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Demuestra y Maximiza el Valor de las Redes Sociales en toda la Organización

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Interlat & Hootsuite Conferencia #LatamDigital @Interlat Mathew & Juan Social ROI Perú Lima 2018

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Demuestra y Maximiza el Valor de las Redes Sociales en toda la Organización

  1. 1. Demuestra y Maximiza el Valor de las Redes Sociales en toda la Organización Matthew Finch-Noyes Canadá Principal de Valor e Innovación @mfinchnoyes
  2. 2. El ROI todavía echa para atrás a los profesionales del marketing ➔ El 40% de los encuestados también tuvo dificultades para conocer y rastrear correctamente las métricas ➔ Sin una medición de ROI efectiva, es difícil ganar soporte ejecutivo u obtener presupuesto para nuevas innovaciones. ➔ Los datos están más fragmentados (limitaciones de diferentes API, necesidad de puntos de referencia tanto para medios pagados orgánicos). de los encuestados dicen que no poder demostrar el ROI hace que sea difícil para ellos tener éxito en las redes sociales 56% Fuente: Hootsuite 2018 Social Trends Survey Únete a la conversación utilizando #SocialROIBootcampÚnete a la conversación con #HootLatam
  3. 3. Las métricas sociales están desconectadas de los objetivos de negocio, haciendo que la inversión sea muy difícil de justificar.
  4. 4. Después de trabajar con miles de organizaciones, este es el mejor enfoque que hemos descubierto. Únete a la conversación utilizando #SocialROIBootcampÚnete a la conversación con #HootLatam
  5. 5. Probar el ROI requiere un cierto nivel de madurez social
  6. 6. El Marco de Madurez Social de Hootsuite Bajo Alto ROISocial Madurez Social & Adopción Alto Aislado Colaborativo Integrado Estratégico Transformador Únete a la conversación utilizando #SocialROIBootcampÚnete a la conversación con #HootLatam
  7. 7. Los profesionales del marketing están bajo una presión constante para conseguir éxito. ➔ ¿Tu organización tiene claramente definidas las medidas de éxito? ➔ ¿Estás utilizando las métricas de redes sociales sólo para medir los resultados? ➔ ¿Estás trabajando con otros equipos para Entender qué impacto tienen tus programas? ➔ ¿Tu organización ha integrado datos de las redes sociales con otros puntos de contacto del cliente? Únete a la conversación utilizando #SocialROIBootcampÚnete a la conversación con #HootLatam
  8. 8. Las iniciativas de medios sociales siempre deben alinearse con objetivos de negocio
  9. 9. El marketing es un área de tu empresa en la que las redes sociales pueden generar valor comercial: ➔ Ingresos/Ventas ➔ Marca/Marketing ➔ Recursos Humanos ➔ Contratación ➔ Atención al cliente Únete a la conversación utilizando #SocialROIBootcamp Midiendo el éxito para la empresa social Únete a la conversación con #HootLatam
  10. 10. Cómo ayudamos a los clientes a identificar y articular sus objetivos de negocio
  11. 11. Estrategia & Rendimiento Economía & Tendencias Social Tendencias de la Industria Necesidades del cliente Tendencias de la competencia Factores Tecnológicos Diseño IT Mapa de Contexto 1. Examina el contexto externo que afecta a tu negocio
  12. 12. Debilidades + Problemas Fortalezas Oportunidades + Grandes Ideas Amenazas 2. Discutir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas internas
  13. 13. Amenazas Riesgos Habilitadores Aspiración Estratégica Esfuerzos Ganancias 3. Ten una sesión de ideas sobre tus aspiraciones estratégicas, las ganancias potenciales y los habilitadores necesarios para llegar allí
  14. 14. Contexto SWOT Aspiraciones Estratégicas COMPAÑÍA A OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Lograr la excelencia empresarial a través de eficiencias operativas 4. Combina estas tres entradas para llegar a un conjunto de objetivos estratégicos Poner al cliente primero en todas las decisiones comerciales Fomentar el crecimiento global en el negocio
  15. 15. El customer journey debe ser la base de tu marco de medición
  16. 16. El customer journey está cambiando Conocimiento Evaluación Adquisición ApoyoEngagement Únete a la conversación con #HootLatam
  17. 17. Utiliza benchmarking para evaluar el rendimiento actual y establecer objetivos para el futuro
  18. 18. Definiendo el rendimiento Orgánico + Pagado SOCIAL PAGADOSOCIAL ORGANICO INTENCIÓN + CONVERSACIÓN CONSTRUCCIÓN DE MARCA + AFINIDAD La intersección en las redes sociales del contenido orgánico y pagado es innegable, por lo que la integración de las dos estrategias es esencial para el éxito. ➔ Define los KPI que se alinean con sus objetivos sociales entre los distintos canales ➔ Establece claramente los objetivos antes del lanzamiento de la campaña ➔ Informa sobre el rendimiento por separado y combínalo para mostrar el impacto ➔ Configura campañas publicitarias de pago para vincularlas con los objetivos comerciales apropiados ➔ Asegura que las partes interesadas internas entiendan la intención de rendimiento que se espera del anuncio
  19. 19. Medir el Social ROI requiere una aproximación multifacética
  20. 20. Los esfuerzos en la medición deberían avanzar desde el contenido hasta el marketing y, finalmente, el impacto empresarial IMPACTO DEL CONTENIDO Mide el efecto de los Posts IMPACTO EN EL MARKETING Mide si los programas están cumpliendo los objetivos IMPACTO EN EL NEGOCIO Mide el valor comercial de la participación social Valor Fuente: Forrester: How to Measure Social Programs, January 2017
  21. 21. Hootsuite Enterprise Mapa de Soluciones avanzadas de Hootsuite Abril 2018 Juan Ramos Value Consultant @HootRamos
  22. 22. DESCUBRE PLANEA CREAPROMUEVE INTERACTÚA MIDE Descubre conversaciones que ayudan a alimentar tus estrategias de marketing, campañas y contenido. Colabora, aprueba y programa campañas para ciertas horas. Trabaja a través del equipo para crear, reciclar y gestionar contenido que se convertirá en contenido cautivador. Incrementa el alcance e impacto de la campaña con pauta y con amplificación vía empleados. Encuentra, triangula y atiende a tus clientes para generar lealtad y confianza. Mide el desempeño del equipo y de las campañas a comparación de los objetivos de ROI Gestión de Contenido Interacción con Clientes Actividades en redes sociales
  23. 23. DESCUBRE PLANEA CREA INTERACTÚA Content Management Customer Engagement PROMUEVE Publisher Compose Engagement MIDE Integrated Product Portfolio
  24. 24. Hootsuite Insights
  25. 25. Valor de Insights ● Análisis de información de alta calidad ○ Recibe las resultados más relevantes para ti. Personaliza resultados por canal, relevancia, nivel de influencia, etc ● Objetivos definidos directamente de los resultados ● Alta personalización y distribución de resultados ○ Cada usuario recibe resultados relevantes para ellos ● Representación de datos intuitiva ● Solución escalable a múltiples departamentos internos
  26. 26. La Solución para tu Escucha Global Hootsuite Insights
  27. 27. Inteligencia de Negocio Paneles de visualización customizados
  28. 28. Escucha global Menciones en tiempo real, más de 2 millones de fuentes Monitoriza menciones en más de 55 idiomas desde más de 50 millones de fuentes incluyendo: ● Redes Sociales ● Blogs ● Fuentes de Noticias ● Foros Filtra las menciones por: ● Fecha ● Plataforma ● Idioma ● Localización geográfica ● Influencia ● Sentimiento ● Género ● Alcance
  29. 29. Insights a un sólo click En tiempo real Monitoriza menciones en más de 55 idiomas desde más de 2 millones de fuentes incluyendo: ● Redes Sociales ● Blogs ● Fuentes de Noticias ● Foros Filtra las menciones por: ● Fecha ● Plataforma ● Idioma ● Localización geográfica ● Influencia ● Sentimiento ● Género ● Alcance
  30. 30. Análisis avanzado de sentimiento Filtros ● Plataforma ● Género ● Idioma ● Alcance ● Tags ● Rango de fecha
  31. 31. Anticípate a las situaciones Alertas por email
  32. 32. Valor de Insights ● Análisis de información de alta calidad ○ Recibe las resultados más relevantes para ti. Personaliza resultados por canal, relevancia, nivel de influencia, etc ● Objetivos definidos directamente de los resultados ● Alta personalización y distribución de resultados ○ Cada usuario recibe resultados relevantes para ellos ● Representación de datos intuitiva ● Solución escalable a múltiples departamentos internos
  33. 33. Hootsuite Publisher
  34. 34. Valor de Publisher ● Publicación centralizada a todas las redes ● Flujos de aprobación personalizados ● Calendario Editorial visible para todo el equipo
  35. 35. Previsualización para todas tus redes Revisa tu mensaje antes de programarlo
  36. 36. Edita tus imagenes con Adobe Creative Cloud
  37. 37. Generación eficaz de contenidos
  38. 38. Consigue una estrategia y tono consistentes Aloja, comparte y aprueba contenidos Publica fácilmente materiales aprobados Ahorra tiempo e incrementa eficiencias
  39. 39. Valor de Publisher ● Publicación centralizada a todas las redes ● Flujos de aprobación personalizados ● Calendario Editorial visible para todo el equipo
  40. 40. Hootsuite Ads
  41. 41. Valor de Ads ● Ahorro de tiempo ● Ahorro de dinero ● Integración con otros sistemas ● Optimización y automatización de pauta
  42. 42. Prueba multivariante $10 USD $10 USD$10 USD Versión A Versión B Versión C 212 clics 276 clics 395 clics CPC $0.047 CPC $0.036 CPC $0.025
  43. 43. Reglas de optimización Automatiza el desempeño de tus campañas
  44. 44. Audiencias Sincroniza, gestiona o crea nuevas audiencias
  45. 45. Haz split-testing en tus anuncios para encontrar a tu audiencia ideal
  46. 46. Prueba multivariante Audiencia A Mujeres Edades 25-30 Solteras Audiencia C Hombres Edades 25-35 Interesados en marketing Audiencia B Mujeres Edades 31-40 Casadas
  47. 47. Métricas por país e industria
  48. 48. Valor de Ads ● Ahorro de tiempo ● Ahorro de dinero ● Integración con otros sistemas ● Optimización y automatización de pauta
  49. 49. Hootsuite Amplify
  50. 50. Amplifica contenidos de la marca con el apoyo de tu fuerza laboral y embajadores Amplificación ResultadosInteracción
  51. 51. Con contenido compartido por Embajadores 8x Mas Interacción De los seguidores de tus empleados no siguen a tu Institución 92% Al apoyarte en redes de embajadores vs medios tradicionales 5x Más Alcance Redes de embajadores son muy valiosas
  52. 52. Equipo Central de redes Redes Sociales de la Compañía Equipo de Embajadores Contenido Alcance según seguidores/presupuesto 1. Incentivar conversaciones de persona a persona 2. Interactuar y organizar a embajadores 3. Aumentar exponencialmente alcance de contenidos orgánicos
  53. 53. ¿Cómo recibe el contenido un usuario final?
  54. 54. Invita a los usuarios con un simple email Les lleva a descargarse la aplicación Download Amplify ¡Hola Juan Ramos!
  55. 55. Tus logos, tu marca Continue
  56. 56. Usuario pone su nombre y su foto para que otros empleados puedan seguir lo que comparte El setup inicial lleva menos de un minuto. Bill RussellJuan Ramos
  57. 57. Añade tus redes sociales en unos segundos JuanRamos JuanRamos JuanRamos
  58. 58. Revisa los posts más recientes, los más populares, y los posts de empleados a los que sigues Revisa Contenido que ha seleccionado previamente Sara desde el equipo de marketing
  59. 59. Comparte contenido en segundos
  60. 60. También funciona como fuente interna de noticias para tus empleados Guarda contenido que puede que compartas más tarde
  61. 61. Opciones para administradores Manda el mensaje a diferentes grupos y sólo como RT, para todas las redes o sólo como anuncio interno
  62. 62. Métricas de Hootsuite Amplify
  63. 63. Métricas de usuario invitados Visualiza a los usuarios invitados y a los que ya han descargado la aplicación
  64. 64. Métricas de Adopción Mide cuántos usuarios están activos por semana, por día o por cualquier otro rango de fecha
  65. 65. Alcance y compartidos Mide el impacto de tus embajadores por su audiencia en sus redes y sus mensajes compartidos
  66. 66. Métricas de impacto Visualiza el número de publicaciones en cualquier red y cuánto tráfico están generando
  67. 67. Impacto de cada publicación Mide el número de veces compartido, su alcance y sus clics
  68. 68. Hootsuite AnalyticsEngagement
  69. 69. Valor de Engagement ● Centralización de mensajes de entrada en Facebook y Twitter ● Flujos de trabajo a la medida ● Automatización de mensajes ○ Asignaciones o etiquetado ● Analítica de atención al cliente automatizadas
  70. 70. Paneles de supervisión de casos Controla en tiempo real el desempeño
  71. 71. Automatización de asignaciones Crea reglas para ser más eficiente
  72. 72. Panel de análisis en tiempo real Tiempos de Respuesta, Gestión y Resolución
  73. 73. Valor de Engagement ● Centralización de mensajes de entrada en Facebook y Twitter ● Flujos de trabajo a la medida ● Automatización de mensajes ○ Asignaciones o etiquetado ● Analítica de atención al cliente automatizadas
  74. 74. Hootsuite Impact
  75. 75. Valor de Impact ● Análisis de contenido pagado y orgánico ● Medición de ROI ● Recomendaciones personalizadas ● Benchmark competitivo
  76. 76. Analítica Avanzada Reportes automatizados por email Centros de control en pantalla Analiza todo el espectro social: ● Engagement ● Actividad de Equipos ● Conversión ● ROI Social ● Análisis Competitivo ● Contenido orgánico y pagado ● Campañas
  77. 77. Mide la conversión que generan los esfuerzos del equipo
  78. 78. Consolidación de data Compara la diferencia entre métricas orgánicas y de pauta
  79. 79. Métricas de redes + Conversiones web Consolidadas en el mismo reporte
  80. 80. Tu ROI Social a un solo click Descubre el ROI que generas desde: ● Cada perfil de Facebook, Twitter e Instagram ● Cada Post individual ● Tu contenido orgánico y pagado ● Diferentes tipos de publicación ● Diferentes formas de posteo (hora, día, formato, longitud)
  81. 81. Descubre qué tipos de contenido te traen más $ Mediante etiquetas automatizadas
  82. 82. Optimiza tu ROI Recibe recomendaciones basadas en tus objetivos de negocio
  83. 83. Recomendaciones para optimizar contenido propio orgánico y pagado
  84. 84. Desempeño de tu competencia en Social
  85. 85. Contenido que mejor funciona a tus competidores
  86. 86. Exportación de Datos
  87. 87. Valor de Impact ● Análisis de contenido pagado y orgánico ● Medición de ROI ● Recomendaciones personalizadas ● Benchmark competitivo
  88. 88. Hootsuite Analytics
  89. 89. Valor de ZeroFOX ● Auditoría de perfiles sociales ● Protección de redes sociales ○ Agentes de immigración
  90. 90. Auditoria de perfiles
  91. 91. Auditoria de perfiles Revisa quién usa tu marca en redes sociales
  92. 92. Eliminación de perfiles falsos Encuentra impostores y toma acción desde la herramienta
  93. 93. Protección de Redes Sociales
  94. 94. Hackeo de Cuentas Detecta y detiene hackeos cuando ocurren Uso Aceptable Automáticaticamente borra contenido inapropiado Cuentas Fraudulentas Encuentra y etiquetas todas las cuentas que contienen tu nombre Violaciones de Compliance Monitorea y remedia con políticas de click-to-comply automáticas Contenido Malicioso Quita inmediatamente atentos de malware y phishing Protección de Redes
  95. 95. Valor de ZeroFOX ● Auditoría de perfiles sociales ● Protección de redes sociales ○ Agentes de immigración
  96. 96. Gracias Juan Ramos Value Consultant @HootRamos

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