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Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina

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Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina Por Matthew Fish - Noyes #LatamDigital

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Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina

  1. 1. Las tendencias en redes sociales para el 2018 Matthew Finch-Noyes Canadá Principal de Valor e Innovación @mfinchnoyes
  2. 2. Las organizaciones enfrentan 3 retos clave en el 2018. Fuentes: Hootsuite Social Trends 2018 survey, Hootsuite expert interviews, analyst reports. 1. Encontrar soluciones sostenibles para enfrentar la caída del alcance orgánico 2. Mantener el ritmo con los cambios algorítmicos y la innovación de las redes sociales 3. Probar el ROI de las estrategias existentes.
  3. 3. Comportamientos Globales en las Redes Sociales
  4. 4. Comportamientos clave de los consumidores en las redes sociales Únete a la conversación con #HootLatam Las redes sociales dominan el tiempo que se pasa en el teléfono móvil Los comportamientos pasivos en redes sociales continúan creciendo Los consumidores integran las redes sociales en sus procesos de compra Únete a la conversación con #HootLatam
  5. 5. Únete a la conversación con #HootLatam Fuente: comScore. Mobile Hierarchy of Needs. 2017. Las redes sociales dominan los minutos en el teléfono móvil Redes Sociales Otro
  6. 6. Únete a la conversación con #HootLatam A medida que los consumidores pasan más tiempo en redes sociales, vemos un aumento en los nuevos comportamientos. Únete a la conversación con #HootLatam
  7. 7. Los usuarios pasivos en redes sociales continúan creciendo. Fuente: GlobalWebIndex. Social Media Motivations. Q1 2017. Base: 350,000 usuarios de internet. ● El 60% de los usuarios de internet están incluidos dentro del segmento Entertainment Networker. ● El 39% de los usuarios de internet utiliza las redes sociales para acceder a las noticias. ● El 39% de los usuarios de internet utiliza las redes sociales para ocupar su tiempo libre.
  8. 8. Únete a la conversación con #HootLatam El consumo de contenido pasivo domina Facebook, Twitter; las discusiones, los contenidos compartidos y el engagement se mueven hacia las plataformas especializadas. Fuente: GlobalWebIndex. GWI: Social. 2017. Radio de miembros que se comprometen en el tiempo % de miembros que se comprometen de manera activa o contribuyen a la red social (radio | % cambio) Las plataformas especializadas consiguen más engagement Únete a la conversación con #HootLatam
  9. 9. Únete a la conversación con #HootLatam Los jóvenes lideran estos cambios. Pero incluso entre las personas en el rango de 55 a 64 años, el 20.01% dice que ha utilizado las redes sociales cuando investigan productos y servicios. Fuente: GlobalWebIndex. GWI Commerce. Q3 2017. Las redes sociales en el proceso de compra Investigación de productos en línea % de aquellos que dicen que usan las redes sociales para investigar / encontrar productos que quieren comprar El rol de las redes sociales crece en los estudios de producto
  10. 10. Fuente: GlobalWebIndex. Q1 2017. Base: 89,392. Usuarios de internet entre 16-64 años 58% 30% 60% 34% 54% 57% 60% 64% 46% 38% Motores de búsqueda vs. Redes sociales durante el proceso de compra online % de los que dicen que usan principalmente una cosa u otra cuando investigan marcas, productos o servicios. Motores de búsqueda Redes sociales Las redes sociales empiezan a superar a los motores de búsqueda Los consumidores se saltan los motores de búsqueda y van directamente a las redes sociales
  11. 11. TENDENCIA 1 La evolución del ROI social
  12. 12. Únete a la conversación con #HootLatam Durante años, las organizaciones han tenido algunos tropiezos para demostrar el ROI. Pero ahora están encontrando el éxito ampliando el valor de las redes sociales a lo largo del ciclo de vida del cliente. Únete a la conversación con #HootLatam
  13. 13. Únete a la conversación con #HootLatam ● 40% de los encuestados tuvo dificultades a la hora de conocer cuáles eran las mejores métricas para rastrear. ● Sin una medición del ROI efectiva, es difícil obtener soporte ejecutivo u obtener presupuestos para nuevas innovaciones. ● Los datos están más fragmentados (limitaciones de diferentes API, necesidad de tener puntos de referencia tanto en orgánico como en medios de pago) . De los encuestados dice que no poder demostrar el ROI hace que sea difícil para ellos tener éxito en las redes sociales 56% Fuente: Hootsuite 2018 Social Trends Survey El ROI en redes sociales sigue frenando a los profesionales del marketing
  14. 14. Es fácil recopilar datos. Lo difícil es vincularlos a resultados comerciales de los encuestados miden las redes sociales en contra a las metas y objetivos definidos. Fuente: Altimeter (in partnership with Hootsuite) de los encuestados tienen acceso a los datos de las redes sociales. Fuente: Altimeter (in partnership with Hootsuite) de los encuestados reportan que están utilizando métricas que se relacionan con los objetivos comerciales. Fuente: Altimeter (in partnership with Hootsuite) 84% 75% 26%
  15. 15. Únete a la conversación con #HootLatam Cambios clave en la medición del ROI Medir más allá de las métricas de rendimiento. Conectar las métricas de ‘actividad’ con las etapas del customer journey. Los Directores de Marketing ayudan a identificar los principales objetivos comerciales para las redes sociales. Únete a la conversación con #HootLatam
  16. 16. Únete a la conversación con #HootLatam Cada vez más organizaciones utilizan el viaje de compra del cliente para guiar la medición ● El 49% dijo que las redes sociales les ayudaron a tomar mejores decisiones de negocio. ● El 37% cree que las redes sociales pueden ayudarlos a entender mejor las preferencias de los consumidores. ¿Utilizas los datos de las redes sociales para entender mejor el viaje del cliente en alguno de los siguientes puntos de contacto? SI: 71 SI: 60 SI: 58 SI: 53 SI: 35 SI: 18 CONCIENCIA INTERACCIÓN EVALUACIÓN LEALTAD ADQUISICIÓN EMBAJADORES Únete a la conversación con #HootLatam
  17. 17. Únete a la conversación con #HootLatam ● El 37% cree que las redes sociales pueden ayudarles a entender mejor las preferencias de los consumidores. ● El 49% dijo que las redes sociales les ayudaron a tomar mejores decisiones. Las redes sociales se están convirtiendo en un impulsor de la percepción del cliente Hemos establecido los KPI's que conectan las redes sociales con estas áreas. Hemos intentado medir el impacto de las redes sociales pero no tenemos las métricas correctas colocadas en su lugar No estamos midiendo el impacto de las redes sociales pero estamos viendo cómo hacerlo No estamos midiendo el impacto de las redes sociales y no tenemos planes de hacerlo Atención al cliente Conciencia de marca y alcance Experiencia del cliente e interacción Entender las preferencias del cliente Efectividad de las campañas de marketing Ventas e ingresos Reputación de marca Lealtad del cliente Eficiencia operacional y administración Inteligencia competitiva Empleados embajadores de marca
  18. 18. The basics Advanced tips Hootsuite’s key recommendations Únete a la conversación con #HootLatam Apunta primero a tu objetivo más fácil. Si estás luchando por conseguir presupuestos, invierte primero en lo que puedes medir. Sigue el marco de ROI de Hootsuite. Utiliza nuestro framework para definir, medir y probar para evolucionar en cómo tu organización rastrea e informa sobre las redes sociales. Asegura los básicos con los códigos UTM. Soluciones como la herramienta de colaboración en campañas de Hootsuite te permiten etiquetar automáticamente y reducir el tiempo dedicado al seguimiento del ROI en redes sociales. Asigna tus métricas al viaje del consumidor. Utilizar el mapa de métricas de Altimeter para vincular las métricas de las redes sociales con los KPI que serán significativos para los ejecutivos. Los básicos Consejos Avanzados Recomendaciones clave de Hootsuite Únete a la conversación con #HootLatam
  19. 19. Únete a la conversación con #HootLatam Hootsuite Impact Utiliza nuestra solución para medir el ROI y usar los datos de las redes sociales para influir en las decisiones estratégicas que tienen lugar en toda tu organización Desmitificando el ROI Social: Una guía para los Directores de Marketing Utiliza Hootsuite para Definir, Medir y Probar y evolucionar en la medición de tu ROI. Soluciones que ayudan Únete a la conversación con #HootLatam
  20. 20. TENDENCIA 2 Los dispositivos móviles alimentan el crecimiento de la TV social
  21. 21. Únete a la conversación con #HootLatam A medida que más consumidores ven videos en dispositivos móviles, las redes sociales ofrecen nuevas oportunidades para aumentar el contenido de televisión tradicional y crear nuevas formas de programación de entretenimiento y noticias Únete a la conversación con #HootLatam
  22. 22. Únete a la conversación con #HootLatam Ver video en redes sociales va en aumento Los smartphones, los lapsos de atención más cortos, la observación compulsiva y la emoción de la novedad aceleran el consumo del vídeo. El vídeo representó el 21% de los posts de marca en el primer trimestre de 2017, un aumento de 6 puntos porcentuales con respecto al primer trimestre de 2016. Fuente: L2. vídeo 2017: The Digital Revolution Will Not Be Televised. 2017. Fuente: GlobalWebIndex Q3 2015 - Q2 2017 Base: 443,016 usuarios de internet edad: 16-64 excl. China (across all waves of research) % de usuarios de internet que vieron un video en Facebook, Instagram, Twitter o Snapchat el mes pasado. ENGAGEMENT POR REGIÓN (2017) Europa Latinoamérica Oriente Medio Y Àfrica Norteamérica Únete a la conversación con #HootLatam
  23. 23. Únete a la conversación con #HootLatam La publicidad gasta más en internet que en TV ➔ El gasto digital supera a la TV tradicional. Fuente: Zenith, Advertising Expenditure Forecasts Junio 2017 ESTIMADO 2018 Televisón MilesdeMillones Únete a la conversación con #HootLatam
  24. 24. ● Snapchat lanzó asociaciones premium con su función Discover. ● Las marcas lanzan programación innovadora en Twitter en tiempo real y exclusivo para social. ● Facebook invierte mil millones de dólares en la pestaña Watch y lanzó nuevas funciones de multidifusión para retransmitir en vivo. Las redes sociales apuestan fuerte por el contenido de estilo televisivo
  25. 25. Únete a la conversación con #HootLatam La TV en redes sociales ofrece tres oportunidades clave para las marcas. Únete a la conversación con #HootLatam
  26. 26. Extender el contenido de TV tradicional a las audiencias móviles.
  27. 27. Únete a la conversación con #HootLatam Crear nuevas alianzas con micro-influencers e interacción con la comunidad de Grupos.
  28. 28. Lanzar productos con transmisiones en directo e innovar con la API de Facebook Live.
  29. 29. The basics Advanced tips Hootsuite’s key recommendations Únete a la conversación con #HootLatam El video en redes sociales necesita potenciar tu estrategia . Si bien el video ofrece muchas oportunidades de interacción, es una táctica, no una estrategia. Conecta las métricas de video a los resultados comerciales para medir el éxito. Combina SEO y Facebook Live. Utiliza Facebook Live para mejorar tu estrategia de SEO. Google indexa los videos de Facebook, señala las palabras clave de más valor en las retransmisiones. En 2018, Google buscará incluir más contenido de video en sus SERP. Crea alianzas con los influencers de la pestaña Watch Al igual que en YouTube, encontrarás nuevos micro-influencers que crean contenido de larga duración para la pestaña Watch de Facebook. Asóciate con creadores o busca oportunidades de patrocinio. Devuelve los presupuestos emergentes a los anuncios en video de Facebook. Si te está yendo bien con los anuncios de vídeo de Facebook, considera cambiar los presupuestos de las redes emergentes de nuevo a Facebook. El video en redes sociales debe estar respaldado con pago. Los básicos Consejos Avanzados Recomendaciones clave de Hootsuite Únete a la conversación con #HootLatam
  30. 30. Únete a la conversación con #HootLatam Hootsuite Ads Con Hootsuite Ads, tus equipos pueden crear anuncios en redes sociales que den más rendimiento a un costo menor. Integraciones de vídeo para redes sociales de Hootsuite Gestiona los vídeos de YouTube, Facebook e Instagram desde una plataforma. Soluciones que ayudan Únete a la conversación con #HootLatam
  31. 31. TENDENCIA 3 La confianza decae, mientras que la influencia de los iguales aumenta
  32. 32. Únete a la conversación con #HootLatam Las comunidades de clientes reales, los micro-influencers y la ‘gente como yo’ toman el protagonismo a medida que la confianza del consumidor continúa disminuyendo. Únete a la conversación con #HootLatam
  33. 33. Únete a la conversación con #HootLatam La erosión de la confianza del público Sólo el 37% confía en los CEOs. Sólo el 29% confía en los funcionarios del Gobierno. Y el 85% de la gente no tiene fé en todo el sistema. 42 41 48 43 53 52 55 53 Gobierno Medios Empresas ONGs La confianza en las instituciones decae El porcentaje de confianza en las cuatro instituciones de Gobierno, empresas, medios y ONGs 2016 vs. 2017 Los medios, los que más caen Fuente: Edelman. 2017 Trust Barometer. 2016 2017 Únete a la conversación con #HootLatam
  34. 34. Únete a la conversación con #HootLatam Con las viejas instituciones decepcionándoles, la gente se apoya en fuentes familiares: el uno en el otro. Únete a la conversación con #HootLatam
  35. 35. Únete a la conversación con #HootLatam Los iguales son ahora expertos creíbles 29 35 37 43 46 48 60 60 60 Funcionario del Gobierno Junta directiva CEO Representante de una ONG Analista financiero Empleado Una persona como tú Experto académico Experto técnico Porcentaje que califica a cada portavoz Como extremadamente / muy creíble en 2017 Únete a la conversación con #HootLatam
  36. 36. Únete a la conversación con #HootLatam ● Los Directores de Marketing están preocupados por la ‘influencia falsa’ y los números de seguidores inflados por las celebridades. ● Los riesgos que corre la marca al recibir un apoyo falso de los mega-influencers. ● Una cara = muchas marcas. Los consumidores están cansados de las celebridades promocionando cosas. Los profesionales del marketing están cansados de las promesas infladas de los influencers De los encuestados dice que demostrar el ROI de los influencers frena el éxito en las redes sociales 32% Fuente: Hootsuite 2018 Social Trends Survey Únete a la conversación con #HootLatam
  37. 37. Únete a la conversación con #HootLatam 2018 recompensará a las empresas que ponen a su gente —empleados, embajadores, comunidades de clientes e influencers— en el centro de su estrategia. Únete a la conversación con #HootLatam
  38. 38. + del 25% del tráfico de MVMT viene de redes sociales —4 veces más que la media de la industria. Fuente: L2, Influencers 2017.
  39. 39. Apple ha adoptado un enfoque de comunidad para Instagram, mezclando las líneas entre la publicidad de producto y la influencia de los iguales.
  40. 40. Chewy.com favorece las opiniones de igual a igual de sus productos para mascotas. Clientes muy comprometidos que alaban los productos y la experiencia de cliente en las redes sociales.
  41. 41. The basics Advanced tips Hootsuite’s key recommendations Únete a la conversación con #HootLatam Piensa más allá del alcance y el tráfico. Establece metas a largo plazo y comprométete a crear una verdadera comunidad de embajadores entre tus clientes y empleados, en lugar de perseguir soluciones rápidas para aumentar el tráfico orgánico Construye comunidades de embajadores con los Grupos de Facebook. Los grupos son una oportunidad significativa para impulsar las interacciones orgánicas, estudiar a los clientes en su hábitat natural y construir una comunidad real de embajadores. Apuesta por los micro y por los macro. Los mega- influencers son útiles para difundir mensajes de productos simples a lo largo y ancho (como nuevos productos de CPG dirigidos a una demografía amplia); los micro-influencers son clave para influir en los criterios de compra. Olvídate del guión en Facebook Live. Según Edelman, el 57% de los consumidores globales eran más propensos a creer que en un presentador espontáneo, frente al 43% de los que confiaría más en un orador que suene a guión ensayado. Los básicos Consejos Avanzados Recomendaciones clave de Hootsuite Únete a la conversación con #HootLatam
  42. 42. Únete a la conversación con #HootLatam Hootsuite Amplify Con Hootsuite Amplify, le darás poder a tus empleados para compartir contenido aprobado en todas sus redes sociales. El kit de los empleados embajadores Recursos para construir y medir la estrategia que convierte a tus empleados en embajadores. Soluciones que ayudan Únete a la conversación con #HootLatam
  43. 43. TENDENCIA 4 Humanos, conozcan la Inteligencia Artificial.
  44. 44. Únete a la conversación con #HootLatam Las máquinas se están levantando. Pero las marcas deben asegurarse de que las estrategias de inteligencia artificial se concentren en ser humanas, útiles y relevantes a escala. Únete a la conversación con #HootLatam
  45. 45. Únete a la conversación con #HootLatam Las máquinas ya están entre nosotros. de todas las interacciones con el servicio de atención al cliente funcionarán con bots de Inteligencia Artificial para 2020 . Fuente: Gartner de incremento en bots de Messenger en Facebook. Fuente: F8 Developer Conference de las organizaciones empresariales utilizaron Inteligencia Artificial en 2017. En 2018 aumentará hasta el 62%. Fuente: Narrative Science 85% 200% YOY 38%
  46. 46. Únete a la conversación con #HootLatam Humanos y bots ayudan juntos a los clientes. Aplicaciones de mensajería como canales de contenido personalizado. Menos tiempo para obtener estadísticas con el análisis predictivo Casos en los que el marketing utiliza IA Únete a la conversación con #HootLatam
  47. 47. TGI Fridays utilizó chatbots para personalizar ofertas en redes sociales, conectando campañas de “Brand Awareness” con conversiones directas.
  48. 48. Shake Shack redujo el volumen de sus equipos de soporte respondiendo a las preguntas frecuentes.
  49. 49. The basics Advanced tips Hootsuite’s key recommendations Únete a la conversación con #HootLatam Consigue tu informe gratuito sobre robots. La herramienta gratuíta Quill Engage Google Analytics de Narrative Science analizará automáticamente tu tráfico en un informe escrito por un robot. La puedes usar gratis. https://www.quillengage.com Construir una plantilla bot. Encuentra un aliado de soluciones que pueda potenciar tu actual estrategia de redes sociales (como la asistencia al cliente en Facebook) con tecnología de Inteligencia Artificial. Los básicos Consejos Avanzados Recomendaciones clave de Hootsuite Únete a la conversación con #HootLatam
  50. 50. TENDENCIA 5 La promesa (y la realidad) de los datos de redes sociales.
  51. 51. Únete a la conversación con #HootLatam Los datos de las redes sociales pueden ayudar al marketing a tener más influencia y reconocimiento en la empresa. Pero para cumplir tus promesas, todavía hay trabajo por delante Únete a la conversación con #HootLatam
  52. 52. Únete a la conversación con #HootLatam Falta de tiempo Los profesionales del marketing subestiman el tiempo y los recursos necesarios para los proyectos de datos de las redes. Cultura y políticas Diferentes departamentos con diferentes agendas. Los datos pueden ser una cuestión política. Integraciones Los datos de las redes sociales son difíciles de integrar con otras herramientas y, a menudo, opacos. ¿Por qué las organizaciones están esforzándose con los datos de las redes sociales? Únete a la conversación con #HootLatam
  53. 53. ● Utiliza la verdades inteligencia del cliente para conseguir más influencia con los ejecutivos. ● Demuestra el valor estratégico de los canales sociales, no sólo las tácticas de conciencia de marca o el valor del servicio de atención al cliente. ● Pasa de las escucha reactiva a descubrir nuevas fuentes de negocio y crecimiento de la marca. No es fácil desbloquear los datos de las redes — pero todavía hay mucho potencial.
  54. 54. Únete a la conversación con #HootLatam Fuente: Brandwatch El 96% de las conversaciones online no nombran a la marca. 4% Sin marca 96% Productos y servicios Únete a la conversación con #HootLatam
  55. 55. The basics Advanced tips Hootsuite’s key recommendations Únete a la conversación con #HootLatam Acomódate haciendo suposiciones. Los profesionales del marketing necesitan aprender cómo navegar cómodamente entre conjuntos de datos incompletos o dispares para sacar todo el conocimiento posible que les permita tomar las mejores decisiones y guiar nuevas estrategias. Combina los datos de las redes con estudio de mercado tradicionales. Ejecuta un proyecto de investigación, como la identificación de nuevas áreas de crecimiento de producto, y combina los datos que recopilas en los canales sociales con encuestas tradicionales, grupos focales y otras formas de investigación de mercado. Los básicos Consejos Avanzados Recomendaciones clave de Hootsuite Únete a la conversación con #HootLatam
  56. 56. Hootsuite Ads http://ow.ly/h0HU30i5u9l Kit del empleado embajador http://ow.ly/cQyA30i5ucJ Hootsuite Impact http://ow.ly/eYiB30i5u1q Desmitificando el ROI Una guía para Directores de Marketing http://ow.ly/St7M30i5uh5 Hootsuite Amplify http://ow.ly/rLyY30i5ul7 Integraciones de vídeo para redes sociales de Hootsuite http://ow.ly/lcIK30i5uo3 Desbloqueando el ROI: Altimeter y Hootsuite informe del estudio http://ow.ly/v4bM30i5usb Forrester Wave: Soluciones Social Media http://ow.ly/SjhZ30i5uvm Soluciones y recursos de ayuda
  57. 57. ¡Gracias!

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