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Plano Estratégico – Mídias Sociais
Conteúdo   Relacionamento   Monitoramento   Tecnologia
Conteúdo
Gestão de Conteúdo           Curadoria de conteúdo online: agregar informações de várias           fontes para um blog, e-...
Passo-a-passo                        • Pesquisa e levantamento de fontes de conteúdo sobre o segmento:                    ...
Relacionamento
Relacionamento entre Marcas e Consumidores                 As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma      ...
Pontos de Relacionamento                 Comentários no post                 Mensagens no mural do usuário                ...
Pontos de Relacionamento                 @Replies                 Direct Messages                 Twitter SACRelacionamento
Formas de Tratamento                 Impessoal                 Fala em nome da empresa – terceira pessoa.Relacionamento   ...
Monitoramento
Acompanhamento de Resultados e de                Comentários                Monitore o que as pessoas estão comentando sob...
Ferramentas                Facebook: Insights                o Evolução de fãs                o Usuários ativos na página ...
Ferramentas                Facebook: Insights                Traz dados mais completos do que a ferramenta do Facebook.Mon...
Ferramentas                Twitter: Análise do Perfil                Análise por notas de:                o Influência    ...
Ferramentas                Twitter: Análise do Perfil                Análise por notas de:                o Influência    ...
Ferramentas                Twitter: Crescimento de Seguidores                Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 ...
Ferramentas                Twitter: Crescimento de Seguidores                Relação entre seguidos e seguidores.         ...
Ferramentas                Twitter: Alcance                Alcance de hashtags ou assuntos.                Quando usar:   ...
Ferramentas                Twitter: Busca de Perfis                Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras...
Ferramentas                Twitter e Facebook: Gestão de Perfis                o Agendamento de posts                o Alc...
Ferramentas                Blog                Ferramenta de busca em blogs. Permite comparação entre termos.             ...
Ferramentas                Blog                Ferramenta de busca em blogs.                Quando usar:                Pa...
Ferramentas                Monitoramento e análise de buzz                Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeo...
Ferramentas                Monitoramento e análise de buzzMonitoramento
Ferramentas                Google Analytics                Informações que podem ser analisadas:                o Vendas e...
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Estratégia midias sociais ecorevest

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Estratégia midias sociais ecorevest

  1. 1. Plano Estratégico – Mídias Sociais
  2. 2. Conteúdo Relacionamento Monitoramento Tecnologia
  3. 3. Conteúdo
  4. 4. Gestão de Conteúdo Curadoria de conteúdo online: agregar informações de várias fontes para um blog, e-book ou outra plataforma digital. Onde Procurar? ○ Dicas de especialistas ○ Citações ○ Apresentações ○ Estudos de Caso Sempre validar aConteúdo ○ Infográficos informação! ○ Blogs e Sites ○ Vídeos Como Organizar? Em pautas no Excel ou Word, com a fonte e o texto final. O conteúdo deve ser relevante para o público e dentro do segmento, trazer alguma informação inédita ou um novo modo de pensar.
  5. 5. Passo-a-passo • Pesquisa e levantamento de fontes de conteúdo sobre o segmento: • Portais, blogs, apresentações, etc. Pesquisa • Verificação da credibilidade das fontes. AnáliseConteúdo • Definição das fontes de conteúdo que serão utilizadas, com base: • Frequência de atualização; • Relevância do conteúdo; Definição • Credibilidade das fontes. • Acompanhamento dos conteúdos: Twitter, Feeds, Google Reader, Acompanha- etc. mento
  6. 6. Relacionamento
  7. 7. Relacionamento entre Marcas e Consumidores As pessoas não se relacionam com uma marca da mesma forma com que se relacionam com amigos. Antes de começar, defina: Onde criar pontos estratégicos de contato com seu público. Qual será a linguagem utilizada.Relacionamento Não seja intrusivo demais. Não seja frio demais. Não deixe as pessoas falando sozinhas. Responda somente o que foi perguntado. Não ignore as informações que as pessoas estão te dando. Assuma o erro. Nunca, nunca delete os posts dos consumidores.
  8. 8. Pontos de Relacionamento Comentários no post Mensagens no mural do usuário Mensagem privada Aba especialRelacionamento
  9. 9. Pontos de Relacionamento @Replies Direct Messages Twitter SACRelacionamento
  10. 10. Formas de Tratamento Impessoal Fala em nome da empresa – terceira pessoa.Relacionamento Pessoal Demonstra que é uma pessoa falando em nome da empresa – primeira pessoa. Personificação Criação de um personagem para fazer o atendimento nas redes sociais.
  11. 11. Monitoramento
  12. 12. Acompanhamento de Resultados e de Comentários Monitore o que as pessoas estão comentando sobre a marca ou campanha nas redes sociais a todo momento. Pra que serve o monitoramento? Para analisar o desempenho do projeto Para obter informações importantes sobre seu públicoMonitoramento Para conseguir um feedback do consumidor Para reagir à crises com rapidez Para ficar de olho no que a concorrência está fazendo
  13. 13. Ferramentas Facebook: Insights o Evolução de fãs o Usuários ativos na página o Origens dos fãs o Perfil demográfico dos fãs o Visualizações de páginaMonitoramento o Visualizações de guias (abas) o Consumo de mídia (fotos e vídeos) o Evolução de comentários o Impressões de publicações na página o Atividade da página
  14. 14. Ferramentas Facebook: Insights Traz dados mais completos do que a ferramenta do Facebook.Monitoramento
  15. 15. Ferramentas Twitter: Análise do Perfil Análise por notas de: o Influência o Influência da rede o Amplificação dos posts o Alcance realMonitoramento Quando usar: Para determinar a evolução do perfil e sua influência na rede.
  16. 16. Ferramentas Twitter: Análise do Perfil Análise por notas de: o Influência o Popularidade o Engajamento o Confiança – RTsMonitoramento Quando usar: Para determinar a evolução do perfil e sua influência na rede.
  17. 17. Ferramentas Twitter: Crescimento de Seguidores Comparativo entre até 3 perfis nos últimos 3 meses. Quando usar: Para analisar o desempenho do perfil e dos concorrentes em termos de crescimento de seguidores.Monitoramento
  18. 18. Ferramentas Twitter: Crescimento de Seguidores Relação entre seguidos e seguidores. Quando usar: Para verificar se o crescimento do perfil é orgânico ou depende que novas pessoas sejam seguidas.Monitoramento
  19. 19. Ferramentas Twitter: Alcance Alcance de hashtags ou assuntos. Quando usar: Para verificar o impacto de uma ação no Twitter. Muito bom para apresentar para clientes conservadores, que estão acostumados com impressões de anúncios.Monitoramento
  20. 20. Ferramentas Twitter: Busca de Perfis Ferramenta de busca de usuários no Twitter por palavras-chave na Bio. Quando usar: Para selecionar pessoas dentro do target para seguir.Monitoramento
  21. 21. Ferramentas Twitter e Facebook: Gestão de Perfis o Agendamento de posts o Alcance dos posts o Links mais clicadosMonitoramento o Mais completa: mostra o perfil demográfico dos seguidores, crescimento de seguidores e menções, engajamento e influência, entre outros. o Também programa posts automáticos a partir de feeds de sites cadastrados.
  22. 22. Ferramentas Blog Ferramenta de busca em blogs. Permite comparação entre termos. Quando usar: Para analisar a repercussão de uma campanha em blogs e comparar com a concorrência.Monitoramento
  23. 23. Ferramentas Blog Ferramenta de busca em blogs. Quando usar: Para buscar por blogs que comentaram sobre determinado assunto.Monitoramento
  24. 24. Ferramentas Monitoramento e análise de buzz Busca em blogs, microblogs, redes sociais, vídeos, fotos, bookmarks, entre outros. Analisa a força, sentimento, paixão e o alcance da palavra-chave.Monitoramento
  25. 25. Ferramentas Monitoramento e análise de buzzMonitoramento
  26. 26. Ferramentas Google Analytics Informações que podem ser analisadas: o Vendas e receita geradas pelas redes sociais o Visitas geradas ao site o Páginas visualizadasMonitoramento o Tempo de permanência no site o Taxa de rejeição o Comparar qualidade da visita originada pelas redes sociais com LP e orgânico
  27. 27. Tecnologia
  28. 28. Tecnologia? Sim! Desenvolvimento de aplicativos Desenvolvimento de abas no Facebook Desenvolvimento de ferramentas de monitoramento e análiseTecnologia
  29. 29. Obrigado!

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