Waardesysteemanalyse

2,165 views

Published on

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,165
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
63
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Waardesysteemanalyse

  1. 1. 24 november 2009
  2. 2. De weg naar de probleem analyse <ul><li>(Technische) Bedrijfskunde is systeemdenken </li></ul><ul><li>Belang probleem definitie </li></ul><ul><li>Typen problemen </li></ul><ul><li>Typen actoren </li></ul><ul><li>Probleem structurering </li></ul><ul><li>Het conceptueel model </li></ul><ul><li>Het stappenplan voor vandaag </li></ul>
  3. 3. TBK is systeemdenken <ul><li>Kenmerk: alles is verbonden en interacteert </li></ul><ul><li>Open systeem </li></ul><ul><li>Gesloten systeem </li></ul><ul><li>Intern/extern </li></ul><ul><li>Meso micro macro </li></ul><ul><li>Functioneel/lijn/matrix/etc </li></ul><ul><li>En voor ons ….Waardesysteem & intern systeem </li></ul>
  4. 4. Belang probleem definitie <ul><li>“ He who defines the problem , defines the solution.” ~Bob Baxley </li></ul><ul><li>“ Before trying to find a better solution, you must find the problem .” ~Robin Williams </li></ul><ul><li>“ Unless you define a problem ,your interactive solution w ill lack a viable direction.” ~Dave (Heller) Malouf </li></ul>
  5. 5. Belang probleem definitie <ul><li>Duidelijkheid over speelveld </li></ul><ul><ul><li>Probleemhebbers en andere actoren </li></ul></ul><ul><ul><li>Invloeden intern en extern </li></ul></ul><ul><li>Duidelijkheid over grenzen van ons onderzoek </li></ul><ul><li>Visuele weergave, dus eenvoudig </li></ul><ul><li>Eenduidige visie van de gehele groep op het probleem </li></ul>
  6. 6. Type problemen <ul><li>Def: een probleem is een verschil tussen gewenste presteren en realiteit </li></ul><ul><li>Functioneel probleem: problemen die te maken hebben met de output van de organisatie </li></ul><ul><li>Instrumenteel probleem: ligt ten grondslag aan het functioneel probleem </li></ul>
  7. 7. Voorbeeld <ul><li>“ Je zou met een hoofdpijnprobleem bij een arts kunnen komen met een directe klacht als ‘mijn bloed is niet goed’. Dit is een instrumenteel oordeel, want jij ziet de bloeddruk als oorzaak van hoofdpijn. De arts kan nu vragen waarom je klaagt over de bloeddruk. Je antwoordt dat je regelmatig hoofdpijn hebt (het gevolg dat jij er aan toeschrijft). Dit zal de arts er toe brengen de klacht te benoemen als een hoofdpijnklacht ( herformuleren in termen van functionele oordelen ) om zelf de professionele slag te maken naar mogelijke oorzaken. Hij kan daarna uitkomen bij de bloeddruk, maar ook bij een andere oorzaak ”. </li></ul>
  8. 8. Type actoren <ul><li>Probleemhebbers (probleemeigenaren) vs probleemveroorzakers </li></ul><ul><ul><li>De tweeden hebben niet altijd belang bij een oplossing </li></ul></ul><ul><li>Beinvloedbare vs niet-beinvloedbare actoren </li></ul><ul><li>Micro/Meso/Macro </li></ul><ul><li>De vraag is Wie betrek je wel/niet in je onderzoek? </li></ul>
  9. 9. Probleem structurering <ul><li>Binnen bedrijfskunde zelden 1 duidelijk probleem daarom probleemkluwen ontrafelen </li></ul><ul><li>‘ het in kaart brengen en ordenen van beschikbare kennis over oorzaak en gevolg-relaties die in het spel zijn </li></ul><ul><li>het in kaart brengen van de betrokken actoren en hun betrokkenheid bij de problemen </li></ul><ul><li>het ordenen en sorteren van doeleinden. </li></ul>
  10. 10. Hulpmiddelen ter analyse <ul><li>Why-why diagram </li></ul><ul><li>Mind map </li></ul><ul><li>Root cause analyse (conceptueel model) </li></ul>
  11. 11. Een voorbeeld <ul><li>Triodos bank </li></ul><ul><ul><li>Voldoen aan nieuwe wetgeving (Basel II) </li></ul></ul><ul><li>Stappenplan </li></ul><ul><ul><li>Problemen zoeken – pluriform </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kernprobleem destilleren </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verschil aanleiding en oorzaak </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Onderzoek stakeholders en hun belang </li></ul></ul><ul><ul><li>Externe organisatie in kaart brengen </li></ul></ul><ul><ul><li>Funtionele en instrumentele problemen koppelen </li></ul></ul>
  12. 14. Conceptueel model
  13. 15. Onderscheid in beinvloerbaarheid

×