Presentación de Inma Ferragud (@inmaferragud) en el Congreso Web de Zaragoza 2012.

1. Congreso Web Zaragoza 2012
#CW12

2. ¡Hola! Soy…
@InmaFerragud
i_Republicana de pro

3. Internet: prioritario vs accesorio
16 millones en España… ¿y?

5. El briefing
no existe.
¡Búscate la
vida!

11. Esto ya no se arregla
con un mail 
Pico, pala y…
¡a apretarse el casco!
En general:
Sin conocimiento
del medio.
Sin estrategia
de márketing.
Sin presupuesto.

12. No es un juego de niños
Apéndice de
márketing/comunicación.
Vende realidades: no es para
todos. ¿Producto?
¿Invertirías 1.000 euros en
publicidad off line?
Venta vs experiencia de
usuario.
B2B en social media.
Ni es un hobby ni una salida
al paro.

13. Medios sociales
De futuro nada; bien presentes

14. Community manager… ¿un qué?
Esto trata de
CO-MU-NI-CA-CIÓN
Márketing
Publicidad
Tecnología
Y CAMBIOS
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN

15. El cuarto medio
Antes prensa, radio y TV:
ahora es el visto en Twitter.
Si solo quieres 15 minutos
de gloria, olvídate del SM.
Cualquier anuncio/noticia
no está en el punto de mira.
No todo interesa.

16. Medios sociales, pero de verdad
 Superusuario digital
 Feedback inmediato
 Capacidad de respuesta
Focus group en directo

17. Estrategia
Dónde estamos y a dónde vamos

18. Empecemos…
¿Dónde quieres estar?
vs
¿Por qué quieres que te
recuerden?

19. Análisis de la competencia
Yo también miro a la competencia.
¡Siempre!

20. Distingue el medio

21. No quieres estar en Facebook si…
Si solo vas a tener 200 amigos
y encima son amigos de verdad.
Cerrar muro: mucho tiempo libre
y tú no. Horario de atención.
Si vas a espamear.
Si eres igual que tu web (o peor).
Si solo vas a poder gestionar
la cuenta desde móvil.
Lenguaje SMS
Si vas a replicar otras redes.

22. Esos hashtags y arrobas en Facebook

23. Programar post en Facebook

24. Fans, fans, ¿fans?
¿O zombies?

25. Ejemplo Facebook

26. Ejemplo Facebook

27. No quieres estar en Twitter si…
Ser TT ya no es tendencia.
Si no eres un evento, casi da
miedo…
Si no tienes capacidad de
respuesta.
¿Unfollow back?
Comprar seguidores:
la cantidad siempre importa,
pero el chino no te aporta.
Si vas a espamear (de nuevo).

28. Ejemplo Twitter

29. Ejemplo Twitter

30. Ejemplo Twitter

31. No quieres estar en…
NO

32. Ejemplo Tuenti

33. Ejemplo Pinterest

34. Ejemplo Instagram-YouTube

35. Bloggers e influencers
Que otros hablen por ti

36. Eventos con bloggers
Filtra tu target

37. Evento interactivo
#RaptoDesperados

38. Ejemplo influencers Pinterest

39. ¿Y ahora qué?
Monitoriza, monitoriza, monitoriza

40. Sin miedo a las críticas

41. ESCUCHA ¿Es un artículo positivo?
NO
TROLLS SOLO ESCUCHA
EVALÚA ¿Es un sitio dedicado a ofender?
SÍ No respondas a temas
concretos. Escucha lo que dicen
NO para extraer información
Sí RABIOSO
relevante.
¿Es un comentario satírico,
divagación o excéntrico?
Puedes agradecer la crítica
o no responder.
¿Quieres responder? NO CORRIGE LOS DATOS
EQUIVOCADO Responde con datos concretos,
¿Hay datos erróneos?
SÍ fuentes, enlaces, etc. en los
comentarios.
NO
NO
NO SOLUCIONA EL PROBLEMA
CLIENTE INSATISFECHO
RESPONDER
¿Es un cliente insatisfecho?
SÍ O encuentra una solución
razonable y respóndele
al cliente.
SÍ NO
COMPARTE EL ÉXITO EVALUACIÓN FINAL
Agradece la buena crítica y Tratar este caso de una manera ¡RESPONDE!
comparte más datos buenos. individual, viendo qué corresponde
hacer en cada caso concreto.

42. Artemis Buzz
Entorno
Marca Mercado
Popularidad Valoración

43. Pirendo

44. SocialBro

45. TwtrLand

46. TweetStats

47. TweetGrader

48. Wow…
Ni en Twitter, ni Facebook, ni web

49. El antirredes sociales

50. Ejecutando
Comunity management

51. El día a día del CM
Líderes
Creadores
Comentaristas
Lectores
Valor añadido
Sector
Comunidad Información
Relación
Creatividad
Contenido
Procesos
Producto

52. ¿Hombre orquesta?
Quizá en apariencia,
pero NO todos somos
expertos en todo.

53. Leonardo Da Vinci
solo hubo uno…

55. Gracias ;)
@InmaFerragud
inma@internetrepublica.com