) nos artefatos.
d) nos padrões de comportamento.
e) nos pressupostos básicos e
inconscientes.
29. Para Hofstede, o núcleo da cultura é
composto por
a) valores.
b) símbolos.
c) heróis.
d) rituais.
e) sentimentos.
30. Ao nomear novos funcionários para uma
agência do BB, os padrões culturais
a) serão desfeitos, porque essas pessoas
trarão costumes adquiridos ao longo do
tempo.
b) não sofrerão alteração, pois a cultura
não leva em conta as pessoas.
c) só serão alterados se entrarem novos
gerentes na agência.
d) podem facilitar a adaptação dessas
pessoas ao ambiente organizacional.
e) serão dinamizados, transformando
a cultura em direção a um padrão
adaptativo.
31. Eventos especiais em grupo, nos quais
os membros da organização celebram os
mitos, heróis e símbolos da empresa são
a) histórias.
b) heróis.
c) linguagens.
d) tabus.
e) cerimônias.
32. Questões proibidas pela organização,
presentes, mas nem sempre explicitadas
são
a) tabus.
b) etiquetas.
c) normas.
d) ritos.
e) cerimônias.
33. A análise de cultura organizacional divide-
se em níveis. O primeiro e mais superficial
desses níveis contém
a) maneiras de vestir e valores
compartilhados.
b) suposições comuns, histórias, rituais e
verdades implícitas.
c) justificativas organizacionais e padrões
de comportamento.
d) símbolos, heróis e histórias.
e) valores inconscientes e fundamentais
para o comportamento coletivo.
34. O desenvolvimento de pressuposições
básicas por um grupo
a) resulta nos mitos e crenças não
confirmadas, porém aceitas sem
questionamento ou análise.
b) se dá a partir das experiências vividas
individualmente pelas pessoas.
c) forma verdades implícitas, percepções
e sentimentos nos quais as pessoas
escolhem se acreditam ou não.
d) faz com que as pessoas queiram se
relacionar exclusivamente com seu grupo.
e) gera incompatibilidade no
relacionamento com os clientes.

35. Objetos, ações, eventos dotados de
significados especiais e que permitem aos
membros da organização trocarem ideias
complexas e mensagens emocionais são
a) as cerimônias.
b) as formas de comunicação.
c) os símbolos.
d) os mitos.
e) a Intranet.
36. Pode-se afirmar que a cultura tem como
algumas de suas funções:
a) Estabelecer regras claras e bem
definidas; definir os parâmetros
éticos da organização, em conjunto
com o código de ética; pode trazer
instabilidade no sistema social.
b) Papel de definidora de fronteiras,
distingue uma organização de outra;
proporcionar sentido de identidade aos
membros de uma organização; facilitar
o comprometimento com algo maior
que o interesse individual de cada um.
c) Entender as regras do jogo e criar
novas normas a partir delas; indicar
a cada funcionário a forma correta
de desenvolver as suas atividades;
alterar a forma de pensar dos clientes
da empresa para alinhá-los aos seus
interesses.
d) Com base nos interesses individuais
de cada um, gerar interesses do
grupo; apropriar-se das fronteiras
organizacionais bem definidas para
gerar os conceitos da organização;
alterar o sentido de identidade dos
membros da organização.
e) Modificar a forma desordenada
de pensamentos dos membros da
organização, alinhando-os com
os interesses da organização; ser
mecanismo de controle e punição
para os trabalhadores; disseminar os
valores compartilhados com todos os
stakeholders.
37. As subculturas
a) contrapõem-se à cultura dominante.
b) geralmente incluem os valores
essenciais da cultura dominante.
c) surgem somente quando há divisão
geográfica das unidades da organização.
d) enfraquecem a organização.
e) coexistem dentro de uma mesma
organização, gerando conflitos internos.
38. Emumainstituiçãofinanceira,osfuncionários
passam por um processo de absorção da
cultura organizacional desde o momento de
ingresso, por meio de sequências repetitivas
de atividades que expressam e reforçam os
valores principais da organização.
A que mecanismo(s) os funcionários são
expostos?
a) Histórico.
b) Linguagem.
c) Personalização.
d) Símbolos materiais.
e) Rituais e cerimônias.
39. No mundo dos negócios, é possível definir a
cultura organizacional de diferentes formas.
Dentre os significados a seguir, a única
alternativa que não retrata a cultura é
a) valores, crenças e padrões de
comportamento.
b) normas e rotinas, formais e informais,
envolvendo grupos de trabalho.
c) perspectiva que guia as políticas
organizacionais.
d) sensodeunião,identidadeorganizacional.
e) regras rígidas que impedem influências
dos funcionários.
40. Define-se cultura organizacional fraca como
aquela em que
a) há poucos valores essenciais
compartilhados.
b) os poucos valores compartilhados
exercemaltoimpactonocomportamento.
c) há grande senso de pertencimento ao
grupo.

d) qmuitos membros aceitam e se
comprometem com seus valores.
e) as pessoas têm pouco conhecimento
técnico.
41. A mudança de cultura organizacional
a) é um processo aparentemente
complexo, mas fácil de resolver.
b) acontece de forma rápida quando há
apoio da alta administração da empresa.
c) geralmente é um processo lento e
que depende de consenso de todas as
pessoas.
d) não acontece, pois a cultura é algo
muito forte e enraizado na estrutura.
e) geralmente é lenta e depende de
fatores formais e informais, conscientes
e inconscientes.
42. Considere as características da cultura
organizacional e seus respectivos conceitos:
a) todas as organizações têm cultura.
b) os donos da empresa estabelecem
apenas formalmente a cultura.
c) as atividades em grupo fortalecem o
clima, mas não impactam na cultura das
pessoas.
d) uma cultura forte é intolerante a
conflitos, pois as pessoas são rígidas
quanto às regras.
e) uma cultura fraca é aquela que melhor
se adapta ao ambiente externo.
43. Não é considerada uma das possíveis
disfunções da cultura
a) dificuldade de entender e processar
mudanças ambientais.
b) dificuldade de aceitar outras culturas e
pontos de vista alheios.
c) a criação de tradições que ressaltem a
história da organização.
d) uso excessivo de jargões que prejudicam
a comunicação com outros grupos.
e) tendência a subestimar outros grupos,
especialmente concorrentes e clientes.
44. Culturas inovativas
a) são orientadas para incerteza e para
ambientes estáveis.
b) possuembaixatolerânciaàambiguidade
e a desafios.
c) geralmente existem em estruturas
centralizadas e tornam as pessoas
acomodadas.
d) geralmentepossuemrelaçõesdinâmicas
e adaptativas com o ambiente externo.
e) são fáceis de mudar.
45. Uma cultura espiritualizada
a) organiza cultos religiosos para satisfazer
os trabalhadores.
b) reconhece que as pessoas possuem uma
consciência espiritual e necessidade de
trabalho significativo.
c) é baseada em horários rígidos e
propósitos individualistas.
d) gera desconfiança entre as pessoas para
que elas realizem as tarefas sem reclamar.
e) é baseada no misticismo, na crença em
seres ocultos que nos vigiam.
46. Acompreensãodaculturadeumaorganização
permite uma série de ações, exceto
a) traçar estratégias condizentes com a
cultura.
b) explicar aspectos aparentemente
incompreensíveis e irracionais de um
grupo.
c) definir perfis de pessoas a serem
contratadas.
d) definir regras para desenvolvimento na
carreira.
e) modificar rapidamente os padrões
existentes, caso estejam equivocados.
47. O treinamento no trabalho, no contexto da
cultura de um banco, é
a) um rito de reprodução da cultura
organizacional.
b) uma atividade impossível de se
implementar.
c) um tabu, pois ninguém deve comentar
este assunto.

d) um fator que gera instabilidade e
ignorância no ambiente profissional.
e) um símbolo de poder, pois somente os
gerentes podem se capacitar.
48. O presidente de um banco que por muitos
anos tenha disseminado uma cultura de
rigidez, de disciplina, de punições e de
cumprimento inquestionável das normas
internas em detrimento da inovação e
da criatividade pode ser considerado, no
contexto da cultura dessa organização, um
a) chato.
b) pressuposto básico.
c) herói.
d) indivíduo que será excluído da história
do banco.
e) gestor com foco nas pessoas.
49. A logomarca do Banco do Brasil configura
um exemplo de artefato da cultura
organizacional dobanco. Ela pode ser
considerada
a) um valor compartilhado.
b) um símbolo.
c) um mito.
d) uma estória.
e) um tabu.
50. A cultura organizacional pode ser
considerada como um passivo para a
organização quando
a) é fundamental para a contratação de
novos funcionários que não se pareçam
com a maioria dos membros da
organização.
b) ajuda no processo de mudança
organizacional, impondo desafios a seus
empregados.
c) os valores compartilhados não estão em
concordância com aqueles que podem
melhorar a eficácia da organização.
d) exerceumapressãosobreaconformidade
dos funcionários, aumentando o seu
grau de comprometimento.
e) reduzaambiguidadedocomportamento
dos funcionários, deixando claro como
as coisas devem ser feitas.
51. Constata-se, cada vez mais, que as
organizações modernas devem ter uma
cultura inovadora. Isso significa que é
preciso que
a) todos os funcionários sejam amigos,
acima de tudo.
b) a organização tenha uma estrutura
adaptativa, com foco nas necessidades
dos clientes e da sociedade.
c) a organização dê muita ênfase a seus
interesses sem se preocupar com os
clientes.
d) a organização tenharegras muito
rígidas que impossibilitem sugestões de
melhorias não autorizadas pelas chefias.
e) amudançaeaadaptaçãodaorganização
sejam vistas como algo ruim.
52. Entre os elementos de uma cultura
organizacional, encontra-se o tradicional
encontro semestral de confraternização
entre os gestores. A que elemento da cultura
organizacional se refere esse comentário?
a) Ritual.
b) Símbolo.
c) Valor.
d) Norma.
e) Política.
53. São características da cultura empresarial,
exceto:
a) Desenvolve-se ao longo da história da
organização.
b) Tem a ver com valores, normas,
símbolos e rituais.
c) É criada e mantida somente pelos
regulamentos da empresa.
d) Evolui constantemente.
e) É difícil de mudar radicalmente.
54. Qual alternativa abaixo possui um item
incoerente com valores-chave da cultura
que provém vantagem competitiva a uma
empresa:
a) Atendimento e serviços qualificados,
inovação.
b) Foco no cliente, sustentabilidade.

c) agilidade, reputação nociva, bom
desempenho.
d) colaboração, aprendizado, liderança.
e) talento, adaptabilidade.
55. O novo diretor de um banco, objetivando
apagar da memória dos funcionários a
máxima “manda quem quer, obedece quem
tem juízo”, instituída na cultura da organização
pelo antigo diretor, que permanecera no
cargo durante trinta anos, anunciou a
realização de certame para a escolha de uma
canção comemorativa dos quarenta anos de
existência do órgão, por meio da qual seriam
enaltecidos valores e princípios positivos que
norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante
a tradicional reunião de prestação de contas
mensal, em que são comunicadas notícias
internas, como promoções, exonerações e
apresentação de novos colaboradores.
Considerando essa situação hipotética,
podemos afirmar que:
a) O antigo diretor não é exemplo de herói
na cultura organizacional desse órgão.
b) A máxima instituída na organização
pelo antigo diretor constitui símbolo da
cultura organizacional.
c) A referida reunião mensal corresponde
a um tabu da cultura organizacional.
d) Infere-se da situação apresentada que o
objetivo do novo diretor do órgão está
voltado para a manutenção da cultura
organizacional.
e) A canção escolhida para representar
o órgão constitui um valor da cultura
organizacional.
56. O clima organizacional mostra-se positivo
quando
a) frustra as expectativas de ganho
imediato em troca de ganhos de longo
prazo.
b) atende às expectativas imediatas de
ganho salarial dos funcionários.
c) incentiva conflitos de expectativas,
gerando comportamentos competitivos.
d) provoca diferentes tipos de motivação
para o trabalho nos funcionários.
e) produz expectativas de acomodação
aos padrões de eficiência estabelecidos.
57. O objetivo maior de uma pesquisa de clima
organizacional é identificar
a) a percepção das pessoas sobre a
organização, como elas se sentem, e
consequentemente, verificar qual é o
nível de satisfação e de motivação.
b) oclimadasáreas,ouseja,suatemperatura
e condições físicas ambientais.
c) a satisfação de cada funcionário quanto
ao salário.
d) quais funcionários devem ser demitidos.
e) quem deve ser promovido.
58. Dentre as alternativas a seguir, assinale
aquela que não representa corretamente as
características do clima organizacional.
a) Não é gerado apenas pelo que as
pessoas sentem e pensam, mas também
confirmado pelo que as pessoas
correspondentemente fazem.
b) Engloba desde as predisposições
internas e profundas do indivíduo
(valores) às suas manifestações
pessoais observáveis (atitudes e
comportamentos).
c) Influencia direta e indiretamente
nas atitudes, na motivação, na
produtividade do trabalho.
d) É mais difícil de mudar do que a cultura
organizacional.
e) É um reflexo dos efeitos da cultura na
organização como um todo.
Gabarito: 1. C 2. D 3. E 4. D 5. C 6. A 7. A 8. B 9. E 10. E 11. C 12. A 13. C 14. E 15. B 16. D
17. B 18. E 19. E 20. A 21. D 22. D 23. B 24. D 25. E 26. B 27. A 28. E 29. A 30. D 31. E 32. A
33. D 34. A 35. C 36. B 37. B 38. E 39. E 40. A 41. E 42. A 43. C 44. D 45. B 46. E 47. A 48. C
49. B 50. C 51. B 52. A 53. C 54. C 55. B 56. D 57. A 58. D

Sustentabilidade
1. A Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente
e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte
definição:“odesenvolvimentoquesatisfazas
necessidades do presente sem comprometer
as habilidades das futuras gerações de
satisfazerem suas necessidades”.
Com tal definição o aludido órgão está
apresentando o conceito de
a) crescimento sustentável.
b) desenvolvimento sustentável.
c) indústria sustentável.
d) impacto ambiental.
e) efeitos ambientais.
2. O conceito de desenvolvimento sustentável
se firma em três pilares básicos: o
crescimento econômico, a equidade social
e o equilíbrio ecológico. Nesse contexto, um
tema recorrente na contemporaneidade é
a formulação de políticas públicas voltadas
ao desenvolvimento sustentável. Sobre essa
temática, assinale a alternativa INCORRETA
quanto às dimensões da sustentabilidade.
a) A sustentabilidade social trata de
assuntos como a criação de postos de
trabalho que permitam a obtenção
de uma renda individual adequada
à melhor condição de vida e maior
qualificação profissional e produção
de bens dirigida prioritariamente às
necessidades básicas sociais.
b) A sustentabilidade econômica está
relacionada à redução dos abismos norte/
sul, por meio de um fluxo permanente de
investimentos públicos e privados.
c) A sustentabilidade ecológica diz
respeito à qualidade do meio ambiente
e à preservação das fontes de recursos
energéticos e naturais.
d) A sustentabilidade espacial está
associada a uma maior equidade na
distribuição de renda e bens.
e) A sustentabilidade cultural se destina a
evitar conflitos culturais.
3. O desenvolvimento sustentável é um assunto
da ordem do dia em todo o mundo. Há limites
para o crescimento econômico poluente e
degradante à existência humana. A respeito
desse assunto, assinale a opção correta.
a) O meio ambiente é infinito em suas
possibilidades, não devendo estar sujeito
às teorias econômicas da escassez.
b) A conferência mundial ocorrida no Rio
de Janeiro no início dos anos 90 foi um
alerta importante para a valorização
do conceito de desenvolvimento
sustentável.
c) O crescimento do capitalismo global
exige, natural e corretamente, a
contenção das ideias que militam pela
preservação da natureza.
d) A poluição ambiental gerada pelo
gigantesco parque industrial norte-
americano tem pouco impacto nos
desequilíbrios climáticos registrados
pelos cientistas nos últimos anos.
e) A China, país com baixos índices de
poluição, está bastante avançada em
processos econômicos que respeitam
simultaneamente o desenvolvimento
sustentável e a proteção à natureza.
4. Para ser alcançado, o desenvolvimento
sustentável depende de planejamento e do
reconhecimento de que os recursos naturais
são finitos. Qual é a síntese do conceito de
desenvolvimento sustentável?
a) Desenvolver melhor os recursos da
natureza, com técnicas avançadas de
genética.
b) Proteger os recursos naturais, sem
utilizá-los, para que voltem a se
desenvolver.
c) Reduzir a emissão de gases poluentes,
para que a natureza volte a se
desenvolver.
d) Desenvolver, igualmente, todos os
setores produtivos.
e) Usar os recursos da natureza com
sabedoria, sem esgotá-los, a fim de
permitir o seu uso futuro.

5. O indicador de “pegada ecológica” calcula
a superfície exigida para sustentar um
gênero de vida específico. Em escala global,
esse indicador ultrapassou a capacidade
de abastecimento do planeta. A “pegada
ecológica” humana pode ser minimizada
globalmente se forem aplicados, com efeito,
os princípios relacionados ao conceito de
a) desenvolvimento sustentável.
b) orçamento participativo.
c) produção flexível.
d) comércio justo.
e) economia popular
6. Os índices de sustentabilidade ambiental,
como o da Bolsa de Valores de São Paulo,
geram diversos benefícios, exceto
a) acompanham o desempenho de
empresas que têm reconhecido
comprometimento com práticas sociais,
além de serem promotoras de boas
práticas no meio empresarial.
b) estimulam outras companhias a
incorporar questões ambientais, sociais
e de governança em seu dia a dia.
c) servem de guia para investidores
interessados no retorno dessa categoria
de empresas.
d) tornam o mercado mais atrativo para os
investidores em geral e, em particular,
para os gestores comprometidos com o
investimento socialmente responsável.
e) incentivam empresas a forjarem seus
índices para serem reconhecidas.
7. O governo brasileiro, ao afirmar que o
modelo de gestão de florestas públicas
viabiliza a conservação das áreas licitadas e
torna economicamente viável, socialmente
justa e ambientalmente adequada a
exploração, pretende gerar um modelo de
desenvolvimento
a) integrado à economia de mercado
globalizada, que enfatiza os resultados
econômicos.
b) monitorado por ONGs e submetido às
leis do mercado.
c) refratário à ingerência externa e às
teses ambientalistas mais difundidas no
mundo.
d) sustentável, em que a geração de
riquezas está associada à preservação
da vida no presente e no futuro.
e) pragmático, segundo o qual a
necessidadeeaviabilidade doprogresso
devem ser defendidas a qualquer custo.
8. A sustentabilidade
a) é uma nova visão de mundo que
procura o equilíbrio entre as dimensões
econômicas, sociais e ambientais.
b) prevê a revisão de padrões de consumo
vigentes de tal modo que o crescimento
econômico seja alcançado a qualquer
preço.
c) considera os impactos positivos
da geração de valores financeiros
decorrentes da ação humana.
d) é um desafio exclusivo dos governos,
que devem impor a sustentabilidade ao
restante da sociedade.
e) busca a atuação integrada das entidades
ambientais em prol da natureza e contra o
desenvolvimento econômico e industrial.
9. AISO26000definequeresponsabilidadesocial
é a responsabilidade de uma organização
pelos impactos de suas decisões e atividades
na sociedade e no meio ambiente. Dentre
as características abaixo, não caracteriza
um comportamento ético, transparente e
socialmente responsável aquele que
a) contribua para o desenvolvimento
sustentável, inclusive a saúde e o bem
estar da sociedade.
b) leve em consideração as expectativas
das partes interessadas.
c) esteja em conformidade com a
legislação aplicável.
d) seja consistente com as normas
internacionais de comportamento.
e) esteja aplicado parcialmente
na organização, nas áreas que
tragam maiores retornos sobre os
investimentos.

10. Dentre os princípios de responsabilidade
social previstos na ISO 26000, não consta
a) Accountability ‒ ato de responsabilizar-
se pelas consequências de suas ações e
decisões.
b) Transparência ‒ fornecer às partes
interessadas de forma acessível, clara,
compreensível e em prazos adequados
todas as informações sobre os fatos que
possam afetá-las.
c) Respeito pelo Estado de Direito
d) Respeito restrito e conveniente
pelas Normas Internacionais de
Comportamento
e) Direito aos humanos ‒ reconhecer a
importância e a universalidade dos
direitos humanos.
11. A gestão da sustentabilidade implica
a) avaliar a performance organizacional
com base em indicadores de natureza
econômica.
b) apenas separar os resíduos recicláveis
dos não recicláveis.
c) desenhar processos, produtos e
serviços à luz de seus impactos sociais e
ambientais.
d) defender os direitos humanos da
sociedade em detrimento aos direitos
dos trabalhadores.
e) considerar as vantagens financeiras do
uso irrestrito dos recursos disponíveis.
12. Dos itens abaixo, um não é um importante
fator externo de pressão a favor da
sustentabilidade.
a) Globalização.
b) Movimentação da concorrência.
c) Surgimento de novas demandas.
d) Pressão de consumidores/clientes,
mídia, redes sociais e cadeia de valor.
e) Regulamentos e normas da empresa.
13. A agenda 21 é
a) um documento composto por 21
capítulos e que prevê regras globais
para a sustentabilidade.
b) um regulamento assinado pelos 21
países mais ricos, se comprometendo a
cuidar do planeta.
c) um termo usado no sentido de
intenções, desejo de mudança para
o novo modelo de desenvolvimento
sustentável no século XXI.
d) um instrumento de planejamento para
a construção de sociedades ricas e
modernas.
e) um documento que prioriza a
manutenção da infraestrutura
econômica, enquanto fatores sociais e
ambientais são delegados a ONGs.
14. Em uma instituição financeira, as práticas
sustentáveis
a) podem ser incorporadas aos processos
de trabalho, adequando os espaços
e equipamentos e racionalizando o
uso e o consumo de bens de maneira
ecoeficiente.
b) se referem à busca de maior
lucratividade, de forma a distribuir
renda aos trabalhadores e acionistas.
c) não precisam levar em conta a gestão
ambiental, pois bancos não trabalham
em contato direto com a natureza.
d) levam em conta apenas dois dos
três pilares da sustentabilidade, o
econômico e o social, deixando em
segundo plano o pilar ambiental.
e) obrigam os funcionários a participar
de ações sociais voluntárias fora do
ambiente e do horário de trabalho.

15. A sustentabilidade
a) não pode ser incorporada às estratégias
para não atrapalhar os objetivos finais
da empresa.
b) abrange apenas áreas específicas de
uma organização.
c) é uma moda passageira na gestão
organizacional.
d) é facilmente adotada e incentivada
pelas empresas, sem preocupação com
custos.
e) mostra uma realidade na qual poucas
empresas construíram o caminho de
dentro para fora, eticamente. A maioria
não escolheu a sustentabilidade por
convicção, simplesmente teve que aderir.
Gabarito: 1. B 2. D 3. B 4. E 5. A 6. E 7. D 8. A 9. E 10. D 11. C 12. E 13. C 14. A 15. E

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