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Control y Gestión de Crisis en Social Media - Pablo Di Meglio

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Presentación del webinar realizado por Pablo Di Meglio dónde se explica cómo monitorear y controlar una crisis en redes sociales.

Control y Gestión de Crisis en Social Media - Pablo Di Meglio

  1. 1. GESTIÓN DE CRISIS EN SOCIAL MEDIA. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #CongresoSM
  2. 2. # Parroquiales: #CongresoSM
  3. 3. taller.interlat.co #CongresoSM
  4. 4. roi.interlat.co #CongresoSM
  5. 5. analitica.interlat.co #CongresoSM
  6. 6. creatividad.interlat.co #CongresoSM
  7. 7. ¿Comenzamos? #CongresoSM
  8. 8. GESTIÓN DE CRISIS EN SOCIAL MEDIA #CongresoSM
  9. 9. ¿Por qué? REPUTACIÓN. #CongresoSM
  10. 10. ¿Por qué? REPUTACIÓN. #CongresoSM
  11. 11. ¿Por qué? SENSACIÓN #CongresoSM
  12. 12. ¿Por qué? EN SOCIAL MEDIA, TODO PARECE SER MÁS GRAVE. #CongresoSM
  13. 13. ¿Por qué? EN SOCIAL MEDIA, TODO COBRA GRAN MAGNITUD. #CongresoSM
  14. 14. ¿Por qué? POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD. #CongresoSM
  15. 15. ¿Por qué? POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD. #CongresoSM
  16. 16. ¿Por qué? #CongresoSM
  17. 17. ¿Por qué? #CongresoSM
  18. 18. ¿Por qué? #CongresoSM
  19. 19. MANOS A LA OBRA #CongresoSM
  20. 20. GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS #CongresoSM
  21. 21. GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS Prevenir   Monitoreo   Categorización   Acción     Seguimiento   Análisis   #CongresoSM
  22. 22. PASO #1: PREVENIR #CongresoSM
  23. 23. PASO #1: PREVENIR PREVENIR ES CURAR. #CongresoSM
  24. 24. PASO #1: PREVENIR REVISA TU VULNERABILIDAD. #CongresoSM
  25. 25. PASO #1: PREVENIR HAZ UN SIMULACRO. #CongresoSM
  26. 26. PASO #1: PREVENIR IDENTIFICA “TRIGGERS”. #CongresoSM
  27. 27. #CongresoSM
  28. 28. PASO #2: MONITOREO #CongresoSM
  29. 29. PASO #2: MONITOREO TODO COMIENZA ESCUCHANDO #CongresoSM
  30. 30. PASO #2: MONITOREO ¿QUÉ Y CÓMO ESCUCHAR? #CongresoSM
  31. 31. PASO #2: MONITOREO TIEMPO…. #CongresoSM
  32. 32. PASO #2: MONITOREO #CongresoSM
  33. 33. PASO #2: MONITOREO ESPACIO…. #CongresoSM
  34. 34. PASO #2: MONITOREO #CongresoSM
  35. 35. PASO #2: MONITOREO USUARIO…. #CongresoSM
  36. 36. PASO #2: MONITOREO #CongresoSM
  37. 37. PASO #2: MONITOREO AL MONITOREAR, ENCONTRAMOS “TRIGGERS”…. #CongresoSM
  38. 38. PASO #2: MONITOREO DISPARADORES DE CRISIS #CongresoSM
  39. 39. PASO #2: MONITOREO #CongresoSM
  40. 40. PASO #3: CATEGORIZACIÓN #CongresoSM
  41. 41. PASO #3: CATEGORIZACIÓN NO TODO ES UNA CRISIS. #CongresoSM
  42. 42. PASO #3: CATEGORIZACIÓN ! #CongresoSM
  43. 43. PASO #3: CATEGORIZACIÓN TIPO DE CATALIZADORES #CongresoSM
  44. 44. PASO #3: CATEGORIZACIÓN -  POR MULTIPLICIDAD. -  POR INFLUENCIA. #CongresoSM
  45. 45. PASO #3: CATEGORIZACIÓN ¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR? - Magnitud y gravedad. - Info precisa del “disparador”. - Info precisa de cómo se “dispersó”. - Actuar o no actuar. #CongresoSM
  46. 46. PASO #4: ACCIÓN #CongresoSM
  47. 47. PASO #4: ACCIÓN PLAN CON PASOS CLAVES. #CongresoSM
  48. 48. PASO #4: ACCIÓN PLAN CON REALIZABLE. #CongresoSM
  49. 49. PASO #4: ACCIÓN PLAN CON EJECUTABLE. #CongresoSM
  50. 50. PASO #4: ACCIÓN ¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR? - Niveles de gravedad. - Proceso de Escalamiento. - Responsabilidades. - Protocolos de Respuesta. #CongresoSM
  51. 51. PASO #4: ACCIÓN #CongresoSM
  52. 52. PASO #4: ACCIÓN UN GRAN CONSEJO… #CongresoSM
  53. 53. PASO #4: ACCIÓN TRANQUILIDAD. #CongresoSM
  54. 54. PASO #5: SEGUIMIENTO #CongresoSM
  55. 55. PASO #5: SEGUIMIENTO ¿QUÉ QUEDÓ CUANDO PASÓ LA TORMENTA? #CongresoSM
  56. 56. PASO #5: SEGUIMIENTO #CongresoSM
  57. 57. PASO #6: ANÁLISIS #CongresoSM
  58. 58. PASO #6: ANÁLISIS SAQUEMOS AL MUERTO DEL PLACARD. #CongresoSM
  59. 59. Toma nota… www.CMLATAM.co #CongresoSM
  60. 60. ¡Gracias! Pablo Di Meglio @pablodimeglio www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co #CongresoSM

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