Inteligencia activa para contact center 2 0 v11

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Concepto de Inteligencia activa, desarrollado por aexia internacional

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Inteligencia activa para contact center 2 0 v11

  1. 1. Inteligencia activa para Contact Center 2.0 Un salto evolutivo Copyright © Aexea International 2011
  2. 2. Inteligencia activa • Es una cualidad identificable en las redes de conocimiento colectivo destinada a reconocer amenazas y oportunidades de mejora para el bienestar de los ciudadanos
  3. 3. ¿Por qué …• Mejora continua del bienestar de las personas• La salud es una de las variables más importantes de nuestro bienestar• Los sistemas relacionados con la salud deben ser resilientes
  4. 4. …podemos mejorar?• Disponemos de los medios y la tecnología• Para multiplicar el efecto del conocimiento colectivo• En la mejora continua de la salud pública
  5. 5. Proceso Activo Escucha y Análisis de Conversaciones Públicas Difusión yRetroalimentación Redes de Identificación y Conocimiento Colectivo Clasificación Organización e Interacción
  6. 6. Contact Center 2.0 Ordenador Telefonía móvil PDA Fax Correo postal TV Interactiva Telefonía Web Social Contact Center 2.0Mensajería Instantánea Identificar Escuchar / Filtrar Comentar Buscar Clasificar Registrar Borrar Preguntar
  7. 7. Sí, pero … Copyright © Aexea International 2011
  8. 8. El problema• Violencia de género• Desastres• Drogadicción
  9. 9. La solución• Contact Center 2.0 con Inteligencia Activa
  10. 10. Algunas claves • La concienciación social • El estigma • La confidencialidad • La canalización
  11. 11. 1. Caracterización del problema• Tipologías de afectados / variables• Identificación de patrones de conducta• Combinación de circunstancias
  12. 12. 2. Detección activa• Observación permanente de entorno y contexto• Detección precoz – Escucha activa / Vigilancia de la salud• Canalización
  13. 13. Información al ciudadano• Rigor• Ubiquidad• Sencillez• Confianza• Aplicabilidad• Interactividad• Aprendizaje
  14. 14. Interacción• Posibilita la combinación de: – Conocimientos – Técnicas – Experiencias• Diferentes campos al servicio de la salud
  15. 15. Organización• Creación de sistemas para medir la confiabilidad• Conexiones entre entidades• Colaboración participativa
  16. 16. Qué nos dice la experiencia Copyright © Aexea International 2011
  17. 17. Violencia de género• Después de mucho tiempo y recursos invertidos … – Las víctimas aumentan – Aumentan las muertes sin preaviso – El perfil del agresor ha cambiado
  18. 18. Los desastres• Por pocas probabilidades que existan, los desastres ocurren – Son cada vez más frecuentes – Afectan a un mayor número de personas – La concurrencia de agentes destructores es una realidad ATLAS
  19. 19. DG Atlas • Es un sistema inteligente de protección integral de las ciudades frente a desastres naturales • Integrable con Contact Center 2.0ATLAS
  20. 20. Drogadicción y otras adicciones• España, el primer país consumidor de cocaína del mundo• Conlleva delincuencia y violencia• La consecuencias sociales son cada vez más visibles
  21. 21. Centro de Detección de Amenazas Colectivas (CDAC)
  22. 22. ¿Tenemos una visión integral de las amenazas? • ¿Somos conscientes todas las potenciales amenazas para la salud? • ¿Disponemos de soluciones adecuadas? • ¿Es necesario un enfoque global?
  23. 23. Guillermo M. Padruno Fernández Director Centro c/ Cea Bermúdez, 70, 1D 28003 Madrid 917 690 700 / 629 694 685 - www.aexeainternational.comInteligencia activa para Contact Center 2.0 Un salto evolutivo Copyright © Aexea International 2011

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