PremiosSM #35: AVIANCA - Atención al Cliente

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PremiosSM #35: AVIANCA - Atención al Cliente

  1. 1.  Viajan para vivir nuevas experiencias, progresar o reencontrarse.  Miles de viajeros que confían en recibir la atención y el servicio que necesitan.  Servicio, gracias a la pasión y al gusto por acompañarlos al lugar donde quieren estar. Nosotros comprendemos el valor de llegar a un destino agosto 2013 Junio 2011 –
  2. 2. en Velocidad Oportunidad Disponibilidad Nosotros comprendemos el valor de los medios digitales
  3. 3. El reto Formamos un equipo especializado en Social Media y Social CRM. Así generamos empleo y logramos dar oportunidades en el mercado digital. De lograrlo, nuestros viajeros …a ellos y sus familias. podrán concentrarse en lo que realmente importa: Consiguiendo nuevos fans para nuestra marca Disfrutar su viaje
  4. 4. Junio 2011 Llenas de datos relevantes sobre los destinos a donde volamos. En donde dejamos momentos inolvidables con Avianca. ¿Escribimos un guión? ¿Respondemos como personas? El tono de la marca, ¿Los Informando a los usuarios sobre noticias, actividades y promociones. procesos internos?, la imagen, la cultura y las políticas. …y ¿El usuario? ¿Cómo nos vamos a entender? Que antojan a nuestros viajeros con los lugares más espectaculares del mundo. y laDiseñados para activar nuestraconectarnos llegar hasta las mejor línea para comunidad, haciéndola nubes. * Valores estimados últimos 18 meses a Agosto 2013
  5. 5. Encontrando la mejor ruta para volar 736.81 10.60 6 579.010 33 Seguidores comentarios siendo nuestro récord actual Cada día es una nueva y brindándonos una oportunidad para casos uno nuevo. alcanzaratendidos desde que oportunidad de aprender y iniciamos, que se traducen en el mismo número acumular experiencia. deEso es lo bueno de creer en lo que oportunidades para ser mejores Este es el resultado de convertir nuestros esfuerzos en guías. oportunidades para vernos mensualmente conexiones. hacemos 0 ¿La atención al cliente? Más de * Valores a corte agosto 2013 * Suma de fans de Facebook y Twitter- agosto 2013
  6. 6. vamos a lograr nuestro propósito 70% 20% 9% 1% Quejas Reclamos Preguntas Desarrollamos una Sugerencias Facebook aplicación en que se actualiza diariamente para Logramos bajar mejores tiempo de respuesta de: ofrecer las nuestro promociones a los Hemos encontrado insights para mejorar cada destinos más solicitados. día. 00:53:11 a 00:36:32
  7. 7. :) ¡Gracias!
  8. 8. 356 millones de personas

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