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¡Gracias!
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Evolución del monitoreo y análisis en social media Por Luis Fernando Martinez Funes

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Webinar sobre la Evolución del monitoreo y análisis en social media Por Luis Fernando Martinez Funes

Published in: Business

Evolución del monitoreo y análisis en social media Por Luis Fernando Martinez Funes

  1. 1. #FormaciónEBusiness Webinar Evolución del monitoreo y análisis en social media Monitoreo de redes sociales, su evolución y sus nuevos retos para ayudar a las empresas a conectar con las comunidades y poder crear experiencias y alcanzar objetivos de negocio. Luis Fernando Mtz Funes @GAWED
  2. 2. #FormaciónEBusiness @interlat @UPBBogota @cmlatam Usa este hashtag: #FormaciónEBusiness
  3. 3. #FormaciónEBusiness@GAWED     LUIS  FERNANDO  MARTÍNEZ  FUNES      @GAWED   h"p://linkd.in/gawed   luisfer@funestrat.com     Consultor  y  Analista  de                                                                                                                                                       Negocios  y  Estrategia   Coach  en  Social  Business,   Social  Monitoring  e  Intelligence     Social  Media  Club  (@SMCMX)   AcFvista  (TwesFval,  Non-­‐profit)     Pizzero   Videojugador   Cinéfilo    
  4. 4. #FormaciónEBusiness@GAWED   178  cuentas  sociales   En  una  empresa  corporaFva     Fuente:  AlFmeter  Group    
  5. 5. #FormaciónEBusiness@GAWED   13  departamentos   acFvos  en  las  redes   Todos  en  silos  Fuente:  AlFmeter  Group    
  6. 6. #FormaciónEBusiness@GAWED   Fuente: Michael Brito / Dachis Group Flujo  Básico  de  Monitoreo  
  7. 7. #FormaciónEBusiness@GAWED   Estado  actual  del  monitoreo   •  Empresas  y  agencias  acumulan  datos  para  métricos   de  poca  uFlidad   •  Enfoque  en  popularidad  y  masividad  persiste  vs   enfoque  a  Cliente  (Servicio,  Influencia,  Interacción)   •  Se  alienan  áreas  y  a  la  empresa  bajo  el  famoso   “ellos/nosotros  no  lo  enFenden/sabemos”     •  Community  Manager  con  complejo  de  Dios  y  con   funciones  de  Superman   …colección  datos  sin  visión  de  negocios,  ni   objeFvos  
  8. 8. #FormaciónEBusiness@GAWED   Estado  actual  del  monitoreo   •  Empresas  y  agencias  acumulan  datos  para  métricos   de  poca  uFlidad   •  Enfoque  en  popularidad  y  masividad  persiste  vs   enfoque  a  Cliente  (Servicio,  Influencia,  Interacción)   •  Se  alienan  áreas  y  a  la  empresa  bajo  el  famoso   “ellos/nosotros  no  lo  enFenden/sabemos”     •  Community  Manager  con  complejo  de  Dios  y  con   funciones  de  Superman   …colección  datos  sin  visión  de  negocios,  ni   objeFvos  
  9. 9. #FormaciónEBusiness@GAWED   RETO:   Pasar  de  hablarLES  a   conversar  
  10. 10. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   NO  tengo  meta   Organización  escucha  pero  sin  metas  ni  usos   útiles  para  la  información   Herramientas  básicas,  gratuitas,  quizá  sistemas   de  pago  bajos  o  una  herramienta  muy  general   Auto-­‐conocimiento  sin  acción     ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  11. 11. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   Menciones   Seguimiento  y  conteo  de  las  menciones  de  tu   marca.   Herramientas  avanzadas  de  paga  con   capacidades  de  reporte   Seguimiento  a  volumen  pero  sin  entender  las   oportunidades   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  12. 12. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   Riesgos  y  Oportunidades   Mayor  pro  actividad  para  detectar  diálogos  con   información   Escucha  y  búsqueda  proactiva  de  diálogos   apoyados  del  equipo  apoyados  por  las   herramientas  de  monitoreo  y  alertas   Identificar  y  reducir  riesgos  antes  de  que   tomen  forma   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  13. 13. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   Eficiencia  de  campañas   Real  Time  Marketing     Recursos  específicos  para  administrar  reacciones,   actividad  y  sentimiento  además  de  recursos  para   corregir  el  rumbo  en  tiempo  real   Aumentar  la  efectividad  y  eficiencia  de   campañas  apoyando  los  puntos  fuertes  y   eliminando  en  tiempo  real  los  débiles   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  14. 14. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   SaNsfacción  del  cliente   Sentimiento  y  opinión  que  apoyan  los  kpi’s   clásicos  de  servicio  al  cliente   Apoyo  de  los  profesionales  de  servicio  al  cliente   combinando  herramientas  de  monitoreo  con   enfoque  a  cliente  junto  a  herramientas  de  tipo  focus   group   Satisfacción  o  Frustración  en  tiempo  real   durante  cada  punto  de  contacto  del  cliente   para  mejorar  el  ciclo  de  vida  del  mismo   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  15. 15. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   Respuesta  al  cliente   Ponerse  al  servicio  de  la  comunidad  sin  ser   invasivos   Equipo  especializado  de  servicio  al  cliente  para   respuestas  y  soluciones  en  tiempo  real  casi  24   horas  al  día   Incremento  de  satisfacción  al  cliente  y   disminución  de  crisis   Punto  malo:  ahora  nos  quejamos  de  todo   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  16. 16. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   Entender  al  cliente   Ponerse  al  servicio  de  la  comunidad  sin  ser   invasivos   Equipo  especializado  de  servicio  al  cliente  para   respuestas  y  soluciones  en  tiempo  real  casi  24   horas  al  día   Incremento  de  satisfacción  al  cliente  y   disminución  de  crisis   Punto  malo:  ahora  nos  quejamos  de  todo   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  17. 17. #FormaciónEBusiness@GAWED   Camino  al  diálogo   ProacNvidad  y  Predicción   Qué  dirá  o  hará  el  cliente  antes  de  que  suceda   con  patrones  previos  e  históricos   Bases  de  datos  con  capacidades  predictivas  y   un  equipo  proactivo  para  actuar  antes  de  que   las  cosas  pasan.     Identificar  prospectos  rápidamente  o  reducir   frustraciones  de  inmediato  o  antes  de  que   sucedan   ¿Qué?   ¿Cómo?   ¿Para  Qué?  
  18. 18. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   Es  Social   MarkeFng   y  ya  no  es  suficiente  
  19. 19. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   Empresas   tomando   conciencia  de   la  importancia   y  necesidad   interna  de  la   comunidad  
  20. 20. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   SERVICIO  en  todo  canal  
  21. 21. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   ObjeNvos   y   estrategia   de  negocio  toman  un   papel  central  
  22. 22. #FormaciónEBusiness@GAWED   Planeación  y  Definición     Empezar  con  proyectos  básicos  idenFficando  estrategia,  tácFcas,  jugadores  claves  y   recursos  te  ayudará  a  entender  mejor  y  tener  apoyo  
  23. 23. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   Evolución  al  Social  Business  
  24. 24. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   “Nuestro  capital  digital  es   un  acFvo  intangible,  es   una  inversión,  no  un   gasto”   Measuring  the  full  impact  of  digital  capital   McKinsey  Quarterly,  July  2013  
  25. 25. #FormaciónEBusiness@GAWED   Evolución   •  Es  Social  MarkeFng  y  ya  no  es  suficiente   •  Empresas  tomando  conciencia  de  la  importancia  y   necesidad  interna  de  la  comunidad   •  Comunidad  reclama  la  obligación  de  recibir  servicio   en  todo  canal   •  ObjeFvos  y  estrategia  de  negocio  toman  un  papel   central   •  Evolución  al  Social  Business   •  El  monitoreo  y  los  insights  se  convierten  en   inversión  y  acFvos  
  26. 26. #FormaciónEBusiness@GAWED  
  27. 27. #FormaciónEBusiness@GAWED  
  28. 28. #FormaciónEBusiness@GAWED  
  29. 29. #FormaciónEBusiness@GAWED  
  30. 30. #FormaciónEBusiness@GAWED   Personas      ObjeNvos          eStrategia        Tecnología   •  Entender  a  la   comunidad,   clientes  o   mercado   •  Qué,  Cómo,   Cuando,   Porqué   •  InvesFgación   Clásica  e   InvesFgación   en  Línea   •  Escuchar  y   Leer   •  Escuchar  y   Leer       •  Seleccionar  las   tecnologías  y   herramientas   correctas  para   apoyar,  medir  y   analizar  la   estrategia   •  Definir   objeFvos  de   negocio  a  ser   apoyados   •  Definir   objeFvos  de   área   •  Definir   objeFvos  de   campaña  o   proyecto   •  Crear   Procesos   •  Responsabi-­‐ lidades   •  Definir  datos,   métricos  y   KPIs   Un  Cambio  de  Enfoque….    
  31. 31. #FormaciónEBusiness@GAWED   Un  Cambio  de  Enfoque….    
  32. 32. #FormaciónEBusiness@GAWED   Aparecen  nuevos  modelos  de  acción   •  Equipos  internos  por  área   •  Centros  de  Excelencia  para  coordinar  equipos  y  generar   entrenamiento   •  Necesidad  de  DATOS  que  alimenten  INSIGHTS  de  valor  a   la  estrategia   •  Social  Command  Centers  para  apoyar  la  estrategia  y   alimentarla   •  Agencias  listas  para  ejecutar  y  apoyar  al  cliente  
  33. 33. #FormaciónEBusiness@GAWED   Aparecen  nuevos  modelos  de  acción   •  Equipos  internos  por  área   •  Centros  de  Excelencia  para  coordinar  equipos  y  generar   entrenamiento   •  Necesidad  de  DATOS  que  alimenten  INSIGHTS  de  valor  a   la  estrategia   •  Social  Command  Centers  para  apoyar  la  estrategia  y   alimentarla   •  Agencias  listas  para  ejecutar  y  apoyar  al  cliente  
  34. 34. #FormaciónEBusiness@GAWED   Los  datos,  métricos  y  análisis  en  el  ecosistema  digital   evolucionan  junto  con  la  madurez  de  la  empresa  en  dicho   ecosistema   •  Social  Listening  –  Entender  la  percepción   externa  de  la  gente  acerca  de  una  marca,   producto  o  industria,  tanto  para  evolucionar  y   crear  estrategia  como  para  funciones  básicas   de  markeFng  y  PR  
  35. 35. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   LA QUEJ A
  36. 36. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   EL HALAGO
  37. 37. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   LOS PROBLEMA S DE LA COMUNIDA D
  38. 38. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   Las Pregunta s
  39. 39. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   El alcance e impacto de mi campaña
  40. 40. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   Crisis
  41. 41. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   Nuestros Competidores
  42. 42. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   Las masas… El Buzz
  43. 43. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   Las masas… El Buzz ¿Sí le entendieron?
  44. 44. #FormaciónEBusiness@GAWED   Influyentes Y Líderes ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?  
  45. 45. #FormaciónEBusiness@GAWED   ¿QUÉ  DEBO  MONITOREAR?   El  momento   de   necesidad  
  46. 46. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  47. 47. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  48. 48. #FormaciónEBusiness@GAWED   Los  datos,  métricos  y  análisis  en  el  ecosistema  digital   evolucionan  junto  con  la  madurez  de  la  empresa  en  dicho   ecosistema   •  Social  Listening  –  Entender  la  percepción  externa  de  la  gente  acerca   de  una  marca,  producto  o  industria,  tanto  para  evolucionar  y  crear   estrategia  como  para  funciones  básicas  de  markeFng  y  PR   •  Social  Media  Management  –  Manejo  de   cuentas  de  redes  enfocadas  a  transmiFr   mensajes  y  contenido,  despertar  a  la   comunidad,  generar  campañas  y  markeFng.    
  49. 49. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  50. 50. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  51. 51. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas   Sendible  
  52. 52. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  53. 53. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  54. 54. #FormaciónEBusiness@GAWED   Los  datos,  métricos  y  análisis  en  el  ecosistema  digital   evolucionan  junto  con  la  madurez  de  la  empresa  en  dicho   ecosistema   •  Social  Listening  –  Entender  la  percepción  externa  de  la  gente  acerca   de  una  marca,  producto  o  industria,  tanto  para  evolucionar  y  crear   estrategia  como  para  funciones  básicas  de  markeFng  y  PR   •  Social  Media  Management  –  Manejo  de  cuentas  de  redes   enfocadas  a  transmiFr  mensajes  y  contenido,  despertar  a  la  comunidad,   generar  campañas  y  markeFng.     •  Social  Monitoring  –  Análisis  y  captura  de  opiniones   en  todo  el  espectro  digital  para  desarrollo  de  diferentes   áreas  de  servicio  y  puntos  de  contacto:  Ventas,   Innovación,  etc  
  55. 55. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  56. 56. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  57. 57. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  58. 58. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  59. 59. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  60. 60. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  61. 61. #FormaciónEBusiness@GAWED   Los  datos,  métricos  y  análisis  en  el  ecosistema  digital   evolucionan  junto  con  la  madurez  de  la  empresa  en  dicho   ecosistema   •  Social  Listening  –  Entender  la  percepción  externa  de  la  gente  acerca   de  una  marca,  producto  o  industria,  tanto  para  evolucionar  y  crear   estrategia  como  para  funciones  básicas  de  markeFng  y  PR   •  Social  Media  Management  –  Manejo  de  cuentas  de  redes   enfocadas  a  transmiFr  mensajes  y  contenido,  despertar  a  la  comunidad,   generar  campañas  y  markeFng.     •  Social  Monitoring  –  Análisis  y  captura  de  opiniones  en  todo  el   espectro  digital  para  desarrollo  de  diferentes  áreas  de  servicio  y  puntos   de  contacto:  Ventas,  Innovación   •  Social  Intelligence  –  UFlizar  el  monitoreo  y  la   comunidad  para  generar  Business  Intelligence  que   alimente  decisiones  de  negocio  de  alta  dirección  y   en  cada  área  de  la  empresa  
  62. 62. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  63. 63. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  64. 64. #FormaciónEBusiness@GAWED   Los  datos,  métricos  y  análisis  en  el  ecosistema  digital   evolucionan  junto  con  la  madurez  de  la  empresa  en  dicho   ecosistema   •  Social  Listening  –  Entender  la  percepción  externa  de  la  gente  acerca   de  una  marca,  producto  o  industria,  tanto  para  evolucionar  y  crear   estrategia  como  para  funciones  básicas  de  markeFng  y  PR   •  Social  Media  Management  –  Manejo  de  cuentas  de  redes   enfocadas  a  transmiFr  mensajes  y  contenido,  despertar  a  la  comunidad,   generar  campañas  y  markeFng.     •  Social  Monitoring  –  Análisis  y  captura  de  opiniones  en  todo  el   espectro  digital  para  desarrollo  de  diferentes  áreas  de  servicio  y  puntos   de  contacto:  Ventas,  Innovación   •  Social  Intelligence  –  UFlizar  el  monitoreo  y  la  comunidad  para   generar  Business  Intelligence  que  alimente  decisiones  de  negocio  de   alta  dirección  y  en  cada  área  de  la  empresa   •  Social  Business  –  Evolución  interna  y  externa  de  la   empresa,  captura  de  métricos  e  Insights  en  todo  nivel.   Social  AnalyFcs,  Biz  AnalyFcs  para  prevenir,  ser   proacFvo  y  colaborar  en  todo  el  espectro.  
  65. 65. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  66. 66. #FormaciónEBusiness@GAWED   Herramientas  
  67. 67. #FormaciónEBusiness@GAWED   Los  datos,  métricos  y  análisis  en  el  ecosistema  digital   evolucionan  junto  con  la  madurez  de  la  empresa  en  dicho   ecosistema   •  Social  Listening  –  Entender  la  percepción  externa  de  la  gente  acerca   de  una  marca,  producto  o  industria,  tanto  para  evolucionar  y  crear   estrategia  como  para  funciones  básicas  de  markeFng  y  PR   •  Social  Media  Management  –  Manejo  de  cuentas  de  redes   enfocadas  a  transmiFr  mensajes  y  contenido,  despertar  a  la  comunidad,   generar  campañas  y  markeFng.     •  Social  Monitoring  –  Análisis  y  captura  de  opiniones  en  todo  el   espectro  digital  para  desarrollo  de  diferentes  áreas  de  servicio  y  puntos   de  contacto:  Ventas,  Innovación   •  Social  Intelligence  –  UFlizar  el  monitoreo  y  la  comunidad  para   generar  Business  Intellligence  que  alimente  decisiones  de  negocio  de   alta  dirección  y  en  cada  área  de  la  empresa   •  Social  Business  –  Evolución  interna  y  externa  de  la  empresa,  captura   de  métricos  e  insights  en  todo  nivel.  Social  AnalyFcs,  Biz  AnalyFcs  para   prevenir,  ser  proacFvo  y  colaborar  en  todo  el  espectro.  
  68. 68. #FormaciónEBusiness@GAWED   ReacFvo   ProacFvo   TácFco  Estratégico   Escuchar   Análisis   Monitoreo   Integración  cada  vez  mayor  con  la   empresa  
  69. 69. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers   “Un  Espacio  en  donde  las  compañías  se  coordinan  para   escuchar  e  interactuar  con  su  mercado  en  canales  sociales   para  lograr  metas  de  negocio  en  áreas  como  interacción,   markeFng,  servicio  al  cliente,  manejo  de  riesgos,  eficiencia   operacional  y  deflexión  de  llamadas,  etc.  “   Jeremiah  Owayang,  AlFmeter  Group  
  70. 70. #FormaciónEBusiness@GAWED   ObjeNvos  del  Command  Center   •  Escuchar   •  Interactuar   •  Crear  y  Manejar  Comunidades  (no  solo  canales)   •  Impulsar  lealtad  y  campeones   •  Generar  contenido   •  Alimentar  la  innovación   •  Documentar     •  Dar  soporte  y  experiencias  al  cliente  
  71. 71. #FormaciónEBusiness@GAWED   Elementos  Básicos   •  Estrategias  de  social  media  conectadas  con  objeFvos  de   negocio  relevantes  y  amplios   •  Modelo  de  escucha  y  análisis     •  PolíFcas  de  Social  Media  en  la  empresa   •  Procesos  de  acción,  respuesta  y  comunicación  bien   documentados   •  Planes  vs  Crisis   •  Un  EQUIPO  BIEN  ENTRENADO  
  72. 72. #FormaciónEBusiness@GAWED   Coordinación  en  toda  la  empresa   Ventas   Servicio  al   cliente   MarkeFng   InvesFgación  y   Desarrollo   Relaciones   Públicas   CEO  /   Business  Int  
  73. 73. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Center  es  parte  de  un  todo   Fuente: Michael Brito / Hootsuite
  74. 74. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:  CISCO  
  75. 75. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:  GATORADE  
  76. 76. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:  DELL  
  77. 77. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:  MOVISTAR   COLOMBIA  
  78. 78. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:  RED  CROSS  
  79. 79. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:  CES  
  80. 80. #FormaciónEBusiness@GAWED   Command  Centers:    SUPER  BOWL    
  81. 81. #FormaciónEBusiness@GAWED   “Hoy,  casi  todo  lo  que  hacemos  está  basado  en  “Insights”   que  recolectamos  del  esfuerzo  de  conversación,   transformando  la  forma  en  que  hacemos  negocios.   Nuestros  PROCESOS  han  cambiado”   Marcy  Cohen,  vp  and  senior  business  leader  for  worldwide   communica:ons  at  Mastercard.   Command  Centers:    MASTERCARD  
  82. 82. #FormaciónEBusiness@GAWED   Elementos  Clave  de  Éxito  para  el   Command  Center   •  ObjeFvos  de  Negocio  y  combinación  de  áreas   funcionales   •  NO  es  NASA   •  Datos  accionables,  no  métricos  de  éxito   •  Media  Propio,  Ganado  y  Pagado   •  Seguridad   •  Tiempo  “Real”   •  Combinación  de  Tecnología   •  Móvil    
  83. 83. #FormaciónEBusiness@GAWED   Salto  de  Rana  para  mejorar  la   industria  y  monitoreo   •  Enfoque  al  cliente   •  Interés  Interno   •  Equipo   •  Capacitación   •  Cambio  del  Rol  en  las  agencias  
  84. 84. #FormaciónEBusiness@GAWED   TENDENCIAS   Visión  del  cliente   dominará     Fuente:  “social  data  intelligence”  by    Susan  Etlinger  y  Charlene  Li  
  85. 85. #FormaciónEBusiness@GAWED   TENDENCIAS   Big  Data  …  sí…el  tan   mencionado  Big  Data   Fuente:  “social  data  intelligence”  by    Susan  Etlinger  y  Charlene  Li  
  86. 86. #FormaciónEBusiness@GAWED   TENDENCIAS   Tecnología  usable  con   nueva  recolección  de   datos     Fuente:    Marshall  Sponder  
  87. 87. #FormaciónEBusiness@GAWED   TENDENCIAS   Fuente:  “social  data  intelligence”  by    Susan  Etlinger  y  Charlene  Li   Experiencia  vs  Datos   ¿surge  el  chief  analytics   officer  o  el  chief  data   officer?  
  88. 88. #FormaciónEBusiness@GAWED   TENDENCIAS   Fuente:  “social  data  intelligence”  by    Susan  Etlinger  y  Charlene  Li   Real  Time  y  Predicción   confiable  
  89. 89. #FormaciónEBusiness@GAWED   •  @GAWED   •  h"p://linkd.in/gawed   •  Luisfer@  funestrat  .  com   •  h"p://FuneStrat.com   •  h"p://sectorgawed.com.mx/blog       LUIS  FERNANDO  MARTÍNEZ  FUNES       CONVERSEMOS  Y   COLABOREMOS!   ¿preguntas?  
  90. 90. #FormaciónEBusiness www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co ¡Gracias! Luis Fer Mtz Funes @GAWED http://linkd.in/gawed http://about.me/gawed

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