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GC&I PDG 0708 JAC

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Aula Ministrada no PDG da Fundap em Maio 2008

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GC&I PDG 0708 JAC

  1. 1. Gestão do Conhecimento & Inovação uma abordagem orientada para o setor público José Antônio Carlos Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 1
  2. 2. Gestão do Conhecimento Uma abordagem orientada para o setor público José Antônio Carlos Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 2
  3. 3. Agenda Antes de mais nada... Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 3
  4. 4. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 4
  5. 5. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 5
  6. 6. TIME – 13 de Dezembro de 2006 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 6
  7. 7. Cenário Agonizante: Cabeça Atrapalha Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 7
  8. 8. Cenário Nascente: Cabeça é Tudo Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 8
  9. 9. Agenda Apresentação I. A Sociedade do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 9
  10. 10. Agenda Apresentação I. A Sociedade do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 10
  11. 11. Apresentação “Quando a gente pensa que sabe todas as respostas, vem a vida e muda as perguntas.” Anônimo Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 11
  12. 12. Apresentação Alguma coisa não está funcionando ... Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 12
  13. 13. Apresentação Transparência Qualificação Cooperação Transdisciplinaridade Multisetorialidade Criatividade Inovação O que precisamos fazer, para botar para funcionar? Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 13
  14. 14. Agenda Apresentação I. A Sociedade do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 14
  15. 15. I. A Sociedade do Conhecimento Gestão do Conhecimento: Uma metáfora Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 15
  16. 16. I. A Sociedade do Conhecimento Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 16
  17. 17. I. A Sociedade do Conhecimento 79 milhões de citações em inglês Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 17
  18. 18. I. A Sociedade do Conhecimento 965 mil citações em português Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 18
  19. 19. I. A Sociedade do Conhecimento > 50% do PIB dos países desenvolvidos Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 19
  20. 20. I. A Sociedade do Conhecimento Época N°de Inventos 2,6 Milhões de Anos Antes do 16 Início da Era Cristã Primeiros 18 Séculos da Era 20 Cristã Século XIX 29 Século XX 35 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 20
  21. 21. I. A Sociedade do Conhecimento Tempo necessário para que volume de informações produzidas em todo mundo dobre 1985 3,5 anos 1995 30 meses 1998 21 meses 2008 3 semanas 2018 1 noite Fonte: WiscosinSpeakers.com em 12/01/2004 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 21
  22. 22. I. A Sociedade do Conhecimento Época Evento Era Agrícola - Há mais Exploração dos Rec. de 12 mil anos Minerais e Vegetais Ia. Rev. Ind. – Final Máquina a Vapor, Séc. XVIII Fiadeira IIa. Rev. Ind. – Final Eletricidade, Motor de Séc. XIX Combustão Interna Era do Conhecimento - Microeletrônica e Final Séc. XX Produtos Correlatos Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 22
  23. 23. I. A Sociedade do Conhecimento Antiguidade 1846 Nos dias de hoje A história da civilização reflete o avanço do conhecimento. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 23
  24. 24. I. A Sociedade do Conhecimento Antes o conhecimento era, na grande maioria dos casos, apenas um figurante. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 24
  25. 25. I. A Sociedade do Conhecimento Hoje, a situação se inverteu, o conhecimento é produzido em massa. Comanda a economia. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 25
  26. 26. I. A Sociedade do Conhecimento Novas Técnicas e TIC invade produtos Processos Era do Conhecimento Empresas Industriais Ativos Convencionais X Caem Empresas do Conhecimento Ambiente de Mudanças Aceleradas Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 26
  27. 27. I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento O peso físico do PIB americano é hoje idêntico ao de 100 anos atrás. A diferença fica por conta do conhecimento embutido. O valor real do PIB, no entanto, aumentou 20 vezes nesse período. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 27
  28. 28. I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento A evolução recente da receita externa norte-americana de bens intangíveis evidencia a crescente importância monetária do “produto” conhecimento. Vejamos os números: 1994 3% Principais itens desta pauta: Software, Patentes, Royalties, 1999 17% Serviços de Consultoria, Bens Culturais. 2002 25% Fonte: Institute for the Future Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 28
  29. 29. I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento Os valores de 2002 são ainda mais expressivos se ampliarmos o conceito anterior e adicionarmos bens tangíveis, que têm, no entanto, o seu custo formado pelo conhecimento neles embutidos. Observemos as cifras: 2002 Esta pauta inclui, em adição à anterior, bens tais como: 25% aviões, computadores, robôs, entre outros. 70% Fonte: Institute for the Future Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 29
  30. 30. I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento A Nike, uma das empresas líderes na venda de tênis, não produz nenhum par desse produto. A soma dos salários de Ela faz design, milhares de trabalhadores da fábrica terceirizada da Nike na desenvolvimento, Indonésia é inferior à dos 12 marketing e outras diretores da Nike em NY atividades desse tipo Fonte: Entrevista Prof. Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 30
  31. 31. I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento Ativos Físico-Financeiros Ativos do Conhecimento Média das 500 Companhias – Standard & Poors O crescimento da importância do conhecimento passou a ser refletido no valor de mercado das empresas Fonte: Enterprise Management, Leadership and Business Control For Value Creation, Juergen H. Daum, 2004 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 31
  32. 32. I. A Sociedade do Conhecimento O Conhecimento e o Setor Público Como o governo não pode ir a falência, ficar à margem das mudanças significa perder legitimidade e autoridade, sintomas que se expressam por: Aumento da insatisfação com excessos burocráticos, anacronismo da legislação, morosidade da justiça, só para lembrar alguns; Crescimento dos espaços dominados por máfias, gangues, narcotraficantes, entre outros grupos. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 32
  33. 33. I. A Sociedade do Conhecimento O Conhecimento e o Setor Público Medidas Estratégicas Vinculadas a formulação de uma política estratégica de desenvolvimento e seus desmembramentos (planos, programas, projetos, ações integradas, etc.) Devem responder às seguinte questões: Que país queremos ser? Queremos importar ou produzir conhecimento? Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 33
  34. 34. I. A Sociedade do Conhecimento O Conhecimento e o Setor Público Medidas Gerenciais Envolvem esforços de profissionalização da máquina com foco na cidadania. Significam moldar a máquina para o domínio do ciclo de criação, disseminação e governança do conhecimento. Partem da constatação de que o Estado é cada vez menos operador e cada vez mais gestor de uma complexa cadeia de atividades (privatizações, terceirizações, concessões, parcerias, regulações, etc.) Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 34
  35. 35. Agenda Apresentação I. A Sociedade do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 35
  36. 36. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Dado Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência. Davenport e Prusak Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 36
  37. 37. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Informação É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito. Davenport e Prusak Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 37
  38. 38. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Capacidade para a ação efetiva Peter Senge Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 38
  39. 39. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Ação Informação Informação Significado Dado Dado Dado Entendendo o caminho da sofisticação Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 39
  40. 40. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Significado Ação Dado Informação Conhecimento Entendendo o caminho da sofisticação Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 40
  41. 41. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Apoio ao Caderno de Exercícios CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro. Com o título quot;Os terroristas que a CIA deveria ter prendidoquot;, a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000. Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia Atenção para esta obtido um visto de entrada no país. nota A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000. O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC 03/06/2002 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 41
  42. 42. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Apoio ao Caderno de Exercícios O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC 03/06/2002 Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 42
  43. 43. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Apoio ao Caderno de Exercícios O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido transformadas em conhecimento, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 43
  44. 44. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Explícito Conhecimento Conhecimento Tácito Organizacional Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 44
  45. 45. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Manuais - Documentos - Publicações Bancos de dados – Planilhas – E-mails Conhecimento Gráficos, Tabelas, Figuras, Vídeos Explícito Conhecimento Know-how – Emoções – Experiências Tácito Crenças – Valores – Ideais Intuições – Idéias Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 45
  46. 46. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Mestre – Aprendiz: Observação, Metáforas, analogias, conceitos, Imitação e Prática hipóteses, modelos Tácito Em Explícito Tácito Socialização Externalização De Explícito Internalização Combinação Aprender Fazendo: reexperimentação, Sistematização, Processamento de novos modelos mentais, know-how diferentes conhecimentos explícitos Conversão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 46
  47. 47. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Capital Humano Capital Estrutural Intelectual Relacionamento Classificação de Stewart Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 47
  48. 48. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Elementos da Competência Explícito Julgamentos de Valor Habilidade Rede Social Experiência Classificação de Sveiby Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 48
  49. 49. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave O que Como Gestão do Conhecimento no Setor Público Ação articulada de governo que incentive a utilização de métodos, técnicas e ferramentas inovadoras, destinadas a aprimorar os processos de criação e compartilhamento do conhecimento, necessários para garantir, ao estado, efetividade em suas atividades de coordenação, implementação de políticas públicas e prestação de serviços à população. Para que Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 49
  50. 50. Agenda Apresentação I. A Sociedade do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 50
  51. 51. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Pessoas Infra- Estrutura para TIC GC Governança Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 51
  52. 52. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Pessoas dicas Não reinvente Identifique Convença Recompense Incorpore Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 52
  53. 53. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Pessoas Amplie as redes Capacite Oriente Crie Valor Contamine Desburocratize Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 53
  54. 54. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Alta Administração Governança Comitê Gestor do Conhecimento Núcleo Técnico de Apoio Unidade Unidade Unidade 1 2 n Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 54
  55. 55. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento TIC Correio Eletrônico Fórum Salas de Conversação Vídeo Conferência EAD Gestão de Conteúdo Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 55
  56. 56. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento TIC “Blog” “Wikis” “RSS” “PodCast” Mecanismo de Busca Portal Colaborativo Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 56
  57. 57. Agenda Apresentação I. A Sociedade do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 57
  58. 58. IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Planejamento Lições Aprendidas Relato de Histórias Técnicas e Instrumentos para GC Comunidades de Catálogo do Boas Práticas Prática Conhecimento Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 58
  59. 59. Agenda Depois de tudo... Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 59
  60. 60. Velho Governo Uma imagem Fonte dos Elementos Básicos: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F. Um paradigma Muitos recursos para burocracia Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 60
  61. 61. Novo Governo Uma imagem Um paradigma Muitos recursos para a cidadania Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 61
  62. 62. Velho Governo Uma imagem Inspiração: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F. Um paradigma “Chefe não trabalha, manda” Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 62
  63. 63. Novo Governo Uma imagem Inspiração: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F. Um paradigma “Ninguém se omite” Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 63
  64. 64. Velho Governo Uma imagem Inspiração: Marcos Cavalcanti Um paradigma “Muito cacique, pouco índio” Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 64
  65. 65. Novo Governo Uma imagem Um paradigma Muita gente na linha de frente Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 65
  66. 66. Velho Governo Uma imagem Manda Repassa Trabalha Um paradigma Hierarquia rígida Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 66
  67. 67. Novo Governo Uma imagem Um paradigma Estrutura flexível e colaborativa Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 67
  68. 68. Velho Governo Uma imagem Um paradigma Bucolismo Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 68
  69. 69. Novo Governo Uma imagem Inspiração: Dave Snowden Um paradigma Que sufoco. Vamos a luta. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 69
  70. 70. Agenda Último lembrete Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 70
  71. 71. Agenda “Você erra todos os tiros que não dá.” Wayne Gretzky Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 71
  72. 72. Muito obrigado a todos e... até a próxima. SITE http://www.igovsp.net/ E-mail jcarlos@sp.gov.br Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 72

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