Einstiegsvortrag in den eVideo-Webcast am 30. November 2009 | http://bit.ly/7Hc1v3

1. Marketing 2.0
eVideo 2.0
30. November 2009
Joachim Niemeier

2. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
http://www.engadget.com/2004/09/14/kryptonite-evolution-2000-u-lock-hacked-by-a-bic-pen/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 2

3. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://brainwash.webguerillas.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 3

4. Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 4

5. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
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Seite 5

6. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 29. November 2009
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eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 6

7. Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
 Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
 direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
 IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
 StudioDell: Pod/Vodcasts von
Nutzern über Erfahrungen und
Expertise mit Dell Produkten ->
http://studiodell.com/ Knowledge Base über IT, Case
Studies, Lösungen
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8. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen  Bestelldaten Kunde
 Marketing-
Website
 Shop
 Suchmaschinen-
Einträge
 E-Mail-Newsletter
 FAQs
Joachim Niemeier
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Seite 8

9. B2B-Kunden suchen in Google
Quelle: Marketing Sherpa
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Seite 9

10. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen  Bestelldaten Kunde
 Suchen
 Vergleichen
 Marketing-  Meinungen Internet
Website  Makeln
 Shop
 Suchmaschinen-
Einträge
 E-Mail-Newsletter
 FAQs
Joachim Niemeier
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Seite 10

11. Das „Goldenes Dreieck“ von Google
Quelle: Hubspot 2007
Joachim Niemeier
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Seite 11

12. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen  Bestelldaten Kunde
 Suchen
 Vergleichen
 Marketing-  Meinungen Internet
Website  Makeln
 Shop
 Suchmaschinen-
Einträge
 E-Mail-Newsletter
 FAQs
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 12

13. Was beeinflusst Kaufentscheidungen?
Joachim Niemeier
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Seite 13

14. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen  Bestelldaten Kunde
 Suchen
 Vergleichen
 Marketing-  Meinungen Internet
Website  Makeln
 Shop
 Suchmaschinen-
Einträge
 E-Mail-Newsletter
 FAQs
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 14

15. Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Web 2.0
Zuhören
Kommunizieren
Aktivieren
Unterstützen
Einbinden Kunde
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Seite 15

16. The Modern Sales Funnel
Quelle: Hubspot
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eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 16

17. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/
03/
04/
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Seite 17

18. Social Media im Marketing (B2P)
Einige Fakten zu Entscheidungsträgern
 Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken
beeinflusst
 Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3
soziale Netzwerke
 Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz
Informationen aus sozialen Netwerken
 Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind
aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen
 Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres
Unternehmens als im Unternehmensintranet
Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr
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19. Input für eine „Kundenlandkarte“
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Seite 19

20. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wie
ist die Einstellung zu einer Marke?
03/
04/
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Seite 20

21. Catch Up … or Catch you Later
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Seite 21

22. Social Media im Marketing
Buzz Tracking
 Informationen sammeln: Was wird in welchem Kontext
gesagt?
 Verstehen was gesagt wird
 Themen und Zusammenhänge zwischen den Themen
 Personen, die sich zu einem bestimmten Thema äussern
 Segmentieren nach positiven und negativen Äußerungen
 Herausfinden der Meinungsmacher
 Festlegen, wann und wie eine Reaktion stattfindet
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Seite 22

23. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wie
ist die Einstellung zu einer Marke?
03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner?
Wie sehen “Good-Practices” aus?
04/
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Seite 23

24. (Wertschöpfungs-) Partner
Follower / Following
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eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 24

25. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird über das Unternehmen gesagt? Wie ist
die Einstellung zur Marke?
03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner?
Wie sehen “Good-Practices” aus?
04/ Was machen die Wettbewerber?
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eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 25

26. Social Media Landscape
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 26

27. Der neue Marketing-Mix erfordert …
http://www.eyeflow.com/blog/the-5-c%E2%80%99s-and-the-marketing-mix-in-the-social-media-era/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 27

28. … ein systematisches Vorgehen
 Wo sind die spannenden Ansatzpunkte?
 Was sind unsere Ziele?
 Wie sieht unsere Strategie aus?
 Wo fangen wir an?
 Wer kann uns dabei helfen (intern/extern)?
 Wie gehen wir operativ vor?
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Seite 28

29. Quelle: IBM
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 29

30. Fallbespiel: DELL‘s Lessons Learned
 Wenn wir uns engagieren bekommen wir überwiegend ein positives
Feedback
 „Think differently“ ob und wie wir „antworten“
 Es ist OK dass die Kunden die Kontrolle haben
 Soziale Medien geben dem Unternehmen ein persönliches Gesicht
 Soziale Medien sind auch ein effektives Frühwarnsystem
 Entschuldigung und Dank sind wichtig
 Unternehmen, die zuhören, lernen und dann handeln:
 verbessern Produkte, Dienstleistungen und Prozesse
 erhöhen ihre Bedeutung
 schaffen Zuneigung, Loyalität und Vertrauen
Quelle: Dell
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Seite 30

31. Fallbespiel: DELL‘s Vorgehensweise
Quelle: Dell
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Seite 31

32. Lohnt sich Marketing 2.0?
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
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Seite 32

33. Lohnt sich das alles?
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
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Seite 33

34. Kontaktdaten im Social Media Format
Joachim Niemeier
Skype: jniemeier
eMail: Joachim.Niemeier@centrestage.de
XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier
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