PRijem 2012.
“Do novih klijenata kroz
komunikaciju na Fejsbuku”
Upotreba digitalnih medija i novih
tehnologija u komunikaciji
&

Sadržaj
• Analiza situacije
• Ciljevi - poslovni
• Ciljevi - komunikacioni
• Strategija
• Način izvođenja
• Učinak i način evaluacije uspešnosti komunikacije
• Kreativnost i inovativnost
&

Analiza situacije
• Dermatološki laser centar Epilion www.epilion.rs postoji
deset godina. Prvi je koji se ovim poslom bavi kod nas.
• Od samog početka rada u komunikaciji koristi inovativne
metode.
• U protekle tri godine fokus komunikacionih aktivnosti se
pomerio ka veb sajtu.
&

Analiza situacije, nast.
• Potrebno je kontinuirano privlačiti nove
mušterije jer je laserska epilacija
trajna.
• Godinama je to činjeno kroz
oglašavanje u print medijima i
aktivnosti tradicionalnog PR-a.
• Pad tiraža je učinio da oglašavanje u
štampanim magazinima postane
neisplativo.
• Primarna ciljna javnost (devojke 15 do
25 godina godina iz Beograda) su
počele masovno da koriste internet i
posebno društvene mreže.
• Iz ove dve činjenice rodila se ideja da se do novih
klijenata koji su neophodni za funkcionisanje salona &
dođe kroz komunikaciju na ovoj društvenoj mreži.

Ciljevi – poslovni
• Od početka 2012. godine do kraja
aprila ostvariti kontakt sa do 500
novih potencijalnih klijenata iz
ciljne javnosti.
• Target su dame, primarno 15 do
25 godina iz Beograda i do 15 km
oko njega.
• Potrebno ih je obavestiti o usluzi
koja se nudi, navesti ih da izraze
želju da postanu klijenti i prikupiti
njihove kontakte radi dalje
komunikacije.
• Ovo je primarni poslovni cilj
klijenta od koga zavisi dobro
funkcionisanje salona u periodu
pune sezone (maj - avgust). To je
i osnovni zadatak postavljen pred
agenciju. &

Ciljevi – poslovni, nast.
• Jednostavno je zar ne?
• “Samo” treba obezbediti da &
klijentov posao funkcioniše!

Ciljevi – komunikacioni
• Ostvariti dvosmernu komunikaciju sa pripadnicama ciljne
javnosti, informisati ih, savetovati, zabaviti i kreirati “top of
the mind” efekat kada je ova vrsta usluge u pitanju.
• Pokrenuti mehanizam preporučivanja tzv. “word of the
mouth” efekat.
• Prikupiti e-mejlove osoba koje žele da dobijaju newsletter.
• Izgraditi respektibilnu online zajednicu na društvenoj mreži
Fejsbuk koja će biti osnova za ostvarivanje narednih
poslovnih i komunikacionih ciljeva.
• Učvrstiti u virtuelnom svetu reputaciju koju salon Epilion
ima u realnom svetu.
&

Strategija
• Kroz angažovanje na
društvenoj mreži Fejsbuk
primenom prvenstveno
tehnike content marketinga i
drugih koje Fejsbuk
omogućava targetirati,
zainteresovati, dovesti na
stranice salona, informisati i
ostvariti dvosmernu
komunikaciju sa
pripadnicama ciljne javnosti i
zahtevani deo njih
transformisati u potencijalne
a potom i u ostvarene
klijente.
&

Način izvođenja
• Osnovno polje aktivnosti bila je Fejsbuk stranica salona Epilion (Fan Page
http://www.facebook.com/Epilion).
• Namenjena je osobama koje su zainteresovane za oblast kojom se ovaj
dermatološki laser centar bavi, temu zdravlja i zaštite kože i ponudu salona.
&

Način izvođenja, nast.
Aktivnosti iz oblasti community
managementa:
• Pronalaženje, kreiranje i
postovanje zanimljivih i
edukativnih sadržaja iz oblasti
kojom se salon Epilion bavi ali i u
vezi sa zdravljem i lepim izgledom
kože.
• Stalni obilasci stranice,
odgovaranje na pitanja,
postavljanje anketa, sharovanje,
itd.
• Gerila aktivnosti na pronalaženju
na Fejsbuku osoba iz ciljne
javnosti, njihovo obaveštavanje o
stranici i dovođenje na nju,
povećanje broja "fanova". &

Način izvođenja, nast.
Aktivnosti iz oblasti
privlačenja klijenata:
• Animiranje fanova da
postanu klijenti, upućivanje
na stranicu sa vaučerom,
promocija njegovog
preuzimanja.
• Podsticanje osoba koje su
preuzele vaučer da postanu
ostvareni klijenti
(automatsko podsećaje
slanjem ponovljenih
mejlova).
• Prosleđivanje u salon
Epilion dnevnih spiskova
potencijalni klijenata koje
treba podsetiti telefonom. &

Način
izvođenja, nast.
Grafička rešenja taba za prijavu za
popust i internih banera za
promociju akcije
&

Način izvođenja, nast.
Administrativni panel za upravljanje
prijavama potencijalnih klijenata
Napomena: Ovde se nalaze
imena i prezimena, brojevi
telefona i e-mejlovi koji su radi &
zaštite privatnosti zamagljeni.

Način izvođenja, nast.
Ostale prateće aktivnosti:
• Osmišljavanje,
sprovođenje i promocija
atraktivnih i zabavnih
nagradnih takmičenja
kojima se podstiče
interakcija.
• Tehničko održavanje,
borba protiv spama,
borba protiv prevara u
nagradnim igrama,
dizajnerska podrška.
• Obaveštavanje klijenta o
postignutom, planiranje &
sadržaja i aktivnosti.

Način izvođenja, nast
200 učesnika u takmičenju
(planirano 100)
.........................................
6.000 korisnika aplikacije
(učesnici i glasači)
..........................................
1.000 deljenja sadržaja
u proseku 30 interakcija po
deljenom sadržaju
..........................................
3.000 klikova na deljene
sadržaje
.....................................
70.000 prikaza podeljenog
sadržaja
Nagradno foto takmičenje
povodom Dana zaljubljenih &

Način izvođenja, nast.
Vremenski raspored aktivnosti:
• 1. decembar 2011. do 13. aprila 2012. - Pripremne
aktivnosti
• 1. januar 2012. do 13. aprila 2012. - Komunikacija vaučera
• Trajno – Intenzivna dvosmerna komunikacija sa fanovima,
postovanje sadržaja i gerila aktivnosti na promociji strane
(community management)
• Od 1. do 15. februara – Foto takmičenje
• Od 1. do 30 aprila – Nagradni kviz
Dijagram rasta broja fanova kao pokazatelj aktivnosti
&

Učinak i način evaluacije
uspešnosti komunikacije
• Od 1. januara do 13. aprila 2012.
prikupljeno je tačno 500 kontakata
osoba koje su izrazile želju da postanu
klijenti Eiliona i preuzele vaučer.
• Do sada ostvareni tretmani isplatili su
sva sredstva uložena u ove aktivnosti.
• Prikupljeno je oko 8.000 e-mejl adresa
osoba koje žela da primaju news letter i
na njegovoj pripremi se radi.
• Baza fanova je do danas povećan za
30.000.
• Fanovi su aktivni sa 30-50 lajkova ili
15-20 komentara po postu
• Prosečan “Talking about” 15-18% od
broja fanova
• Odgovoreno je na oko 50 pitanja iz
oblasti zdravlja i lepote kože.
&

Učinak i način evaluacije
uspešnosti komunikacije, nast.
Epilion se na Fejsbuku pohvalio ovom komunikacionomakcijom!
&

Kreativnost i inovativnost
• Digitalna tehnologija oplemenjena
adekvatnim pristupom, popularnost
Fejsbuka i samim tim pravilan odabir
komunikacionog kanala, znanje, istrajan
rad i posvećenost omogućili su da se kroz
kontinuiranu dvosmernu komunikaciju uz
dobar odabir sadržaja i atraktivne prateće
aktivnosti postignu jasni, lako merljivi i
konkretni rezultati u podršci klijentovim
poslovnim aktivnostima uz ojačanje
njegovog brenda i postavljanje odličnih
temelja za dalji rad.
&

Hvala na pažnji 
&