Obligaciones de las empresas que operan por Internet (II)

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Segunda entrega del resumen de obligaciones de las empresas que operan por Internet recogidas en otras leyes que no son la LSSI

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Obligaciones de las empresas que operan por Internet (II)

  1. 1. 1En 5 diapositivas:Obligaciones de las empresas que operanpor Internet (II)Junio 2013
  2. 2. 2Normativa aplicableEsta presentación es continuación de otra en la que seestudiaban las obligaciones establecidas por la LSSI para lasempresas que operan por medios telemáticos. Aquí serecogen las obligaciones de dichas empresas pero desdeotras leyes, en concreto:• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del ComercioMinorista.• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por elque se aprueba el texto refundido de la Ley General para laDefensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyescomplementarias.• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección deDatos de Carácter Personal.NOTA: En caso de contradicción entre las dos primeras leyes yla LSSI, prevalece esta última
  3. 3. 3Obligaciones por la Ley de Comercio MinoristaLos empresarios que comercialicen sus productos o servicios através de Internet se entiende que realizan ventas a distancia yestán sujetos a las siguientes obligaciones:-En propuestas de contratación, indicar inequívocamente que setrata de una oferta comercial-Antes de contratar, informar claramente acerca de:• Identidad del vendedor y su dirección• Características esenciales del producto• Precio, impuestos incluidos• Gastos de entrega y transporte• Formas de pago y modalidades de entrega o ejecución• Derecho de desistimiento, o ausencia en los casos quepermite la Ley (productos con fluctuación de precio, quecaduquen, hechos a medida, prensa, música, vídeo, software)
  4. 4. 4Obligaciones por la Ley de Comercio Minorista (II)-Antes de contratar, informar claramente acerca de (continúa):• Plazo de validez de la oferta y el precio• Coste del medio de comunicación si se sale de la tarifa básica(conexión a través de números de tarificación adicional)• Duración mínima de contratos de suministro o ejecuciónrepetida• Si se prevé la sustitución por un producto equivalente, indicarcómo y en qué circunstancias• Si está adherido a algún sistema de resolución extrajudicialde conflictos-El consentimiento del cliente para contratar debe ser expreso, lafalta de respuesta nunca puede interpretarse como consentimiento.-Están prohibidos envíos no solicitados y si se hacen no se puedereclamar el precio al destinatario.
  5. 5. 5Obligaciones por la Ley de Comercio Minorista (III)-El plazo máximo para ejecutar el contrato son 30 días desde elpedido, salvo acuerdo en contrario. Si el producto no está disponible,hay que informar y devolver el precio en 30 días. Si no, el clientepuede reclamar el doble de precio más indemnización. Cabe sustituirpor un producto de misma calidad o superior si se informó de ello.-Es obligatorio permitir a los clientes desistir sin causa en 7 díashábiles. Sólo se puede exigir al cliente el coste de devolución,ningún otro. En sustitución de producto, ni siquiera devolución.-A la ejecución del contrato el cliente debe disponer de informaciónescrita o en soporte duradero sobre:• Condiciones del desistimiento: datos de a quién enviarlo,identificación del contrato y de las partes.• Dirección para reclamaciones e información de serviciosposventa y garantías• En los contratos de duración determinada o superiores a unaño, condiciones de rescisión.
  6. 6. 6Obligaciones por la Ley de ConsumidoresAdemás de todo lo anterior:-Informar acerca de cómo denunciar los contrataos de duracióndeterminada o superior a una año.-El consumidor siempre debe conocer una dirección geográficapara presentar reclamaciones.-Según esta Ley, tampoco hay derecho desistimiento en:• Contratos de servicio en los que se pacte que se inicien yfinalicen antes de que transcurran 7 días hábiles• Contratos de apuestas y loterías
  7. 7. 7Obligaciones por la Ley de Protección de DatosLos empresarios que tengan un registro de clientes deben cumplirlas obligaciones de la LOPD, que en síntesis consisten en:-Obligación de comunicar a la Agencia Española de Protección deDatos que tenemos un fichero. Se puede hacer a través de Interneten http://bit.ly/eVC1bi-Asegurarse de que los datos sean adecuados y veraces, obtenidoslícitamente y tratados de modo proporcional al fin para el que fueronrecabados.-Garantizar el cumplimiento de los deberes de secreto y seguridad-Informar a los titulares de los datos en la recogida de éstos yobtener su consentimiento para tratarlos-Facilitar y garantizar el ejercicio de los derechos de oposición altratamiento, acceso, rectificación y cancelación y asegurar que ensus relaciones con terceros que le presten servicios que comportenel acceso a datos personales se cumpla lo dispuesto en la LOPD.
  8. 8. 8En la Comunidad de MadridLos empresarios que carezcan de establecimientos olocales abiertos al público y los que se dediquen a:-Venta a distancia-Venta celebrada fuera de establecimientos mercantiles-Venta automática (vending)-Comercio electrónico-Venta en pública subastaDeben disponer de hojas de reclamaciones en el domiciliosocial o fiscal ubicado en la Comunidad de Madrid, eindicarlo en los lugares o en los soportes en los que serealice la oferta (ej: página web).(En principio, concuerda con la Ley de Defensa deConsumidores, pero atención empresarios de otras CCAA ala normativa de cada una)
  9. 9. 9Isabel Blanco LabajosBlog: http://fandelapyme.wordpress.comLinked In: http://es.linkedin.com/in/isabelblancolabajosTwitter:@IBlancoLabajosDATOS DE CONTACTO
  10. 10. 9Isabel Blanco LabajosBlog: http://fandelapyme.wordpress.comLinked In: http://es.linkedin.com/in/isabelblancolabajosTwitter:@IBlancoLabajosDATOS DE CONTACTO

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