Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
GGZ Oost Brabant
De doelgroep als
communicatiepartner
Vivianne Viguurs, hoofd communicatie
In voorzorg - 18 juni 2014
GGZ Oost Brabant
GGZ Oost Brabant
“Ken je mij…”
WIE?
GGZ Oost Brabant
“Als ervaringsdeskundige ben ik in een heel vroeg stadium
betrokken; daar ben ik blij om. Steeds weer kan...
GGZ Oost Brabant
STELLING
Effectieve
cliëntencommunicatie
binnen de langdurende zorg
realiseer je met de
doelgroep als par...
GGZ Oost Brabant
Stepped Care een transitie rond de cliënt
Kerngroep
• Voor de zorg
• In de zorg
Start 2012
Op- en afschal...
GGZ Oost Brabant
Bewustwording
nieuwsbrief, e-mail,
video, poster,
intranet, personeels-
blad
Begrip
peptalk,
presentatie,...
GGZ Oost Brabant
Transities
ingrijpende veranderingen
Drie vragen
1.Wat is er aan de hand?
2.Wat betekent dat voor mij?
3....
GGZ Oost Brabant
Transities
ingrijpende veranderingen
Verschillende veranderwaarden/verschillende aanpak
-RvB/management: ...
GGZ Oost Brabant
Proces van
gezamenlijke betekenisgeving
•bijpraten (= informeren) èn doorpraten (=
communiceren)
•Samen b...
GGZ Oost Brabant
Terug naar
Quirke…
En onze reis op
stepstones van
stepped care
GGZ Oost Brabant
Bewustwording
nieuwsbrief, e-mail,
video, poster,
intranet, personeels-
blad
Begrip
peptalk,
presentatie,...
GGZ Oost Brabant
Parallelle
communicatie
Lijncommunicatie Informele communicatie
CLIËNT/NAASTE
a. Introbrief
Ervarings-
de...
GGZ Oost Brabant
Blogs
www.invoorzorg.nl
www.ggzoostbrabant.nl/steppedcare
Artikels o.a. publieksmagazine Link, e-nieuwsbr...
GGZ Oost Brabant
Bewustwording
nieuwsbrief, e-mail,
video, poster,
intranet, personeels-
blad
Begrip
peptalk,
presentatie,...
GGZ Oost Brabant
Terug naar …
onze reis op de stones
van stepped care
GGZ Oost Brabant
STELLING
Effectieve
cliëntencommunicatie
binnen de langdurende zorg
realiseer je met de
doelgroep als par...
GGZ Oost Brabant
De cliënt als partner in effectieve
communicatiecrime…
Juist binnen de langdurende zorg!
Dank voor jullie...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De Doelgroep als Communicatiepartner

2,312 views

Published on

In voor zorg! - communicatiebijeenkomst op 18 juni 2014:
‘De doelgroep als communicatiepartner’
door Vivianne Viguurs, hoofd communicatie GGZ Oost Brabant

Published in: Healthcare
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

De Doelgroep als Communicatiepartner

  1. 1. GGZ Oost Brabant De doelgroep als communicatiepartner Vivianne Viguurs, hoofd communicatie In voorzorg - 18 juni 2014
  2. 2. GGZ Oost Brabant
  3. 3. GGZ Oost Brabant “Ken je mij…” WIE?
  4. 4. GGZ Oost Brabant “Als ervaringsdeskundige ben ik in een heel vroeg stadium betrokken; daar ben ik blij om. Steeds weer kan ik, vanaf het begin, het cliëntenaspect naar voren brengen. Mijn mening wordt goed gehoord en is vaak anders dan die van de hulpverlener. Ik hoop dat er bij projecten en op afdelingen veel meer ervaringsdeskundigen worden ingezet. Trots ben ik erop te bemerken hoe waardevol mijn bijdrage is. Het stimuleren van het evaluatiegesprek met een teamlid erbij zie ik als mijn taak omdat ik het belangrijk vind dat de cliënt en de hulpverlener beter met elkaar gaan communiceren waardoor er meer wederzijds begrip ontstaat. Graag neem ik hiervoor de rol op me als bruggenbouwer tussen cliënt en hulpverlener. Tijdens sommige evaluaties zie ik dit nu al ontstaan: echt contact en dan gaan niet alleen de ogen van cliënt en hulpverlener meer schitteren maar ook die van mij.” fragment uit de blog van Henriëtte aan der Stegge
  5. 5. GGZ Oost Brabant STELLING Effectieve cliëntencommunicatie binnen de langdurende zorg realiseer je met de doelgroep als partner.
  6. 6. GGZ Oost Brabant Stepped Care een transitie rond de cliënt Kerngroep • Voor de zorg • In de zorg Start 2012 Op- en afschalen van zorg
  7. 7. GGZ Oost Brabant Bewustwording nieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels- blad Begrip peptalk, presentatie, zeepkist Ondersteuning seminar, training Betrokkenheid werkoverleg, feedbacksessie ambitie interactiviteit informatie (actievisie) communicatie (interactievisie) Verbondenheid samen problemen aanpakken WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat? Trap van Quirke
  8. 8. GGZ Oost Brabant Transities ingrijpende veranderingen Drie vragen 1.Wat is er aan de hand? 2.Wat betekent dat voor mij? 3.Wat moet ik nu doen? Antwoordstrategieën 1. eerdere ervaringen 2. informatie zoeken 3. in gesprek – (in)formeel met collega’s 4. fantaseren betekeniswolken BROO DJE AAP angstreductie Corpor ate silence
  9. 9. GGZ Oost Brabant Transities ingrijpende veranderingen Verschillende veranderwaarden/verschillende aanpak -RvB/management: eenduidig, tegelijk, zenden -OR/HR: zorgvuldig -Medewerker/cliënt: wat betekent dat voor mij? Concreet! Bijpraten Doorpraten =Regelmatig-eenduidig =Duiden =Aandacht-erkennen =Samen herkennen =Zenden-cascade = luchten infobijeenkomst teamgesprek intranet, mail, nieuwsbrief adhv ‘drie vragen’ trap 1-2 Quirke trap 3-4-5 Quirke betekeniswolk
  10. 10. GGZ Oost Brabant Proces van gezamenlijke betekenisgeving •bijpraten (= informeren) èn doorpraten (= communiceren) •Samen betekenis geven via informele communicatie & eigen overlegvorm •Erkennen: er = meer dan één waarheid die met elkaar verbinden - bedoeling •Ambitie en uitdaging: gemeenschappelijke betekenisgeving te beïnvloeden
  11. 11. GGZ Oost Brabant Terug naar Quirke… En onze reis op stepstones van stepped care
  12. 12. GGZ Oost Brabant Bewustwording nieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels- blad Begrip peptalk, presentatie, zeepkist Ondersteuning seminar, training Betrokkenheid werkoverleg, feedbacksessie ambitie interactiviteit informatie (actievisie) communicatie (interactievisie) Verbondenheid samen problemen aanpakken WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat? Trap van Quirke
  13. 13. GGZ Oost Brabant Parallelle communicatie Lijncommunicatie Informele communicatie CLIËNT/NAASTE a. Introbrief Ervarings- deskundige b. Leaflet met stripverhaal MEDEWERKER&EXTERN a. Internet b .Intranet c. Link d. Blog invoorzorg.nl Cascade overlegstructuur wekelijks TEAMLEIDERSOVERLEG Welke infostromen zijn er? PATIËNTBeeldtaal huiskameroverleg evaluatiegesprekjes
  14. 14. GGZ Oost Brabant Blogs www.invoorzorg.nl www.ggzoostbrabant.nl/steppedcare Artikels o.a. publieksmagazine Link, e-nieuwsbrieven Stripleaflet
  15. 15. GGZ Oost Brabant Bewustwording nieuwsbrief, e-mail, video, poster, intranet, personeels- blad Begrip peptalk, presentatie, zeepkist Ondersteuning seminar, training Betrokkenheid werkoverleg, feedbacksessie ambitie interactiviteit informatie (actievisie) communicatie (interactievisie) Verbondenheid samen problemen aanpakken WAT wil je met communicatie bereiken en HOE bereik je dat? Trap van Quirke
  16. 16. GGZ Oost Brabant Terug naar … onze reis op de stones van stepped care
  17. 17. GGZ Oost Brabant STELLING Effectieve cliëntencommunicatie binnen de langdurende zorg realiseer je met de doelgroep als partner.
  18. 18. GGZ Oost Brabant De cliënt als partner in effectieve communicatiecrime… Juist binnen de langdurende zorg! Dank voor jullie aandacht!

×