Do novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku

3,999 views

Published on

Kako Kroz angažovanje na društvenoj mreži Fejsbuk primenom prvenstveno tehnike content marketinga i drugih koje Fejsbuk omogućava targetirati, zainteresovati, dovesti na stranice klijenta, informisati ih i ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne javnosti i zahtevani deo njih transformisati u potencijalne a potom i u ostvarene klijente?

Published in: Business
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,999
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,741
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Do novih klijenata kroz komunikaciju na Fejsbuku

  1. 1. PRijem 2012. “Do novih klijenata krozkomunikaciju na Fejsbuku” Upotreba digitalnih medija i novih tehnologija u komunikaciji &
  2. 2. Sadržaj• Analiza situacije• Ciljevi - poslovni• Ciljevi - komunikacioni• Strategija• Način izvođenja• Učinak i način evaluacije uspešnosti komunikacije• Kreativnost i inovativnost &
  3. 3. Analiza situacije• Dermatološki laser centar Epilion www.epilion.rs postoji deset godina. Prvi je koji se ovim poslom bavi kod nas.• Od samog početka rada u komunikaciji koristi inovativne metode.• U protekle tri godine fokus komunikacionih aktivnosti se pomerio ka veb sajtu. &
  4. 4. Analiza situacije, nast.• Potrebno je kontinuirano privlačiti nove mušterije jer je laserska epilacija trajna.• Godinama je to činjeno kroz oglašavanje u print medijima i aktivnosti tradicionalnog PR-a.• Pad tiraža je učinio da oglašavanje u štampanim magazinima postane neisplativo.• Primarna ciljna javnost (devojke 15 do 25 godina godina iz Beograda) su počele masovno da koriste internet i posebno društvene mreže.• Iz ove dve činjenice rodila se ideja da se do novih klijenata koji su neophodni za funkcionisanje salona & dođe kroz komunikaciju na ovoj društvenoj mreži.
  5. 5. Ciljevi – poslovni • Od početka 2012. godine do kraja aprila ostvariti kontakt sa do 500 novih potencijalnih klijenata iz ciljne javnosti. • Target su dame, primarno 15 do 25 godina iz Beograda i do 15 km oko njega. • Potrebno ih je obavestiti o usluzi koja se nudi, navesti ih da izraze želju da postanu klijenti i prikupiti njihove kontakte radi dalje komunikacije. • Ovo je primarni poslovni cilj klijenta od koga zavisi dobro funkcionisanje salona u periodu pune sezone (maj - avgust). To je i osnovni zadatak postavljen pred agenciju. &
  6. 6. Ciljevi – poslovni, nast. • Jednostavno je zar ne? • “Samo” treba obezbediti da & klijentov posao funkcioniše!
  7. 7. Ciljevi – komunikacioni• Ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne javnosti, informisati ih, savetovati, zabaviti i kreirati “top of the mind” efekat kada je ova vrsta usluge u pitanju.• Pokrenuti mehanizam preporučivanja tzv. “word of the mouth” efekat.• Prikupiti e-mejlove osoba koje žele da dobijaju newsletter.• Izgraditi respektibilnu online zajednicu na društvenoj mreži Fejsbuk koja će biti osnova za ostvarivanje narednih poslovnih i komunikacionih ciljeva.• Učvrstiti u virtuelnom svetu reputaciju koju salon Epilion ima u realnom svetu. &
  8. 8. Strategija • Kroz angažovanje na društvenoj mreži Fejsbuk primenom prvenstveno tehnike content marketinga i drugih koje Fejsbuk omogućava targetirati, zainteresovati, dovesti na stranice salona, informisati i ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne javnosti i zahtevani deo njih transformisati u potencijalne a potom i u ostvarene klijente. &
  9. 9. Način izvođenja• Osnovno polje aktivnosti bila je Fejsbuk stranica salona Epilion (Fan Page http://www.facebook.com/Epilion).• Namenjena je osobama koje su zainteresovane za oblast kojom se ovaj dermatološki laser centar bavi, temu zdravlja i zaštite kože i ponudu salona. &
  10. 10. Način izvođenja, nast.Aktivnosti iz oblasti community managementa:• Pronalaženje, kreiranje i postovanje zanimljivih i edukativnih sadržaja iz oblasti kojom se salon Epilion bavi ali i u vezi sa zdravljem i lepim izgledom kože.• Stalni obilasci stranice, odgovaranje na pitanja, postavljanje anketa, sharovanje, itd.• Gerila aktivnosti na pronalaženju na Fejsbuku osoba iz ciljne javnosti, njihovo obaveštavanje o stranici i dovođenje na nju, povećanje broja "fanova". &
  11. 11. Način izvođenja, nast. Aktivnosti iz oblasti privlačenja klijenata: • Animiranje fanova da postanu klijenti, upućivanje na stranicu sa vaučerom, promocija njegovog preuzimanja. • Podsticanje osoba koje su preuzele vaučer da postanu ostvareni klijenti (automatsko podsećaje slanjem ponovljenih mejlova). • Prosleđivanje u salon Epilion dnevnih spiskova potencijalni klijenata koje treba podsetiti telefonom. &
  12. 12. Načinizvođenja, nast.Grafička rešenja taba za prijavu za popust i internih banera za promociju akcije &
  13. 13. Način izvođenja, nast. Administrativni panel za upravljanje prijavama potencijalnih klijenataNapomena: Ovde se nalazeimena i prezimena, brojevitelefona i e-mejlovi koji su radi &zaštite privatnosti zamagljeni.
  14. 14. Način izvođenja, nast. Ostale prateće aktivnosti: • Osmišljavanje, sprovođenje i promocija atraktivnih i zabavnih nagradnih takmičenja kojima se podstiče interakcija. • Tehničko održavanje, borba protiv spama, borba protiv prevara u nagradnim igrama, dizajnerska podrška. • Obaveštavanje klijenta o postignutom, planiranje & sadržaja i aktivnosti.
  15. 15. Način izvođenja, nast 200 učesnika u takmičenju (planirano 100) ......................................... 6.000 korisnika aplikacije (učesnici i glasači) .......................................... 1.000 deljenja sadržaja u proseku 30 interakcija po deljenom sadržaju .......................................... 3.000 klikova na deljene sadržaje ..................................... 70.000 prikaza podeljenog sadržaja Nagradno foto takmičenje povodom Dana zaljubljenih &
  16. 16. Način izvođenja, nast.Vremenski raspored aktivnosti:• 1. decembar 2011. do 13. aprila 2012. - Pripremne aktivnosti• 1. januar 2012. do 13. aprila 2012. - Komunikacija vaučera• Trajno – Intenzivna dvosmerna komunikacija sa fanovima, postovanje sadržaja i gerila aktivnosti na promociji strane (community management)• Od 1. do 15. februara – Foto takmičenje• Od 1. do 30 aprila – Nagradni kviz Dijagram rasta broja fanova kao pokazatelj aktivnosti &
  17. 17. Učinak i način evaluacijeuspešnosti komunikacije • Od 1. januara do 13. aprila 2012. prikupljeno je tačno 500 kontakata osoba koje su izrazile želju da postanu klijenti Eiliona i preuzele vaučer. • Do sada ostvareni tretmani isplatili su sva sredstva uložena u ove aktivnosti. • Prikupljeno je oko 8.000 e-mejl adresa osoba koje žela da primaju news letter i na njegovoj pripremi se radi. • Baza fanova je do danas povećan za 30.000. • Fanovi su aktivni sa 30-50 lajkova ili 15-20 komentara po postu • Prosečan “Talking about” 15-18% od broja fanova • Odgovoreno je na oko 50 pitanja iz oblasti zdravlja i lepote kože. &
  18. 18. Učinak i način evaluacijeuspešnosti komunikacije, nast.Epilion se na Fejsbuku pohvalio ovom komunikacionomakcijom! &
  19. 19. Kreativnost i inovativnost• Digitalna tehnologija oplemenjena adekvatnim pristupom, popularnost Fejsbuka i samim tim pravilan odabir komunikacionog kanala, znanje, istrajan rad i posvećenost omogućili su da se kroz kontinuiranu dvosmernu komunikaciju uz dobar odabir sadržaja i atraktivne prateće aktivnosti postignu jasni, lako merljivi i konkretni rezultati u podršci klijentovim poslovnim aktivnostima uz ojačanje njegovog brenda i postavljanje odličnih temelja za dalji rad. &
  20. 20. Hvala na pažnji  &

×