http://interlat.co/aliados-estrategicos/ en Español. V Congresos y Premios #LatamDigital 2016 - 2017 Vía @Interlat & @HootsuiteLatam en: Emprendimiento Digital, Comercio Electrónico, Marketing Digital & Social Media y Turismo Digital .
3. ¡Promoviendo la Paternidad Responsable en La Recoleta!
#LatamDigital Marketing para Ecommerce Pablo Arias
1. MARKETING PARA ECOMMERCE:
Estrategias y KPIs claves para ser efectivos.
PABLO ARIAS
ARGENTINA
MARKETING DIRECTOR - JAMAICA INC.
@pabloooar
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Estrategia
• ¡Básta de fuerza bruta! ¿Quién es nuestro cliente?
Segmentos bien definidos = Tráfico calificado
• Usabilidad es mucho más que un sitio web lindo y ordenado.
• Conseguir más clientes no es la única forma de vender más.
Cross Selling y Upselling
• Mobile como oportunidad de diferencia competitiva
• Integración Online > Offline
En Pure players y Click and mortar
• CRM es más que un software, es una manera de hacer las cosas
• Tablero de comando por área
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Métricas y KPIs
Lo que no se define no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre.
William Thomson, Lord Kelvin. Físico Matemático
¡SIGLO XIX!
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Métricas y KPIs
Métricas importantes en eCommerce
• Vistantes únicos
• Tasa de Rebote
• Abandono de carro
• Tasa de Conversión
• Número de transacciones
• Valor promedio de una orden
• Valor promedio de costo de una orden
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Métricas y KPIs
KPIs estratégicos para eCommerce
Viabilidad en la adquisición
CAC > Costo de Adquisición del Cliente (Global y de medios pagos) > Nuevas dimensiones son Clientes o
ventas?
AOV > Valor promedio de una orden (Ticket promedio)
LTV > Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida (Vs Industria)
Ok, bajo el CAC, pero aumentó el AOV?
Ok, aumentó el AOV, pero aumento la facturación global?
OK, tengo un CAC de $100 y mi AOV es de $100, debo cancelar ese esfuerzo por obtener un nuevo cliente? Y
si tengo un CAC de $100 y mi AOV es de $10, tengo una campaña exitosa?
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Métricas y KPIs
KPIs estratégicos para eCommerce
Salud en la adquisición
$EC > Ingresos de clientes recurrentes (existentes)
$NC > Ingresos de clientes nuevos
%RC > % de clientes recurrentes
Ok, acabo de lanzar mi tienda y tengo 70% de clientes recurrentes, tengo una audiencia fiel. Mi negocio
funciona bien?
Ok, tengo una tienda hace años en un mercado consolidado, el 70% de mis clientes son nuevos y provienen de
la inversión publicitaria, mi estrategia es rentable, obtengo utilidad. Es un negocio sano y viable al largo plazo?
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Métricas y KPIs
Mejora de KPIs
• Entender lo que funciona no es lo mismo que entender lo que no funciona.
• Reducir los costos de adquisición no
necesariamente es sinónimo de mejora de
rendimiento. La optimización debe concluir
con la mejora de la rentabilidad, no solo con
la baja de los costos.
• La estrategia rentable es la estrategia que
aporta valor.
www.kaushik.net
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Métricas y KPIs
Cómo elegir los KPIs correctos
• Pocos y fáciles de entender.
• Críticos en relación al objetivo del negocio
• Utilizar indicadores de desempeño actual y otros que nos permitan predecir
futuros resultados.
29. MARKETING PARA ECOMMERCE:
Estrategias y KPI´s claves para ser efectivos.
PABLO ARIAS
ARGENTINA
@pabloooar
@Interlat - #LatamDigital – JAMAICA INC.
¡GRACIAS!