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Sistemas de Call Center
        usando Software Libre




Iván A. Zenteno Aguilar   Mérida, Yucatán
                      ...
¿Qué es?
   Sistemas de administración de llamadas
   Entrada y/o Salida (in/out)
Objetivo


   Realizar llamadas
   Control de llamadas
   Reportes
   Administración de campañas
   Bajos costos de m...
Realizar llamadas

   Locales
   Largas distancias
   Celulares locales
   Celulares larga distancia
Control de llamadas

   Gestión de tiempos
   Gestión de llamadas (guardar)
   Calidad en el servicio
Administración de
                 campañas


   Nuevas
   Editar 
   Borrar
   Actualización
Reportes


   Diarios
   Semanales
   Mensuales
   Anuales
Bajos costos de
             mantenimiento


   Licencias Open Source
   Mejoras continuas
   Actualizaciones 
Sistemas Actuales
             OpenSource
   Vicidialnow
   Vicibox
   Elastix (modulo)
   Clover (desconocido)
Como funciona
Referencias
   http://www.endian.com
   http://www.vicidial.org
   http://www.vicibox.com
   http://www.vicidialnow.or...
Dudas
Datos de contacto
   http://www.tucancunix.net
   http://www.twitter.com/k001
   k001@tucancunix.net
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  1. 1. Sistemas de Call Center usando Software Libre Iván A. Zenteno Aguilar Mérida, Yucatán Abril de 2010
  2. 2. ¿Qué es?  Sistemas de administración de llamadas  Entrada y/o Salida (in/out)
  3. 3. Objetivo  Realizar llamadas  Control de llamadas  Reportes  Administración de campañas  Bajos costos de mantenimiento
  4. 4. Realizar llamadas  Locales  Largas distancias  Celulares locales  Celulares larga distancia
  5. 5. Control de llamadas  Gestión de tiempos  Gestión de llamadas (guardar)  Calidad en el servicio
  6. 6. Administración de campañas  Nuevas  Editar   Borrar  Actualización
  7. 7. Reportes  Diarios  Semanales  Mensuales  Anuales
  8. 8. Bajos costos de mantenimiento  Licencias Open Source  Mejoras continuas  Actualizaciones 
  9. 9. Sistemas Actuales OpenSource  Vicidialnow  Vicibox  Elastix (modulo)  Clover (desconocido)
  10. 10. Como funciona
  11. 11. Referencias  http://www.endian.com  http://www.vicidial.org  http://www.vicibox.com  http://www.vicidialnow.org  http://www.ubuntu.com
  12. 12. Dudas
  13. 13. Datos de contacto  http://www.tucancunix.net  http://www.twitter.com/k001  k001@tucancunix.net

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