Marta Continente

702 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
702
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
61
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marta Continente

  1. 1. Jornades de Signatura Electrònica 2010 ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS AÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITSL’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS Jornades de Signatura Electrònica 2010 (28 d’octubre de 2010) Marta Continente Directora General d’Atenció Ciutadana
  2. 2. Jornades de Signatura Electrònica 2010 Prestacions de l’Oficina Virtual de Tràmits Ciutadania / Empreses CanalsCanals TDT Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS... www.gencat.cat • Consultes, Queixes i Suggeriments • Cita prèvia • Seguiment de Gestions i Tràmits • Carpeta Personal • Notificacions Electròniques Serveis Genèrics d’AtencióServeis Genèrics d’Atenció • Formulari Intel·ligent • Registre general • Identificació • Signatura Digital • Validacions Tramitació en líniaTramitació en línia • Informació General • Tramitar Pas a Pas • Què fer quan • Especials Informació de TràmitsInformació de Tràmits Eines de localització Llenguatge natural, Claus, Temes, Guies.. CercaCerca OVT OVTE Departament OVT OVTE ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS Serveis subjectes a identificació
  3. 3. Jornades de Signatura Electrònica 2010 Política d’identificació a l’Oficina Virtual de Tràmits ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS Identificació amb Certificat Digital No autoritzat Opcional Qualsevol opció és possible segons la política d’identificació determinada per l'òrgan gestor responsable del tràmit Consulta d’estat mitjançant el seu identificador únic Accedint a “La Meva Carpeta” Disponible Opcional Consulta d’estat mitjançant el seu identificador únic Accedint a “La Meva Carpeta” Disponible Opcional Consulta d’estat mitjançant el seu identificador únic Accedint a “La Meva Carpeta” Sense IdentificacióTipus d’InteraccióServei Tràmits en Línia Descàrrega de Formulari Pre-omplert Signatura de Formulari Enviament de Formulari Seguiment Consultes, Queixes i Suggeriments Enviament Seguiment Sol·licitud Seguiment Cita Prèvia No autoritzat Accedint a “La Meva Carpeta” No autoritzat Accedint a “La Meva Carpeta” Recepció/Actuació Consulta/Modificació Notificacions Electròniques Perfil del Ciutadà/Empresa
  4. 4. Jornades de Signatura Electrònica 2010 Dades Il·lustratives d’Ús dels Certificats Digitals a l’Oficina Virtual de Tràmits (I) ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS 608 (2,6%) amb identificació amb certificat digital 22.852 (97,4%) sense identificació Sense IdentificacióCasServei Consultes, Queixes i Suggeriments Número de CQS enviades gen-2010 a sep/2010 10.292 fitxes de perfil creades Creació gen-2010 a sep/2010 Perfil del Ciutadà/Empresa 1.701 (7,7%) amb identificació amb certificat digital 20.470 (92,3%) sense identificació Número de consultes d’estat de CQS gen-2010 a sep/2010 5.267 modificacions de dades de perfil Modificació gen-2010 a sep/2010 73 consultes rebudes en total 53 (72,6 %) consultes relatives a certificats digitals Consultes de suport a arribades al 012 a l’ús de les prestacions de l’OVT Servei suport telefònic 012
  5. 5. Jornades de Signatura Electrònica 2010 Dades Il·lustratives d’Ús dels Certificats Digitals a l’Oficina Virtual de Tràmits (II) ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS Cas: Programa d’Incentius de Comerç 2010 Aquest tràmit es va dur a terme en línia mitjançant l’enviament del formulari intel·ligent PDF amb dues opcions: • Formulari amb signatura digital: un cop el formulari havia estat signat i enviat, el sol·licitant estava plenament identificat. • Formulari sense signatura digital: un cop el formulari havia estat signat i enviat, el sol·licitant havia d’identificar-se presencialment a una oficina de l’òrgan gestor. Resultat: Es van rebre 1.800 formularis de sol·licitud dels qual un 15% es van rebre amb signatura digital. El 85 % dels sol·licitants va preferir fer un desplaçament posterior a l’enviament per identificar-se abans que fer servir un certificat digital
  6. 6. Jornades de Signatura Electrònica 2010 Conclusions ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS • Queda molt de camí per recórrer en la normalització de l’ús dels certificats digitals per part dels ciutadans. • A aquesta normalització d’ús no s’arriba només per l’augment de l’oferta de serveis de les administracions que accepten l’ús del certificats. • Cal abordar-la mitjançant dues línies de treball complementàries: - Millores en la usabilitat de les eines d’ús i gestió de certificats. - Divulgació i educació dels col·lectius usuaris realitzant: campanyes de divulgació entre els joves: són els usuaris del futur i són el suport informàtic familiar dels usuaris del present. campanyes de divulgació en col·lectius professionals en relació amb les campanyes de tramitació concretes que li apliquen.
  7. 7. Jornades de Signatura Electrònica 2010 Conclusions ÚS DELS CERTIFICATS DIGITALS A L’OFICINA VIRTUAL DE TRÀMITS • Queda molt de camí per recórrer en la normalització de l’ús dels certificats digitals per part dels ciutadans. • A aquesta normalització d’ús no s’arriba només per l’augment de l’oferta de serveis de les administracions que accepten l’ús del certificats. • Cal abordar-la mitjançant dues línies de treball complementàries: - Millores en la usabilitat de les eines d’ús i gestió de certificats. - Divulgació i educació dels col·lectius usuaris realitzant: campanyes de divulgació entre els joves: són els usuaris del futur i són el suport informàtic familiar dels usuaris del present. campanyes de divulgació en col·lectius professionals en relació amb les campanyes de tramitació concretes que li apliquen.

×