IxDA Poznan #4 Bartosz Dziamski: Wpływu user experience na konwersję na przykładzie uczestnicy.pl

618 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
618
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IxDA Poznan #4 Bartosz Dziamski: Wpływu user experience na konwersję na przykładzie uczestnicy.pl

  1. 1. Tematyka wpływu użyteczności i problematyki userexperience na konwersję i ROI w usłudze świadczonejw modelu SaaS na przykładzie projektu uczestnicy.plBartosz DziamskiUX designer, uczestnicy.pl
  2. 2. Agenda prezentacji● O usłudze uczestnicy.pl ● Model biznesowy – gdzie konwersja?● Personas ● Flow Organizatora ● Flow Uczestnika● Case study ● Wyzwania projektu ● Wyciągnięte lekcje ● Innowacje
  3. 3. Model usługi = SaaSSoftware as a Service ● Usługa outsourcingu technologicznego (martw się o swój biznes, my martwimy się o Twój) ● Software w chmurze (hosting, maintance, updates) ● Dane w chmurze (dostęp niezależny od terminala)Kontekst Internetu (otwarty dostęp, social media...)Freemium – próbujesz za darmo
  4. 4. Kim jest użytkownik? Organizatorem! Bo jest to narzędzie dla organizatorów (nie do końca...)
  5. 5. Konwersja konwersji konwersjiModel biznesowyDot. Tylko płatnychwydarzeń 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%
  6. 6. Ka-czing! 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%
  7. 7. Kim jest użytkownik ? (2) 95% uczestnikiem
  8. 8. Cele BusinessDużo organizatorów......Często organizujących......Wysoko płatne......pełne uczestniików wydarzenia!
  9. 9. Cele UX1. Wygoda organizatora● Oszczędność czasu● Dostosowanie się do bardzo różnych wymogów● ErgonomiaAle przede wszytkim...
  10. 10. Cele UX2. Dobre obsłużenie “klientów klienta” – wygodauczestników● Heurystyka● Optymalizacja procesów● Ułatwić zrozumienie ograniczeń
  11. 11. Personas The Organizator The Uczestnik Jest super, ale nie mam czasu Pani Krysia Pan Leniwy To ja muszę wszystko robić
  12. 12. Ścieżka organizatora Kreator wydarzenia Strona główna Informacje Ustawienia Podsumowanie o wydarzeniu Strony produktowe Kontynuacja Użytkownik decyduje o wymaga opublikowaniu lub zalogowania pozostawieniu w szkicach %porzuceń 30% 57% 22% 33% Strona główna
  13. 13. Kreator wydarzenia
  14. 14. Ścieżka uczestnika 52% 48% Wejścia 15% 37% 11% Nawigacja Katalog wydarzeń Strona wydarzenia Formularz % porzuceń 76% 37% 16%
  15. 15. Case study UX wydarzenia
  16. 16. Wyzwania projektuZrealizować wiele wymagań● Dynamiczna treść i ustawienia strony● Skomplikowany formularz rejestracjiBezpieczeństwo danych osobowych:● Potwierdzenia mailowe● Wiele miejsc wejścia i wiele miejsc wyjścia (skomplikowane flow)
  17. 17. Dynamiczna treść i ustawienia strony
  18. 18. Skomplikowany formularz rejestracji 3000 px Postawione w 3 minuty
  19. 19. Paranoja projektanta...Krok 1Opcje uczestnika
  20. 20. Koszmar projektantaKrok 2Dane uczestnika
  21. 21. Koszmar użytkownikaKrok 3 Krok 4Sprawdź dane Transakcjai załóż konto w płatnościach online
  22. 22. User experience zapisujących się na wydarzeniawyglądało tak:
  23. 23. Beta testy uczestnicy.pl Step 1 Step 2 Step 3 Podsumowanie Opcje uczestnika Dane uczestnika Rejestracja 37% 43% 51% Wyjścia 42% 13% 2%
  24. 24. Poprawione Opcje uczestnika Dane uczestnika 53% Wyjścia 18%
  25. 25. Potwierdzenie mailoweŚr. czas na spędzony stronie: 00:02:12Wyjścia: 34%Nawigacja: 65%● Przekierowanie z maila: 65% (z 65%)● Strona główna: 6%● Strona logowania: 5%● Inne: śr. 1%
  26. 26. Potwierdzenie mailowe● Jeśli wymagane, to najlepiej po płatności...● Użytkownicy najczęśniej nie czytają komunikatu, staraj się komunikować wizualnie● Użytkownik od początku szuka interakcji, więc daj mu jasno do zrozumienia, że tu chodzi o coś innego
  27. 27. Wyciągniete lekcjeUżytkownik sam chce konwersji, więc...● Utrzymuj cel w polu widzenia.● Niech idzie najkrótszą drogą● Nie daj mu szansy się zgubić● Nie wchodź mu w drogę● Unikaj niespodzianek (informuj o nich)
  28. 28. InnowacjeZapisy autoryzowane bez zalogowania – mailemRównoważne zalogowaniu do systemu, ale łatwiejszedla zapominających hasła.Formularze zewnętrzne (embed)Nasz sprawdzony UX, ale z uniknięcie zaskoczeniazwiązanego z przekierowaniem. Indywidualizowanywygląd.Social toolsNowatorskie narzędzia wykorzystujące social media
  29. 29. dzięki za uwagę ;)bartek.dziamski@gmail.com

×