La gestión decomunidadesvirtuales
Contenidos• Funciones de gestión• Funciones estratégicas• Habilidades directivas
Funciones degestión
Connie BensenEl Community Manager debe ser la voz de laempresa puertas afuera, y la voz del clientepuertas adentro
Responsabilidades ytareas 1. Escuchar: Investigar y monitorizar |    Búsqueda de conversaciones 2. Analizar, extraer y ela...
…algunas más6. Buscar líderes, tanto interna como   externamente7. Encontrar vías de colaboración entre la   comunidad y l...
Fundamental: monitorizarNo contar con unamonitorización activa y precisade las conversaciones enInternet es el camino máss...
Y ante las críticas, evitarla «sobre reacción» Efecto Streisand: no censura
Lo que tu «jefe» debe                  oírte decir…• Se requiere compromiso:  interno y externo• Se obtendrán críticas• La...
Acerca de los libros de estilo…“Un libro de estilo para responsables de unacomunidad debe recoger una serie deanotaciones ...
Funcionesestratégicas
Funciones estratégicas  Marketing y comunicación   • Responsable de la comunicación directa     con los usuarios  Gestor d...
Funciones estratégicas  Gestor de relación con el cliente   • Atención al cliente online   • Fidelización: conocimiento de...
Funciones estratégicas  Detector de oportunidades   • Detectar las necesidades funcionales y     sociales de los miembros ...
Habilidades directivas
Relación con las personas               • Redes profesionales               • Linkedin | Listas Twitter-FB  Networking    ...
Relación con las personas              • Conoce a tus contactos en   Eventos      persona              • Concierta el encu...
Gestionar la información                 • Centraliza en la medida de   Fuentes de      lo posible tu información  informa...
Gestionar el cambio               • ¿Lo tienes claro tú?   Vender el   • Prepárate: casos de éxito    cambio     • Demuest...
Consulta aquíhttp://www.delicious.com/JIJonte
Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:             Guillermo R. Loizaga                ...
GRACIAS         José Ignacio Jonte Lastra              ji.jonte@gmail.com http://www.elmundoenredado.com
2. La gestión de comunidades virtuales
2. La gestión de comunidades virtuales
2. La gestión de comunidades virtuales
2. La gestión de comunidades virtuales
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2. La gestión de comunidades virtuales

659 views

Published on

Published in: Technology
2 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • ¡Hola Ricardo!

    En primer lugar, quiero pedirte disculpas por no haberte contestado antes. Estoy seguro de no haber recibido ninguna alerta sobre tu comentario. Quizás sea debido a que mi cuenta en Slideshare no es Premium. En todo caso, reitero mis disculpas.

    Por otra parte, me alegra saber que esta presentación te ha resultado interesante. Espero que también te haya sido útil.

    Un cordial saludo.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • MUY BUENO,...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
659
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
2
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2. La gestión de comunidades virtuales

  1. 1. La gestión decomunidadesvirtuales
  2. 2. Contenidos• Funciones de gestión• Funciones estratégicas• Habilidades directivas
  3. 3. Funciones degestión
  4. 4. Connie BensenEl Community Manager debe ser la voz de laempresa puertas afuera, y la voz del clientepuertas adentro
  5. 5. Responsabilidades ytareas 1. Escuchar: Investigar y monitorizar | Búsqueda de conversaciones 2. Analizar, extraer y elaborar el informe de situación 3. Informar internamente 4. Explicar la posición de la empresa a la comunidad 5. Conversar y compartir
  6. 6. …algunas más6. Buscar líderes, tanto interna como externamente7. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
  7. 7. Fundamental: monitorizarNo contar con unamonitorización activa y precisade las conversaciones enInternet es el camino másseguro hacia el fracaso
  8. 8. Y ante las críticas, evitarla «sobre reacción» Efecto Streisand: no censura
  9. 9. Lo que tu «jefe» debe oírte decir…• Se requiere compromiso: interno y externo• Se obtendrán críticas• La comunicación será transparente• El ROI no suele ser rápido• …y la viralidad, tampoco
  10. 10. Acerca de los libros de estilo…“Un libro de estilo para responsables de unacomunidad debe recoger una serie deanotaciones referentes al tono en lacomunicación, los protocolos de actuaciónempresa-usuario, los tiempos máximos derespuesta y los criterios de moderación”
  11. 11. Funcionesestratégicas
  12. 12. Funciones estratégicas Marketing y comunicación • Responsable de la comunicación directa con los usuarios Gestor de la marca • Responsable de la personalidad de la marca • Principal contacto (e intimo) del cliente con la marca: formas, tono, velocidad de respuesta
  13. 13. Funciones estratégicas Gestor de relación con el cliente • Atención al cliente online • Fidelización: conocimiento de procesos y productos Socializador, agitador y follonero • Generar un calendario mensual de publicaciones • Tema para cada día de la semana
  14. 14. Funciones estratégicas Detector de oportunidades • Detectar las necesidades funcionales y sociales de los miembros de la comunidad • Incentivar (los + activos) y conectar Cazador de tendencias • Escuchar: separar la paja del trigo
  15. 15. Habilidades directivas
  16. 16. Relación con las personas • Redes profesionales • Linkedin | Listas Twitter-FB Networking • Dar y ayudar antes que recibir • No seas un pesado, ni con Medios tus clientes ni con tus sociales contactos • Personaliza el mensaje
  17. 17. Relación con las personas • Conoce a tus contactos en Eventos persona • Concierta el encuentro • Crea y mantiene tu marca Personal personal branding • Inversión a largo plazo
  18. 18. Gestionar la información • Centraliza en la medida de Fuentes de lo posible tu información información • Delicious • Tienes que saber qué se Monitorizar y dice de ti y de tu empresa gestionar • Has de conocer tu organización
  19. 19. Gestionar el cambio • ¿Lo tienes claro tú? Vender el • Prepárate: casos de éxito cambio • Demuestra y concreta los beneficios • El cambio no lo haces (solo) Trabajo en tú equipo • Creatividad | Formación vitalicia | Brainstorming
  20. 20. Consulta aquíhttp://www.delicious.com/JIJonte
  21. 21. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría: Guillermo R. Loizaga Travis Isaacs Sergio Piquer Costea Sergio Piquer Costea Svein Halvor Halvorsen Jonathan Tommy Svein Halvor Halvorsen Manuel Sagredo Paco Calvino Roger Braunstein
  22. 22. GRACIAS José Ignacio Jonte Lastra ji.jonte@gmail.com http://www.elmundoenredado.com

×