Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Welkom op de
Marketing Meet-up!
digitaal strateegMathias Vissers
• 10u10 – 11u10: ‘De kracht van advertising’
door Pieter Boon (Google)
• 11u10 – 12u00: ‘Hoe je webplatform afstemmen op d...
We create and build digital experiences
that help our customers grow.
sinds 2005
105 collega’s
100% onafhankelijk
Altijd tot uw dienst
Diensten
Strategie &
concept
Web design &
development
Performance
marketing
Content Marketing Branding &
activation
Analyt...
105+ experts in strategie, branding, marketing,
content, customer experience en development.
Passionate about
Digital marketing
Strategie & uitvoering hand-in-
hand.
Marketing & technologie.
We practice ánd we preac...
We geloven in openheid.
Open cultuur van transparante
communicatie en echte samenwerking.
Bouwen met open technologieën.
W...
Een naadloze online ervaring
De customer journey
Evolutie internet-gebruik
De customer journey
De customer journey
Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een
• Marketing tool/kanaal
• Lead generator
• Verkoopskan...
Het digitale eco-systeem
Het digitale eco-systeem
• De website maakt deel uit van de customer journey,
en is dus onderdeel van een geheel van kanalen.
• Het is belangrijk d...
Doelen van een bezoeker
Informatie verkrijgen
Inspiratie
Persoonlijk advies
Helpen de juiste keuze te maken
Dewebshopalsvoorbereiding
opeenaankoopindewinkel
40
Als het online gevonden product
beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen
in hun auto naar die winkel.
Aankoop voorbereiden
Teleurstelling voorkomen
De juiste vestiging vinden
Dewinkelalsvoorbereiding
opeenaankoopopdewebshop
52
53
Los problemen op
(van je klanten)
Problemen?
Business
• Muziek piraterij
• Afnemende opbrengsten
Gebruiker
• Chaos bij beheer van muziek
• Verschillende for...
Doelstelling?
Het ongelofelijk eenvoudig maken om alle
muziek ter wereld te beluisteren. Op alle
toestellen. Altijd en ove...
Doelstelling?
Het belachelijk eenvoudig maken om
bestanden te delen, te bewaren en te
synchroniseren. Met 100% beschikbaar...
Problemen?
Business
• Chauffeur weet niet wie hij moet oppikken
• Miscommunicatie over bestemming
(taalbarrière)
Gebruiker...
Problemen?
Business
• Relevantie op social media terrein
• Terrein verliezen aan aarts-rivaal
Facebook
Gebruiker
• Geen
• ...
Beantwoordt je website
aan de verwachtingen
(“oplossingen”voorzijnprobleem)
van de bezoeker?
Je website optimaliseren
is een kwestie van
de juiste vragen te stellen.
POD’s, POI’s en POP’s
Bezoek je website in
“tourist mode”.
Ensteldevraag:
Hoe
Willen mijn klanten
mijn producten kopen?
Help de gebruiker
Presentatie
van je producten
Onlineverkopen
Is meer dan een goede verbinding tussen je
kassasysteem en het internet.
http://www.baekdal.com/insights/rethink-your-ecommerce-strategy
Verkoopjeproductenzoals
jeklantenzewillenkopen
Niet zoals jij ze wil verkopen
Emotional design
People don’t remember what
you said, they remember how
you made them feel.
Source: Talia Wolf Slides
Source: Talia Wolf Slides
Een vlotte customer
journey op je website.
Onderbreek de gebruiker niet
in zijn “journey”.
87
Source: Oli Gardner Slides & http://www.widerfunnel.com/the-six-landing-page-conversion-rate-factors/
BJ Fogg behavior ...
Bron: thinkwithgoogle.com
Bouw een band op
alvorens persoonlijke gegevens te vragen.
Bron: thinkwithgoogle.com
Spreek de taal
van je gebruiker.
Bron: thinkwithgoogle.com
Zorg voor
gebruiksvriendelijke formulieren.
Bron: thinkwithgoogle.com
Wees duidelijk
vanaf het eerste moment...
... en transparant.
Beperk de keuze
voor de bezoeker.
Wees bereikbaar.
Bron: thinkwithgoogle.com
Landingpagina’s
Source: Oli Gardner Slides
Source: Oli Gardner Slides
Source: Oli Gardner Slides
Never start a marketing
campaign without
a dedicated landingpage.
• Opgebouwd rond 1 product of dienst
• 1 duidelijke call to action
• 1 duidelijke boodschap
• Geoptimaliseerd voor zoekmac...
Let’s talk mobile
Mobile
Mobiel internet gebruik in BE
Secret
Santa
Organizer
Openings-
uren.com
Responsive* design
*Mobielvriendelijk
Wat is responsive design?
Google Test My Site
• Een responsive website is ook een snelle website
• Cut the crap
• Geen overbodige beelden & foto’s
• Beelden aangepast v...
Responsive*
e-mail design
*Mobielvriendelijk
55% van de e-mails worden op
een mobiel toestel geopend.
Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-dis...
Responsive e-mail
Mobile in de
customer journey
• Juiste inhoud/boodschap/”call to action” op juiste moment
• Desktop-surfer & mobiele surfer hebben andere behoefte
Voorb...
Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tij...
• Mobiel gerichte/zichtbare advertenties = goed idee
MAAR
• Zorg voor mobiele/responsive landingpage
• Andere (verkorte) b...
• Meer en meer m-commerce naast e-commerce
Trends bij mobiel bezoek van webshops
• Inspiratie opdoen
• Voorraden raadplege...
• Toon enkel essentiële product-informatie
• Toon voorraden met daarbij dichtstbijzijnde winkel (+ openingsuren!)
• User t...
Het internet
maakt consumenten slim
42%
gebruikt zijn smartphone in de winkel
om meer informatie over de aankoop
op te zoeken.
2 op 3 personen
vindt de gewenste informatie niet terug.
43%
verlaat de winkel gefrustreerd.
Gebruikers meten.
• Juiste interpretatie van je statistieken is van essentieel belang
• User tracking in Google Analytics
• Van waar komt le...
Source: http://www.coastdigital.co.uk/wp-content/uploads/blog-old/cro-funnel.png
What’s next?
• Accelerated Mobile Pages (AMP)
AMP HTML is een uitgeklede versie van de HTML-standaard,
die zich richt op het versnellen...
Take-aways
• Denk na over welke boodschap(pen) die je website vertelt in de “customer journey”
• Optimaliseer de website voor mobiel ...
Source: http://ceblog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/01/Happy-ending-RSR.gif
Passionate about digital
Vragen?
mathias.vissers@intracto.com
www.intracto.com
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?

488 views

Published on

Digitaal strateeg Mathias Vissers legt uit welke rol een webplatform speelt in de customer journey, en hoe je hier op kan inspelen.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey?

  1. 1. Welkom op de Marketing Meet-up!
  2. 2. digitaal strateegMathias Vissers
  3. 3. • 10u10 – 11u10: ‘De kracht van advertising’ door Pieter Boon (Google) • 11u10 – 12u00: ‘Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey’ door Mathias Vissers (Intracto) • 12u00 – 13u00: ‘Technologie en de toekomst van marketing’ door Tim Elsen (Intracto) • 13u00 – 14u00: Netwerkmoment & lunch Programma
  4. 4. We create and build digital experiences that help our customers grow.
  5. 5. sinds 2005 105 collega’s 100% onafhankelijk Altijd tot uw dienst
  6. 6. Diensten Strategie & concept Web design & development Performance marketing Content Marketing Branding & activation Analytics & insights
  7. 7. 105+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
  8. 8. Passionate about Digital marketing Strategie & uitvoering hand-in- hand. Marketing & technologie. We practice ánd we preach. (+ 50 trainings in 2015)
  9. 9. We geloven in openheid. Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking. Bouwen met open technologieën. We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie. 24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
  10. 10. Een naadloze online ervaring
  11. 11. De customer journey
  12. 12. Evolutie internet-gebruik
  13. 13. De customer journey
  14. 14. De customer journey
  15. 15. Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een • Marketing tool/kanaal • Lead generator • Verkoopskanaal • CRM-systeem (klanten-relatie-beheer) • Productcatalogus • … De geëvolueerde rol van een website
  16. 16. Het digitale eco-systeem
  17. 17. Het digitale eco-systeem
  18. 18. • De website maakt deel uit van de customer journey, en is dus onderdeel van een geheel van kanalen. • Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste actie (verkoop, lead, …) • Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van het proces te krijgen. • Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting. De customer journey & het ecosysteem
  19. 19. Doelen van een bezoeker
  20. 20. Informatie verkrijgen
  21. 21. Inspiratie
  22. 22. Persoonlijk advies
  23. 23. Helpen de juiste keuze te maken
  24. 24. Dewebshopalsvoorbereiding opeenaankoopindewinkel
  25. 25. 40 Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen 3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
  26. 26. Aankoop voorbereiden
  27. 27. Teleurstelling voorkomen
  28. 28. De juiste vestiging vinden
  29. 29. Dewinkelalsvoorbereiding opeenaankoopopdewebshop
  30. 30. 52
  31. 31. 53
  32. 32. Los problemen op (van je klanten)
  33. 33. Problemen? Business • Muziek piraterij • Afnemende opbrengsten Gebruiker • Chaos bij beheer van muziek • Verschillende formaten • Verschillende toestellen
  34. 34. Doelstelling? Het ongelofelijk eenvoudig maken om alle muziek ter wereld te beluisteren. Op alle toestellen. Altijd en overal. En een gebruikerservaring die beter is dan die van iTunes of piraterij.
  35. 35. Doelstelling? Het belachelijk eenvoudig maken om bestanden te delen, te bewaren en te synchroniseren. Met 100% beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Geen overbodige functionaliteiten. 1 essentie/doelstelling.
  36. 36. Problemen? Business • Chauffeur weet niet wie hij moet oppikken • Miscommunicatie over bestemming (taalbarrière) Gebruiker • Beschikbaarheid • Aankomende taxi “gestolen” door iemand anders • Communicatie met chauffeur • Muziek in de taxi
  37. 37. Problemen? Business • Relevantie op social media terrein • Terrein verliezen aan aarts-rivaal Facebook Gebruiker • Geen • Facebook werkt perfect
  38. 38. Beantwoordt je website aan de verwachtingen (“oplossingen”voorzijnprobleem) van de bezoeker?
  39. 39. Je website optimaliseren is een kwestie van de juiste vragen te stellen.
  40. 40. POD’s, POI’s en POP’s
  41. 41. Bezoek je website in “tourist mode”.
  42. 42. Ensteldevraag: Hoe Willen mijn klanten mijn producten kopen?
  43. 43. Help de gebruiker
  44. 44. Presentatie van je producten
  45. 45. Onlineverkopen Is meer dan een goede verbinding tussen je kassasysteem en het internet.
  46. 46. http://www.baekdal.com/insights/rethink-your-ecommerce-strategy
  47. 47. Verkoopjeproductenzoals jeklantenzewillenkopen Niet zoals jij ze wil verkopen
  48. 48. Emotional design
  49. 49. People don’t remember what you said, they remember how you made them feel.
  50. 50. Source: Talia Wolf Slides
  51. 51. Source: Talia Wolf Slides
  52. 52. Een vlotte customer journey op je website.
  53. 53. Onderbreek de gebruiker niet in zijn “journey”.
  54. 54. 87 Source: Oli Gardner Slides & http://www.widerfunnel.com/the-six-landing-page-conversion-rate-factors/ BJ Fogg behavior model
  55. 55. Bron: thinkwithgoogle.com
  56. 56. Bouw een band op alvorens persoonlijke gegevens te vragen.
  57. 57. Bron: thinkwithgoogle.com
  58. 58. Spreek de taal van je gebruiker.
  59. 59. Bron: thinkwithgoogle.com
  60. 60. Zorg voor gebruiksvriendelijke formulieren.
  61. 61. Bron: thinkwithgoogle.com
  62. 62. Wees duidelijk vanaf het eerste moment...
  63. 63. ... en transparant.
  64. 64. Beperk de keuze voor de bezoeker.
  65. 65. Wees bereikbaar.
  66. 66. Bron: thinkwithgoogle.com
  67. 67. Landingpagina’s
  68. 68. Source: Oli Gardner Slides
  69. 69. Source: Oli Gardner Slides
  70. 70. Source: Oli Gardner Slides
  71. 71. Never start a marketing campaign without a dedicated landingpage.
  72. 72. • Opgebouwd rond 1 product of dienst • 1 duidelijke call to action • 1 duidelijke boodschap • Geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO) • Niet noodzakelijk einddoel. Kan stap in de “funnel” zijn. • Vermijd afleiding Landing pagina’s
  73. 73. Let’s talk mobile
  74. 74. Mobile
  75. 75. Mobiel internet gebruik in BE
  76. 76. Secret Santa Organizer
  77. 77. Openings- uren.com
  78. 78. Responsive* design *Mobielvriendelijk
  79. 79. Wat is responsive design?
  80. 80. Google Test My Site
  81. 81. • Een responsive website is ook een snelle website • Cut the crap • Geen overbodige beelden & foto’s • Beelden aangepast voor mobiel gebruik • Vermijd video etc. (tenzij expliciet te starten door gebruiker) Snelheid van de site
  82. 82. Responsive* e-mail design *Mobielvriendelijk
  83. 83. 55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend. Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
  84. 84. Responsive e-mail
  85. 85. Mobile in de customer journey
  86. 86. • Juiste inhoud/boodschap/”call to action” op juiste moment • Desktop-surfer & mobiele surfer hebben andere behoefte Voorbeelden • Desktop: sfeerbeelden, meer opbouwend, meer storytelling • Mobiel: Openingsuren, adres, aanbod, voorraden (e-commerce), … • Contextueel op mobiel: dichtstbijzijnde winkel Contextuele inhoud
  87. 87. Aanpassen van website-inhoud op basis van: • Gedrag • CRM-profiel • Stap in lead nurturing flow • Locatie • Het weer • Tijdstip van de dag • … Contextuele inhoud
  88. 88. • Mobiel gerichte/zichtbare advertenties = goed idee MAAR • Zorg voor mobiele/responsive landingpage • Andere (verkorte) boodschap dan desktop • Mobile friendly (& verkorte) formulieren Advertenties & marketing campagnes
  89. 89. • Meer en meer m-commerce naast e-commerce Trends bij mobiel bezoek van webshops • Inspiratie opdoen • Voorraden raadplegen (van nabije winkel  “offline traffic driver”) • Mobiel mandje vullen, ‘s avonds op desktop aankoop afronden Online (mobile) shopping
  90. 90. • Toon enkel essentiële product-informatie • Toon voorraden met daarbij dichtstbijzijnde winkel (+ openingsuren!) • User tracking d.m.v. cookies (mandje-inhoud van mobile  desktop) • Aangepaste betaalmethodes voor mobiele bezoekers Online (mobile) shopping: tips
  91. 91. Het internet maakt consumenten slim
  92. 92. 42% gebruikt zijn smartphone in de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoeken.
  93. 93. 2 op 3 personen vindt de gewenste informatie niet terug. 43% verlaat de winkel gefrustreerd.
  94. 94. Gebruikers meten.
  95. 95. • Juiste interpretatie van je statistieken is van essentieel belang • User tracking in Google Analytics • Van waar komt lead/verkoop? • Van mobile  desktop of omgekeerd. Gebruikers volgen
  96. 96. Source: http://www.coastdigital.co.uk/wp-content/uploads/blog-old/cro-funnel.png
  97. 97. What’s next?
  98. 98. • Accelerated Mobile Pages (AMP) AMP HTML is een uitgeklede versie van de HTML-standaard, die zich richt op het versnellen van nieuwsberichten, blogposten, … • Geen support voor (third party) javascript code. • Geen input elements mogelijk, dus geen formulieren of blogcomments. • Geen externe stylesheets mogelijk en maar 1 CSS style tag in de head. • Geen inline CSS styling mogelijk. • CSS style rules moeten onder 50kb blijven. AMP
  99. 99. Take-aways
  100. 100. • Denk na over welke boodschap(pen) die je website vertelt in de “customer journey” • Optimaliseer de website voor mobiel gebruik (responsive) • Optimaliseer ook je e-nieuwsbrieven voor mobiel gebruik • Controleer of je Google Analytics alles goed meet (en maak beslissingen op basis van de data & rapporten) • Plaats duidelijke “call to actions” op je website Take-aways
  101. 101. Source: http://ceblog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/01/Happy-ending-RSR.gif
  102. 102. Passionate about digital Vragen? mathias.vissers@intracto.com www.intracto.com

×