Cómo promocionar mi empresa en la Web 2.0<br />Actualización de mi plan de marketing a la comunicación 360º<br />
Programa<br />1º Parte: <br />Amplitud, Profundidad y nueva visión.<br />2º Parte:<br />¿Cómo usarlo para vender en mi emp...
Los Medios Sociales, Web 2.0, Convergencia digital<br />¿Estamos ante  una revolución?<br />
¿Debemos preocuparnos?<br />	¿Debemos entrar?<br />		¿Va a merecer la                  			pena?<br />
¿Y vosotros sois?<br />
¿qué es la web 2.0?<br />
<ul><li>No es solo Facebook.
No es solo una tecnología.
No es únicamente estar conectado a internet con el móvil.
Es Wikipedia
Son foros
Son blogs
Son Redes Sociales
Es microblogging
Es compartir.</li></ul>Qué es la Web 2.0<br />No es únicamente ….<br />También es …<br />
Qué es la Web 2.0<br />Es un conjunto de sitios y plataformas en Internet que permiten a los usuarios:<br />Incorporar con...
Entendamos los orígenes para comprender el futuro…<br />
1958: ARPA<br />1974: Telnet<br />1985: 1º dominio.<br />1988: 1º virus<br />1989: www<br />1990: Nexus<br />2000: la cris...
HUMANO.<br />Sinceridad<br />Credibilidad<br />Comunicación entre personas.<br />
¿Una revolución?<br />
Y ¿en España?<br />Usuarios que habitualmente usan Internet en España<br />14 Millones<br />9,3 Millones<br />21 Millones<...
¿nos estamos quedando fuera de la conversación?<br />
Qué no vamos a hacer<br />No vamos a ver cómo meter un banner en Facebook.<br />Ni a cómo enviar miles de invitaciones en ...
¿llega al público objetivo?<br />
Ahora los <br />consumidores somos:<br />Infieles, saturados, <br />Ultra-informados, desencantados<br />
Volvemos al…<br />…Boca Oreja<br />
Las herramientas<br />
Repaso a tecnologías y su uso<br />
Técnicas básicas<br />
Técnicas básicas<br />
Sitio donde los usuarios votan noticias y nos muestra distintas listas ordenadas.<br />
Sitio de voto de noticias y buscador entre las blogs.<br />
Famoso en EE.UU.<br />
Sitio de opinión sobre productos.<br />
Técnicas básicas<br />
¿Cuánto sabes de tus 400.000 fans?<br />
¿qué hacemos con las páginas no oficiales?<br />
Redes verticales<br />
Redes que aúnan desconocidos que comparten aficiones.<br />¿Qué mejor target?<br />
Vemos sus opiniones, gustos, planes…<br />
Hay cientos de ejemplos<br />
Técnicas básicas<br />
Las personas comparte sus opiniones, ¿Qué hay detrás de este fenómeno?<br />
¿Cómo convertirse en un referente en su sector?<br />
Técnicas básicas<br />
Técnicas básicas<br />
Podcast<br />
Técnicas básicas<br />
Minisites<br />
Técnicas básicas<br />
App Móviles<br />¿Por qué no hacemos una aplicación para facilitar a nuestros clientes recurrentes la compra?<br />
Aplicaciones para compartir<br />
¿A qué tenemos miedo?<br />
La mayor parte de nosotros somos “inmigrantes digitales”<br />
El reto<br />Preparación,<br />Conocimiento,<br />Sentido común,<br />Buenos apoyos.<br />Este reto se gana con….<br />
… y lo próximo… ¿Qué viene?<br />
Tendencias<br />Clouding<br />APIs/Mashups<br />Perfil único en la red<br />Convergencia Móvil<br />Microsegmentación y Lo...
¿Cómo Incluyo en mi plan de marketing la Web 2.0?<br />2º Parte<br />
Objetivo<br />El objetivo de nuestro nuevo plan será:<br />Mantener y mejorar la confianza.<br />La confianza en la MARCA ...
Comunicación total<br />clientes<br />Post<br />Venta<br />Marketing<br />Fuerza <br />comercial<br />I+D<br />Comercial<b...
¿cómo?<br />Consultoría<br />Publicación<br />Widgets<br />Presencia<br />SEM/SEO<br />
Cómo usar la web 2.0 para que sea nuestro departamento de I+D<br />
Salvar las barreras de la organización.<br />Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online.<br />SEM/SEO.<br />Prep...
1. Barreras<br />Falta de estrategia.<br />Falta de líder y compromiso.<br />Equivocar:<br />Publicidad online: idea hered...
1. Barreras<br />Incomprensión de la dirección:<br />Nativos vs. inmigrantes.<br />Dar la espalda a la moda.<br />No tomam...
2.Escucha On-Line<br />Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online:<br /><ul><li> Acceso a opiniones negativas / ...
 Acceso a opinión de público joven y sus opiniones.
 Desenmascarar: problemas organizativos, percepción respecto a la competencia, evolución en internet.
 Identificar líderes de opinión que nos influyen.
 Identificación de grupos de usuarios.
 Preparación de universos de B.I. para explotación.
 Concienciación de la dirección de su importancia.
 Mejora en Gestión de Clientes.
 Mejora Plan de comunicación.
 Plan de marketing.
Targets.
 Encuesta de Mercado.
 Reducción de fraude.</li></ul>Utilidad<br />Servicio<br />
2. Escucha On-Line<br />Monitorizar antes de empezar.<br />Cualquier tipo de monitorización es mejor que no hacer nada.<br...
¿Cómo funciona?<br />
Contenido del informede Escucha Online<br />Alcance<br />Información Recogida<br />Métricas<br />La definición del alcance...
Reputación
Imagen
Entorno
Diferenciación
Barreras de cambio: de salida y de entrada.
Valoración por asociación de la marca.
Valoración medio ambiental.
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Club De Marketing

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Presentación realizada en el Club de Marketing de Navarra los días 4 y 11 de Febrero de 2010.

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Club De Marketing

  1. 1. Cómo promocionar mi empresa en la Web 2.0<br />Actualización de mi plan de marketing a la comunicación 360º<br />
  2. 2. Programa<br />1º Parte: <br />Amplitud, Profundidad y nueva visión.<br />2º Parte:<br />¿Cómo usarlo para vender en mi empresa?<br />Preguntas y debate.<br />
  3. 3. Los Medios Sociales, Web 2.0, Convergencia digital<br />¿Estamos ante una revolución?<br />
  4. 4. ¿Debemos preocuparnos?<br /> ¿Debemos entrar?<br /> ¿Va a merecer la pena?<br />
  5. 5. ¿Y vosotros sois?<br />
  6. 6. ¿qué es la web 2.0?<br />
  7. 7. <ul><li>No es solo Facebook.
  8. 8. No es solo una tecnología.
  9. 9. No es únicamente estar conectado a internet con el móvil.
  10. 10. Es Wikipedia
  11. 11. Son foros
  12. 12. Son blogs
  13. 13. Son Redes Sociales
  14. 14. Es microblogging
  15. 15. Es compartir.</li></ul>Qué es la Web 2.0<br />No es únicamente ….<br />También es …<br />
  16. 16. Qué es la Web 2.0<br />Es un conjunto de sitios y plataformas en Internet que permiten a los usuarios:<br />Incorporar contenidos fácilmente.<br />Opinar sobre los contenidos de otros.<br />Interactuar<br />Es un ecosistema donde es colaborativo, es democrático, y libre.<br />
  17. 17. Entendamos los orígenes para comprender el futuro…<br />
  18. 18. 1958: ARPA<br />1974: Telnet<br />1985: 1º dominio.<br />1988: 1º virus<br />1989: www<br />1990: Nexus<br />2000: la crisis de las .com<br />2005: todos gratis<br />2008: 6300 Millones de Webs.<br />COMPARTIR!!<br />
  19. 19. HUMANO.<br />Sinceridad<br />Credibilidad<br />Comunicación entre personas.<br />
  20. 20. ¿Una revolución?<br />
  21. 21. Y ¿en España?<br />Usuarios que habitualmente usan Internet en España<br />14 Millones<br />9,3 Millones<br />21 Millones<br />7.4 Millones<br />5,2 Millones<br />5 millones de blogs activas en Español<br />El 55% tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios publicadas en Interneta la hora de escoger un producto.<br />Fuente: INE<br />
  22. 22. ¿nos estamos quedando fuera de la conversación?<br />
  23. 23.
  24. 24. Qué no vamos a hacer<br />No vamos a ver cómo meter un banner en Facebook.<br />Ni a cómo enviar miles de invitaciones en tuenti.<br />Ni cómo bombardear a los bloggers famosos<br />Todo lo anterior es publicidad, heredado de los Massmedia. <br />
  25. 25. ¿llega al público objetivo?<br />
  26. 26. Ahora los <br />consumidores somos:<br />Infieles, saturados, <br />Ultra-informados, desencantados<br />
  27. 27. Volvemos al…<br />…Boca Oreja<br />
  28. 28. Las herramientas<br />
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31. Repaso a tecnologías y su uso<br />
  32. 32. Técnicas básicas<br />
  33. 33. Técnicas básicas<br />
  34. 34.
  35. 35. Sitio donde los usuarios votan noticias y nos muestra distintas listas ordenadas.<br />
  36. 36.
  37. 37. Sitio de voto de noticias y buscador entre las blogs.<br />
  38. 38. Famoso en EE.UU.<br />
  39. 39. Sitio de opinión sobre productos.<br />
  40. 40. Técnicas básicas<br />
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44. ¿Cuánto sabes de tus 400.000 fans?<br />
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. ¿qué hacemos con las páginas no oficiales?<br />
  48. 48.
  49. 49.
  50. 50.
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54.
  55. 55.
  56. 56. Redes verticales<br />
  57. 57. Redes que aúnan desconocidos que comparten aficiones.<br />¿Qué mejor target?<br />
  58. 58. Vemos sus opiniones, gustos, planes…<br />
  59. 59. Hay cientos de ejemplos<br />
  60. 60.
  61. 61.
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65. Técnicas básicas<br />
  66. 66. Las personas comparte sus opiniones, ¿Qué hay detrás de este fenómeno?<br />
  67. 67.
  68. 68. ¿Cómo convertirse en un referente en su sector?<br />
  69. 69. Técnicas básicas<br />
  70. 70.
  71. 71.
  72. 72. Técnicas básicas<br />
  73. 73. Podcast<br />
  74. 74.
  75. 75. Técnicas básicas<br />
  76. 76. Minisites<br />
  77. 77. Técnicas básicas<br />
  78. 78. App Móviles<br />¿Por qué no hacemos una aplicación para facilitar a nuestros clientes recurrentes la compra?<br />
  79. 79. Aplicaciones para compartir<br />
  80. 80.
  81. 81.
  82. 82.
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86. ¿A qué tenemos miedo?<br />
  87. 87. La mayor parte de nosotros somos “inmigrantes digitales”<br />
  88. 88. El reto<br />Preparación,<br />Conocimiento,<br />Sentido común,<br />Buenos apoyos.<br />Este reto se gana con….<br />
  89. 89. … y lo próximo… ¿Qué viene?<br />
  90. 90. Tendencias<br />Clouding<br />APIs/Mashups<br />Perfil único en la red<br />Convergencia Móvil<br />Microsegmentación y Long-Tail<br />Marketing 360<br />Web Semántica (web 3.0)<br />Realidad aumentada.<br />
  91. 91. ¿Cómo Incluyo en mi plan de marketing la Web 2.0?<br />2º Parte<br />
  92. 92. Objetivo<br />El objetivo de nuestro nuevo plan será:<br />Mantener y mejorar la confianza.<br />La confianza en la MARCA se alcanza demostrando nuestro talento y la cercanía con nuestro semejante.<br />
  93. 93. Comunicación total<br />clientes<br />Post<br />Venta<br />Marketing<br />Fuerza <br />comercial<br />I+D<br />Comercial<br />Producción<br />Administración<br />Competencia<br />Proveedores<br />Empleados<br />
  94. 94. ¿cómo?<br />Consultoría<br />Publicación<br />Widgets<br />Presencia<br />SEM/SEO<br />
  95. 95. Cómo usar la web 2.0 para que sea nuestro departamento de I+D<br />
  96. 96.
  97. 97.
  98. 98.
  99. 99. Salvar las barreras de la organización.<br />Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online.<br />SEM/SEO.<br />Preparan estrategia de marketing.<br />
  100. 100. 1. Barreras<br />Falta de estrategia.<br />Falta de líder y compromiso.<br />Equivocar:<br />Publicidad online: idea heredada de las mass media.<br />con Marketing “in line”: venta del tu a tu.<br />
  101. 101. 1. Barreras<br />Incomprensión de la dirección:<br />Nativos vs. inmigrantes.<br />Dar la espalda a la moda.<br />No tomamos en serio.<br />Pensar que nuestros clientes no lo usan.<br />Nuestra estrategia comercial está muy clara y además funciona.<br />¿Quién va a liderar esto con éxito?<br />
  102. 102. 2.Escucha On-Line<br />Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online:<br /><ul><li> Acceso a opiniones negativas / positivas.
  103. 103. Acceso a opinión de público joven y sus opiniones.
  104. 104. Desenmascarar: problemas organizativos, percepción respecto a la competencia, evolución en internet.
  105. 105. Identificar líderes de opinión que nos influyen.
  106. 106. Identificación de grupos de usuarios.
  107. 107. Preparación de universos de B.I. para explotación.
  108. 108. Concienciación de la dirección de su importancia.
  109. 109. Mejora en Gestión de Clientes.
  110. 110. Mejora Plan de comunicación.
  111. 111. Plan de marketing.
  112. 112. Targets.
  113. 113. Encuesta de Mercado.
  114. 114. Reducción de fraude.</li></ul>Utilidad<br />Servicio<br />
  115. 115. 2. Escucha On-Line<br />Monitorizar antes de empezar.<br />Cualquier tipo de monitorización es mejor que no hacer nada.<br />Tenemos que tener claros nuestros objetivos.<br />Escoger herramientas.<br />Una herramientas que permitan la creatividad (incluir Keywords).<br />
  116. 116. ¿Cómo funciona?<br />
  117. 117. Contenido del informede Escucha Online<br />Alcance<br />Información Recogida<br />Métricas<br />La definición del alcance se realizará en una primera reunión junto con el cliente<br /><ul><li>Eficiencia
  118. 118. Reputación
  119. 119. Imagen
  120. 120. Entorno
  121. 121. Diferenciación
  122. 122. Barreras de cambio: de salida y de entrada.
  123. 123. Valoración por asociación de la marca.
  124. 124. Valoración medio ambiental.
  125. 125. Desarrollo económico.
  126. 126. Posibles compras (de los clientes potenciales) a corto o a largo plazo.
  127. 127. Imagen de marca.
  128. 128. Innovación.
  129. 129. Número de apariciones: en blogs, twitter, etc.
  130. 130. Número de comentarios.
  131. 131. Número de visitas medias en el blog, fans, o followers.
  132. 132. Generadores de Opinión.
  133. 133. Valoración y categorización de las apariciones.
  134. 134. Objetivo del estudio
  135. 135. Objeto de estudio: marcas, campañas, competencia, etc.
  136. 136. Amplitud del estudio: fechas anteriores, duración del estudio.
  137. 137. Métricas a recoger.</li></li></ul><li>Errores de escucha online<br />Cobertura / universalidad.<br />Diferenciar el valor de las fuentes.<br />Keyword demasiado genéricos.<br />No consolidar datos e informes en gestor documentar.<br />No recoger información de foros y comentarios.<br />Consultas rígidas.<br />Integración con offline.<br />Servicio de alertas.<br />Ponerlo en manos no adecuadas.<br />No actualiza las configuraciones.<br />Maduración, reprocesado, comparación.<br />Relevancia o irrelevancia.<br />
  138. 138. Representación de KPIs<br />Variables a medir:<br />Visibilidad, experiencia, volumen, popularidad.<br />Necesitamos una representación gráfica para:<br />Sacar conclusiones estratégicas y operativas.<br />Descubrir fenómenos.<br />Visualizar evolución.<br />Instrumento comercial básico.<br />
  139. 139.
  140. 140. SEM: searchEngine marketing<br />
  141. 141.
  142. 142. 3. SEO: Searchengineoptimization<br />
  143. 143. 3. SEO<br />Conseguimos:<br />Un mejor posicionamiento.<br />Una mejor llegada de los usuarios a los contenidos.<br />
  144. 144. Importancia del SEO<br />¿Por qué me visitan?<br />38,6% de los visitantes están en prospección.<br />17% solo tiene intención de comprar.<br />¿se encuentra?<br />85% de los que buscan algo lo encuentra.<br />61% de quien iba a comprar lo hace (37% no lo hizo).<br />¿por qué no se compra?<br />34% no encontró lo que buscaba.<br />13% precio.<br />13% problemas.<br />9% el envío (precio o días).<br />
  145. 145. Acciones básicas<br />SEO<br />Links, Keywords<br />CMS (Gestor de Contenidos)<br />Fácilmente indexable<br />Que no requiera programación<br />Fácil navegación<br />No usar: Flash, Java, Ajax<br /><ul><li>31% de los usuarios buscan 2 palabras.
  146. 146. 25% buscan 3 palabras
  147. 147. 19% buscan 1 sola palabra</li></li></ul><li>Marco claro de actuación: Stackholders y Equipo<br />Monitorización Online.<br />Un coordinador: El community manager. (CM)<br />Acciones: <br />Social Media Marketing<br /> Emisión de contenidos, <br />Servicios Multiplataforma<br />5. Servicio de Outsourcing2.0<br /><ul><li>Δ impacto en campañas.
  148. 148. Δ viralidad.
  149. 149. Δ penetración en usuarios jóvenes.
  150. 150. Control del msj.
  151. 151. Integración con procesos de negocio.
  152. 152. Posicionamiento como referente en el sector.</li></li></ul><li>1.Marco Claro<br />Todas las acciones deben estar enmarcadas en el plan global de la marca.<br />Acciones por los diferentes stakeholdes<br />Facebook, likedin, tweeter<br />Blog personal, Blog CEO, Compañía<br />
  153. 153. 1.Stackholders<br />Stackholders de la comunicación digital:<br />Futuros empleados<br />Medios de comunicación digitales<br />Profesionales<br />Asociaciones<br />Competencia<br />Clientes<br />
  154. 154. 1.Roles en la compañía<br />Equipo que gestiona la comunicación digital:<br />Departamento de Gestión del conocimiento.<br />Desarrollo de Negocio.<br />Comunicación e Imagen.<br />Sobre todo: LA GERENCIA.<br />
  155. 155. El Community manager<br />
  156. 156. El CM<br />Comunity Manager<br />Representante de la Empresa<br />Debe escuchar lo que sucede en internet<br />De la marca, de los productos, de la competencia.<br />Alerta de la Crisis<br />Dialogar y gestionar con la comunidad.<br />Localizar lideres de opinión y moderados<br />Encarnar la relación entre comunidad y empresa.<br />Identificar y encauzar oportunidades de venta.<br />
  157. 157. El CM<br />Pasar un comercial con experiencia.<br />Pero debe cumplir el perfil:<br />Conocedor y aficionados de SM.<br />Que sea de confianza de la empresa.<br />Que conozca la compañía, el espíritu, que sepa moverse por los departamentos de:<br />Marketing, ventas, dirección, gestión de clientes.<br />
  158. 158. El 1º Día de un CM<br />Enterarse bien de la política de comunicación de la empresa: eventos, imagen, etc.<br />Conocer los servicios de atención al cliente, post-venta, callcenter, etc.<br />Recopilar contenidos que demuestren TALENTO.<br />
  159. 159. El 2º día de un CM.<br />Subir videos a YouTube.<br />Subir fotos a Flick.<br />Twitter: apertura de cuenta, búsqueda y seguimiento de amigos, postear… , twitteo de post,<br />Acciones SEO/SEM<br />Blogs: <br />Hacer blogroll.<br />Alta en herramientas de análisis de tráfico.<br />Alta en technoratiy bitácoras.<br />Inyección de contenidos.<br />
  160. 160. Facebook<br />Cuenta corporativa, perfil público, Invitar amigos.<br />Apuntarse a grupos, contenidos.<br />Linkedin<br />Apertura de cuenta.<br />Perfil .<br />Fotos, eventos.<br />Slideshare<br />Contenidos.<br />Seguimiento de acciones<br />Otras Acciones Básicas<br />
  161. 161. Evitar<br />Spam.<br />Visible pero no omnipresente.<br />Sentido común.<br />Acelerador de negocio.<br />Constante.<br />Receptivo al cambio y a la mejora.<br />
  162. 162. Mensajes que motiven la acción<br />
  163. 163. Continuidad en los contenidos.<br />Seguimiento de escuchas.<br />Multipublicación en diferentes medios.<br />Estar muy atento a las nuevas tendencias.<br />Integración con las herramientas de la compañía. <br /> - CRM, <br /> - CMS<br /> - B.I.<br />
  164. 164. Presupuesto y ROI.<br />
  165. 165. Presupuesto<br />Cifras Aproximada. Cada caso, cada sector harán variar los rangos . <br />Hay que tomarlo como órdenes de magnitud.<br />
  166. 166. ROI<br />¿Valorar intangibles?<br />ROI o <br />IOR (Impact of Relationship) prupuesto por MindProject<br />Métricas:<br />Medibles: trafico, usuarios, clic…<br />Sobre la SEO.<br />Sobre la influencia: repetición en otros blogs…<br />Sobre la reputación/autoridad: links entrantes…<br />Tiempo entre Inversión y Retorno de la Info.<br />
  167. 167.
  168. 168. Dónde Encontrarnos<br />cliente@inycom.es<br />

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