Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Isännöintialan digiselvitys 2016

426 views

Published on

Isännöintialan digiselvityksessä 271 ammattilaista kertoi näkemyksensä alan digitalisaatiosta. Kysely tehtiin lokakuussa 2016.

Published in: Real Estate
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Isännöintialan digiselvitys 2016

  1. 1. Isännöintialan digiselvitys 2016
  2. 2. Yhteenveto 1/2 Digitalisaatio on isännöintialalla ymmärretty ennen kaikkea: • Tehostajana - aikaa vapautuu isännöinnin ydinosaamiseen • Avoimuuden ja reaaliaikaisuuden mahdollistajana • Kustannussäästöjen mahdollistajana Digitalisaatio ei sen sijaan niinkään näyttäydy: • Keskeisenä asiakaskokemusta parantavana tekijänä • Uuden liiketoiminnan mahdollistajana Digitalisaatio on edennyt jonkin verran, mutta liiketoimintamallien murros sen avulla ei ole vielä näköpiirissä.
  3. 3. Yhteenveto 2/2 Esteet digitalisaation edistymiseen liittyvät: • Oletuksiin asiakaskunnan heikoista valmiuksista käyttää digitaalisia välineitä ja palveluita • Investointien kalleuteen • Riittämättömään teknologiseen osaamiseen (oma organisaatio) • Soveltuvien case-esimerkkien vähäisyyteen Isännöintiala hyödyntää järjestelmiä vaihtelevasti: • Pilvipalvelut (dokumenttiarkistona) ovat varsin laajasti käytössä • Asiakkuuksien hallinta ja asiakaspalvelun digitaaliset välineet ovat vähäisessä käytössä Isännöinnin kehittyminen aidoksi palveluliiketoiminnaksi edellyttää panostamista asiakkuuden hallintajärjestelmiin ja sähköisen asioinnin palveluihin. Asukkaiden digivalmiudet ovat jo nyt erittäin korkeita. Lähivuosina se tuo paineita taloyhtiöiden hallitusten toimintatapojen uudistamiseen. Digi- investoinnit voivat olla myös edullisia, kun niissä edetään vaiheittain.
  4. 4. Muokkaa perustyylejä naps. ammattilaisen näkemys isännöinnin digitalisaatiosta 271• Tiedonkeruu: 29.9.-11.10. • Isännöintiyritysten johto N61 • Isännöitsijät N210 • Kyselyn teemat: – Isännöinnin digitalisaation nykytila – Miten digi muuttaa isännöinnin arkea – Digitalisaation kannustimet ja esteet – Ohjelmistojen arviointi Toteutus
  5. 5. Isännöintiala ja digitalisaatio: missä mennään nyt
  6. 6. Suhtautuminen digitalisaatioon (työntekijät) 2,99 3,47 3,81 3,89 4,13 4,51 1 2 3 4 5 Asiakaskunta on valmis digitaalisiin välineisiin ja palveluihin Olemme yrityksenä saavuttaneet merkittäviä hyötyjä digitaalisuutta hyödyntämällä Isännöinnin asiakaskokemus paranee merkittävästi digitalisaation myötä Digitalisaatio vapauttaa työaikaa isännöinnin ydinosaamiseen Digitalisaation hyödyt ovat itselleni selkeitä ja ymmärrettäviä Digitaalisuus on mahdollisuus, ei uhka isännöinnille 27% 14% 5% 8% 4% 2% 43% 32% 24% 16% 12% 6% 21% 38% 45% 35% 47% 28% 4% 10% 19% 33% 34% 59% 3% 5% 6% 4% 2% 4% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=eri mieltä 2 3 4 5=samaa mieltä En osaa sanoa1=eri mieltä – 5=samaa mieltä
  7. 7. Mihin työtehtäviin digitalisaation odotetaan tuovan positiivisia muutoksia? (työntekijät) 5% 3% 4% 2% 2% 3% 2% 2% 18% 12% 10% 11% 10% 5% 8% 7% 6% 2% 20% 28% 27% 27% 31% 23% 21% 17% 15% 15% 29% 38% 43% 40% 37% 44% 41% 35% 49% 30% 22% 16% 13% 16% 18% 22% 24% 35% 29% 47% 6% 3% 3% 4% 2% 2% 4% 5% 1% 4% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 1=ei merkittävästi 2 3 4 5=erittäin merkittävästi En osaa sanoa 3,47 3,53 3,53 3,59 3,62 3,78 3,81 3,97 4,00 4,24 1 2 3 4 5 Sähköpostiliikenteen… Yhtiökokouksen valmistelu Korjausten ja remonttien… Hallituksen kokousten pitäminen Kiinteistönhuollon järjestäminen Kiinteistön teknisen kunnon… Tilinpäätösten valmistelu Isännöitsijäntodistusten laadinta Asiakaspalvelu Taloyhtiön maksuliikenteen… 1=ei merkittävästi – 5 =erittäin merkittävästi
  8. 8. Yritysjohdon näkemykset
  9. 9. Nykytila 2% 7% 37% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% En osaa sanoa / ei vastausta Digitaalisuudella ei ole nyt merkittävää roolia liiketoiminnassamme Keskeinen väline yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä Yksi tapa, jolla edistämme liiketoimintaamme Digitaalisuus on yrityksellemme... 5% 15% 52% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ei vastausta / En osaa sanoa Olemme jäljessä keskimääräistä Olemme samalla tasolla muiden alan yritysten kanssa Olemme edellä keskimääräistä Kun mietit organisaatiotasi tapaa hyödyntää digitaalisia ratkaisuja, miten se mielestäsi suhteutuu isännöintialan muihin yrityksiin?
  10. 10. Suhtautuminen digitalisaatioon 3,29 3,39 3,97 4,07 4,17 4,53 1 2 3 4 5 Asiakaskunta on valmis digitaalisiin välineisiin ja palveluihin Olemme yrityksenä saavuttaneet merkittäviä hyötyjä digitaalisuutta hyödyntämällä Isännöinnin asiakaskokemus paranee merkittävästi digitalisaation myötä Digitalisaatio vapauttaa työaikaa isännöinnin ydinosaamiseen Digitalisaation hyödyt ovat itselleni selkeitä ja ymmärrettäviä Digitaalisuus on mahdollisuus, ei uhka isännöinnille 13% 12% 3% 5% 5% 0% 37% 37% 25% 19% 10% 5% 32% 32% 40% 31% 40% 29% 10% 12% 28% 41% 42% 62% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=eri mieltä 2 3 4 5=samaa mieltä En osaa sanoa1= eri mieltä – 5 = samaa mieltä
  11. 11. Nykyiset käytössä olevat työkalut Minkä tyyppisiä sähköisen asioinnin palveluita tarjoatte asiakkaille verkossa? 28% 73% 77% 78% 82% 85% 85% 14% 13% 12% 14% 10% 7% 7% 57% 12% 7% 7% 7% 5% 7% 0 % 10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 % Resurssivaraukset (saunavuorot, pesutupa, parkkipaikka tms.) Huoltoilmoitukset Huoneiston remontti-ilmoitus Muut asiakaspalvelupyynnöt Muutostyöilmoitukset Isännöitsijätodistuksen tilaaminen Muuttoilmoitus Käytössä Tulossa käyttöön 12 kk:n aikana Ei käytössä Ei vastausta
  12. 12. Nykyiset käytössä olevat työkalut Mitä sähköisiä työkaluja yrityksessänne on käytössä? 2% 11% 21% 26% 35% 38% 73% 7% 6% 5% 12% 2% 11% 5% 88% 78% 70% 55% 61% 48% 20% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Chat-työkalu asiakaspalveluun Asiakassuhteiden hallinta (CRM-järjestelmä) Chat-työkalu sisäiseen käyttöön Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP-järjestelmä) Videoneuvottelujärjestelmä Intranet Pilvipalvelut dokumenttien arkistoimiseen ja jakamiseen (Google Drive, One Drive, Dropbox… Käytössä Tulossa käyttöön 12kk:n aikana Ei käytössä Ei vastausta
  13. 13. Mitkä tekijät motivoivat panostamaan digitaalisuuteen? 3,77 3,93 3,93 4,16 4,17 4,45 4,46 1 2 3 4 5 Uuden liiketoiminnan synnyttäminen Organisaation oppimisen ja kehittymisen nopeuttaminen Nykyisen liiketoiminnan kasvattaminen Organisaation sisäisen ja ulkoisen vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin… Kustannussäästöjen tavoittelu Avoimuuden ja reaaliaikaisuuden lisääminen asiakkaiden suuntaan Toiminnan tehokkuuden parantaminen 5% 5% 3% 2% 2% 5% 3% 2% 3% 2% 30% 16% 17% 9% 12% 9% 7% 32% 57% 42% 45% 42% 32% 28% 27% 19% 32% 38% 40% 56% 60% 5% 3% 2% 3% 2% 2% 2% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=ei vahvasti 2 3 4 5=vahvasti En osaa sanoa
  14. 14. Mitkä tekijät hidastavat digitaalisuuden kehittämistä? 2,51 3,05 3,09 3,16 3,28 3,35 3,68 1 2 3 4 5 Investointien kalleus Riittämätön teknologinen osaaminen Muut projektit ovat keskeisemmässä asemassa tällä hetkellä Soveltuvat case-esimerkit digitaalisuuden hyödyntämisestä puuttuvat Organisaation ketteryyden puute uusien teknologioiden hyödyntämisessä Tietoturvaan liittyvät haasteet Organisaatiokulttuuri ei ole riittävän kehityshakuinen 19% 9% 5% 9% 5% 5% 3% 31% 24% 24% 17% 22% 18% 10% 29% 29% 36% 37% 28% 28% 27% 17% 29% 22% 15% 25% 25% 29% 2% 9% 10% 17% 17% 18% 27% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1=merkittävä ongelma 2 3 4 5=ei ongelma En osaa sanoa
  15. 15. Pekka Harjunkoski pekka.harjunkoski@isannointiliitto.fi @pekka__h 050 599 0079 www.isannointiliitto.fi

×