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Social Media Analytics con Pablo Di Meglio

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Presentación del webinar realizado por Pablo Di Meglio sobre la implementación y ejecución de un plan de medición en Social Media.

  • Excelente presentación Pablo una vez mas agradecido con vos, por compartir este conocimiento! Saludos
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Social Media Analytics con Pablo Di Meglio

  1. 1. SOCIAL MEDIA ANALYTICS ¿Cómo estructurar un proceso de medición en Social Media? PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  2. 2. @ pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  3. 3. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio ¿Por qué medimos? @pablodimeglio ¿Cuál es su importancia? #FormaciónEBusiness
  4. 4. 1- Genera confianza en el cliente. #FormaciónEBusiness
  5. 5. 2- Nos ayuda a tomar decisiones. #FormaciónEBusiness
  6. 6. 3- Genera oportunidades de negocio. #FormaciónEBusiness
  7. 7. #FormaciónEBusiness
  8. 8. Proceso o Plan de Medición. #FormaciónEBusiness
  9. 9. Plan de Medición: 1)  2)  3)  4)  5)  6)  7)  8)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. Listar todas las métricas. Asociar a cada métrica una herramienta. Diferenciar herramientas pagas de gratutias. Establecer presupuesto. Elegir un responsable. Realizar plantilla del reporte. Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
  10. 10. Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control. #FormaciónEBusiness
  11. 11. Objetivos Métricas Herramientas Cifras #FormaciónEBusiness
  12. 12. ¿Cuándo comenzar a medir? #FormaciónEBusiness
  13. 13. ¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0. #FormaciónEBusiness
  14. 14. “Si no sabes a dónde estás y no sabes dónde quieres ir, cómo sabrás si ya llegaste”. #FormaciónEBusiness
  15. 15. 1 Tener en claro los objetivos de SM. #FormaciónEBusiness
  16. 16. Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados. #FormaciónEBusiness
  17. 17. Objetivos Audiencia Interacciones Atención al Cliente Sentimiento Positivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones #FormaciónEBusiness
  18. 18. 2 Listar todos los KPIs y todas las métricas. #FormaciónEBusiness
  19. 19. KPIs vs. MÉTRICAS #FormaciónEBusiness
  20. 20. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
  21. 21. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
  22. 22. KPIs… #FormaciónEBusiness
  23. 23. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico. #FormaciónEBusiness
  24. 24. Así los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente. Ejemplos: Nivel de la satisfacción del cliente. Rentabilidad de un proyecto. Calidad de la gestión de la empresa. #FormaciónEBusiness
  25. 25. Objetivos KPIs Métricas Audiencia -  -  -  -  Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog Interacciones -  -  -  -  -  -  -  Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog -  -  -  Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios Sentimiento Positivo -  -  -  Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo Tráfico Web -  -  -  Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. Atención al Cliente -  Satisfacción del cliente. #FormaciónEBusiness
  26. 26. 3 Asociar Herramientas. #FormaciónEBusiness
  27. 27. Objetivos Métricas Herramientas Audiencia -  -  -  -  Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog -  -  -  -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube Analytics Google Analytics Interacciones -  -  -  -  -  -  -  Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog -  -  -  -  -  -  -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube Analytics YouTube Analytics DISQUS Atención al Cliente -  -  -  Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios -  -  -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk Sentimiento Positivo -  -  -  Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo -  -  -  Topsy / RowFeeder Topsy / RowFeeder Topsy / RowFeeder Tráfico Web -  -  -  Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. -  -  -  Google Analytics Google Analytics Google Analytics #FormaciónEBusiness
  28. 28. CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com #FormaciónEBusiness
  29. 29. SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com #FormaciónEBusiness
  30. 30. TWITONOMY http://twitonomy.com #FormaciónEBusiness
  31. 31. TWENTY TWEET http://twentytweet.com #FormaciónEBusiness
  32. 32. ROW FEEDER http://rowfeeder.com #FormaciónEBusiness
  33. 33. TOPSY http://topsy.com #FormaciónEBusiness
  34. 34. WHO TWEETED ME http://whotweetedme.com #FormaciónEBusiness
  35. 35. BACK TWEETS http://backtweets.com #FormaciónEBusiness
  36. 36. TWENTY TWEET http://twentytweet.com #FormaciónEBusiness
  37. 37. TWEET REACH http://tweetreach.com #FormaciónEBusiness
  38. 38. BITLY https://bitly.com/a/stats #FormaciónEBusiness
  39. 39. Algunas apps de medición para Facebook: #FormaciónEBusiness
  40. 40. AGORA PULSE http://www.agorapulse.com/ #FormaciónEBusiness
  41. 41. MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED http://simplymeasured.com/ #FormaciónEBusiness
  42. 42. MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED http://simplymeasured.com/ #FormaciónEBusiness
  43. 43. MEDICIÓN / SIMPLY MEASURED http://simplymeasured.com/free-social-media-tools #FormaciónEBusiness
  44. 44. 4 Diferenciar herramientas pagas de gratuitas. #FormaciónEBusiness
  45. 45. 5 Establecer presupuesto. #FormaciónEBusiness
  46. 46. 6 Elegir un responsable. #FormaciónEBusiness
  47. 47. 7 Armar plantilla del reporte. #FormaciónEBusiness
  48. 48. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio -  700 + 40% -  Seguidores en Twitter 150 456 + 204% -  Suscriptores en YouTube 130 234 + 80% Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11% -  Comentarios en FB 100 -  Shares en FB 21 -  Interacciones 500 -  Audiencia Likes en Facebook Menciones en TW 213 -  Retuits en TW 28 -  Views en YT 1.560 -  Likes en YT 190 -  Comentarios en el Blog Control 20 #FormaciónEBusiness
  49. 49. 8 Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
  50. 50. DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas. #FormaciónEBusiness
  51. 51. ;) ¿Un gran consejo? #FormaciónEBusiness
  52. 52. Testear. Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir. #FormaciónEBusiness
  53. 53. ¿Cómo cruzamos resultados de SM con VENTAS? Pablo Di Meglio ¿Cómo demostramos retorno de inversión? @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  54. 54. CONCEPTO DE ATRIBUCIÓN #FormaciónEBusiness
  55. 55. Atribuir es asociar un resultado obtenido a una acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness
  56. 56. Para poder atribuir necesitamos herramientas, procesos e información. #FormaciónEBusiness
  57. 57. Para poder atribuir armemos un timeline/calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
  58. 58. El concepto de gráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness
  59. 59. #FormaciónEBusiness
  60. 60. #FormaciónEBusiness
  61. 61. Es un tema de procesos y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness
  62. 62. Conclusiones... #FormaciónEBusiness
  63. 63. Conclusión #1 Sin objetivos NO hay proceso de medición. #FormaciónEBusiness
  64. 64. Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho. #FormaciónEBusiness
  65. 65. Conclusión #3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios. #FormaciónEBusiness
  66. 66. ¡GRACIAS! PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  67. 67. www.cmlatam.co #FormaciónEBusiness

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