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140430 마케팅 3.0: 빅데이터, 소셜, IOT, 마이크로타게팅

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마케팅 = 시장화
마케팅 발전 과정 및, 향후 신기술 (빅데이터, 마이크로타게팅, IOT, 소셜) 활용을 통한 마케팅의 미래 예측
최신 마케팅 케이스 소개

Published in: Business
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140430 마케팅 3.0: 빅데이터, 소셜, IOT, 마이크로타게팅

  1. 1. 마케팅3.0 빅데이터,소셜,IOT,마이크로타게팅 2014.04.30 이종대 트리움 이사 (GMT11기) PRIVATE & CONFIDENTIAL
  2. 2. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소개
  3. 3. PRIVATE & CONFIDENTIAL 이종대 트리움이사 소셜미디어분석회사트리움공동창업 S사,C사등국내유수대기업들과소셜미디어컨설팅프로젝트진행 소셜미디어분석솔루션SimPL제품기획 MBC대선특집방송'선택2012'대선주자/유권자담론분석 CBS좋은아침김윤주입니다'이종대의소셜트렌드' MBN뉴스투데이'대선SNS동향' CBS세상을바꾸는시간15분출연 시사IN"SNS풍향계",“IT트랜드“,시사저널등언론사기고
  4. 4. PRIVATE & CONFIDENTIAL 증폭자(Amplifier):이슈를증폭시키는사람 허브(Hub):확산의중심에있는사람 메시지침투경로. 팔로우/팬/친구관계 GroupA GroupB 메시지게시자 빈도(Frequency):전체텍스트속에서키워드가등장한횟수 겉의미(Denotation):전체텍스트속에서주된대화주제로쓰인키워드 속의미(Connotation):전체텍스트속에서궁극적인관심사나욕구의대상으로지칭된키워드 관계망분석(SocialNetworkAnalysis)주요용어 의미망분석(SemanticNetworkAnalysis)주요용어 관계망분석(SocialNetworkAnalysis) 의미망분석(SemanticNetworkAnalysis)
  5. 5. PRIVATE & CONFIDENTIAL 마케팅 3.0
  6. 6. PRIVATE & CONFIDENTIAL Marketing
  7. 7. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market + ing 시장화
  8. 8. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market ing (Alpha) 팔 물건이 없었다 산업혁명 이전
  9. 9. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market ing (Beta) 팔 물건이 없었다 물건을 찍으면 팔림
  10. 10. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market ing (0.9) 경쟁이 심해지기 시작 최고로 이상적인 제품을 만들어야 함
  11. 11. PRIVATE & CONFIDENTIAL 이상적인 스파게티 소스는?
  12. 12. PRIVATE & CONFIDENTIAL 짜면서 달달한 맛 심심하지만 고소한 맛 짭짤한데 고소한 맛 육즙이 씹히는 맛 마늘향이 강한 맛 마늘향이 안 나는 맛
  13. 13. PRIVATE & CONFIDENTIAL 짜면서 달달한 맛 심심하지만 고소한 맛 짭짤한데 고소한 맛 육즙이 씹히는 맛 마늘향이 강한 맛 마늘향이 안 나는 맛 어쩌라고?
  14. 14. PRIVATE & CONFIDENTIAL 짜면서 달달한 맛 심심하지만 고소한 맛 짭짤한데 고소한 맛 육즙이 씹히는 맛 마늘향이 강한 맛 마늘향이 안 나는 맛 이상적인 스파게티 소스는 한 가지 뿐이다!
  15. 15. PRIVATE & CONFIDENTIAL 짜면서 달달한 맛 심심하지만 고소한 맛 짭짤한데 고소한 맛 육즙이 씹히는 맛 마늘향이 강한 맛 마늘향이 안 나는 맛 아니다! 이상적인 스파게티 소스는 여러 개다!
  16. 16. PRIVATE & CONFIDENTIAL 짜면서 달달한 맛 심심하지만 고소한 맛 짭짤한데 고소한 맛 육즙이 씹히는 맛 마늘향이 강한 맛 마늘향이 안 나는 맛
  17. 17. PRIVATE & CONFIDENTIAL 육즙이 씹히는 맛 마늘향이 강한 맛 마늘향이 안 나는 맛 짜면서 달달한 맛 심심하지만 고소한 맛 짭짤한데 고소한 맛 Marketing 1.0 STP(Segmentation,Targeting,Positioning)
  18. 18. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market ing 1.0 STP, Marketing Mix (4P) 막대한 조사비용 표본 샘플링  FGI, 설문조사 적은 표본으로 대표성 있는 분석 결과가 나와야 함 대충 때려 맞추기 (소득, 성별, 지역, 학력…)
  19. 19. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  20. 20. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market ing 2.0 Persona 관계마케팅 문화인류학 디자인 리서치 쿠폰, 포인트카드 (CRM)
  21. 21. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  22. 22. PRIVATE & CONFIDENTIAL 1억 9천만 유권자 1,000개 항목의 데이터 한 집에서, 아빠랑 엄마랑 딸이 받은 이메일이 다름 A/B Test
  23. 23. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  24. 24. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  25. 25. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  26. 26. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  27. 27. PRIVATE & CONFIDENTIAL Market ing 3.0 측정 도구의 다변화 Real-time Engagement On-off Mix 전수조사 가능
  28. 28. PRIVATE & CONFIDENTIAL 빅데이터
  29. 29. External DataInternal Data CRM Data Sales Data Brand Perception / U&A / CMI… 비정형 데이터 unstructured data 정형 데이터 structured data > 비정형 데이터 unstructured data 정형 데이터 structured data < Web Social Mobile User Feedback
  30. 30. Small DataBig Data 막대한 조사비용 Sampling 정교한 모델  인과관계 + 상관관계 낮아진 조사비용 전수조사 느슨한 모델  상관관계 다양한 측정장치
  31. 31. 한국어  영어 한국어  일어 일어  영어 한국어  일어  영어 많은 양의 데이터 + 느슨한 알고리즘 빠른 처리속도
  32. 32. Volume 많은 양의 Velocity 빠른 속도의 Variety 다양한 형태의 Big Data Value 세상에 없던 새로운 가치 발견
  33. 33. Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Volume 많은 양의 Velocity 빠른 속도의 Variety 다양한 형태의 Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data 분산컴퓨팅 Hadoop(분산해서 저장) MapReduce (분산해서 연산)
  34. 34. Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Volume 많은 양의 Velocity 빠른 속도의 Variety 다양한 형태의 Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data Data “사랑” 사랑해 / 사랑하는 / 사랑의 / 은애합니다 / 사모하는 / 좋아죽겠어요 / 애모 / 알라뷰…
  35. 35. Data Volume 많은 양의 Velocity 빠른 속도의 Variety 다양한 형태의 Data Data Data 영상 텍스트 음성 텍스트 이미지 텍스트 문자 텍스트 비정형 데이터 unstructured data 디지털 정보의 약 92%
  36. 36. Data Volume 많은 양의 Velocity 빠른 속도의 Variety 다양한 형태의 Data Data Data 비정형 데이터 unstructured data Data Data Data 정형 데이터 structured data Value 세상에 없던 새로운 가치 발견
  37. 37. 비정형 데이터 (동영상) unstructured data 정형 데이터 structured data
  38. 38. 생체 비정형 데이터 biometric unstructured data 정형 데이터 structured data
  39. 39. 정형 데이터 structured data 비정형 데이터 (텍스트) unstructured data
  40. 40. 정형 데이터 structured data 비정형 데이터 (텍스트) unstructured data “언어는 존재의 집(Die Sprache ist das Haus des Seins)” - 하이데거
  41. 41. 정형 데이터 structured data 비정형 데이터 (텍스트) unstructured data 의식 무의식 반(半)의식
  42. 42. 빈도 *** 이상 핵심 가지만 추출
  43. 43. 트리움 의미망분석
  44. 44. 앞에서 누군가가 교통체증을 알리면 나는 우회로로 편하게 간다 “정보품앗이”
  45. 45. 구매데이터 분석을 통해 고객이 구매할 것으로 예상되는 제품 추천 처녀에게 임산부용품을!
  46. 46. 빅데이터와 마이크로타게팅은 생각보다 꽤 가까이 있다
  47. 47. 2명이 창업 1달 만에 매출 4천만 원
  48. 48. 공공정보의 개방
  49. 49. 공공정보의 개방
  50. 50. 심야버스의 비밀 – KT 통화 이력
  51. 51. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜
  52. 52. PRIVATE & CONFIDENTIAL 마케팅깔때기(funnel) Awareness Familiarity Likeability Action Buying Ownership Word of Mouth
  53. 53. PRIVATE & CONFIDENTIAL 마케팅깔때기(funnel)상에서의소셜미디어역할 Awareness Familiarity Likeability Action Buying Get Attention Connect Inspire Retain Revenue Generation Word of MouthOwnership
  54. 54. PRIVATE & CONFIDENTIAL Awareness Familiarity Likeability Action Buying Get Attention Connect Inspire Retain Revenue Generation Word of MouthOwnership Countable Uncountable Awareness Familiarity Likeability Action Buying Word of MouthOwnership 측정가능한것vs.측정불가능한것 Buzz Volume # of Fan # of Follower Retention Rate (Social CRM) Buzz Volume # of RT, Share Active Fan Active Follower PTAT Engagement Sentiment Keyword Positive Postings & Comments Brand Frame Conversion Rate (Social CRM) ? (offline) Postings & Comments ? (offline) ? (offline) ? (offline) NPS ??
  55. 55. PRIVATE & CONFIDENTIAL 세상은이미바뀌고있다 매스미디어 해석적프레임 수용자스키마 인식적프레임 매스미디어시대의사회적커뮤니케이션흐름
  56. 56. PRIVATE & CONFIDENTIAL 세상은이미바뀌고있다 소셜미디어프레임주체들 사회적공명 소셜미디어시대에추가된사회적커뮤니케이션흐름 수용자분석(alteranalysis) 계정분석(egoanalysis) 매스미디어 해석적프레임 수용자스키마 인식적프레임 매스미디어시대의사회적커뮤니케이션흐름
  57. 57. PRIVATE & CONFIDENTIAL 세상은이미바뀌고있다
  58. 58. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis)
  59. 59. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis)
  60. 60. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) SKT(@sktworld)계정확산과정 레드불(@redbullkr)계정확산과정
  61. 61. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) 최대노출도 (Impression) ‘해당트윗이총몇명에게노출되었는가’(넓이) • 해당메시지의확산네트워크구조와각구성원들의팔로워수를이용,예측모델을적용하여구함 • 단순히팔로워수를더하지않고,겹치는팔로워들을제외 침투도 (Penetration) ‘해당트윗이얼마나많은단계를거쳐RT되었는가’(깊이) • 주요RT의평균depth을보여줌 • 많은단계의RT을거친트윗은그만큼동의를많이얻거나논쟁이되는이슈라고판단할수있음 Penetration Impression Impact
  62. 62. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) 증폭자(Amplifier):이슈를증폭시키는사람 허브(Hub):확산의중심에있는사람 메시지침투경로. 팔로우/팬/친구관계 GroupA GroupB 메시지게시자 관계망분석(SocialNetworkAnalysis)주요용어 “어떻게Buzz가확산되었으며, KeyInfluencer는누구인가?” 자사관련 긍정메시지의 노출및확산 KeyQuestionsDefinitionofSuccess
  63. 63. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) 국내모대기업관련소셜여론형세
  64. 64. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) 원문링크: http://imnews.imbc.com/replay/nwdesk/article/3267479_5780.html
  65. 65. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) 160,637163,917 - 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75 77 79 81 83 gangnam style Gentleman 2012년9월12일 강남스타일MV공개59일째 2013년4월14일 젠틀맨MV공개2일째 59일2일
  66. 66. PRIVATE & CONFIDENTIAL ‘강남스타일’관련트위터이슈확산 (2012.7.16~8.29) ‘젠틀맨’관련트위터이슈확산 (20134.13~4.14) 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis)
  67. 67. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis)
  68. 68. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis) 싱가포르 미국 영미권 영미권 영미권 영미권 싱가포르 RTBot 싱가포르 말레이시아총리 마케팅3.0 70 /68
  69. 69. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis)
  70. 70. PRIVATE & CONFIDENTIAL 스쿠터브라운 태국 이탈리아 싱가포르 스페인 영미권 영미권 G-Dragon팬그룹 한국 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 1)관계망분석(ActorNetworkAnalysis)
  71. 71. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 2)의미망분석(SemanticNetworkAnalysis) “음악과 패션은 나만의 개성을 나타내는(표현) 방법입니다” “휴대폰으로 음악을 동료들과 함께 듣는 건 즐겁습니다” “음악을 듣는 건 나의 개성을 표현하는 방법입니다” 중요한위치에있는키워드도출 핵심욕구파악 연결패턴이비슷한키워드를자동으로분류 의미상동의어규명 “어떤내용이주로언급되었는가?”브랜드경험전달 KeyQuestionsDefinitionofSuccess
  72. 72. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 2)의미망분석(SemanticNetworkAnalysis) 어떤단어들이같은주제로묶이며 동질적으로인식되는지를확인 인터뷰상의주된화두와핵심컨셉이 인지구조상어떻게연결되는지를확인 1 2 3 응답자들이전반적으로중요하게말하는컨셉과 핵심적으로중요시하는컨셉을비교Projection Reflection 텍스트 상의 주된 화두 DENOTATION (겉의미) CONNOTATION (속의미) 텍스트 상의 핵심 니즈 KeyQuestionsDefinitionofSuccess “어떤내용이주로언급되었는가?”브랜드경험전달
  73. 73. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 2)의미망분석(SemanticNetworkAnalysis) 순위 키워드 언급빈도 1 psy 1,942 2 gentleman 1,052 3 bieber 641 4 video 485 5 gangnamstyle 454 6 song 324 7 lol 308 8 view 268 9 love 228 10 fuck 225 11 korea 207 12 good 199 13 harlemshake 181 14 girl 178 15 mother 177 16 watch 159 17 ga-in 157 18 shit 154 19 new 147 20 better 147 부정이슈
  74. 74. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 2)의미망분석(SemanticNetworkAnalysis)
  75. 75. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 2)의미망분석(SemanticNetworkAnalysis) 브아걸가인호평 HarlemShake보다 낫다는평가
  76. 76. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜에서얻을수있는정보들:트리움의방법 2)의미망분석(SemanticNetworkAnalysis) 브아걸가인호평 HarlemShake보다 낫다는평가 JustinBieber에대한반감 인종주의적반감
  77. 77. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들 1)브랜드인식조사
  78. 78. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들 1)브랜드인식조사 온라인 / 오프라인 / 모바일 서베이
  79. 79. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들 1)브랜드인식조사
  80. 80. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들 2)매출및CRM데이터 지역별 / 제품별 / 시기별 매출 데이터 CRM 데이터
  81. 81. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들:트리움의방법 3)심층통계분석(상관관계분석,구조방정식등)
  82. 82. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들:트리움의방법 3)심층통계분석(상관관계분석,구조방정식등) 소셜 외부 데이터 소셜 데이터 +
  83. 83. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들:트리움의방법 3)심층통계분석(상관관계분석,구조방정식등)
  84. 84. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들:트리움의방법 3)심층통계분석(상관관계분석,구조방정식등) 브랜드 관련 소셜 버즈량 브랜드 인식 지표
  85. 85. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들:트리움의방법 3)심층통계분석(상관관계분석,구조방정식등)
  86. 86. PRIVATE & CONFIDENTIAL 소셜밖에서얻을수있는정보들:트리움의방법 3)심층통계분석(상관관계분석,구조방정식등)
  87. 87. PRIVATE & CONFIDENTIAL 구매할수있는소셜
  88. 88. PRIVATE & CONFIDENTIAL 오프라인과연결되는소셜
  89. 89. PRIVATE & CONFIDENTIAL 사물인터넷
  90. 90. PRIVATE & CONFIDENTIAL 모든 것이 연결된다 666
  91. 91. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  92. 92. PRIVATE & CONFIDENTIAL 오프라인과연결되는소셜
  93. 93. PRIVATE & CONFIDENTIAL 오프라인과연결되는소셜
  94. 94. PRIVATE & CONFIDENTIAL 내 귀에 도청장치
  95. 95. PRIVATE & CONFIDENTIAL 모든 곳에!
  96. 96. PRIVATE & CONFIDENTIAL 시장조사가 필요할까?
  97. 97. PRIVATE & CONFIDENTIAL 어찌하면 좋을꼬…
  98. 98. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  99. 99. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  100. 100. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  101. 101. PRIVATE & CONFIDENTIAL 정확도? 뻥튀기
  102. 102. PRIVATE & CONFIDENTIAL 정확도? 뻥튀기
  103. 103. PRIVATE & CONFIDENTIAL
  104. 104. PRIVATE & CONFIDENTIAL Garbage in  Garbage Out Data Hygiene
  105. 105. PRIVATE & CONFIDENTIAL Small DataBig Data +
  106. 106. PRIVATE & CONFIDENTIAL 다양한 분석법을 배우자
  107. 107. PRIVATE & CONFIDENTIAL 결국, 실행은 인간이 한다
  108. 108. PRIVATE & CONFIDENTIAL 사회/역사/인간에 대한 통찰
  109. 109. PRIVATE & CONFIDENTIAL TheEndofDocuments 이종대 e-mail: jade_lee@treum.com facebook: http://www.facebook.com/jadejongdaelee twitter: http://www.twitter.com/yijongdae

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