Ivo van HamRichard HeesenInnoveren door…sociale media27 maart 2012Masterclass KvK Brabant
Wie wij zijnSyntens Innovatiecentrum
Missie: economische groei door        versterken van innovatie in het MKB      Concurrentiekracht van Nederland versterken...
Programma>   Introductie Syntens>   Zijn sociale media    een hype?>   De wereld op zijn kop>   Wat zijn sociale media?>  ...
KlantervaringscirkelVerschillende          Inzet vanmomenten in            verschillendehet klantcontact       tools
630-3-2012
7Social media; oud vs nieuw?
Zijn sociale media een                        hype?http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
Hyves: 9 miljoen ledenFacebook: 650 miljoenleden & 4 miljoen in NLLinkedIn: 80 miljoen, 2,6miljoen in NL
10Youtube:• 24 uur video per minuut• 2 miljard filmpjes worden perdag bekeken• 2e zoekmachine na GoogleTwitter;• 50 miljoe...
Definitie:    Mensen verbinden zich,d.m.v. internettechnologie om de“dingen” van elkaar te krijgen die    ze nodig hebben,...
12massacommunicatie
13Sociale media
14Online aanwezigheid meestal  beperkt tot een website
15      Door ook aanwezig te zijn op:LinkedIn, Slideshare, Youtube, Facebook, T                witter, etc.Verhoog je de k...
16    Van “push & pray”‟    Naar “pull & stay”Van bereiken naar beraken!
Social media     Bereiken en beraken                 Tip-exhttp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
De wereld op zijn kop1. Verschuiven van vertrouwen2. Van bedrijf naar persoon3. Web 1.0……4.0
1. Verschuiven van                                vertrouwenDe wereld op zijn kop
2. Van bedrijf naar                                  persoonCijfers CPB> 30% in het parlement> 27% in de overheid> 45% in ...
Wat zijn sociale media?
Sociaal netwerk   3rd               2nd          1stWat zijn sociale media?
Omgaan met sociale                              media1.   Eerst luisteren dan praten2.   Geleerd of aangeleerd?3.   Regie ...
1. Eerst luisteren dan                                           pratenOmgaan met sociale media
2. Geleerd of aangeleerd?Omgaan met sociale media
3. Regie in eigen handen> Er wordt over jou gepraat> Klanten willen hun ervaring kwijt> Negeren is geen optie             ...
3. Regie in eigen handenRegels> Ga niet publiekelijk in discussie> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan  wat je geleer...
• TNT benadrukt dat de  richtlijnen gelden voor  persoonlijk en zakelijk  gebruik van social media• Medewerkers zijn te al...
78%                                                                                                                       ...
4. Het juiste netwerkHoe vindt het netwerk mij?                                      Twitter> Onderscheidend              ...
Voorbeelden> LinkedIn> Slideshare> Twitter> Crowdsourcing> Crowdfunding
Wat is LinkedIn?> Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de   relaties van relaties> Kennisnetwerk: Groepen> Database v...
Kenmerken van LinkedIn• Wereldwijd > 70 miljoen gebruikers• Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer• Voornamelijk een n...
Relatienetwerk              3rd                    2nd         1st                                 MEVoorbeelden
Sociale netwerken:                          verbindenVia eennetwerk met 5tussenschakelsis iedereen opaarde metelkaarverbon...
LinkedIn> Hoe sta je d‟r op?> Wie bekijkt jouw profiel?> Zoeken in LinkedIn?> Koppelen met andere social media  Tools?
Alternatieve                           presentatiemedia> Slideshare: Een internetsite   www.slideshare.net  voor het delen...
Kenmerken                   presentatiemedia> Bereik van de eigen informatie  vergroten> Bron met veel interessante presen...
TwitterVoorbeelden   http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related
Netwerken bouwen met                                Twitter@   > Via personen:       > Volgen en/of         gevolgd worden...
Informatie verzamelenMaak gebruik van handige tools:> Google Insight  http://www.google.com/insights/search/> Google alert...
Dashboarden> Inzichtelijk maken van  Twitter informatie stromen> Andere sociale netwerken  beheren zoals Facebook> Schedul...
Voorbeeld dashboardVoorbeelden
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
CrowdsourcingThe power of the Crowd> Het betrekken van een grote  groep (onbekende) individuen  bij productontwikkeling,  ...
CrowdsourcingVoorbeelden    http://www.youtube.com/watch?v=mJU                                          5VfSxK2I
Crowdfunding: financieren/support                               /doneren/kopenVoorbeelden
Verbinding off-line/on-line
Toepassingen van QR-codes                 30-3-2012
1. Location based                                       services> Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk i...
2. Augmented realityToekomstige ontwikkelingen   http://www.youtube.com/watch?v=b64_                                 16K2e...
3. Gezichtsherkenning> Automatisch  koppelen  gezichten aan data> Uw naam wordt  gevonden bij  facebook van uw  buurman> M...
Toekomstige       ontwikkelingenThe Web effect
Toekomstige       ontwikkelingenThe App effect
Sociale media en                                    innovatie> Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium> Social...
VoorbeeldenProduct handleidinghttp://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gYCool Bluehttp://www.coolblue.nl/Film promotiehttp:...
In gesprek                  over innovatie?088 – 444 0 222        @Syntensinfo@syntens.nl        Syntenswww.syntens.nl
Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012
Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012
Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012
Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012

1,053 views

Published on

Inleidende bijeenkomst masterclass social media van de KvK en Syntens op 27 maart 2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,053
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012

  1. 1. Ivo van HamRichard HeesenInnoveren door…sociale media27 maart 2012Masterclass KvK Brabant
  2. 2. Wie wij zijnSyntens Innovatiecentrum
  3. 3. Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innovatie in het MKB is krachtig antwoordBewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties Nieuwe verbinding, nieuwe business
  4. 4. Programma> Introductie Syntens> Zijn sociale media een hype?> De wereld op zijn kop> Wat zijn sociale media?> Omgaan met sociale media> Voorbeelden> Trends en ontwikkelingen> Afsluiting
  5. 5. KlantervaringscirkelVerschillende Inzet vanmomenten in verschillendehet klantcontact tools
  6. 6. 630-3-2012
  7. 7. 7Social media; oud vs nieuw?
  8. 8. Zijn sociale media een hype?http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
  9. 9. Hyves: 9 miljoen ledenFacebook: 650 miljoenleden & 4 miljoen in NLLinkedIn: 80 miljoen, 2,6miljoen in NL
  10. 10. 10Youtube:• 24 uur video per minuut• 2 miljard filmpjes worden perdag bekeken• 2e zoekmachine na GoogleTwitter;• 50 miljoen tweets per dag• In Nederland circa 350.000gebruikers 30-3-2012
  11. 11. Definitie: Mensen verbinden zich,d.m.v. internettechnologie om de“dingen” van elkaar te krijgen die ze nodig hebben, zonder tussenkomst van traditionele instituten als bedrijven.
  12. 12. 12massacommunicatie
  13. 13. 13Sociale media
  14. 14. 14Online aanwezigheid meestal beperkt tot een website
  15. 15. 15 Door ook aanwezig te zijn op:LinkedIn, Slideshare, Youtube, Facebook, T witter, etc.Verhoog je de kans op vindbaarheid & de 30-3-2012 toevallige ontmoeting
  16. 16. 16 Van “push & pray”‟ Naar “pull & stay”Van bereiken naar beraken!
  17. 17. Social media Bereiken en beraken Tip-exhttp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
  18. 18. De wereld op zijn kop1. Verschuiven van vertrouwen2. Van bedrijf naar persoon3. Web 1.0……4.0
  19. 19. 1. Verschuiven van vertrouwenDe wereld op zijn kop
  20. 20. 2. Van bedrijf naar persoonCijfers CPB> 30% in het parlement> 27% in de overheid> 45% in de rechtspraak> 33% in grote bedrijvenCijfers Socialnomics> 14% in reclame uitingen> 78% in wat vrienden zeggenDe wereld op zijn kop De wereld op zijn kop
  21. 21. Wat zijn sociale media?
  22. 22. Sociaal netwerk 3rd 2nd 1stWat zijn sociale media?
  23. 23. Omgaan met sociale media1. Eerst luisteren dan praten2. Geleerd of aangeleerd?3. Regie in eigen handen4. Juiste netwerk vinden5. Hoe worden netwerken gebruikt? > Privé, zakelijk en gecombineerd > Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
  24. 24. 1. Eerst luisteren dan pratenOmgaan met sociale media
  25. 25. 2. Geleerd of aangeleerd?Omgaan met sociale media
  26. 26. 3. Regie in eigen handen> Er wordt over jou gepraat> Klanten willen hun ervaring kwijt> Negeren is geen optie Bent u> Klanten ventileren zowel negatieve tevreden, vertel het als positieve ervaring anderen> Sociale media maken dit transparant en geven de klant een Bent u niet groot platform tevreden,> Door sociale media is “ons” de hele vertel het ons wereldOmgaan met sociale media
  27. 27. 3. Regie in eigen handenRegels> Ga niet publiekelijk in discussie> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat je geleerd hebt> Weerleg met echte feiten> Haal ongewenste reacties niet van uw site af> Geloof in uw eigen kwaliteit> Eerlijkheid duurt het langstOmgaan met sociale media
  28. 28. • TNT benadrukt dat de richtlijnen gelden voor persoonlijk en zakelijk gebruik van social media• Medewerkers zijn te allen tijde „medewerker van TNT‟, of ze nu op kantoor achter de computer een update posten of op het strand hun persoonlijke blog bijwerken.
  29. 29. 78% 75% 2 4. Het juiste netwerk? 70% 72% 5 3% PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK Strictly personal purposes 62% 9% Strictly professional purposes Both personal and professional purposes 61% 2%Hyves 78% 5% 17% 58% 1%Facebook 75% 2% 24% 43% 19%MySpace Meeste respondenten 72% 5% 24% 14% 45%Hi5 70% 3% 27% gebruiken sociale 4% 64%Twitter 62% 9% 30% netwerken voorNetlog privé doeleinden 61% 2% 37%Orkut 58% 1% 41%Ning 43% 19% 38%Xing 14% 45% 41% ZakelijkeLinkedIn 4% 64% 31% websites
  30. 30. 4. Het juiste netwerkHoe vindt het netwerk mij? Twitter> Onderscheidend blog vermogen: waarin ben ik uniek of beter www Mijn profiel> Wie wil ik bereiken> Waar zit mijn doelgroep> Waarmee overtuig ik deze doelgroepOmgaan met sociale media
  31. 31. Voorbeelden> LinkedIn> Slideshare> Twitter> Crowdsourcing> Crowdfunding
  32. 32. Wat is LinkedIn?> Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de relaties van relaties> Kennisnetwerk: Groepen> Database voor het vinden van werk> Database voor het vinden van personeel> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze kent> Platform om bedrijf te presenterenVoorbeelden
  33. 33. Kenmerken van LinkedIn• Wereldwijd > 70 miljoen gebruikers• Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer• Voornamelijk een netwerk van hoger opgeleiden• Na de VS, UK en is NL het meest actief op linkedIn (relatief gezien zelfs 2e na de VS)• Samen met Facebook en Twitter behoort LinkedIn tot de populairste sociale netwerken• Bron: www.booleanblackbelt.com/2010/09/linkedin- demographics-and-visitor-statistics/Voorbeelden
  34. 34. Relatienetwerk 3rd 2nd 1st MEVoorbeelden
  35. 35. Sociale netwerken: verbindenVia eennetwerk met 5tussenschakelsis iedereen opaarde metelkaarverbonden http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheidingVoorbeelden
  36. 36. LinkedIn> Hoe sta je d‟r op?> Wie bekijkt jouw profiel?> Zoeken in LinkedIn?> Koppelen met andere social media Tools?
  37. 37. Alternatieve presentatiemedia> Slideshare: Een internetsite www.slideshare.net voor het delen van: > PowerPoint presentaties > Word documenten > pdf-bestanden etc.> Prezi: On-line presentaties www.prezi.com maken en presenteren > Eigentijds uiterlijk> Explania.com: zelf animaties www.explania.com maken > Alternatief voor video > Dynamischer dan powerpoint www.issuu.com
  38. 38. Kenmerken presentatiemedia> Bereik van de eigen informatie vergroten> Bron met veel interessante presentaties ter informatie> Profilering van eigen professionaliteit> Database van deskundigen op een vakgebied> Integratie naar LinkedIn profiel mogelijkVoorbeelden
  39. 39. TwitterVoorbeelden http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related
  40. 40. Netwerken bouwen met Twitter@ > Via personen: > Volgen en/of gevolgd worden# > Via onderwerp Volgen Gevolgd Voorbeelden
  41. 41. Informatie verzamelenMaak gebruik van handige tools:> Google Insight http://www.google.com/insights/search/> Google alerts> http://www.google.com/alerts> Twitterfeed http://www.twitterfeed.com/
  42. 42. Dashboarden> Inzichtelijk maken van Twitter informatie stromen> Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook> Schedulen van tweets> Makkelijk volgen van mensen en onderwerpen> Koppelen foto‟s en links aan berichten> Aanmaak korte url‟sVoorbeelden
  43. 43. Voorbeeld dashboardVoorbeelden
  44. 44. http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  45. 45. CrowdsourcingThe power of the Crowd> Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”> Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen> Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemenVoorbeelden
  46. 46. CrowdsourcingVoorbeelden http://www.youtube.com/watch?v=mJU 5VfSxK2I
  47. 47. Crowdfunding: financieren/support /doneren/kopenVoorbeelden
  48. 48. Verbinding off-line/on-line
  49. 49. Toepassingen van QR-codes 30-3-2012
  50. 50. 1. Location based services> Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk in spelvorm> Gaat uitgroeien tot belangrijke marketingtool > Reclame gekoppeld aan positie en profiel > Laten weten waar je bent > De weg vinden naar…, als je weet waar je bent > Zoek het goedkoopste tankstation (Athlon carlease)> Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten?Toekomstige ontwikkelingen
  51. 51. 2. Augmented realityToekomstige ontwikkelingen http://www.youtube.com/watch?v=b64_ 16K2e08&feature=player_embedded
  52. 52. 3. Gezichtsherkenning> Automatisch koppelen gezichten aan data> Uw naam wordt gevonden bij facebook van uw buurman> Met augmented reality ziet u wie voor u staatToekomstige ontwikkelingen
  53. 53. Toekomstige ontwikkelingenThe Web effect
  54. 54. Toekomstige ontwikkelingenThe App effect
  55. 55. Sociale media en innovatie> Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium> Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie blijft> Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media hierin kan betekenen.> Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat aan uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal dezelfde boodschap> Ga ervaring opdoen. Maak LinkedIn profiel aan en reserveer domein namen in gewenste netwerken.> Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen> Neem de tijd> Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe klanten
  56. 56. VoorbeeldenProduct handleidinghttp://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gYCool Bluehttp://www.coolblue.nl/Film promotiehttp://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5
  57. 57. In gesprek over innovatie?088 – 444 0 222 @Syntensinfo@syntens.nl Syntenswww.syntens.nl

×