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Ethique en communication : un enjeu de professionnalisation à l'ère du numérique

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Présentation lors du Forum : « Atouts et risques du numérique au travail : quelle place pour l'information et la communication ? » organisé par le Master 2 en Communication, Cultures Organisationnelles, Stratégies d'Image et Internet (CCOSII).

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Ethique en communication : un enjeu de professionnalisation à l'ère du numérique

  1. 1. L'éthique en communication : un enjeu de professionnalisation à l'ère numérique Jean-Claude DOMENGET Maître de conférences HDR en SIC Elliadd, Université de Bourgogne Franche-Comté 16 avril 2018 – Nice Document diffusable et modifiable sous licence copyleft - GFDL Forum : « Atouts et risques du numérique au travail : quelle place pour l'information et la communication ? » organisé par le Master 2 en Communication, Cultures Organisationnelles, Stratégies d'Image et Internet (CCOSII)
  2. 2. Questionner l'éthique en communication Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 2 N°5 de la revue Communication et professionnalisation (Catellani, Domenget, Maas, 2017)
  3. 3. Les communicateurs : des professionnels non crédibles ● Dans l'opinion publique : « communication » et « éthique » semblent s'opposer – La communication inspire une méfiance... Cf Spin doctors – ...voire une défiance Cf scandale Bigmalion et études d'opinion ● Face à ce constat, les professionnels s'organisent – Un effort de définition de critères et de chartes éthiques Cf Syntec RP – Accords dits de Stockholm en 2010 (puis Mandat de Melbourne en 2012) qui préconisent des relations avec les intervenants, en misant sur la transparence, les comportements dignes de foi et une représentation authentique et contrôlable. Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 3
  4. 4. Le contexte de l'éco-système numérique ● Le numérique comme amplificateur social (Boullier, 2016) ● La rapidité des échanges, la complexité de nos sociétés augmentent les occasions de confrontations entre valeurs et intérêts, croyances et convictions différentes ● Interrogation / valeurs comme la privacy, le respect, la transparence, la sincérité ● # « Petites éthiques » (Hunyadi, 2015) = « petites règles de conduites » = fonction de blanchiment de « nos modes de vie » « C’est au moment où l’on assiste à une veritable inflation ethique, par la multiplication des comites, chartes, conseils, reglements, labels ethiques en tout genre, tous censes proteger les droits individuels, que le mode de vie de plus en plus contraignants etendent comme jamais leur emprise sur les individus. Ce qui veut dire que toute cette inflation ethique sert à blanchir le systeme et les modes de vie qui en decoulent... » (2015, abstract, s.n.). Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 5
  5. 5. Ethique, morale et déontologie : Quelques définitions Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 6
  6. 6. Ethique, morale, déontologie ● De nombreuses notions en lien avec la réputation font référence à l'éthique : transparence, responsabilité sociétale, valeurs, etc. ● L'éthique comme réflexion rationnelle en vue de bien agir Cf Paul Ricoeur définition de l'éthique : visée de la vie bonne avec et pour autrui dans des institutions justes (1990, p. 202) ● La morale comme ensemble des normes et des principes qui fondent la distinction du bien et du mal ● La déontologie, parfois confondue avec l’éthique, est l’« ensemble des règles morales qui régissent l'exercice d'une profession ou les rapports sociaux de ses membres ; ces règles peuvent être fixées par écrit dans des codes et chartes (appelés parfois aussi « éthiques ») » (Catellani, Cobut, Donjean 2017) Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 7
  7. 7. La professionnalisation des communicateurs d'un point de vue éthique Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 8
  8. 8. L'éthique comme facteur de professionnalisation ● Une composante de la construction des identités professionnelles numériques Ex : gestion des données personnelles / qualité de l'information (fake news) / construction d'identités fictives, etc. ● Changements des normes Nouvelles formes de régulation, constitution de nouveaux référentiels – ex : RGPD 2018 Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 9
  9. 9. La formation des communicateurs à l'éthique de la communicaton ● Les jeunes communicateurs vont être rapidement confrontés à des choix « éthiques ». ● Quelle formation académique actuelle en SIC? Cf notions de propagande, d'argumentation, de persuasion, etc. mais également celles de morales, de probité, déontologie voire de « bonnes pratiques » ● Cf l'article de Lucile Desmoulins intitulé, « Pédagogie et dilemmes de l’enseignement de l’éthique du lobbying » = observations sur les pratiques possibles pour enseigner l’éthique à des étudiants qui se préparent à devenir « lobbyistes » Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 10
  10. 10. Régulation de la profession : production et réception des chartes, codes... ● La reconnaissance du métier repose sur l'adoption de normes éthiques (Cossette, 2013). ● A quoi servent réellement les chartes produites par les associations professionnelles de différents pays ? A réguler la profession ou à lui donner une meilleure image ? ● Ou est-ce un effet de mode qui réduirait la liberté d'invention, de création, d'innovation des communicateurs (Devèze, 2005)? ● Cf l'article de Dany Baillargeon, Alexandre Coutant, Marie-Eve Carignan, Elyse Dionne et Mikaëlle Tourigny intitulé, « Confrontations et convergences éthiques entre marketing et information autour de la publicité native » = faiblesse des chartes, codes, guides déontiques pour encadrer le bouleversement professionnel qu'engendre la publicité native. Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 11
  11. 11. La relation entre l'éthique des communicateurs et la RSE ● La RSE (responsabilité sociétale des entreprises), une approche utilitariste de l'éthique (David et Lambotte, 2014, Loneux, 2007). ● Quelle est la mission du communicateur face à la complexité et à la violence des organisations d'aujourd'hui : doit-il légitimer l'action de l'entreprise au travers de discours enchanteurs (D'Almeida, 2007), comme lui demande souvent le management (Maas, 2011), ou bien doit-il tenter d'organiser et de diffuser une information vraie et sincère (Cossette, 2013) ? ● Cas emblématique de la communication hospitalière : comment faire preuve d'éthique lorsque les intérêts des différentes parties prenantes sont contradictoires ? ● Cf l'interview de Juliette Boidot, directrice de la communication dans plusieurs organisations (dont l'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris, les laboratoires Servier, etc.) = nécessité de tenir compte des intérêts à agir des différentes parties-prenantes dans une action de communication afin de redonner de la crédibilité à la fonction de communicateur Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 12
  12. 12. En guise d'ouverture, les changements de contexte et de réglementations ● Cf l'interview de Assaël Adary, « Entretien : pour une intégration des datadéontologues dans les équipes communication » (Dans le n°6 de Communication et professionnalisation) ● Enjeu éthique lié à la mise en place programmée du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) en mai 2018 Cf Voir le dossier proposé par la CNIL « Comprendre le règlement européen » ● Pour de « nouveaux » professionnels, les datadéontologues, dans les équipes communication. A travers la définition de ce métier, ce sont les enjeux éthiques liés aux data et aux algorithmes qui sont posés, faisant échos au récent rapport de la CNIL sur la question : « Comment permettre à l'homme de garder main? Rapport sur les enjeux éthiques des algorithmes et de l'intelligence ar tificielle. Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 13
  13. 13. Bibliographie indicative ● Adary, A. et Domenget, J-C. (2018). Entretien : pour une intégration des datadéontologues dans les équipes communication, Communication et professionnalisation, (6). (à paraître). ● Baillargeon, D et al. (2017). Confrontations et convergences éthiques entre marketing et information autour de la publicité native, Communication et professionnalisation, (5). https://ojs.uclouvain.be/index.php/comprof/article/view/863/793 ● Boidot, J. et Domenget, J-C. (2017). Conversation autour de l'éthique en pratique. Une carrière de communicante sous le signe d'une réflexion et de préoccupations éthiques, Communication et professionnalisation, (5). https://ojs.uclouvain.be/index.php/comprof/article/view/943/923 ● Catellani, A., Cobut, E. et Donjean, C. (2017). Vers davantage d'éthique en communication. Notions et outils pour mettre en oeuvre une communication responsable. Liège, Belgique : Edipro. ● Catellani, A., Domenget, J-C. et Le Moing – Maas, E. (dir.) (2017). Professionnalisation et éthique de la communication (1) : des principes à la formation, Communication et professionnalisation, (5). https://wh4.uclouvain.be/ojstest/ojs3/index.php/comprof/issue/view/93 ● Cossette, R. (2013). Éthique de la communication appliquée aux relations publiques. Québec, Canada : Presse de l'Université du Québec. ● David, M. D. et Lambotte, F. (2014). Entre discours, actions et éthique : pour une proposition de méthode d’analyse de la légitimité des stratégies de communication de la RSE, Communiquer, (11), 101-116. Repéré à https://communiquer.revues.org/579 ● Desmoulins, L. (2017). Pédagogie et dylemme de l'enseignement de l'éthique du lobbying, Communication et professionnalisation, (5). https://ojs.uclouvain.be/index.php/comprof/article/view/913/873 ● Loneux, C. (2007). L’éthique entrepreneuriale et managériale comme dispositif communicationnel (mémoire d'HDR).Université de Provence. ● Ricoeur, P. (1990). Soi même comme un autre. Paris, France : éditions du Seuil. Domenget – L'éthique en communication à l'ère numérique 14
  14. 14. Merci de votre attention, vos questions? Contact : jcdomenget@gmail.com Jean-Claude Domenget Laboratoire Elliadd, Université de Bourgogne Franche-Comté 15

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