Procesos de calidad

5,462 views

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
5,462
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3,225
Actions
Shares
0
Downloads
104
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Procesos de calidad

  1. 1. PROCESOS JAVIER PEREIRA CORREDOR MD.Especialista en Aseguramiento de la Calidad
  2. 2. PROCESOSDEFINICION:• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. PROCESO SALIDA / PRODUCTO ENTRADA / INSUMO JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 2
  3. 3. PROCESOSDEFINICION:Secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas desarrollan orientadas a agregar valor sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 3
  4. 4. PROCESOS BENEFICIOS• Le permite a la • Mejora el uso de recursos. organización controlar • Visualiza los errores y la los cambios. manera de corregirlos.• La organización se • Desarrolla un sistema centra en el cliente. completo de evaluaciones.• Aumenta la capacidad para competir.• Previene errores. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 4
  5. 5. PROCESOS EL ENFOQUE DE PROCESOS PERMITE:• Definir de manera sistemática • Analizar y medir los las actividades que componen resultados de la capacidad y el proceso. eficacia del proceso.• Identificar las interrelaciones • Centrarse en los recursos y con otros procesos. métodos que permitan la mejora del proceso.• Definir las responsabilidades respecto al proceso.• Documentación JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 5
  6. 6. PROCESOS PRODUCTOSINPUT Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 OUTPUT RECURSOS MACROPROCESO MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDADES - TAREAS JERARQUIA DE LOS PROCESOS
  7. 7. PROCESOS Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 7
  8. 8. PROCESOS CLASIFICACION DE LOS PROCESOSGERENCIALES: conjunto de actividades a través de las cuales la organización gerencia el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 8
  9. 9. PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOSOPERATIVOS: conjunto de actividades a través de las cuales la organización diseña, produce, mercadea, entrega sus productos y servicios. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 9
  10. 10. PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOSAPOYO: Aquellos procesos que soportan el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios de la organización.JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 10
  11. 11. CARACTERIZACIONDE LOS PROCESOS JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 11
  12. 12. PROCESOSPROVEEDOR.Organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 12
  13. 13. PROCESOSCLIENTE.Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 13
  14. 14. PROCESOSENTRADA.Insumo necesario para realizar las actividades del procesoJAVIER E. PEREIRA CORREDOR 14
  15. 15. PROCESOSPRODUCTO O SERVICIO - SALIDA.Resultado de un proceso o un conjunto de procesosJAVIER E. PEREIRA CORREDOR 15
  16. 16. PROCESOS ACTIVIDADES – CICLO PHVA. Método gerencial básico se fundamenta el modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud.JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 16
  17. 17. PROCESOSREGISTROS.Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 17
  18. 18. PROCESOSINDICADORES Y EVALUACION.sistemas de control que miden el funcionamiento del proceso y el nivel de satisfacción del usuario o cliente JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 18
  19. 19. PROCESOS REQUISITOS (CLIO). Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 19
  20. 20. PROCESOSRECURSOS.Medios necesarios para desarrollar bien el proceso. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 20
  21. 21. PROCESOSTALLER:Teniendo en cuenta lo expuesto realice la caracterización de un proceso de atención médica general en el servicio de consulta externa. JAVIER E. PEREIRA CORREDOR 21

×