Relaciones clientes

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Relaciones clientes

  1. 1. RELACIONES CLIENTES-CONSUMIDOR
  2. 2. RELACION CLIENTE – CONSUMIDOR <ul><li>INTEGRANTES: </li></ul><ul><li>JEIMY LOPEZ </li></ul><ul><li>MARIO CARREÑO </li></ul><ul><li>LUVY PAREDES AMAYA </li></ul><ul><li>JENNY RANGEL MERCADO </li></ul><ul><li>ERIK LILIANA ACEVEDO JAIMES </li></ul><ul><li>YURLENY SNEIDER HERNANDEZ LOZANO </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  3. 4. MERCADOTECNIA
  4. 5. GESTION DE LA MERCADOTECNIA
  5. 9. TODO EN LA EMPRESA ES PRODUCTO <ul><li>El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio). </li></ul><ul><li>En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad. </li></ul>
  6. 10. TODOS EN LA EMPRESA SON PARTE DEL PRODUCTO
  7. 11. VENDEDORES “SUPER IMPORTANTES” <ul><li>La fuerza de venta </li></ul><ul><li>Pues en ambos casos el beneficio inicial, que es el económico, es para ambas partes.   </li></ul>
  8. 12. EL CLIENTE LO RECIBE Y POSIBLEMENTE HASTA DEJE DE VER LA EMPRESA FORMA POSITIVA . insatisfecho deshonesto desanimado
  9. 13. IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN UN MERCADO <ul><li>LOS CLIENTES SON QUIENES DE MANERA FINAL DETERMINAN CUALES EMPRESAS PROSPERAN Y CUALES FRACASAN </li></ul>
  10. 14. LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y EL CONSUMIDOR. prestar un excelente servicio los miembros de la organización por encima en el organigrama sino quienes son nuestros consumidores .
  11. 15. EL GESTOR DE ESTO DEBE TENER EN CUENTA QUE: <ul><li>un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias para su cargo: </li></ul><ul><li>habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición. </li></ul><ul><li>utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto </li></ul>
  12. 16. EL INICIO DEL PROCESO <ul><li>tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno. </li></ul>
  13. 17. ES BUENO TENER EN CUENTA ALGUNAS DE LAS RECOMENDACIONES <ul><li>El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo). Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor. </li></ul><ul><li>Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones. </li></ul><ul><li>Todo en la empresa es producto. </li></ul><ul><li>El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio). </li></ul>
  14. 18. SE DEBE TENER UNA RETROALIMENTACIÓN <ul><li>El proceso adopta cualidades optimas de comunicación, incrementando la capacidad de relación, mejoramiento del producto, el servicio y la relación misma. </li></ul><ul><li>La fuerza de venta no solo debe ser parte de la estrategia comercial; sino también de la estrategia de comunicaciones y relaciones públicas. </li></ul>
  15. 19. LOS VENDEDORES <ul><li>La fuerza de venta; sea ésta de planta y haga parte de la nómina o que sean comisionistas, son un elemento importante en la transmisión de mensajes adecuados a nuestro público anterior. </li></ul>

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