1. Nombre de la Norma de Competencia Laboral: EFECTUAR LOS RECIBOS Y
1 Que son las políticas empresariales
a. Guias para orientar la acción,criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones sobre
empresa.
b. Fundamentos dados por los sectores economicos para regir el funcionamiento correcto de las entidades asociadas
c. Criterios establecidos para garantizar la competencia leal entre las empresas que conformen un grupo economico
d. Tecnicas que se implementan para garantizar procesos eficaces y eficientes de produccion a gran escala
2 Cuales son las políticas empresariales más importantes establecidas por la alta dirección de la empresa
a. Políticas de comercio internacional y de reclamaciónes.
b Políticas de informacion y de publicidad
c. Políticas de buenas practicas de producción y de reciclaje
d. Políticas de calidad y políticas de servicio
3 De las siguientes definiciones, determine cual corresponde a la de política de servicio:
a Las directrices generales en relacion a la fuerza de ventas
b. Los lineamientos establecidos por la empresa para determinar los días de compras
c. Son los lineamientos o parametros generales que la compañía implementa en la relación organización- c
d. Los parametros establecidos por la entidad para la distribución de sus productos
4 El manual de procedimiento es:
a. La presentación de todos los cargos de la empresa y sus funciones
b. Demostraciones y muestras al publico
c. Todos los elementos organizacionales que tiene una empresa y que se deben dar al público
d. La recopilación de todos los procediminentos de la empresa representados en forma gráfica
5 Cuales son los elementos organizacionales que necesita una empresa para organizar y establercer sus
asegurar la calidad de sus procesos productivos, comerciales y de servicios.
a. Las políticas de calidad y las de servicio
b.
Las políticas empresariales y los manuales de procedimiento
c.
Las políticas administrativas y las de servicio
d. Las políticas generales y las particulares
6. Cuales son las dos modalidades de programación de recibo de mercancias mas frecuentes
a. Solicitud de cita previa por pedido
b. Recepción aleatoria, y sin información
c Programación fija en día y hora o franja horaria

2. d Las respuestas a y c
7. Los documentos básicos que se deben exigir para el recibo de pedidos son:
a. Copia de la factura; cantidad entregada; nombre del emisor; numero de pedido
b. Factura original; despacho via EDI; documento guia; declaración de importación
c Factura original; cédula de ciudadanía del conductor; licencia de conducción
d. Carta de propiedad del vehículo; soat; número de cuotas a pagar; fecha de vencimiento
8. Las mercancias en general deben cumplir con ciertos estándares establecidos comercialmente y estos s
a). Identificado con código de barras; empaques según acordado en pedidos; cada empaque debe expresa
rotulos respectivos; con empaques reutilizables, garantizar condiciones de aseo y de identificación con s
b. Colores especiales; seguridad a toda prueba; estampillas oficiales; identificacion de temperaturas; forma
c. Programación de entrega; registro de ruta de entrega; lista de costos de peaje; empaques no degradable
d. Materiales resistentes; materias primas certificadas; propaganda en blanco y negro; contratos de exporta
9 Para agilizar el recibo de mercancias se utilizan ciertas herrmamientas tecnológicas, unas de ellas son:
a. Internet, GPS; excel; fax; outlook; lectores de barras
b. Respuesta eficiente al consumidor"ECR"; intercambio electrónico de datos"EDI"; pricat; cabasnet
c. Blogs; videoconferencias; bases de datos; SCM; celulares
d. Sistemas opticos; navegadores de internet; telefonía satelital; fibra optica; teléfonos inhalambricos
10. El manual de procedimiento de recibo de una mercancia debe tener como mínimo los siguientes pasos y
a. Aviso de despacho; número de placa del vehículo; cédula del conductor; pase de conducción; recibo de
b. Aviso de despacho; recibo de pago de fletes; control tecnico del carro; revision de gases; recibo de tanq
c. Aviso de despacho; plan de ruta; fax del envio de la mercancia; contrato del supervisor de ruta
d. Aviso de despacho; documentos que amparan la mercancia; verificación; legalización; informe de diferen
firma de recibido a satisfacción o de inconformidad
11. Los siguientes son algunos de los tipos de devolución de mercancia que se pueden presentar en una em
a. De mercancias en perfecto estado; por averias; por fechas de vencimiento; por despacho de mercancias
b. Por pinchaso del vehículo que transporta; por mal estado de las vias, por ser día de fiesta
c. Por tachones o enmendaduras en los documentos soporte; por falta de espacio de almacenamiento del
d. a y c son ciertas
12. Las facturas, el control diario de camiones, el conteo físico de mercancia, la orden de carga y la remisión
a. Documentos y/o registros básicos para el proceso de despacho
b. Documentos y/o registros básicos para el proceso de recibo
c. Documentos y/o registros básicos para el proceso de importación
d. Documentos y/o registros básicos para el proceso atención al cliente
13. Verificar las especificaciones de los productos, revisar los pendientes, autorizar el despacho de mercanc
alistamiento, verificar si la venta es a contado o crédito, si hay pendiente facturar la entrega parcial, insp
productos contra orden de pedido, verificar en el software de inventarios; este es un:

3. a. Procedimiento de una orden de importación de la China
b. Procedimiento de despacho de mercancia en una empresa comercializadora
c. Procedimiento de despacho de mercancia en una empresa de exportación
d. Procedimiento de recibo de mercancia en una empresa comercializadora importadora
14 Según el artículo 777 del decreto 410 de 1971 para las facturas con pago por cuotas, las facturas deben
a. Número de cuotas, porcentaje de financiación, cuotas por pagar
b. Número de cuotas, costo de la financiación, intereses por pagar
c. Número de cuotas, incremento en la financiación, cuotas atrasadas por pagar
d. Número de cuotas, fecha de vencimiento de las cuotas, cantidad a pagar en cada cuota
15 Para los pagos parciales en las nuevas facturas se exige :
a. Emitir una nueva factura cambiando los terminos de la misma
b. Sacarle copia a la factura y registrarle la fecha en que hizo el pago
c. Se hace constar en la factura original y en la copias indicando la fecha en que fueron hechos
a. Sacarle copia a la factura y registrarle los intereses por los pagos no efectuados
16 Que son para usted las herramientas básicas de comunicación y de sistemas:
a. Medios escritos que utiliza la empresa para su comunicación interna
b. Técnicas periodísticas empleadas para promocionar la empresa externamente
c. Herramientas de última tecnología que se usan para procesos productivos eficientes
d. Herramientas específicasque se pueden usar para fines comunicativos en sus dos tiposescenciales de c
Interna y Externa
Indique si los siguientes enunciados son: "V" o "F".
17 El teléfono tradicional y el inalámbrico son herramientas bàsicas de comunicación y de sistemas
18 El localizador no le permite recibir y responder mensajes de correo electrónico
19 El fax solo sirve para recibir y enviar mensajes escritos
20 En el mercado de computadores existen 3 modelosbásicos;PC de escritorio,PC portatil;Asistentes perso
21 Los asistentes personales digitales(APD) son las calculadoras, los celulares, los MP3, MP4
22 Las computadoras de bolsillo Palm Pilot y la Pocket PC son asistentes personales digitales(APD)
23 La internet no la podemos considerar como una herramienta de negocios, sino un medio para enviar y r
electrónicos
24 Las TIC, son Técnicas Informativas Colombianas
El modelo estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayo
25 conoce como:
a. Un diagrama de flujo
b. APD
c. SIM
d. ECR

4. Indique si los siguientes enunciados son: "V" o "F".
26 La implementación de ECR permite mayor satisfacción del consumidor final
27 Con la implementación de ECR se logra la reducción del inventario total a lo largo de toda la cadena
28 Con la implementacioón de ECR se logra Incremento de los excesos de costos de producción
29 Con la implementación de ECR se reducen las ventas considerablemente
30 Con la implementación de ECR se aumentan los días de inventario
31 Con la implementación de ECR se da mayor rotación de los productos
32 Con la implementación de ECR se reducen los tiempos de reabastecimiento
33 Con la implementación de ECR se aumentan los costos operativos y administrativos
34 Con la implementación de ECR se desmejoran las relaciones entre proveedor -detallista
en las necesidades de los clientes y manejar relaciones interpersonales
35 La tècnica por medio de la cual mediante el escaneo de los productos en la caja, se puede integrar la ca
abastecimiento desde la lìnea de caja hasta el proveedor, se llama:
a. Ordenamiento Asistido por Computadora (CAO)
b. Cross docking
c. SIM
d. CRM
36 La tècnica que permite fluir la informaciòn sin necesidad de papeles, que permite que haya comunicaciò
y detallista, para informar con anterioridad el arribo en fecha, hora y cantidad de mercancia; se conoce c
a. ERP
b. CRM
c. Sistema de Recepcòn Electrònica (EDI)
d. MRP
37 Herramienta de reaprovisionamiento en donde la mercancia es recibida en el centro de distribuciòn, se c
consolida, e inmediatamente se despacha; esta herramienta de reaprovisionamiento se conoce como:
a. Croos -docking
b. Entrega directa
c. Entrega parcial
d. Administraciòn por categorias
38 Los productos que se relacionan a continuaciòn; productos perecederos como lacteos,panificados; fràgil
galletas, papas tostadas; productos de alta rotaciòn como las bebidas gaseosas; productos de poco pes
volumen como el papel higienico; son productos que se aconseja entregar por el sistema de:
a. Entregas por promociòn
b. Entrega por categorias varias
c. Entregas directas al punto de venta

5. d. Surtido eficiente
39 Documento escrito dirigido al departamento de compras, que surge de la necesidad de materiales o sum
presenta alguna de sus areas operativas, comerciales o administrativas; este documento se llama:
a. Requisicion de compra
b. Orden de pedido
c. Orden de compra
d. Entrada de materiales
40 Solicitud enviada a un proveedor, originada por una requisicion o necesidad de materiales o suministro
se llama
a. Orden de pedido
b. Entrada de suministros
c. Requisicion de compra
d. Orden de compra
41 Todas las compras deben soportarse con las ordenes de compra para garantizar el control sobre su uso
el siguiente:
a. El original se envia al proveedor, una copia al departamento de recibo de mercancia para su registro y la
al departamento de compras para seguimiento al pedido
b. Tercera copia al proveedor, segunda copia a contabilidad para su registro, original a bodega para contro
c. El original para el proveedor, segunda copia a bodega para conteo fisico, y la tercera copia para archivo
d. El original para el responsable de bodega, segunda copia para contabilidad, y la tercera copia al departa
compras
42 Formato utilizado por el encargado de la bodega, para recibir o recepcionar materiales y suministros soli
formato a que se refiere la pregunta es el de:
a. Orden de pedido
b. Orden de compra
c. Entrada de materiales y suministros
d. Requisicion de compra
43 Cuando se establece el procedimiento de; entregar el original a contabilidad para que realicen el pago co
la copia es archivada por el encargado de bodega, para emitir informe ya sea semanal, quincenal o men
un control de inventarios; este procedimiento aplica para:
a. Requisicion de compra
b. Entrada de materiales y suministros
c. Orden de pedido
d. Orden de compra
44 El formato utilizado para el traspaso de materiales o mercancia de una planta o bodega a un centro de d
depòsito de la misma empresa; se conoce como:
a. Requisicion de compra
b. Factura

6. c. Entrada de materiales y suministros
d. Remision
45 Desde el punto de vista comercial existen dos tipos de facturas; y son:
a. Factura comercial y factura comercial simple
b. Factura cambiaria y factura de compra venta
c. Factura de vendedor y factura de girador
d. Factura del emisor y factura del obligado
46 Modelo o norma de referencia que se sigue para realizar un proceso que nos asegure un optimo resultad
definicion de:
a. Una premisa
b. Un criterio
c. Un estàndar
d. Un objetivo
47 El modelo que reune los requisitos mìnimos en busca de la exelencia dentro de una organización; es el e
a. Estàndar de precios
b. Estandar de calidad
c. Estàndar de servicios
d. Estandar de reuniones
48 Medida sustitutiva de informacion que permite calificar un concepto y que se mide por porcentajes y razo
dan pie para comparaciones; se puede decir que es:
a. Indicador de gestion
b. Mejoramiento de proceso
c. Punto de error
d. Medida porcentual
49 Acto mediante el cual dos o mas partes tratan de minimizar sus diferencias para conseguir un acuerdo q
partes comprometidas y que se formaliza mediante un contrato; este acto se conoce como:
a. Comercializar
b. Interactuar
c. Promocionar
d. Negociar
50 En la negociacion se conocen dos estrategias tìpicas que son:
a. Estrategia ganar-ganar y estrategia ganar-perder
b. Estrategia del gana-gana y estrategia pierde-pierde
c. Estrategia ganar-ganar y estrategia ganar-poner
d. Estrategia ganar-ceder y estrategia ganar-perdiendo
51 Cuando defendemos los intereses propios pero tambien tenemos en cuenta los del oponente, estamos a
estrategia de negociacion:

7. a. Ganar-ceder
b. Ganar-perder
c. Ganar-ganar
d. Ganar-pedir
52 Negociacion en la que clientes y proveedores elaboran documentos escritos en los que se concretan ca
puntos en los que transaron; esta negociacion se conoce como:
a. Acuerdo comercial
b. Estrategia de negociacion
c. Interactuar
d. Estrategia competitiva
53 Las compañias o personas que suministran los recursos necesarios para que una empresa y su compet
bienes y servicios; se conocen como:
a. Competidores
b. Proveedores
c. Ganadores
d. Consultores
54 En un acuerdo comercial, se redactan los diferentes puntos a los que se llega y se establecen los factore
y servicio, y son plasmados en un documento que se llama:
a. Contrato de voluntades
b. Contrato de abastecimiento
c. Contrato comercial
d. Contrato de mutuo apoyo
55 El cliente que es altamente rentable para le empresa por volumen de compra y alta frecuencia, extremad
b. serio, proactivo y administrativamente organizado; se le clasifica como:
a. Cliente platino
b. Cliente super
c. Cliente gold
d. Cliente AAA
56 El cliente de compra irregular, que paga mal y que es conflictivo; se clasifica como:
a. Cliente C
b. Cliente estrella
c. Cliente B
d. Cliente A
57 En la negociacion, la estrategia en la que cada parte trata de alcanzar el maximo beneficio a costa del op
estrategia se le conoce como:
a. Ganar-ganar

8. b. Ganar-perder
c. Ganar-ceder
d. Ganar-aprender
58 Al establecer un indicador de gestion en el que tomamos las devoluciones y las dividimos por el total de
recibidos; estamos hallando:
a. Porcentaje de devoluciones
b. Porcentaje de pedios
c. Porcentaje de recepciones
d. Porcentaje de registros
59 Determinar los indicadores de gestion y medirlos periodicamente tiene como fin:
a. El mejoramiento de los registros
b. El mejoramiento de las bases de datos
c. El mejoramiento de los procesos de la organizacion
d. El mejoramiento de los indicadores
60 En caso de inconformidad en el recibo de algun o algunos articulos, lo que se debe hacer es:
a. No recibir ningun producto y devolverlo todo hasta que llegue el pedido perfecto
b. Nota correspondiente en el documento indicando, la referencia el nombre del articulo y la cantidad o pes
c. Nota correspondiente en el documento indicando, la referencia el nombre del conductor y la placa del ca
d. Omitir la inconformidad y recibirlo todo a conformidad para acelerar el proceso

9. ral: EFECTUAR LOS RECIBOS Y
eamientos generales a observar en la toma de decisiones sobre problemas en la
funcionamiento correcto de las entidades asociadas
las empresas que conformen un grupo economico
s y eficientes de produccion a gran escala
ás importantes establecidas por la alta dirección de la empresa.
ión y de reciclaje
cual corresponde a la de política de servicio:
fuerza de ventas
resa para determinar los días de compras
ales que la compañía implementa en la relación organización- cliente
ad para la distribución de sus productos
a empresa y sus funciones
e tiene una empresa y que se deben dar al público
ntos de la empresa representados en forma gráfica
les que necesita una empresa para organizar y establercer sus recursos para
uctivos, comerciales y de servicios.
es de procedimiento
icio
amación de recibo de mercancias mas frecuentes
oraria

10. xigir para el recibo de pedidos son:
nombre del emisor; numero de pedido
mento guia; declaración de importación
l conductor; licencia de conducción
mero de cuotas a pagar; fecha de vencimiento
r con ciertos estándares establecidos comercialmente y estos son algunos:
ues según acordado en pedidos; cada empaque debe expresar contenido y
zables, garantizar condiciones de aseo y de identificación con su marca
eba; estampillas oficiales; identificacion de temperaturas; formas de empacar
a de entrega; lista de costos de peaje; empaques no degradables
ertificadas; propaganda en blanco y negro; contratos de exportación
utilizan ciertas herrmamientas tecnológicas, unas de ellas son:
s de barras
intercambio electrónico de datos"EDI"; pricat; cabasnet
s; SCM; celulares
et; telefonía satelital; fibra optica; teléfonos inhalambricos
una mercancia debe tener como mínimo los siguientes pasos y requisitos
vehículo; cédula del conductor; pase de conducción; recibo de pago de peaje
tes; control tecnico del carro; revision de gases; recibo de tanqueo del carro
envio de la mercancia; contrato del supervisor de ruta
paran la mercancia; verificación; legalización; informe de diferencias si las hay;
nformidad
e devolución de mercancia que se pueden presentar en una empresa:
verias; por fechas de vencimiento; por despacho de mercancias no solictadas
; por mal estado de las vias, por ser día de fiesta
cumentos soporte; por falta de espacio de almacenamiento del proveedor
s, el conteo físico de mercancia, la orden de carga y la remisión;son:
proceso de despacho
proceso de recibo
proceso de importación
proceso atención al cliente
uctos, revisar los pendientes, autorizar el despacho de mercancia, verificar el
tado o crédito, si hay pendiente facturar la entrega parcial, inspección de los
car en el software de inventarios; este es un:

11. ión de la China
a en una empresa comercializadora
a en una empresa de exportación
n una empresa comercializadora importadora
1971 para las facturas con pago por cuotas, las facturas deben contener:
ación, cuotas por pagar
ón, intereses por pagar
nciación, cuotas atrasadas por pagar
de las cuotas, cantidad a pagar en cada cuota
acturas se exige :
erminos de la misma
echa en que hizo el pago
n la copias indicando la fecha en que fueron hechos
intereses por los pagos no efectuados
icas de comunicación y de sistemas:
ra su comunicación interna
romocionar la empresa externamente
e usan para procesos productivos eficientes
usar para fines comunicativos en sus dos tiposescenciales de comunicación,
"V" o "F".
n herramientas bàsicas de comunicación y de sistemas v
onder mensajes de correo electrónico f
sajes escritos v
3 modelosbásicos;PC de escritorio,PC portatil;Asistentes personales digitales f
son las calculadoras, los celulares, los MP3, MP4 F
y la Pocket PC son asistentes personales digitales(APD) V
mo una herramienta de negocios, sino un medio para enviar y recibir correos V
F
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lientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado posible al consumidor final; se

12. "V" o "F".
sfacción del consumidor final V
ducción del inventario total a lo largo de toda la cadena F
emento de los excesos de costos de producción V
ventas considerablemente F
os días de inventario F
otación de los productos V
tiempos de reabastecimiento F
os costos operativos y administrativos V
n las relaciones entre proveedor -detallista V
el escaneo de los productos en la caja, se puede integrar la cadena de
sta el proveedor, se llama:
(CAO)
n sin necesidad de papeles, que permite que haya comunicaciòn entre proveedor
d el arribo en fecha, hora y cantidad de mercancia; se conoce como:
onde la mercancia es recibida en el centro de distribuciòn, se clasifica, se
a; esta herramienta de reaprovisionamiento se conoce como:
uaciòn; productos perecederos como lacteos,panificados; fràgiles como
ta rotaciòn como las bebidas gaseosas; productos de poco peso y gran
ductos que se aconseja entregar por el sistema de:

13. nto de compras, que surge de la necesidad de materiales o suministros que
, comerciales o administrativas; este documento se llama:
da por una requisicion o necesidad de materiales o suministros; este documento
las ordenes de compra para garantizar el control sobre su uso, y el proceso es
ia al departamento de recibo de mercancia para su registro y la tercera copia
miento al pedido
ia a contabilidad para su registro, original a bodega para control de inventarios
pia a bodega para conteo fisico, y la tercera copia para archivo
a, segunda copia para contabilidad, y la tercera copia al departamento de
bodega, para recibir o recepcionar materiales y suministros solicitados; el
de:
; entregar el original a contabilidad para que realicen el pago correspondiente y
e bodega, para emitir informe ya sea semanal, quincenal o mensual, para llevar
ateriales o mercancia de una planta o bodega a un centro de distribucion o
e como:

14. dos tipos de facturas; y son:
ue para realizar un proceso que nos asegure un optimo resultado; esta es una
os en busca de la exelencia dentro de una organización; es el estàndar de:
rmite calificar un concepto y que se mide por porcentajes y razones que nos
ratan de minimizar sus diferencias para conseguir un acuerdo que satisfaga las
mediante un contrato; este acto se conoce como:
egias tìpicas que son:
s pero tambien tenemos en cuenta los del oponente, estamos aplicando la

15. ores elaboran documentos escritos en los que se concretan cada uno de los
acion se conoce como:
an los recursos necesarios para que una empresa y su competencia produzcan
diferentes puntos a los que se llega y se establecen los factores de calidad
le empresa por volumen de compra y alta frecuencia, extremadamente cumplido
ganizado; se le clasifica como:
mal y que es conflictivo; se clasifica como:
cada parte trata de alcanzar el maximo beneficio a costa del oponente, esta

16. el que tomamos las devoluciones y las dividimos por el total de pedidos
medirlos periodicamente tiene como fin:
algun o algunos articulos, lo que se debe hacer es:
do hasta que llegue el pedido perfecto
dicando, la referencia el nombre del articulo y la cantidad o peso
dicando, la referencia el nombre del conductor y la placa del carro
conformidad para acelerar el proceso