Monitoreo en Redes Sociales - Pablo Di Meglio

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Presentación del webinar realizado por Pablo Di Meglio sobre Monitoreo y Análisis en Social Media.

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  • @kstevenft

    Hola, te invito a conocer www.socialgateway.net, una plataforma que integra la gestión, monitoreo, analisis y publicaciones de los canales digitales.

    Saludos,
    Martín.-
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  • Gracias por las recomendaciones. En la parte de 'Herramientas', es mejor que pongan unas 4 o 5 recomendadas, en vez de una lista gigante que no dice nada.
       Reply 
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Monitoreo en Redes Sociales - Pablo Di Meglio

  1. 1. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio MONITOREO EN REDES SOCIALES. Releva, entiende y acciona a partir de las conversaciones que realiza tu audiencia en Redes Sociales. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  2. 2. # FormaciónEBusiness #FormaciónEBusiness
  3. 3. @ pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  4. 4. ALINEANDO CONCEPTOS 4 CUESTIONES DIFERENTES. AUNQUE TRABAJEN JUNTAS. GESTIÓN ANALYTICS SOCIAL CRM MONITOREO #FormaciónEBusiness
  5. 5. LA IMPORTANCIA No podemos perder el control del principal medio de expresión de las personas. #FormaciónEBusiness
  6. 6. LA IMPORTANCIA El 53% de los usuarios prefiere utilizar las redes sociales para realizar consultas o quejas a una empresa o marca. Fuente: Nielsen #FormaciónEBusiness
  7. 7. LA IMPORTANCIA El 65% de los usuarios aprende sobre una empresa o marca gracias a las redes sociales. Fuente: Nielsen #FormaciónEBusiness
  8. 8. LA IMPORTANCIA Y porque las personas somos influenciadas por la opinión de nuestros amigos y conocidos. Y en las Redes Sociales pasa lo mismo. #FormaciónEBusiness
  9. 9. LA IMPORTANCIA En este contexto es importante poder establecer un plan de acción para poder escuchar y actuar ante lo que clientes y/o usuarios conversan y opinan sobre una marca, empresa o temática en las diferentes redes sociales. #FormaciónEBusiness
  10. 10. OBJETIVOS #FormaciónEBusiness
  11. 11. OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA 2) ENCONTRAR INSIGHTS 3) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA 4) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE 5) GESTIÓN DE CRISIS #FormaciónEBusiness
  12. 12. IMPACTO Es un análisis completo del impacto e influencia de una campaña en redes sociales y medios digitales. Gracias al monitoreo podemos conocer y dimensionar el impacto de un comercial de TV o una aplicación de Facebook entre otros. Toda información relacionada a una campaña puede ser relevada: volumen de menciones, reputación, medios con más apariciones, influenciadores, temáticas de las apariciones o conversaciones, cantidad de visualizaciones y shares, etc. #FormaciónEBusiness
  13. 13. INSIGHTS Un insight es algo que no sabía que existía. Algo que estaba “ahí afuera”, un tema importante para los usuarios, y al cual no le habíamos prestado atención anteriormtente. SE TRATA DE EXPLORAR LAS REDES: •  Mapa de conversaciones. •  Temas principales, temas secundarios. •  Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo. •  Los nichos dentro de la misma. •  Identificar oportunidades y áreas de debilidad. •  Encontrar grupos o comunidades. #FormaciónEBusiness
  14. 14. PRESENCIA & COMPETENCIA Entender la presencia en Redes Sociales de mi marca versus la presencia de mi competidor de mis competidores. Para muchas empresas, este es un KPI importante de visibilidad. RELEVAMIENTO DE LA COMPETENCIA: •  Cuáles son nuestros competidores. •  Marcas y productos. •  Sus canales. •  Campañas vigentes. •  Los principales influenciadores. #FormaciónEBusiness
  15. 15. GESTIÓN DEL CLIENTE Muchas veces no alcanza con sólo visualizar la información y necesitamos actuar. En estos casos es importante poder responder consultas, darle seguimiento a propectos, atender potenciales crisis, interactuar con los usuarios. En este punto es necesario integrar al monitoreo en nuestra estrategia de Social Media: Quién contestará a los usuarios, qué canales vamos a usar, cómo controlamos el trabajo diario. #FormaciónEBusiness
  16. 16. GESTIÓN DE CRISIS Lo importante no es detectar una CRISIS. Lo importante es encontrarla antes que se convierta en una CRISIS. ;) En este punto es clave el concepto de monitoreo en tiempo real: -  ¿Qué temas monitorear? -  Grupos o comunidades importantes. -  Atentos a los Blogs y a YouTube. -  Tener listas de influenciadores y trolls. #FormaciónEBusiness
  17. 17. GESTIÓN DE CRISIS REAL TIME #FormaciónEBusiness
  18. 18. COMMAND CENTER #FormaciónEBusiness
  19. 19. VARIABLES #FormaciónEBusiness
  20. 20. VARIABLES TIEMPO ESPACIO USUARIOS #FormaciónEBusiness
  21. 21. TIEMPO Permanente: Monitoreo constante en el Tiempo. Estacional: Campañas o Promociones. Eventual: Hashtags o Crisis. #FormaciónEBusiness
  22. 22. ESPACIO CANALES COMPETENCIA CANALES PROPIOS PALABRAS CLAVES MARCAS PRODUCTOS TENDENCIAS #FormaciónEBusiness
  23. 23. USUARIOS TROLLS INFLUENCERS EMBAJADORES POSITIVOS TROLLS CLIENTES INSATISFECHOS PROSPETOS USUARIOS EN GENERAL CLIENTES COMPETENCIA #FormaciónEBusiness
  24. 24. ESTRATEGIA #FormaciónEBusiness
  25. 25. ESTRATEGIA 1) OBJETIVOS 2) CONFIGURACIÓN DEL MONITOREO 3) ESCUCHA ACTIVA // TIEMPO REAL 4) INTERACCIÓN Y GESTIÓN 5) MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS #FormaciónEBusiness
  26. 26. ESTRATEGIA 1. OBJETIVOS •  •  •  •  ¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo? Objetivos a corto y largo plazo. ¿Con qué presupuesto contamos? Es importante pensar en la formación de un equipo. 2. CONFIGURACIÓN Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración dónde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información: •  •  •  Segmentación Demográfica: países e idioma. Temas a Monitorear: elegir keywords o palabras claves. Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, TOPSY. #FormaciónEBusiness
  27. 27. ESTRATEGIA 3. ESCUCHA ACTIVA •  •  •  •  El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos. El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales. Se necesita ser proactivo y curioso. Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual. 4. INTERACCIÓN Y GESTIÓN •  •  •  •  •  Responder a las menciones y conversaciones. Crear un proceso de Atención al Cliente. Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios. Establecer focos de amenaza y oportunidades. Integración con SOCIAL CRM. #FormaciónEBusiness
  28. 28. ESTRATEGIA 5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS Es el momento de hacer los reportes o informes. •  ¿Quién habla de nosotros? •  ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia? •  ¿Cómo impactan en nuestras campañas? •  •  •  ¿Qué está diciendo la competencia? ¿Quiénes son los influenciadores de la industria? ¿Qué están diciendo? •  Establecer entregas y periocidad. Una vez por mes es poco. ;) #FormaciónEBusiness
  29. 29. INFORMES #FormaciónEBusiness
  30. 30. INFORMES 1) SEMANALES O QUINCENALES. 2) QUE SEA LEAN SÓLOS. 3) LAS MÉTRICAS TAMBIÉN ENTRAN POR LOS OJOS. 4) NO PUEDE SER UN CÚMULO DE GRÁFICOS. 5) HAY QUE PONERLE “LETRA” A LOS NÚMEROS. #FormaciónEBusiness
  31. 31. HERRAMIENTAS #FormaciónEBusiness
  32. 32. HERRAMIENTAS •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Radian6 SocialMetrix Alterian Simply Measured: http://simplymeasured.com TOPSY BrandMetric BrandWatch Sysomos NetBase: http://www.netbase.com Sprinklr: http://www.sprinklr.com Attensity: http://www.attensity.com Ubervu: https://www.ubervu.com/ Synthesio: http://synthesio.com/ Argyle: http://argylesocial.com/ #FormaciónEBusiness
  33. 33. HERRAMIENTAS •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Tribatics: http://www.tribatics.com/es/ Flowics: http://www.flowics.com/es/ Sentiment Metrics: http://www.sentimentmetrics.com/ Trackur: http://www.trackur.com/ Vocus: http://www.vocus.com/ Visible: http://www.visibletechnologies.com/ TalkWalker: http://www.talkwalker.com/en/home/ NuviApp: http://www.nuviapp.com/ Netvibes: http://www.netvibes.com/es Meltwater: http://www.meltwater.com/ CustomScoop: http://www.customscoop.com/ CrimsonHexagon: http://www.crimsonhexagon.com/ BuzzEquity: http://buzzequity.com/ BLITZ: http://blitzmetrics.com/ #FormaciónEBusiness
  34. 34. HERRAMIENTAS •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  SEMEON: http://www.semeon.com/ Rankur: http://rankur.com/ ViralHeat: https://www.viralheat.com/ Actionly: http://www.actionly.com/ Raven: http://raventools.com/ Linkfluence: http://linkfluence.com/ BrandsEye: http://www.brandseye.com/ ChartBeat: https://chartbeat.com/ Attentio: http://attentio.com/ Engagor: https://engagor.com/ Evolve 24: http://www.evolve24.com/ Brandtology: http://www.brandtology.com/ Ondore: http://web.ondore.com/es/ SocialBro: http://www.socialbro.com/ #FormaciónEBusiness
  35. 35. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio GRACIAS PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #FormaciónEBusiness

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