Comunicare eficienta

2,270 views

Published on

My first Soft Skills presentation

Published in: Education
0 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,270
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Comunicare eficienta

  1. 1. 4 LUCRURI DESRPE TINE Motivul pt care am venit la acest curs? Cel mai important obiectiv / fantezie? Cea mai caraghioasa mancare pe care am mancat-o? Lucrul pe care il fac cel mai bine?
  2. 2. Abilitatea de a comunicaeste innascuta
  3. 3. Comunicarea te ajutasa intelegi mai bine.Pe tine, si pe cei din jurul tau.
  4. 4. Structura cursuluiCe este comunicarea?Cum functioneaza conversatiile?7 moduri de a-ti imbunatati comunicareaArta intrebariiArta persuasiuniiInterviul – o conversatie formalaPregatirea prezentarilorComunicarea scrisa
  5. 5. 1 CE ESTE COMUNICARE?
  6. 6. Comunicarea este activitatea de a transmite si a primi mesaje.
  7. 7. Modelul transmisiei
  8. 8. Legile lui Wiio Comunicarea de obicei esueaza, mai putin accidental Daca comunicarea poate esua, atunci va esuaDaca comunicarea n-are cum sa esueze, va esua oricum Daca comunicarea pare sa functionzeze in directia in care iti doresti, atunci nu ai fost inteles bine Daca un mesaj poate fi inteles in mai multe feluri,atunci va fi inteles in modul in care va face cel mai mult rau Intotdeauna va exista cineva care va intelege mai bine decat tine mesajul tau
  9. 9. Problema cu modelul tramsmisiei Comunicam ce intentionam?- nu intotdeauna mesajul pe care il transmitem are un obiectiv clar, sau nu suntem constienti de el Care e contextul?- contexte diferite de primire/ trimiterea a unui mesaj va face ca mesajul sa fie inteles diferit Strada cu un singur sens- comunicarea nu este „one way” Ce inseamna toate astea?CUM spunem ceva conteaza mai mult decat CE spunem!!
  10. 10. Creierul uman este un imensprocesor, continandaproximativ 100 miliarde deneuroni
  11. 11.  Procesare Bottom up- se formeaza in zonele primare ale creierului: cerebel si trunchiul cerebral- se refera la procesarea primara: culoare, forma etc
  12. 12. Procesare Top Downse formeaza in neocortexse refera la procesarecognitiva: intelegereamesajului Triunghiul lui Kanisza
  13. 13. Comunicare esteContinua Contextuala Complexa
  14. 14. Un nou model de comunicare5 contexte diferite in comunicare:1. Psihologic2. Relational3. Situational4. Dependent de mediul inconjurator5. Cultural
  15. 15. Comunicarea inseamna creareade intelesuri impartasite
  16. 16. 3 niveluri ale intelegerii Actiune Informatie Relatia
  17. 17. Cel mai important aspect alcomunicarii este creareade legaturi cu alti oameni
  18. 18. Crearea raportului Raportul este de fapt simtul ca cealalta persoana ne place ca partener de conversatie. Construirea raportului prin comportament:VERBAL, VOCAL si FIZICDe evitat: Sa dam prea multe informatii despre noi Sa punem intrebari prea personale despre celalalt
  19. 19. Arta comunicarii1.Copiaza pozitia corpului persoanei din fata ta, pt a crea o imagine in ogllinda2.Pune trei intrebari – dar nu mai multe, pana cand nu faci urmatoarele 2 lucruri.3.Gaseste ceva ce tocmai ai aflat despre persoana din fata ta pt a-i face un compliment – subtil4.Gaseste un teren comun pe care sunteti de acord5.Repeta cele de mai sus pana cand comunicarea intra pe un fagas natural
  20. 20. Informatia: forma gandirii noastre Crearea informatiei se face numai in creierul nostru: forma acesteia se schimba constant, evolueaza pe masura ce gandim Crearea de intelegere impartasita = prezentarea informatie intr-o forma in care interlocutorul sa o inteleaga Atunci cand comunicam cream intelesuri
  21. 21. Actiunea: influentarea prin idei Cheia unei comunicari eficiente este crearea ideilor persuasive
  22. 22. Conversatiile: inima comunicariiConversatiile sunt modulin care cream intelesuri impartasite
  23. 23. 2 CUM FUNCTIONEAZA CONVERSATIILE?
  24. 24. Intro„Daca nu re-invatam cum sa conversam eficient, organizatiile si relatiile intre cei din organizatii nu vor rezista”
  25. 25. Ce sunt conversatiile? Conversatia (lat. - a dansa) => un dans verbal Conversatiile sunt o dinamica balansata intre vorbit si ascultat Calitatea conversatiilor depinde in mai mare masura de calitatea ascultatului decat de calitatea vorbitului
  26. 26. Balansarea intre pledoarie si intrebare Vorbitul este modul in care pledam pentru ideile noastre Ascultatul este modul in care cerem celorlalti punctele lor de vedere.
  27. 27. Share Descrieti cea mai dificila situatie de comunicare- ce n-a mers?- de ce n-a mers?- cum ati fi facut lucrurile altfel?
  28. 28. De ce merg conversatiile prost? 4 factori care contribuie la esecul conversatiilorcontextulrelatiastructuracomportamentul
  29. 29. Conversatia in context Multe conversatii sunt in fapt parti ale altor conversatii Multe conversatii esueaza pentru ca nu le incadram in context Alte motive:- neacordarea unui timp suficient- tinerea conversatiei la un moment nepotrivit- conversarea intr-un mediu ne potrivit- distractii
  30. 30. Conversatia in contextFactori cheie: Obiective Timing Loc Asumptii
  31. 31. Lucrand la relatie Conversatiile sunt un mod de a schimba, stabili sau manipula relatiile Cativa factori care contribuie la crearea relatiei:- Status- Putere- Rol-A te face placut
  32. 32. StatusStatusul este ierarhia acordataunei persoane in relatie cu noi
  33. 33. Puterea Controlul pe care il avem asupra altora 5 moduri de exercitare a puterii:1. Puterea recompensarii2. Putere coercitiva3. Putere legitima4. Putere referenta5. Putere expert
  34. 34. RolRolul reprezinta un set de asteptaripe care ceilalti il au de la noi
  35. 35. DezirabilitateaEste capacitatea de a ne place(sau nu) interlocutorii de conversatie
  36. 36. Factori cheie in crearea relatiei Status Putere Rol Dezirabilitate
  37. 37. Setarea structurii Structura unei conversatii deriva din structura gandirii noastre:I stadiu al gandirii: in care relatam realitatea asa cum eII stadiu al gandirii: in care interpretam si analizam realitatea
  38. 38. Setarea structurii O conversatie eficienta reuseste sa:1. separe cele doua stadii2. verifice ca interlocutorii sunt in acelasi stadiu3. sa puna intrebarile potrivite fiecarui stadiu
  39. 39. Setarea structuriiI stadiu al gandirii: II stadiu al gandirii: Ce vrem sa facem?  Ce credem despre asta? La ce ne uitam?  Cum evaluam? Cum ar vedea altcineva  Ce putem face? problema?  Ce oportunitati exista?  De ce suntem interesati in asta?  Cum se incadreaza asta in planurile noastre?
  40. 40. Controlul comportamentuluiSustinerea conversatiei pe care o purtam nu este doar despre cuvinte, idei si fraze ci mai mult despre un intreg arsenal de comportamente non verbale. Avem mai putin control asupra comportamentului nostru non verbal decat asupra celui verbal intr-o conversatie.
  41. 41. De ce nu merg conversatiile? Mesajele non verbale sunt ambigue Mesajele non verbale sunt continue Mesajele non verbale merg pe mai multe canale Mesajele non verbale sunt determinate cultural
  42. 42. Factori cheie in comportament Verifica contextul Grupeaza mesajele non verbale Ia in considerare experienta anterioara Verifica cu perceptia
  43. 43. 7 MODURI3 DE A-TI IMBUNATATI CONVERSATIA
  44. 44. #1 Clarifica obiectivul Clarifica la inceputul unei conversatii unde vrei sa ajungi Daca obiectivul se schimba pe parcurs, atunci fii sigur ca ambii interlocutori stiu care este noul obiectiv Obiective:- explorarea unei probleme- gasirea unei solutii
  45. 45. #2 Structureaza-ti gandirea Imparte conversatia in 2:a. I stadiu al gandirii – definirea problemeib. II stadiu al gandirii – interpretarea si gasirea solutiei
  46. 46. WASP: Welcome, Aquire, Supply, Part Welcome (intampina – I SG) Aquire (acumuleaza – I SG) Supply (dezvolta - II SG) Part (incheie - II SG)
  47. 47. #3. Planifica-ti timpul Conversatii pot merge prea repede pt ca:- intervin emotiile- „galopam” spre solutii- asumptiile trec ne-verificate- ne predam „gandirii de grup” Conversatiile pot merge prea incet daca:- conversatia devine centrata pe solutie- oamenii vorbesc mai mult despre trecut decat despre viitor- are loc prea multa analiza- oamemii ezita mult inainte sa spun ceva
  48. 48. #4. Gaseste teritoriu comun Conversatiile sunt un mod de a gasi teritoriu comun Incepem in teritoriul propriu si apoi se porneste „dansul conversatiei” Mare atentie in trecerea dintre teritoriul propriu in cel al interlocutorului
  49. 49. #5. Du-te dincolo de argument Scara inferentei1. selectarea informatiei relevante2. inferarea intelesului cf cu exprienta si cunostintele proprii3. generalizarea intelesului in asumptii4. construirea de modele mentale pe baza asumptiilor (credinte)5. actionarea pe baza modelelor mentale
  50. 50. #6 Sumarizeaza Inseamna traducerea opiniilor interlocutorului in limbaj propriu Permite recunoasterea unei opinii, aprecierea pozitiei din care este facuta si intelegerea sursei interne de unde a pornit
  51. 51. #7 Foloseste vizualuri Oamenii isi amintesc 20% din ce au citit si 80% din ce au vazut
  52. 52. 4 ARTA INTREBARII
  53. 53. IntroArta intrebarii este de fapt arta ascultariiCalitatea conversatiei va depinde de calitatea asculta
  54. 54. 1. Fii atentInseamna sa fii atent la ce vorbeste interlocutorul tauPoor attention makes people stupid
  55. 55. Nu intrerupeIntreruperea este demonul cel mai activ al ne acordarii atentiei. Se bazeaza pe mai multe asumptii: Ideea mea este mai importanta Daca intrerup salvez niste timp Stiu ce vor spune Imi pierd ideea daca nu intrerup acum Raspunsul este mai important decat problema etc
  56. 56. Permite linistea Pauzele in vorbire sunt ca ajungerea la o intersectie – ori conversatia va continua drumul ori o va lua pe un alt traseu
  57. 57. Arata ca esti atent Daca te comporti ca si cum este atent, de multe ori chiar vei deveni atent- relaxeaza-ti muschii fetei- fa contact vizual- ia notite
  58. 58. 2. Trateaza interlocutorul ca pe un egal Tratarea incorecta ierarhic a interlocutorului este cel mai mare dusman in conversatii
  59. 59. 3. Incurajeaza lejeritatea Lucrurile bune se intampla intr-un mediu relaxant Invatarea lejeritatii in conversatie este o abilitate comportamentala:stai relaxat,zambeste sifoloseste lmbaj corporal adecvat
  60. 60. 4. Incurajeaza Continutul gandirii interlocutorului intr-o conversatie este in mare parte aportul a ceea ce credem noi despre ce spun Incurajari:comportamentale: aplecat spre interlocutor, aprobat din cap, contact vizualverbale: uhm, aha, da, inteleg, repetitia unor cuvinte cheie, etc
  61. 61. 5. Pune intrebari de calitate Cele mai bune intrebari sunt acelea care dezvolta cursul gandirii Obiective:aflarea unor informatiiverificarea imtelegerii propriiajutarea interlocutorului sa inteleaga mai binecererea de actiune
  62. 62. 6. Rationalizeaza informatia Sa stii cand, cum si ce informatie sa ceri sau sa primesti este baza in arta intrebarii
  63. 63. 10. Ofera feedback pozitivCel mai bun feedback este sincer, succint si specificFeedback-ul pozitiv face oamenii mai destepti, feedback-ul negativ ii face mai prosti.
  64. 64. Balansarea intre apreciere si critica Este un balans intre feedback pozitiv si negativ Pentru fiecare feedback negativ incearca sa gasesti 5 aprecieri pozitive :)
  65. 65. 5 ARTA PERSUASIUNII
  66. 66. Caracter, logica si pasiune Caracter (ethos): adresarea audientei prin personalitatea, credintele si credibilitatea personala Logica (logos): apelarea la abilitatea rationala a audientei Pasiunea (pathos): apelarea la emotiile audientei
  67. 67. Procesul persuasiunii Care e marea idee? Aranjeaza ideile logic Ilustreaza-ti ideile Memoreaza-ti ideile Livreaza ideile prin cuvinte, imagini si non verbal
  68. 68. Care e marea idee? Aduna-ti ideile. Sumarizeaza-le intr-o propozitie, apoi incearca sa pui 3 intrebari:1. Care este obiectivul meu?2. Cui ma adresez?3. Care este cel mai important lucru pe care il am de comunicat?
  69. 69. Aranjeaza ideile logic Poti face asta in doua modalitati :deductiv sauinductiv
  70. 70. Ilustreaza-ti ideileMemoria = logica + emotie
  71. 71. Memoreaza-ti ideile
  72. 72. Livreaza ideile prin cuvinte,imagini si non verbal
  73. 73. 6 INTERVIUL: O CONVERSATIE FORMALA
  74. 74. PregatireaAi doar cateva secunde sa faci o prima impresie si este aproape imposibil sa o mai schimbi.Asa ca merita sa dai tot ce poti.
  75. 75. Smart is good
  76. 76. Vinde-te!Pune accent pe punctele forte si daca sunt puncte slabe,spune-le onest, accentuad unde poti imbunatati.
  77. 77. Relaxarea te duce departe!Fii relaxat si zambeste ;oricui ii place o fata senina si prietenoasa
  78. 78. Fii pregatitPregateste-te pt orice intrebare ar putea-o pune!
  79. 79. 7 PREGATIREA PREZENTARILOR
  80. 80. Intro Prezentarile sunt cartea noastra de vizita in interactiuni sociale Scopul principal al unei prezentari este sa inspire audienta
  81. 81. Putting yourself on show
  82. 82. Pregatirea pentru prezentare Foloseste-te de emotii Pregateste-te in 3 arii:materialeaudientapersonal
  83. 83. Materialul Prezentarile au tendinta de a esua nu datorita celui care o sustine ci datorita materialului slab Spune ce vei spune, apoi spune ce ai de spus, apoi mai spune o data
  84. 84. Defineste obiectivul Pune pe slide-uriAnalizeaza audienta Adauga spice Construieste un mesaj Adauga vizualuriCreeaza o structura Repeta
  85. 85. Defineste obiectivulFoloseste o propozitie/fraza,simpla, clara, concisa
  86. 86. Analizeaza audientaPrezentarile vor fi un succes dacaaudienta simte ca ai vorbit cu ea direct
  87. 87. Construieste mesajul Mesajul va fi:simplu, concis, exprimat intr-o propozitie Va trebui sa ramana in mintea audientei in primul moment
  88. 88. Creeaza structura Structura prezentarii trebuie sa fie clara concisa si simpla Sa urmeze logic cursul ideillor
  89. 89. Pune informatiape slide-uri
  90. 90. Adauga ceva interesant Prezentarile interesante dunt intotdeauna mai bine retinute decat cele „negru pe alb” Prezentarea este a ta si ar trebui sa ii dai acel simt al ceva-ului real
  91. 91. Adauga vizualuriImaginile vor fi partea cea mai importantaa prezentarii tale
  92. 92. Repeta
  93. 93. Controlarea audientei Contact vizual Zambeste Gestica Miscarea
  94. 94. PersonalCu toata aceasta pregatire, tu tot vei fi anxioscand se apropie momentul prezentarii
  95. 95. IntrebarileDecide cand vrei sa ti se puna intrebarileRaspunde onest si concisRaspunde intregii audienteAnticipeaza unele intrebari
  96. 96. Raspunsul la intrebari Repeta intrebarea Raspunde concis si simplu Da un motiv pentru raspunsul tau Da un exemplu care sa ajute la intelegerea raspunsului
  97. 97. 8 COMUNICAREA IN SCRIS
  98. 98. Scrisul pentru rezultateNu orice comunicare se preteaza la a fitransmisa in scris
  99. 99. Cum sa faci cititul mai usor3 reguli de aur ca sa faci cititul mai usor Foloseste cuvinte pe care cititorul le va intelege Construieste propozitii directe Construieste argumentul si apoi sustine-l
  100. 100. Scrisul pas cu pas Designul documentului Redactarea primei ciorne Editarea ciornei
  101. 101. Designul documentului ObiectivAnaliza receptoruluiCrearea mesajuluiOrganizarea informatieiConstruirea stilului
  102. 102. ObiectivFa distinctia intre obiectivul documentului si mesajul lui Vreau ca acest document sa:recomande, identifice, analizeze, demonstreze, informeze, justifice, invite, categorizeze, argumenteze, explice Explica obiectivul intr-o propozitie:„Vreau ca acest document sa......... astfel incat sa......
  103. 103. Analiza receptorului Primar Secundar Tertiar
  104. 104. Crearea mesajului Mesajul va descrie scopul pentru care ai redactat documentul Mesajul va fi:o propozitieva exprima o singura ideenu mai lung de 15 cuvintecentrat pe actiune
  105. 105. Organizarea informatiei Pe verticala – spargerea mesajului in parti mai mici, legate intre ele intr-o parte mai mare Pe orizontala – organizarea fiecarei bucati de material separat Sumarizeaza si grupeaza informatia
  106. 106. MesajArgument Argument Argumentimportant important important
  107. 107. Construirea unui stil
  108. 108. Puncte cheieFii concisFii simpluFii specificFii pozitiv
  109. 109. Prima ciornaScrie rapidScrie in propriul stil (voce)Scrie fara intreruperiScrie fara a editaTine-te de stilul comunicarii
  110. 110. Editarea ciornei Paragrafe Propozitii Cuvinte
  111. 111. Ceva de finalComunicarea = crearea de intelesuri impartasiteConversatiile = dansuri verbaleArta intrebarii = arta ascultariiArta persuasiunii = caracter logica & pasiuneInterviul = o conversatie formalaPrezentarile = cartea ta de vizitaComunicarea scrisa = complexa & laborioasa
  112. 112. Va multumesc! Pentru alte informatii: Irina@lifemap.ro

×