Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Isännöinnin asiakaskuuntelututkimus 2017

557 views

Published on

Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia isännöintipalvelusta. Tutkimukseen vastasi 8716 henkilöä.

Published in: Real Estate
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Isännöinnin asiakaskuuntelututkimus 2017

  1. 1. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 Kokonaistulokset ja aluevertailu Tulokset 11.4.2017 Vastaajamäärä (Koko Suomi) = 8716
  2. 2. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 - Perustiedot • Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia isännöintipalvelusta. • Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille. • Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä. • Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä. • Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017 • Osallistuneet isännöintiyritykset: 107 kpl • Osallistuneet isännöitsijät: noin 500 henk. • Vastaajia (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet): Koko Suomi N=8716 • Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry • Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy 2
  3. 3. Keskeiset tulokset: Miten hyvin isännöintiyritys on onnistunut seuraavissa asioissa? 3,67 3,97 4,34 1 2 3 4 5 Viestintä asukkaille Viestintä hallituksille Taloyhtiön taloushallinnon hoitaminen 1=heikko – 5=erinomainen 9% 7% 2% 24% 16% 8% 38% 39% 39% 19% 34% 48% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = heikko 2 3 4 5 = erinomainen En osaa sanoa
  4. 4. Keskeiset tulokset: Luottamus isännöintiyrityksen kykyyn palvella omaa taloyhtiötä 3,6 4,2 1 2 3 4 5 Kyky kehittää asumisviihtyisyyttä ja asukaskokemusta Kyky hoitaa taloyhtiön taloudenpito ja hallinto läpinäkyvästi ja nykyaikaisesti 8% 3% 26% 11% 35% 44% 15% 40% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = heikko luottamus 2 3 4 5 = vahva luottamus En osaa sanoa1=heikko luottamus – 5=vahva luottamus
  5. 5. Keskeiset tulokset: Taloyhtiön oman isännöitsijän toiminnan arviointi 4,16 4,25 1 2 3 4 5 Asiakaspalveluosaaminen Osaaminen taloyhtiön talouden johtamisessa 4% 3% 11% 10% 40% 38% 40% 42% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1= paljon parannettavaa 2 3 4 5=erittäin hyvä En osaa sanoa

×