О современном состоянии юзабилити-инженерии

Ivan Burmistrov
Ivan BurmistrovUsability expert ▪ A hater of the term “UX”
Иван Бурмистров
Лаборатория психологии труда МГУ
О современном состоянии
юзабилити-инженерии
Ситуация на рубеже веков (1/2)
 К началу XXI века юзабилити-инженерия была сложившейся
областью практики, опиравшейся на науку о человеко-
компьютерном взаимодействии (HCI) в качестве эмпирического
фундамента и общепринятое трёхкомпонентное определение
юзабилити (ISO 9241-11):
• результативность (effectiveness): степень, в которой
пользователь достигает своих целей при использовании
продукта
• продуктивность (efficiency): временные и психические
ресурсы, затрачиваемые пользователем при выполнении
задач
• удовлетворённость (satisfaction): эмоциональная реакция
при использовании продукта
 Так сложилось, что эмоциональная компонента оказалась
«падчерицей», поскольку ей не уделялось достаточного
внимания, и не было хороших методов для её измерения
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Ситуация на рубеже веков (2/2)
 Недооценка эмоционального фактора привела к появлению
публикаций, в которых он, наоборот, ставился во главу угла
(например, Трактински с соавт. «Что красиво, то и юзабильно»,
2000)
 К середине 2000-х годов тематика «эмоционального дизайна»
становится едва ли не доминирующей в исследованиях
человеко-компьютерного взаимодействия
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Дональд Норман
Недостаточно того, что мы создаём
продукты, которые работоспособны,
понятны и юзабильны; нам нужно
создавать продукты, которые приносят
радость и восхищение, удовольствие и
развлечение, и, да, красоту в жизнь
людей.
Теперь, когда наша отрасль достигает
зрелости, настало время движения в
сторону эмоциональной и эстетической
стороны взаимодействия. Хотя
юзабилити и понятность никак не
являются целями, они являются
средствами достижения цели. Однако,
развлечение, удовольствие, забава
вполне могут быть целью.
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Эрик Шаффер
Было время, когда улучшение
юзабилити создавало значительный
положительный эффект <...> Однако,
теперь классические проблемы
юзабилити рассматриваются как
элементарные гигиенические
требования, и мы больше не считаем
их факторами конкурентоспособности
– они всего лишь ожидаемое
пользователями качество. Люди
ожидают, что они смогут
ориентироваться, они ожидают, что
смогут разобраться. Следующий
передний край – это убеждение
(persuasion). Сегодня это важный
фактор конкурентоспособности.
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Смена парадигмы и её последствия (1/4)
 Вместо юзабилити – user experience (UX):
«UX включает в себя все аспекты взаимодействия пользователя с
компанией, её услугами и её продуктами» (Норман и Нильсен)
 Перенос фокуса внимания на эстетику интерфейсов и
эмоциональное воздействие на пользователя
 Юзабилити-специалисты переименовали себя в UX-дизайнеров
(а также UX-архитекторов, UX-стратегов, UX-евангелистов и т. п.)
 Сформировав запрос индустрии на «красоту» и «эмоцию»,
юзабилити-специалисты не смогли удовлетворить его
собственными силами
 Образовавшаяся ниша была заполнена вебдизайнерами и
графдизайнерами, переименовавшими себя в UX-дизайнеров
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Смена парадигмы и её последствия (2/4)
 Возникли две группы специалистов, называвших себя
одинаково: одни UX-дизайнеры были бывшими юзабилити-
специалистами, другие UX-дизайнеры были бывшими
графдизайнерами
 Вторых было на два порядка больше, и они существенно
изменили ожидания индустрии в части функций, выполняемых
UX-специалистом
 В ситуации выбора между специалистом, который не умеет
рисовать, и тем, кто умеет, бизнес однозначно выбирал второго
 Для подавляющего большинства представителей бизнеса UX-
дизайн стал точным синонимом графического дизайна
 Бывшие юзабилити-специалисты оказались вытеснены из
функции проектирования интерфейсов
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Смена парадигмы и её последствия (3/4)
 Интерес индустрии к исследованию пользователей и юзабилити-
тестированию существенно уменьшился
 Динамика популярности запроса “usability” в Google (2004-2016;
все страны):
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Смена парадигмы и её последствия (4/4)
 «Юзабилити-тестирование» зачастую становится побочной
функцией тестировщика ПО (в действительности речь идёт о
непрофессиональном юзабилити-аудите)
 Преобладание графдизайнеров в сфере проектирования
интерфейсов привело к тому, что главным фактором,
определяющим пользовательский интерфейс, сегодня стала
мода
 Мода на плоский дизайн и минимализм, с энтузиазмом
подхваченная графдизайнерами, сыграла с ними злую шутку
 Программисты поняли, что больше не нуждаются в
графдизайнерах, – они могут изобразить модный дизайн сами
 Наиболее востребованной на рынке профессией становится
программист с навыками графического дизайна
 Фактически, мы вернулись к ситуации, имевшей место четверть
века назад
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Функция 1990 2000 Сегодня Прогноз
исследование
пользователей
н/в
юзабилити-
специалист
н/в н/в
проектирование
интерфейса
программист юзабилити-
специалист
графдизайнер программист
визуальное
оформление
программист графдизайнер графдизайнер программист
написание
программного
кода
программист программист программист программист
функциональное
тестирование
программист тестировщик тестировщик тестировщик
юзабилити-
тестирование
н/в
юзабилити-
специалист
тестировщик н/в
Изменения в распределении функций между
специалистами, вовлечёнными в разработку ПО
н/в – не востребовано
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Прилагательные, которыми бизнес-заказчики
описывают желаемый дизайн интерфейсов
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Фразы из школьных сочинений Как российские
заказчики формулируют запросы на юзабилити-работы
 «Нужно добавить нужного юзабилити»
 «Необходимо актуальное и симпатичное юзабилити для работы с
таблицами и формами»
 «Нужно сделать грамотное и красивое юзабилити»
 «Требование: минимально разумное юзабилити»
 «Неприветливое юзабилити типа Друпал не пугает»
 «Требуется UI/UX дизайнер, владеющий хорошим чувством
дружественного юзабилити»
 «Необходимо придумать и нарисовать дизайн страницы и
придумать её юзабилити»
 «Сайт будет красивый, простое “юзабилити”, ну и стильный»
 «И самое главное, очень понятное юзабилити»
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Отсутствие предпосылок для преодоления кризиса в
юзабилити-инженерии
 Юзабилити пользовательских интерфейсов ухудшается (Норман
и Тогнаццини, 2015)
 Потерпевшей стороной является пользователь, но этот факт не
отрефлексирован бизнесом. Пока этого не произойдёт,
изменений к лучшему не будет
 Пока отшучиваемся:
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики
Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
Спасибо за внимание!
ivan@usability.ru
1 of 14

Recommended

Плоский дизайн: юзабилити-экспертиза by
Плоский дизайн: юзабилити-экспертизаПлоский дизайн: юзабилити-экспертиза
Плоский дизайн: юзабилити-экспертизаIvan Burmistrov
3.6K views29 slides
Лекция №1. Введение в проектирование пользовательских интерфейсов. by
Лекция №1. Введение в проектирование пользовательских интерфейсов.Лекция №1. Введение в проектирование пользовательских интерфейсов.
Лекция №1. Введение в проектирование пользовательских интерфейсов.allileja
4.3K views27 slides
Лекция №1 by
Лекция №1Лекция №1
Лекция №1allileja
784 views28 slides
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн... by
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...
Плоский и традиционный дизайн интернет-сайтов: сравнительная оценка эффективн...Ivan Burmistrov
4.2K views24 slides
Mobile Air Ticket Booking by
Mobile Air Ticket BookingMobile Air Ticket Booking
Mobile Air Ticket BookingIvan Burmistrov
4.5K views14 slides
Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн" by
Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн" Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн"
Обзор Осеннего Мастер-курса "Сервисный дизайн" Русская школа сервисного дизайна
11.8K views97 slides

More Related Content

Viewers also liked

Customer Service Sales by
Customer Service SalesCustomer Service Sales
Customer Service Salespetmclaughlin
640 views12 slides
Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос... by
Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос...Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос...
Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос...Yury Solonitsyn
406 views26 slides
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно... by
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...wud
3K views16 slides
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков by
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосковПроектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосковIvan Burmistrov
3.1K views34 slides
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще... by
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...wud
2.6K views25 slides
Юзабилити электронной коммерции by
Юзабилити электронной коммерцииЮзабилити электронной коммерции
Юзабилити электронной коммерцииIvan Burmistrov
2.7K views53 slides

Viewers also liked(20)

Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос... by Yury Solonitsyn
Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос...Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос...
Исследование воздействия когнитивной и информационной нагрузки на эффективнос...
Yury Solonitsyn406 views
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно... by wud
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
Иван Бурмистров - Дизайн пользовательского интерфейса приложений для мобильно...
wud3K views
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков by Ivan Burmistrov
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосковПроектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Проектирование пользовательского интерфейса сенсорных киосков
Ivan Burmistrov3.1K views
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще... by wud
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
WUD2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств путешествий: текуще...
wud2.6K views
Юзабилити электронной коммерции by Ivan Burmistrov
Юзабилити электронной коммерцииЮзабилити электронной коммерции
Юзабилити электронной коммерции
Ivan Burmistrov2.7K views
Человеческие факторы и безопасность в информационных системах by Ivan Burmistrov
Человеческие факторы и безопасность в информационных системахЧеловеческие факторы и безопасность в информационных системах
Человеческие факторы и безопасность в информационных системах
Ivan Burmistrov3.1K views
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов by Ivan Burmistrov
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентовПользовательские интерфейсы почтовых клиентов
Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов
Ivan Burmistrov2.5K views
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции by Ivan Burmistrov
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденцииТеория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
Теория деятельности и разработка информационных систем: современные тенденции
Ivan Burmistrov2.8K views
презентация лекция 1, инженерная психология by СНУЯЭиП
презентация лекция 1, инженерная психологияпрезентация лекция 1, инженерная психология
презентация лекция 1, инженерная психология
СНУЯЭиП3.7K views
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо... by Ivan Burmistrov
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
Человеко-компьютерное взаимодействие и юзабилити-инженерия: современное состо...
Ivan Burmistrov4.2K views
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction) by Sabin Buraga
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
HCI 2015 (8/10) Data Visualization (an introduction)
Sabin Buraga2.1K views
Юзабилити оформления покупки by Ivan Burmistrov
Юзабилити оформления покупкиЮзабилити оформления покупки
Юзабилити оформления покупки
Ivan Burmistrov3.1K views
иллюзии восприятия by Vlad Kondratenko
иллюзии восприятияиллюзии восприятия
иллюзии восприятия
Vlad Kondratenko1.3K views
User interfaces for the next generation mobile POS-terminals by Ivan Burmistrov
User interfaces for the next generation mobile POS-terminalsUser interfaces for the next generation mobile POS-terminals
User interfaces for the next generation mobile POS-terminals
Ivan Burmistrov6.1K views
Customer Journey Map - лучший инструмент проектировщика услуг (для UXCool.ru) by Alexey Kopylov
Customer Journey Map - лучший инструмент проектировщика услуг (для UXCool.ru)Customer Journey Map - лучший инструмент проектировщика услуг (для UXCool.ru)
Customer Journey Map - лучший инструмент проектировщика услуг (для UXCool.ru)
Alexey Kopylov44.1K views
UXPeople2013: Юрий Ветров — UX-стратегия. Теория и практика by Yury Vetrov
UXPeople2013: Юрий Ветров — UX-стратегия. Теория и практикаUXPeople2013: Юрий Ветров — UX-стратегия. Теория и практика
UXPeople2013: Юрий Ветров — UX-стратегия. Теория и практика
Yury Vetrov103K views
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом by Yury Vetrov
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопомСтачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Стачка! 2016: Юрий Ветров — Дизайн с выхлопом
Yury Vetrov66.4K views
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian by Wonderfull
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianДизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Wonderfull103.3K views

Similar to О современном состоянии юзабилити-инженерии

UX-дизайн. Обзор профессии by
UX-дизайн. Обзор профессииUX-дизайн. Обзор профессии
UX-дизайн. Обзор профессииAndrew Shapiro
234 views45 slides
Терминологические войны by
Терминологические войныТерминологические войны
Терминологические войныIvan Degtyarenko
1.1K views37 slides
Human centered design vs ограничения бизнеса by
Human centered design vs ограничения бизнесаHuman centered design vs ограничения бизнеса
Human centered design vs ограничения бизнесаДмитрий Подлужный
57 views48 slides
UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2 by
UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2
UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2Yury Vetrov
16.8K views60 slides
Course User interface — Lesson 7 by
Course User interface — Lesson 7Course User interface — Lesson 7
Course User interface — Lesson 7Oleksandr Lisovskyi
828 views50 slides
Экстремальные юзабилити методы by
Экстремальные юзабилити методы Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы yaevents
2.1K views27 slides

Similar to О современном состоянии юзабилити-инженерии(20)

UX-дизайн. Обзор профессии by Andrew Shapiro
UX-дизайн. Обзор профессииUX-дизайн. Обзор профессии
UX-дизайн. Обзор профессии
Andrew Shapiro234 views
Терминологические войны by Ivan Degtyarenko
Терминологические войныТерминологические войны
Терминологические войны
Ivan Degtyarenko1.1K views
UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2 by Yury Vetrov
UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2
UX-Марафон 2016: Ю.Ветров — Дайджест продуктового дизайна, выпуск 2
Yury Vetrov16.8K views
Экстремальные юзабилити методы by yaevents
Экстремальные юзабилити методы Экстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы
yaevents2.1K views
Экстремальные юзабилити методы by Anastasia Yakoubova
Экстремальные юзабилити методыЭкстремальные юзабилити методы
Экстремальные юзабилити методы
Anastasia Yakoubova1.5K views
UCD: основы процесса by Dmitry Satin
UCD: основы процессаUCD: основы процесса
UCD: основы процесса
Dmitry Satin1.3K views
User Centered Design: обзор процесса by Andrew Sikorskiy
User Centered Design: обзор процессаUser Centered Design: обзор процесса
User Centered Design: обзор процесса
Andrew Sikorskiy2.1K views
продвижение юзабилити by Dmitry Satin
продвижение юзабилитипродвижение юзабилити
продвижение юзабилити
Dmitry Satin509 views
Культурологический анализ объекта дизайна (на примере концепта гаджета - тран... by Таня Быстрова
Культурологический анализ объекта дизайна (на примере концепта гаджета - тран...Культурологический анализ объекта дизайна (на примере концепта гаджета - тран...
Культурологический анализ объекта дизайна (на примере концепта гаджета - тран...
ПРОЕКТИРОВАНИЕ вместе с пользователями by Angel Relations Group
ПРОЕКТИРОВАНИЕ вместе с пользователями ПРОЕКТИРОВАНИЕ вместе с пользователями
ПРОЕКТИРОВАНИЕ вместе с пользователями
Бизнес-анализ и юзабилити - найдите 10 отличий (и 10 сходств). by Yuri Vedenin
Бизнес-анализ и юзабилити - найдите 10 отличий (и 10 сходств).Бизнес-анализ и юзабилити - найдите 10 отличий (и 10 сходств).
Бизнес-анализ и юзабилити - найдите 10 отличий (и 10 сходств).
Yuri Vedenin1.8K views
Бизнес-анализ и юзабилити – найдите 10 отличий (и 10 сходств) by SQALab
Бизнес-анализ и юзабилити – найдите 10 отличий (и 10 сходств)Бизнес-анализ и юзабилити – найдите 10 отличий (и 10 сходств)
Бизнес-анализ и юзабилити – найдите 10 отличий (и 10 сходств)
SQALab1.4K views
Сервис-дизайн. Целостный подход к внедрению инноваций и роста бизнеса by Stfalcon Meetups
Сервис-дизайн. Целостный подход к внедрению инноваций и роста бизнесаСервис-дизайн. Целостный подход к внедрению инноваций и роста бизнеса
Сервис-дизайн. Целостный подход к внедрению инноваций и роста бизнеса
Stfalcon Meetups531 views
Профстандарт "Специалист по ИР" - 130913 by Philippovich Andrey
Профстандарт "Специалист по ИР" - 130913Профстандарт "Специалист по ИР" - 130913
Профстандарт "Специалист по ИР" - 130913

More from Ivan Burmistrov

Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки by
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибкиЮзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибкиIvan Burmistrov
3 views20 slides
Оценка и тестирование ПИ by
Оценка и тестирование ПИОценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИIvan Burmistrov
3 views44 slides
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового... by
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...Ivan Burmistrov
1 view29 slides
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts by
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fontsPerceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fontsIvan Burmistrov
1.5K views22 slides
Touchscreen Kiosks in Museums by
Touchscreen Kiosks in MuseumsTouchscreen Kiosks in Museums
Touchscreen Kiosks in MuseumsIvan Burmistrov
3.5K views29 slides
Психология и юзабилити электронной коммерции by
Психология и юзабилити электронной коммерцииПсихология и юзабилити электронной коммерции
Психология и юзабилити электронной коммерцииIvan Burmistrov
1.2K views101 slides

More from Ivan Burmistrov(6)

Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки by Ivan Burmistrov
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибкиЮзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Юзабилити интернет-магазина: новые тенденции и старые ошибки
Ivan Burmistrov3 views
Оценка и тестирование ПИ by Ivan Burmistrov
Оценка и тестирование ПИОценка и тестирование ПИ
Оценка и тестирование ПИ
Ivan Burmistrov3 views
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового... by Ivan Burmistrov
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового...
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts by Ivan Burmistrov
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fontsPerceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Perceived legibility and aesthetic pleasingness of light and ultralight fonts
Ivan Burmistrov1.5K views
Touchscreen Kiosks in Museums by Ivan Burmistrov
Touchscreen Kiosks in MuseumsTouchscreen Kiosks in Museums
Touchscreen Kiosks in Museums
Ivan Burmistrov3.5K views
Психология и юзабилити электронной коммерции by Ivan Burmistrov
Психология и юзабилити электронной коммерцииПсихология и юзабилити электронной коммерции
Психология и юзабилити электронной коммерции
Ivan Burmistrov1.2K views

О современном состоянии юзабилити-инженерии

  • 1. Иван Бурмистров Лаборатория психологии труда МГУ О современном состоянии юзабилити-инженерии
  • 2. Ситуация на рубеже веков (1/2)  К началу XXI века юзабилити-инженерия была сложившейся областью практики, опиравшейся на науку о человеко- компьютерном взаимодействии (HCI) в качестве эмпирического фундамента и общепринятое трёхкомпонентное определение юзабилити (ISO 9241-11): • результативность (effectiveness): степень, в которой пользователь достигает своих целей при использовании продукта • продуктивность (efficiency): временные и психические ресурсы, затрачиваемые пользователем при выполнении задач • удовлетворённость (satisfaction): эмоциональная реакция при использовании продукта  Так сложилось, что эмоциональная компонента оказалась «падчерицей», поскольку ей не уделялось достаточного внимания, и не было хороших методов для её измерения Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 3. Ситуация на рубеже веков (2/2)  Недооценка эмоционального фактора привела к появлению публикаций, в которых он, наоборот, ставился во главу угла (например, Трактински с соавт. «Что красиво, то и юзабильно», 2000)  К середине 2000-х годов тематика «эмоционального дизайна» становится едва ли не доминирующей в исследованиях человеко-компьютерного взаимодействия Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 4. Дональд Норман Недостаточно того, что мы создаём продукты, которые работоспособны, понятны и юзабильны; нам нужно создавать продукты, которые приносят радость и восхищение, удовольствие и развлечение, и, да, красоту в жизнь людей. Теперь, когда наша отрасль достигает зрелости, настало время движения в сторону эмоциональной и эстетической стороны взаимодействия. Хотя юзабилити и понятность никак не являются целями, они являются средствами достижения цели. Однако, развлечение, удовольствие, забава вполне могут быть целью. Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 5. Эрик Шаффер Было время, когда улучшение юзабилити создавало значительный положительный эффект <...> Однако, теперь классические проблемы юзабилити рассматриваются как элементарные гигиенические требования, и мы больше не считаем их факторами конкурентоспособности – они всего лишь ожидаемое пользователями качество. Люди ожидают, что они смогут ориентироваться, они ожидают, что смогут разобраться. Следующий передний край – это убеждение (persuasion). Сегодня это важный фактор конкурентоспособности. Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 6. Смена парадигмы и её последствия (1/4)  Вместо юзабилити – user experience (UX): «UX включает в себя все аспекты взаимодействия пользователя с компанией, её услугами и её продуктами» (Норман и Нильсен)  Перенос фокуса внимания на эстетику интерфейсов и эмоциональное воздействие на пользователя  Юзабилити-специалисты переименовали себя в UX-дизайнеров (а также UX-архитекторов, UX-стратегов, UX-евангелистов и т. п.)  Сформировав запрос индустрии на «красоту» и «эмоцию», юзабилити-специалисты не смогли удовлетворить его собственными силами  Образовавшаяся ниша была заполнена вебдизайнерами и графдизайнерами, переименовавшими себя в UX-дизайнеров Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 7. Смена парадигмы и её последствия (2/4)  Возникли две группы специалистов, называвших себя одинаково: одни UX-дизайнеры были бывшими юзабилити- специалистами, другие UX-дизайнеры были бывшими графдизайнерами  Вторых было на два порядка больше, и они существенно изменили ожидания индустрии в части функций, выполняемых UX-специалистом  В ситуации выбора между специалистом, который не умеет рисовать, и тем, кто умеет, бизнес однозначно выбирал второго  Для подавляющего большинства представителей бизнеса UX- дизайн стал точным синонимом графического дизайна  Бывшие юзабилити-специалисты оказались вытеснены из функции проектирования интерфейсов Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 8. Смена парадигмы и её последствия (3/4)  Интерес индустрии к исследованию пользователей и юзабилити- тестированию существенно уменьшился  Динамика популярности запроса “usability” в Google (2004-2016; все страны): Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 9. Смена парадигмы и её последствия (4/4)  «Юзабилити-тестирование» зачастую становится побочной функцией тестировщика ПО (в действительности речь идёт о непрофессиональном юзабилити-аудите)  Преобладание графдизайнеров в сфере проектирования интерфейсов привело к тому, что главным фактором, определяющим пользовательский интерфейс, сегодня стала мода  Мода на плоский дизайн и минимализм, с энтузиазмом подхваченная графдизайнерами, сыграла с ними злую шутку  Программисты поняли, что больше не нуждаются в графдизайнерах, – они могут изобразить модный дизайн сами  Наиболее востребованной на рынке профессией становится программист с навыками графического дизайна  Фактически, мы вернулись к ситуации, имевшей место четверть века назад Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 10. Функция 1990 2000 Сегодня Прогноз исследование пользователей н/в юзабилити- специалист н/в н/в проектирование интерфейса программист юзабилити- специалист графдизайнер программист визуальное оформление программист графдизайнер графдизайнер программист написание программного кода программист программист программист программист функциональное тестирование программист тестировщик тестировщик тестировщик юзабилити- тестирование н/в юзабилити- специалист тестировщик н/в Изменения в распределении функций между специалистами, вовлечёнными в разработку ПО н/в – не востребовано Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 11. Прилагательные, которыми бизнес-заказчики описывают желаемый дизайн интерфейсов Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 12. Фразы из школьных сочинений Как российские заказчики формулируют запросы на юзабилити-работы  «Нужно добавить нужного юзабилити»  «Необходимо актуальное и симпатичное юзабилити для работы с таблицами и формами»  «Нужно сделать грамотное и красивое юзабилити»  «Требование: минимально разумное юзабилити»  «Неприветливое юзабилити типа Друпал не пугает»  «Требуется UI/UX дизайнер, владеющий хорошим чувством дружественного юзабилити»  «Необходимо придумать и нарисовать дизайн страницы и придумать её юзабилити»  «Сайт будет красивый, простое “юзабилити”, ну и стильный»  «И самое главное, очень понятное юзабилити» Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.
  • 13. Отсутствие предпосылок для преодоления кризиса в юзабилити-инженерии  Юзабилити пользовательских интерфейсов ухудшается (Норман и Тогнаццини, 2015)  Потерпевшей стороной является пользователь, но этот факт не отрефлексирован бизнесом. Пока этого не произойдёт, изменений к лучшему не будет  Пока отшучиваемся: Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики Институт психологии РАН, 14 апреля 2016 г.