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Herramientas para la Transformación Digital

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¿Qué es la Transformación Digital? Probablemente sea uno de los temas y tópicos que más se habla en el mundo de la empresa hoy en día pero que muy pocos, realmente, sabrían contestar.
¿Vender en Internet? ¿Estar en Redes Sociales? ¿Compartir archivos en la nube? ¿Automatizar tareas?
Con esta presentación queremos responder a esa pregunta tan simple a priori y poner sobre la mesa una serie de herramientas que llevan un tiempo con nosotros pero que seguro no las habías visto de este modo.
La Transformación Digital puede llegar a ser cualquier cosa bien planteada, pero no cualquier cosa es Transformación Digital.

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Herramientas para la Transformación Digital

  1. 1. Into The Leader Herramientas para la Transformación Digital Eduardo Cano 2017
  2. 2. Introducción. La digitalización en la Sociedad
  3. 3. Into The Leader
  4. 4. Into The Leader La Realidad Virtual ya está aquí La era de las máquinas • ¿Dónde está la sociedad?
  5. 5. Into The Leader Smart Tv. Adiós broadcasting, hola streamming La era de las máquinas • ¿Dónde está la sociedad?
  6. 6. Into The Leader Location Based Marketing La era de las máquinas • ¿Dónde está la sociedad?
  7. 7. Into The Leader La era de la movilidad como concepto La era de las máquinas • ¿Dónde está la sociedad?
  8. 8. Into The Leader
  9. 9. Nos vamos de vacaciones 1.¿Cómo planificamos? 2.¿Dónde buscamos? Into The Leader 3.¿Qué empresas tenemos en la cabeza? 4.Ninguna de estas empresas existía hace 15-20 años. ¿Dónde están “las de siempre”?
  10. 10. La era del New Normal • Todo es digital, y lo digital es lo normal • Lo digital no es especial, diferente o diferenciador • El “New Normal” no va sobre tecnología, móviles o wearables. Va sobre cambio de mentalidades, comportamientos, paradigmas y procesos. • El cliente, el usuario, es el centro de la experiencia, donde la simplicidad manda. En el “New Normal”, la simplicidad es la nueva perfección • Tolerancia cero a los “fallos digitales” (o de sistemas, de informáticos…) • La tecnología ha de ser “good-enough”, no perfecta. Velocidad de acceso y disponibilidad es más importante que la “perfección” Into The Leader
  11. 11. La era del New Normal. Signos del cambio Into The Leader
  12. 12. Into The Leader La era del New Normal. Signos del cambio
  13. 13. Into The Leader Cambio de paradigma
  14. 14. ¿Qué es la Transformación Digital? Una empresa no es digital porque emplee herramientas y soluciones que lo son, una empresa es digital porque lo son todos sus procesos y operaciones 1. Entender al cliente y personalizar la oferta a sus necesidades • Social Media • Comunidades digitales • Comunicación bidireccional y en tiempo real + CRM 2. Analítica • Analítica web, e-reputación, gestión del desempeño • Demand forecasting, Dynamic pricing 3. Implementación de nuevos procesos y optimización continua, nuevos modelos de negocio y de revenue 4. Movilidad (como concepto), geolocalización, notificaciones, oportunidades 5. Cloud computing (menor time-to-market, mayor productividad), herramientas colaborativas Into The Leader Movilidad Cloud Computing IoT Interacción clientes Procesos Analítica
  15. 15. Índice Into The Leader Servicios Cloud VID, SaaS, IaaS, PaaS ¡Es la Analítica! 1 2 3
  16. 16. ¿Qué es el Cloud Computing? “La práctica de usar una red de servidores remotos hosteados en Internet para almacenar, administrar y procesar datos en vez de hacerlo en servidores locales o un ordenador personal” ¿Qué implica el Cloud Computing? i. “Soft” es el nuevo “hard” • Antes se gastaba en hardware y se pirateaba software • Ahora se gasta en software y se “alquila” el hardware ii. Crecimiento sin límites • Si un producto/servicio/app es bueno, todo el mundo lo sabrá y lo querrá iii. Múltiples y simultáneas estrategias • Estrategia antes del New Normal: alta diferenciación, ser barato o personalización • Estrategia en el New Normal: las tres anteriores iv. Ser más productivo • Cambiar culturas, procesos. ¡Gran resistencia al cambio! • Cambiar formas de trabajar, paradigmas y programas asentados durante los últimos 25 años Into The Leader Cloud ¿Dónde guardamos las fotos? ¿Dónde guardamos la música? ¿Cómo vemos las películas y la TV? ¿Cómo accedemos al e-mail?
  17. 17. Cloud Computing Ventajas y desventajas Into The Leader - Integración de (casi) cualquier servicio - Prestación y acceso de servicios a nivel mundial - Simplicidad y el hecho de que requiera mucha menor inversión para empezar a trabajar - Implementación más rápida y con menos riesgos - Actualizaciones automáticas y con costes contenidos - Reducción de Inversión y variabilización del coste - Dependencia de proveedores externos (tanto a nivel de servicios como nivel financiero) - Dependencia acceso a Internet - Sensación de menor seguridad. Datos muy sensibles en servidores ajenos a la empresa. Cuento de la lechera 2.0… aunque ahora superado - Apps e interfaces en continuo evolutivo. Curva de aprendizaje constante. “Resistencia al cambio” en empresas (sobre todo tradicionales, como nos pasa en PQR con los Chrome Books y Google Apps) - Riesgo de una mala elección del sistema o arquitectura de sistemas (lentitud en el acceso a los servicios)
  18. 18. Cloud Computing Tipos de Cloud 1- Cloud pública • Fácil de usar • Pago-por-uso (escalable y económico) • Operado por un tercero, con planes más flexibles • Menos segura e inestable • Puede haber inseguridad jurídica 2- Cloud privada • A la medida de la empresa • Muchos menos usuarios • Costes iniciales superiores • Requiere un departamento de IT preparado 3- Cloud híbrida • Combinación de ambas • Flexible y escalable • El modelo que más está creciendo desde 2015 Servicios Cloud 1- Almacenamiento en la nube 2- BYOD (Bring Your Own Device) 3- Herramientas VDI Into The Leader
  19. 19. 1 Servicios Cloud. Almacenamiento en la nube Into The Leader Guardo mis datos en Internet Sincronizo con mis dispositivos móviles Los puedo usar en mi Móvil, Tablet, PC, SmartTV…
  20. 20. 1 Servicios Cloud. Gestión de proyectos en la nube Into The Leader • Tareas • Documentación • Discusiones • Feedback • Calendario BaseCamp • Gestión de proyectos • Gestión de documentación, tareas y subtareas • Calendario para deadlines • Comentarios y estatus proyecto Asana • Gestión de flujos • Procesos (BPM) • Organigramas Gliffy • Tareas • Documentación • Feedback • Discusiones • Calendario • Compartición / Social Redbooth • Alternativa Open Source a MS Project • GANTT en cloud • Gestión de tareas y paquetes de trabajo Gantter • Alternativa Open Source a MS Project • Gestión de tareas y paquetes de trabajo • Gratis Project Libre • Ahorro de costes y aumento de rentabilidad. Sin pago de licencias o gran inversión en hardware. Sin mantenimiento de servidores por parte de IT. Planes escalables y personalizables • Accesibilidad y ubicuidad. Rapidez de acceso y menos limitaciones técnicas (hardware) • Herramientas colaborativas. Más sencillo asignar tareas, hacer seguimiento, identificar problemas u obstáculos y adelantarse a ellos. Mayor facilidad para tomar decisiones • Acceso a un mayor número de herramientas integradas, soporte y tecnología de inicio. Facilidad y simplicidad de uso (la era del “New Normal”) • Mayor seguridad
  21. 21. 1 Servicios Cloud. Otras herramientas de productividad Into The Leader
  22. 22. 2 Bring Your Own Device (BYOD) Into The Leader
  23. 23. • Costes • Ubicuidad, posibilidad del Teletrabajo (¡¡con cuidado!!) • Infinidad de Apps • Accesibilidad • Motivación • Colaboración • Productividad • Mayor responsabilidad Into The Leader Ventajas 2 Bring Your Own Device (BYOD) Desventajas • Riesgo en seguridad • Sin políticas bien definidas, podría perderse en productividad • Compatibilidad entre apps, archivos etc • Fuga de información (riesgo “bajo”) • Robo, extravío, averías • Malware, phising, spam • Mezcla personal/profesional Cambio de paradigma. Antes usábamos equipos. Ahora, información
  24. 24. Into The Leader Servicios Cloud. Resumen Al alcance de cualquiera. El coste y el tamaño no son una barrera Cloud E-mail Gestión de datos Gestión Lista de Tareas Colaboración Sincronización Gestión de Proyectos No, el e-mail ya no es una herramienta de productividad
  25. 25. Índice Into The Leader Servicios Cloud VID, SaaS, IaaS, PaaS ¡Es la Analítica! 1 2 3
  26. 26. VDI: Virtual Desktop Infrastructure Tener un backup de nuestro escritorio en la nube y acceder a él desde cualquier lugar. Ventajas: • Sistema Operativo en la Nube • Rapidez y accesibilidad sin lag de todas las aplicaciones • Seguridad. Sin costes extra por seguridad y mayor garantía. El terminal se convierte en Dumb Terminal. Si se pierde, “no pasa nada” • Ideal para un mundo caracterizado por la movilidad. Soluciones para móvil y portátiles • Prueba a fallos de hardware (gracias a la clusterización) • Reducción de todo tipo de costes operativos. Hardware, mantenimiento, software, soporte… Desventajas • Dependes de una buena conexión y cobertura (Mobile workforce) • Siempre puede haber problemas, y un problema con el servicio afectaría a toda la organización (aunque, si hoy se nos va Internet, ¿podríamos trabjar?) • Necesidad de tener un buen equipo de IT que entienda las necesidades de administrar, mantener y dimensionar una red VDI. Si no se hace bien, generará problemas y mayor coste a largo plazo Into The Leader Esto no es VDI Descarga el eBook “5-Razones-para-implementar-escritorios-virtuales”
  27. 27. • Procesador Quad-core 1.2GHz • Linux / Raspbian / Windows 10 • Wi-fi • Bluetooth 4.1 (BLE) • 1GB RAM • 4 puertos USB + 4 GPIO pins • Puerto HDMI • Puerto Ethernet • Jack de audio • Micro SD • Tarjeta gráfica VideoCore Into The Leader El concepto de Dumb Terminal: Raspberry Pi 30€ Puede convertirse en una herramienta de digitalización más… o convertirse en tu próximo robot
  28. 28. • Mismo tamaño que la Raspberry Pi • Wi-fi, Bluetooth 4.1, GPS, puerto micro SD, puertos USB, conectores pin • Procesador snapdragon 410 • Android, Linux, Debian, Windos 10 IoT Into The Leader El concepto de Dumb Terminal: DragonBoard 410 70€
  29. 29. • Sistema operativo ChromeOS (sí, prácticamente es una pestaña Chrome) • Funciona sólo en Internet. No necesita antivirus, parches actualizaciones de software pero no son nada sin una conexión a Internet… • Disco duro de 16/32 GB, pero vienen con cuenta Drive de 100GB (y posibilidad de conectarles discos duros externos, pendrives…) • Conectándose a un VDI o servicio en la nube, tenemos acceso vía virtualización a nuestro escritorio, aplicaciones, documentos o software de productividad en la nube • El proyecto Andrómeda pretende converger y adaptar las aplicaciones de Android para que funcionen en un Chromebook. Similar al concepto Windows de Microsoft, con la diferencia de que el ecosistema Android es el más utilizado y los teléfonos Windows son residuales Into The Leader El concepto de Dumb Terminal: Los Chromebooks Desde 200€
  30. 30. Virtualización de Escritorio Conclusiones • Mejor ajuste de equipos e inversión en los mismos • Quien quiera algo más potente, compatible con BYOD • Dejamos de estar anclado a un PC. La información e inteligencia, en la nube • Chromebooks, Tablets, portátiles… • Sin darnos cuenta, nuestra vida ya está en la nube (Facebook, Google, Siri, Google Fotos..) ¿quién guarda fotos en un DVD? • 300€ anuales por licencia VDI. ¿Es más caro o barato que un portátil de 700€ con vida útil de 5 años? • Backups, hardware y mantenimiento incluido en VDI • No hay virus, ataques ni problemas del día a día con el VDI • Perder el dispositivo no es un trauma y no supone la pérdida de información como antes Into The Leader Fin a la “tiranía del portátil” Acceso a nuestro entorno desde cualquier lugar y dispositivo Elección más inteligente, económica y flexible, compatible con BYOD Mayor seguridad y “tranquilidad” (backups) Cloud Storage Ecosistema definido VDI
  31. 31. SaaS, PaaS, IaaS • El cloud más “familiar” • Uso de software-on-demand “as is” • Reducción de costes fijos y cost- of-ownership • Normalmente, es un modelo de suscripción • Soluciones como dropbox, Box, Salexforce, MS Dynamics, Mail Chimp, Sugar CRM… Into The Leader SaaS • “Alquilamos” una plataforma sin los costes de comprarla • Servidores, SO, Software, plataformas de desarrollo on- demand • Google Apps, MS Azure, AWS PaaS • Se compone de recursos computacionales y de hardware escalables complementados con el almacenamiento en cloud • Virtualización de servidores, data centers virtuales etc on-demand • Similar a tener servidores e infraestructura propia sin grandes inversiones iniciales • Modelo más “fléxible” pero más técnico de cloud. Mucho más control que en el modo SaaS y PaaS • AWS, IBM, HP cloud… IaaS • Entender lo que hago • Entender lo que necesito 1- Necesidades • Usar aplicativos que cubran mis necesidades • BYOD 2- Análisis • Soluciones Cloud • VDI 3- Herramientas
  32. 32. SaaS, PaaS, IaaS y el Cloud Computing 1.El cloud es una única entidad 2.El cloud significa el fin del hardware 3.El Cloud no es seguro 4.El cloud es más barato que el IT tradicional 5.El cloud es la respuesta a todo Into The Leader 5 Mitos del Cloud Computing Cómo elegir un entorno Trabajamos con documentos, herramientas de gestión y PC pero necesitamos movilidad, lo ideal son las diferentes opciones VDI Windows 10 es el mejor SO hoy día para VDI Google Cloud, Azure, VMWare Si trabajamos con Mac y entorno Apple iPhone, iPad y Mac iCloud, Keynote Trabajo en PC de alto rendimiento y apenas me muevo de él, usando apps específicas de PC Me da igual Android, iPhone o WinPho Apps de almacenaje online Más sobre “Mitos del Cloud Computing”
  33. 33. Ecosistemas Cloud Into The Leader
  34. 34. Into The Leader Ecosistemas Cloud. Los 3 grandes 1.Google Cloud Platform 2.Microsoft Azure 3. Amazon Web Services
  35. 35. Into The Leader Ecosistemas Cloud. Los 3 grandes 1 Google Cloud Platform • Plataforma para desarrollar y probar aplicaciones • Acceso a la infraestructura y poder computacional de Google sin invertir lo que Google. • Herramientas de almacenamiento, desarrollo y Big Data no disponibles en un entorno “tradicional” • Escalable. Modelo “pay-as-you-go” Conoce más sobre Google Cloud Platform
  36. 36. Into The Leader Ecosistemas Cloud. Los 3 grandes 2 Microsoft Azure • Una de las plataformas más populares, con gran crecimiento de popularidad y servicios desde Satya Nadella • Ha supuesto la reinvención de Microsoft. De ser una máquina de vender licencias, a ser una empresa “Mobile First”, “Cloud First” y Open Source. Conoce más sobre Microsoft Azure Vision… what’s that? • Office gratuito para iOS y Android • Misma plataforma, mismo ecosistema (Windows 10) Mobile First • Office 365 con almacenamiento ilimitado en OneDrive • Alianza con Dropbox • OneDrive. 100GB gratis en la nube Cloud First • Windows 10, gratuito (versión para Raspberry Pi 2) • Apertura código Windows 10 Open Source People are saying that Microsoft is now more innovative than Apple https://youtu.be/JQcYh47rb7g https://youtu.be/eywi0h_Y5_U Microsoft identifica a AWS como su principal competidor en la Nube
  37. 37. Into The Leader Ecosistemas Cloud. Los 3 grandes 3 Amazon Web Services (AWS) • La más grande, popular y extendida en servicios IaaS y PaaS • Número 1 en servicios a grandes empresas y Pymes • Donde realmente hace dinero Amazon • Amazon hace más margen con AWS que con su tienda online • RDBMS • Data Warehouse • NoSQL Big Data • Ancho de banda on-demand • Transferencia on- demand Hosting • Back-ups • Firewalls, proxys etc • Control de dónde están físicamente los datos Seguridad • Pay as you demand. • Demand as you need PaaS (desarrollo app) • Push your content anywhere • Fast Lane CDN • Datos usuario • Mobile Analytics • SDK Servicios móviles
  38. 38. Into The Leader Ecosistemas Cloud. Conclusiones • Menor Time-to-Market • Costes iniciales mucho más controlados y comedidos • Variabilización del coste (mayor flexibilidad). Más dinero para dedicarnos al negocio. • Más productividad: • Menos tiempo en administración de sistemas • Más tiempo y recursos para hacer más dinero (foco en el negocio) SaaS PaaS IaaS PMV Otros proveedores de soluciones Cloud • IBM • DELL • HP • ¿APPLE? Producto Mínimo Viable
  39. 39. Ecosistemas Cloud. ¿Y Apple? • Apple no tiene un ecosistema Cloud como Google, Microsoft o Amazon • Tiene sus propias soluciones que funcionan, a la perfección, en su entorno Apple • Herramientas de conectividad, mensajería e integración. Las mejores a la hora de trabajar juntas • Sin soluciones realmente empresariales sin business customer appeal (Steve Ballmer, aquí, estaba en lo cierto) • Paquete Office en iOS como el suite de ofimática más usado y descargado por usuarios Apple • Es más, iCloud se mueve con MICROSOFT AZURE y AWS Into The Leader
  40. 40. Índice Into The Leader Servicios Cloud VID,SaaS, IaaS, PaaS ¡Es la Analítica! 1 2 3
  41. 41. Into The Leader Age of Machines. La era del Big Data
  42. 42. • 90% del Big data, generado en los 2 últimos años • 73% de las empresas aumentarán su inversión en Big Data en 2017 • 54,3 billones (americanos) en ingresos para 2017 • La evolución de los servicios de información y la tecnología en los próximos años dependerá del Big Data, que será lo que esté detrás de: • La Inteligencia Artificial • Wearables • Realidad Aumentada y Realidad Virtual (Realidad Mixta) • Internet of Things Into The Leader Age of Machines. La era del Big Data • La recogida, proceso y análisis de múltiples fuentes de información con carácter tanto estructurado como, sobre todo, desestructurado que forman parte del proceso de decisión basado en datos • ”Acumulación masiva de datos y a los procedimientos usados para identificar patrones recurrentes” (Wikpedia) • Es una ventaja competitiva • Los datos son la palanca que pueden impulsar a la organización a dar ese salto diferencial al reaccionar más rápidamente ¿Qué es el Big Data?
  43. 43. • 90% del Big data, generado en los 2 últimos años • 73% de las empresas aumentarán su inversión en Big Data en 2017 • 54,3 billones (americanos) en ingresos para 2017 • La evolución de los servicios de información y la tecnología en los próximos años dependerá del Big Data, que será lo que esté detrás de: • La Inteligencia Artificial • Wearables • Realidad Aumentada y Realidad Virtual (Realidad Mixta) • Internet of Things Into The Leader Age of Machines. La era del Big Data • Asistentes móviles: Google Now/Assistant, Cortana, Siri, Amazon Echo. ¡¡Cortana predijo el resultado de cada eliminatoria del Mundial de 2014!! • Dynamic Pricing: Macy’s ajusta todos los precios de su inventario en tiempo real (fuente aquí). Parques Reunidos ha implementado Dynamic Pricing. • PayPal y otros autorizadores usan Big Data para cualificar una transacción y aumentar las medidas de seguridad o rechazarla • Drive through: Conteo de colas y tiempo de espera para optimizar los menús en la cartelería digital. Menús rápidos de servir cuando haya cola, menús y productos con altos márgenes cuando no las haya (fuente aquí) • La policía metropolitana de Londres usa Big Data para “anticiparse” o, al menos, resolver crímenes (fuente, aquí) Ejemplos de Big Data https://youtu.be/BVqqCckjH84
  44. 44. Into The Leader La era del Big Data. Proyectos posibles al Big Data Google Cars IoT Wearables Robotics Virtual Reality Augmented Reality https://youtu.be/2WkGtjZDpcQ https://youtu.be/0h51wxncgLQ
  45. 45. Into The Leader La era del Big Data. Proyectos posibles al Big Data Los chatbots y asistentes virtuales
  46. 46. Into The Leader La era del Big Data. La Uberización de la economía
  47. 47. Empezando por el principio La Analítica Web ¿Qué es la Analítica Web? Es la disciplina aplicada a registrar y contabilizar toda la información relativa al uso, comportamiento y acciones de los usuarios que navegan por una web, así como a registrar y facilitar el entendimiento del origen del tráfico y usuarios de una web en aras de cumplir los objetivos de negocio Siempre, definir objetivos SMART • Specific • Measurable • Attainable • Relevant • Time limited Lo que no se mide no existe Lo que no se puede medir, no vale para nada DATA INFORMATION KNOWLEDGE INTELLIGENCE Into The Leader
  48. 48. La Analítica Web Modelos de atribución Un modelo de atribución es un modelo estadístico que reparte los ingresos generados por campañas digitales en todos y cada uno de los canales y acciones que forman parte del camino de conversión. Con un modelo de atribución evitamos caer en el error de dar valor únicamente al último canal que participa en la venta. Esta, entre otras, es una de las grandes ventajas del Marketing Digital sobre el Marketing y publicidad tradicional. No hay un modelo único ni un modelo mejor que otros. Depende de los objetivos, estrategia, visión e incluso cultura dentro de la empresa Last click • El 100% de la conversión, al último canal que intervino justo antes de la misma Last non-direct click • Todo el tráfico directo es ignorado • Todo el ingreso online se da al último canal que intervino (saltándonos el directo) Last Adwords click • El último (y a veces único) click en un anuncio de Adwords se lleva el 100% de la venta The first interaction • El primer click en una de las campañas, se lleva el 100% del valor de la conversión Time decay • Cuanto más cercano de la conversión está el canal, más crédito se lleva Position based • La posición en el proceso de conversión define su peso (se da mayor al primero y al último) Into The Leader
  49. 49. Como marketers y profesionales, el Social Media ha de manejarse bajo estas tres áreas: 1.Social Log-in 2.Social Media Optimization. El Edgerank 3.Social Media Marketing • KPIs • Herramientas de Analítica Social La Analítica Web Social Media Analytics Into The Leader
  50. 50. Es un sistema de registro a través del cual un usuario puede usar la cuenta de su red social favorita (Facebook principalmente, también Google) para registrarse a un website sin necesidad de tener que rellenar un extenso formulario Nos ayuda en algo más que la pura analítica web. Nos ayuda en: • Customer profiling • Lead Scoring • Inbound Marketing • Huella digital La Analítica Web Social Media Analytics 1. Social Log-in Datos reales y de mayor calidad Menor “drop-off ratio” en funnels de conversión y rebote Profiling y segmentación del usuario a un nivel muy superior Concepto social CRM Usuarios no dispuestos por pérdida de privacidad Necesidad de hacer más integraciones Ventajas Inconvenientes Into The Leader
  51. 51. El SMO hace referencia a las acciones que se realizan en los medios sociales (foros, blogs, redes sociales…) y la optimización de estos para lograr los objetivos de Marketing y/o comunicación fijados en el plan de Marketing Digital. El Social Media Manager o Community manager es el responsable de ello (fuente, aquí) Características: • Compartir. Sharing is caring. Haz tu contenido sharable • Distribuir • Recompensar e incentivar • Adaptación a cada red La Analítica Web Social Media Analytics 2. Social Media Optimization. El Edgerank El Edgerank es un algoritmo por el cuál Facebook selecciona qué actualizaciones e historias aparecen en el timeline de los usuarios. Si el Edgerank pronostica que tu publicación será aburrida, no llegará a ser mostrada nunca a los usuarios. Into The Leader
  52. 52. Social Media Analytics Entendiendo el Edgerank 1. Afinidad: evalúa “cuánto de conectados” están los usuarios. Facebook lo calcula teniendo en cuenta las acciones explícitas que toman los usuarios y dándolas un peso según: • La “fuerza” de la acción • La “proximidad” que tiene contigo la persona que tomó la acción • El “tiempo” que hace que se tomó esa acción. Técnicamente, Facebook multiplica cada acción por 1/x, donde “x” es el tiempo desde que la acción ocurrió La afinidad también mide las acciones de los amigos y la de los amigos de mis amigos. Por ejemplo, tendrá más peso para mi timeline si yo comento en una fanpage, que si comenta mi amigo o uno de sus amigos La afinidad es asimétrica. Si yo escribo en el timeline de un amigo, Facebook sabe que me interesa ese amigo, pero no tiene que pasar lo mismo al contrario. 2. Peso: cada acción tiene un peso diferente. Así, un comentario tiene más peso que un “Me gusta”, que tiene más peso que una “impresión”, favoreciendo siempre las “historias” Por ejemplo, es más probable que mi amigo vea un post en el que yo he comentado a que vea ese post si sólo he hecho un “Me Gusta” o he hecho click en ella Fotos y vídeos a su vez tienen mayor peso que los posts con enlaces, pero aún así, con algoritmos de Machine Learning, esto puede cambiar. Si no interactúo con vídeos y sólo lo hago con fotos, éstas tendrán más peso para mí en Edgerank. Incluso la interactuación hecha en una publicación tiene un peso distinto si ésta se ha producido por un anuncio en vez de haber sido encontrada por una búsqueda del usuario. 3. Time Decay: según pasa el tiempo la historia pierde puntos. Facebook multiplica el feed por 1/x, siendo “x” el tiempo desde que la acción ocurrió. No obstante, puede haber más factores que afecten al tiempo, es decir, no tiene por qué ser lineal. Sabemos que Facebook ajusta el peso del tiempo dependiendo de: • Cuándo fue la última vez que el usuario inició sesión • La frecuencia con la que el usuario se “loguea” en Facebook 2. SMO. El Edgerank Fuente, edgerank.net Into The Leader
  53. 53. El Social Media Marketing se refiere al proceso de ganar tráfico o atención a través de acciones específicas de Marketing adaptadas a la red social en cuestión Proceso: - Elegir objetivos SMART - Elaborar estrategia • Definir target • Definir redes sociales • Adecuar mensaje a las redes sociales • Definir acciones concretas - Medir las campañas • Establecer KPIs • Primarios: ventas, leads • Secundarios: engagement rate, views, reproducciones, impresiones (aunque puede variar según la campaña) • Saber en qué momento del Customer Journey y del Buying Cycle está nuestro target y comunicación La Analítica Web Social Media Analytics 3. Social Media Marketing. Ejemplos campañas SMM - “Entrenadores de mi vida”, de Decathlon - Oreo Newsjacking. “Power out?” - Reto del “Ice Bucket Challenge”(vídeo YouTube) - A.1. Steak Sauce: “New Friend Request” Into The Leader
  54. 54. Social Media Analytics Herramientas de monitorización Hootsuite Radian6 Meltwater, Trendrr Spreadfast, ArgyleSocial Engage Sciences, Shoutlet Social Bakers, Klout Sprout Social, PeekAnalytics Into The Leader
  55. 55. The Roadmap of the Future: 2017-2020 Into The Leader
  56. 56. ¿A qué nos enfrentaremos? Content vs Inbound Marketing • SEO, parte “higiénica” del contenido • Campañas “tradicionales” para viralizar el contenido • Inbound para obtener Leads, cualificarlos y convertirlos vía CRM Social • “Postear” en Facebook no nos paga el sueldo • Concepto Social CRM • Social, un camino para cualificar leads e incluso convertir vía retargeting • Importante como Customer Care Contexto. Móvil • Mundo omnichannel • Mundo móvil • El usuario toma distintos roles y perfiles en minutos o segundos • Dificultad para “identificar” al usuario a través de varios dispositivos. El reto del marketer es cualificar e identificar al prospect/cliente VR, AR, IoT, Wearables, Big Data • El Márketing está aquí • La forma de hacer Marketing y convertir cambiará dramáticamente • Nos hundiremos en un mundo de datos e información. El que no maneje el Big Data se ahogará (infoxicación) • Nuevas tecnologías o usos nos hará necesario nuevas formas de hacer Márketing muy difíciles de medir • Inteligencia Artificial, Machine Learning, IoT, constante cambio y optimización de procesos y cambios disruptivos en negocios tradicionales cualificados como la Banca, que será reuberizada vía el fintech (Future of Banking: Will Google Or Amazon Be Your Future Bank?) Into The Leader

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