Vraaggericht werken = klantgericht werken
Ruben Fukkink & Zefanja Brouwer
Zefanja Brouwer MSc & Dr. Ruben Fukkink
Afstudeeronderzoek naar Feedback
in het CJG
Partner de Jeugdzaak
Onderzoeker en Un...
Wat doet u met feedback?
Dan ben ik wat meer gespitst op die punten die ouders noemen
Je kunt gevoelsmatig denken: we zitt...
Feedback op (minstens) 4 lagen
• Individuele professional: privé-
registratiesysteem, benchmarking
• CJG-instellling: jaar...
Op welke manier verzamelt u feedback?
Professional
CJG
Beroepsgroepen
Wetenschappelijk
Saul Rosenzweig
(midden, 1907-2004)
met Duncan en Miller
‘All must have won prizes’
Feedback: ook in NL en in pedagogiek
Van elke professional wordt 1x/jaar bij ouders nagevraagd hoe hij of zij de ondersteu...
Feedback vergroot effectiviteit
• Wetenschappelijk onderzoek  effecten van bepaalde
methodiek (generiek)
Feedback  sluit...
Cliënt als informant
Samenwerkingsrelatie en de eigen kracht
versterkend
De cliënt is degene die uiteindelijk moet
profite...
Feedback in soorten
Tijdens vs achteraf
Systematisch vs niet
Probleemverkenning vs tevredenheid
Proces vs uitkomst
Casus: ...
Feedback waarover?
Hoop en verwachting
Relatie
Model en techniek
Cliënt-specifieke
factoren
 Effecten van de
diensten...
Casussen
Wat valt op?
Wat moet in de bespreking naar voren komen?
Welk(e) aspect(en) van het professioneel
handelen kan de...
Session Rating Scale
Proces
Systematisch
Tussentijds
Probleemverkenning
SRS: ervaringen en effecten in eigen
onderzoek
Een score onder de 9 cm is al reden om in gesprek te
gaan met de ouder over...
Onderzoek in het kort
4 CJG’s
9 pedagogische
adviseurs
Voormeting:
•Vragenlijst empowerment
•NOSIK
N = 63 ouders
Experimen...
Na de gesprekken:
Is de stressbeleving van de ouders in de opvoeding verminderd
En de empowerment vergroot
(zowel het bese...
Feedbackformulier vergroot de
effectiviteit van de pedagogische
advisering
Onderzocht in een model waarmee we getoetst heb...
Hoe vertalen naar benchmarking op
organisatieniveau?
www.myoutcomes.com  zelf plakken!
Tot slot
Opmerkingen uit workshop
Vragen
Uitkomstmaat voor CJG
• Welke indicatoren?
Meer weten…
Dr. Ruben Fukkink
R.G.Fukkink@uva.nl
Zefanja Brouwer
zefanjabrouwer@yahoo.com
http://www.venvn-spv.nl/vakblad/...
Vraaggericht werken = klantgericht werken definitief zx
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Vraaggericht werken = klantgericht werken definitief zx

1,378 views

Published on

Published in: Travel, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,378
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vraaggericht werken = klantgericht werken definitief zx

  1. 1. Vraaggericht werken = klantgericht werken Ruben Fukkink & Zefanja Brouwer
  2. 2. Zefanja Brouwer MSc & Dr. Ruben Fukkink Afstudeeronderzoek naar Feedback in het CJG Partner de Jeugdzaak Onderzoeker en Universitair Docent UvA Faculteit der Maatschappij- en Gedragswetenschappen
  3. 3. Wat doet u met feedback? Dan ben ik wat meer gespitst op die punten die ouders noemen Je kunt gevoelsmatig denken: we zitten op één lijn, met feedback controleer je of dat ook zo is Ik wil weten of dit is wat ouders verwachten Het is belangrijk dat ouders zich gehoord voelen Hoe kijken ouders zelf terug op het proces?
  4. 4. Feedback op (minstens) 4 lagen • Individuele professional: privé- registratiesysteem, benchmarking • CJG-instellling: jaarverslag, benchmarking • Beroepsgroepen: richtlijnen etc. • Wetenschappelijk: generaliseerbare uitspraken van aanpakken Hermanns, J. (2008). Professionaliteit in discussie. In: J. Hermanns, A. van Montfoort, & anderen: Gezinsinterventies: Aan de slag met problematische opvoedingskwesties. Amsterdam: Uitgeverij SWP.
  5. 5. Op welke manier verzamelt u feedback? Professional CJG Beroepsgroepen Wetenschappelijk
  6. 6. Saul Rosenzweig (midden, 1907-2004) met Duncan en Miller ‘All must have won prizes’
  7. 7. Feedback: ook in NL en in pedagogiek Van elke professional wordt 1x/jaar bij ouders nagevraagd hoe hij of zij de ondersteuning door deze professional heeft ervaren & eenmaal in de 3-4 jaar tevredenheidonderzoek bij ouders Kwaliteitsbewaking pedagogische advisering, JSO, 2009 • De mate van tevredenheid (beleving) van jeugdigen en hun ouders over het CJG per product van het CJG. • De mate waarin ouders en jeugdigen vermindering van de problematiek ervaren na ingezette ondersteuning in het CJG. Onderzoek basisset indicatoren effectiviteit Centrum voor Jeugd en Gezin; Deloitte, 2010 ‘… effectief werken met gezinnen betekent dat de professional voortdurend bezig moet zijn feedback te organiseren over zijn eigen functioneren en de manier waarop dit overkomt bij het gezin’ Over professionaliteit gesproken, Hermanns, 2008
  8. 8. Feedback vergroot effectiviteit • Wetenschappelijk onderzoek  effecten van bepaalde methodiek (generiek) Feedback  sluit aanpak ook aan bij individuele cliënt? (hier-en-nu) • Professionals zijn effectiever met goede methodiek + feedback Professionals hebben (positieve) bias: overschatten werkrelatie en effecten soms
  9. 9. Cliënt als informant Samenwerkingsrelatie en de eigen kracht versterkend De cliënt is degene die uiteindelijk moet profiteren van het aanbod
  10. 10. Feedback in soorten Tijdens vs achteraf Systematisch vs niet Probleemverkenning vs tevredenheid Proces vs uitkomst Casus: klanttevredenheid
  11. 11. Feedback waarover? Hoop en verwachting Relatie Model en techniek Cliënt-specifieke factoren  Effecten van de diensten van het CJG
  12. 12. Casussen Wat valt op? Wat moet in de bespreking naar voren komen? Welk(e) aspect(en) van het professioneel handelen kan de CJG-professional aanpassen aan de feedback van de cliënt?
  13. 13. Session Rating Scale Proces Systematisch Tussentijds Probleemverkenning
  14. 14. SRS: ervaringen en effecten in eigen onderzoek Een score onder de 9 cm is al reden om in gesprek te gaan met de ouder over dit item Ouders scoren het tweede gesprek vaak lager dan het eerste gesprek Ouders scoren het laatste gesprek vaak hoger dan het eerste gesprek
  15. 15. Onderzoek in het kort 4 CJG’s 9 pedagogische adviseurs Voormeting: •Vragenlijst empowerment •NOSIK N = 63 ouders Experimentele groep N = 25 Controle groep N = 19 Nameting pedagogische adviseur •BESTE N = 25 Nameting ouders •Vragenlijst empowerment •NOSIK •BESTE N = 14 Nameting pedagogische adviseur •BESTE N= 19 Nameting ouders •Vragenlijst empowerment •NOSIK •BESTE N= 14 Feedbackformulier
  16. 16. Na de gesprekken: Is de stressbeleving van de ouders in de opvoeding verminderd En de empowerment vergroot (zowel het besef van beheersing als de actuele beheersing)
  17. 17. Feedbackformulier vergroot de effectiviteit van de pedagogische advisering Onderzocht in een model waarmee we getoetst hebben of de feedbackconditie invloed heeft op de nameting, waarbij gecontroleerd wordt voor de voormeting (MANCOVA) Feedbackverzameling heeft invloed op: • De actuele beheersing van empowerment • De ervaren effectiviteit van de pedagogische adviseurs
  18. 18. Hoe vertalen naar benchmarking op organisatieniveau? www.myoutcomes.com  zelf plakken!
  19. 19. Tot slot Opmerkingen uit workshop Vragen Uitkomstmaat voor CJG • Welke indicatoren?
  20. 20. Meer weten… Dr. Ruben Fukkink R.G.Fukkink@uva.nl Zefanja Brouwer zefanjabrouwer@yahoo.com http://www.venvn-spv.nl/vakblad/sppdf/sp92 /sp92-hoofd01.pdf

×