Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
akosastaťpartneromhosťa
16.2.2017
lektor: iveta pupišová
Hlavnátémakurzu
Chyžná nie je upratovačka,
čašník nie je sluha, recepcia nie je vrátnica.
Účastníci kurzu sa dozvedia ako ...
Pre koho je kurz určený
Je určený pre pracovníkov v oblasti hotelierstva,
ktorí prichádzajú do priameho kontaktu s hosťom,...
Individuálne tréningy
Obsahom kurzu sú tiež individuálne
komunikačné tréningy s cieľom vytvoriť
nezabudnuteľný zážitok pre...
Obsahkurzu
Efektívna
komunikácia
Asertivita
Riešenie
sťažností
Video
ukážky
Interaktívne
cvičenia
VERBÁLNA A NEVERBÁLNA
komunikácia
ZÁSADY optimálnej
komunikácie
Komunikačné BARIÉRY1. Efektívna komunikácia
2.Riešenie sťažností
Typy NESKOKOJNÝCH
ZÁKAZNÍKOV
Ako konštruktívne
REAGOVAŤ NA
SŤAŽNOSTI
AKO OBHÁJIŤ
cenu a kvalitu
produktov/ služieb
AKO VYHOVIEŤ
požiadavkám klienta a
zároveň si presadiť svoje3.Asertivita
4.Interaktívne cvičenia
KOMUNIKÁCIA PODĽA
STREDÍSK:
Recepcia/ recepčná
Reštaurácia/ čašník
Hotel/ chyžná
Video ukážky
Čovásčaká
praktické tipy a rady
inšpiratívne príbehy
konkrétne postupy
riešenia, ktoré môžete ihneď aplikovať
Viac informácií: www.akademiahoteliera.sk
Rozsah kurzu: 1 deň (8 hod)
Lektor: Iveta Pupišová
Cena kurzu: 99€ bez DPH (v ce...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Akadémia hoteliera - Ako sa stať partnerom hosťa

399 views

Published on

Kurz sa nesie v duchu hesla: „Chyžná nie je upratovačka, čašník nie je sluha, recepcia nie je vrátnica.“
Je určený pre pracovníkov v oblasti hotelierstva, ktorí prichádzajú do priameho kontaktu s hosťom, teda pre recepčných, čašníkov, kuchárov, chyžné, pracovníkov obchodných oddelení.

Published in: Business
  • Be the first to like this

Akadémia hoteliera - Ako sa stať partnerom hosťa

  1. 1. akosastaťpartneromhosťa 16.2.2017 lektor: iveta pupišová
  2. 2. Hlavnátémakurzu Chyžná nie je upratovačka, čašník nie je sluha, recepcia nie je vrátnica. Účastníci kurzu sa dozvedia ako asertívne komunikovať s hosťom, ako vhodne odporučiť služby, ako riešiť problémové situácie a pracovať v nadštandardnom prostredí. „ „
  3. 3. Pre koho je kurz určený Je určený pre pracovníkov v oblasti hotelierstva, ktorí prichádzajú do priameho kontaktu s hosťom, teda pre recepčných, čašníkov, kuchárov, chyžné, pracovníkov obchodných oddelení.
  4. 4. Individuálne tréningy Obsahom kurzu sú tiež individuálne komunikačné tréningy s cieľom vytvoriť nezabudnuteľný zážitok pre hosťa, aby sa rád vracal a odporúčal služby hotela.
  5. 5. Obsahkurzu Efektívna komunikácia Asertivita Riešenie sťažností Video ukážky Interaktívne cvičenia
  6. 6. VERBÁLNA A NEVERBÁLNA komunikácia ZÁSADY optimálnej komunikácie Komunikačné BARIÉRY1. Efektívna komunikácia
  7. 7. 2.Riešenie sťažností Typy NESKOKOJNÝCH ZÁKAZNÍKOV Ako konštruktívne REAGOVAŤ NA SŤAŽNOSTI
  8. 8. AKO OBHÁJIŤ cenu a kvalitu produktov/ služieb AKO VYHOVIEŤ požiadavkám klienta a zároveň si presadiť svoje3.Asertivita
  9. 9. 4.Interaktívne cvičenia KOMUNIKÁCIA PODĽA STREDÍSK: Recepcia/ recepčná Reštaurácia/ čašník Hotel/ chyžná Video ukážky
  10. 10. Čovásčaká praktické tipy a rady inšpiratívne príbehy konkrétne postupy riešenia, ktoré môžete ihneď aplikovať
  11. 11. Viac informácií: www.akademiahoteliera.sk Rozsah kurzu: 1 deň (8 hod) Lektor: Iveta Pupišová Cena kurzu: 99€ bez DPH (v cene kurzu sú zahrnuté materiály, občerstvenie, obed) Miesto konania: Aston Business Hotel Bratislava Termíny: 16.2.2017

×