¿Cómo hacer un reporte de Social Media? Proceso de medición en redes sociales.

20,003 views

Published on

Pablo Di Meglio nos explica el proceso clave para poder armar un reporte de Social Media que refleje los resultados de nuestras acciones.

Más info en www.interlat.co

Published in: Business

¿Cómo hacer un reporte de Social Media? Proceso de medición en redes sociales.

  1. 1. #FormaciónEBusiness SOCIAL MEDIA ANALYTICS ¿Cómo estructurar un proceso de medición en Social Media? PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
  2. 2. #FormaciónEBusiness Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio ¿Por qué medimos? ¿Cuál es su importancia?
  3. 3. #FormaciónEBusiness 1- Genera confianza en el cliente.
  4. 4. #FormaciónEBusiness 2- Nos ayuda a tomar decisiones.
  5. 5. #FormaciónEBusiness 3- Genera oportunidades de negocio.
  6. 6. #FormaciónEBusiness
  7. 7. #FormaciónEBusiness Proceso o Plan de Medición.
  8. 8. #FormaciónEBusiness Plan de Medición: 1)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2)  Listar todas las métricas. 3)  Asociar a cada métrica una herramienta. 4)  Diferenciar herramientas pagas de gratutias. 5)  Establecer presupuesto. 6)  Elegir un responsable. 7)  Realizar plantilla del reporte. 8)  Definir tiempos y periocidad.
  9. 9. #FormaciónEBusiness Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control.
  10. 10. #FormaciónEBusiness Objetivos Métricas Herramientas Cifras
  11. 11. #FormaciónEBusiness ¿Cuándo comenzar a medir?
  12. 12. #FormaciónEBusiness ¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.
  13. 13. #FormaciónEBusiness 1 Tener en claro los objetivos de SM.
  14. 14. #FormaciónEBusiness Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados.
  15. 15. #FormaciónEBusiness Objetivos Audiencia Interacciones Atención al Cliente Sentimiento Positivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones
  16. 16. #FormaciónEBusiness 2 Listar todas las métricas.
  17. 17. #FormaciónEBusiness Objetivos Métricas Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog Interacciones -  Comentarios en FB -  Shares en FB -  Menciones en TW -  Retuits en TW -  Views en YT -  Likes en YT -  Comentarios en el Blog Atención al Cliente -  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios Sentimiento Positivo -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo Tráfico Web -  Tráfico desde Facebook. -  Tráfico desde Twitter. -  Tráfico desde YouTube.
  18. 18. #FormaciónEBusiness 3 Asociar Herramientas.
  19. 19. #FormaciónEBusiness Objetivos Métricas Herramientas Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  YouTube Analytics -  Google Analytics Interacciones -  Comentarios en FB -  Shares en FB -  Menciones en TW -  Retuits en TW -  Views en YT -  Likes en YT -  Comentarios en el Blog -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  Twittonomy / SproutSocial / etc -  YouTube Analytics -  YouTube Analytics -  DISQUS Atención al Cliente -  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk Sentimiento Positivo -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo -  Topsy / RowFeeder -  Topsy / RowFeeder -  Topsy / RowFeeder Tráfico Web -  Tráfico desde Facebook. -  Tráfico desde Twitter. -  Tráfico desde YouTube. -  Google Analytics -  Google Analytics -  Google Analytics
  20. 20. #FormaciónEBusiness CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com
  21. 21. #FormaciónEBusiness SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com
  22. 22. #FormaciónEBusiness TWITONOMY http://twitonomy.com
  23. 23. #FormaciónEBusiness TWENTY TWEET http://twentytweet.com
  24. 24. #FormaciónEBusiness ROW FEEDER http://rowfeeder.com
  25. 25. #FormaciónEBusiness TOPSY http://topsy.com
  26. 26. #FormaciónEBusiness Algunas apps de medición para Facebook:
  27. 27. #FormaciónEBusiness 4 Diferenciar herramientas pagas de gratuitas.
  28. 28. #FormaciónEBusiness 5 Establecer presupuesto.
  29. 29. #FormaciónEBusiness 6 Elegir un responsable.
  30. 30. #FormaciónEBusiness 7 Armar plantilla del reporte.
  31. 31. #FormaciónEBusiness Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control Audiencia -  Likes en Facebook -  Seguidores en Twitter -  Suscriptores en YouTube -  Visitas al Blog 500 150 130 1.540 700 456 234 1.370 + 40% + 204% + 80% - 11% Interacciones -  Comentarios en FB -  Shares en FB -  Menciones en TW -  Retuits en TW -  Views en YT -  Likes en YT -  Comentarios en el Blog 100 21 213 28 1.560 190 20
  32. 32. #FormaciónEBusiness 8 Definir tiempos y periocidad.
  33. 33. #FormaciónEBusiness DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales. Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidades. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas.
  34. 34. #FormaciónEBusiness ¿Un gran consejo?;)
  35. 35. #FormaciónEBusiness Testear. Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir.
  36. 36. #FormaciónEBusiness Conclusiones...
  37. 37. #FormaciónEBusiness Conclusión #1 Sin objetivos NO hay proceso de medición.
  38. 38. #FormaciónEBusiness Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.
  39. 39. #FormaciónEBusiness Conclusión #3 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.
  40. 40. #FormaciónEBusiness ¡GRACIAS! PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
  41. 41. #FormaciónEBusiness PRÓXIMOS WEBINARS: Los  pasos  para  generar  un  Plan  de  Acción  en  Social  Media.  (JULIO  3)   h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/117588592       Lo  que  debe  saber  y  hacer  un  Community  Manager.    (JULIO  10)   h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/614111849     La  importancia  de  los  CMS  para  los  Community  Managers.  (JULIO  17)   h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/843935513     Diseñando  interfaces  web:  abordando  proyectos  desde  la  estrategia  hasta  la  forma.  (JULIO  24)   h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/653796704       Cómo  NO  escribir  en  Internet:  errores  comunes  en  la  redacción  web.  (JULIO  31)   h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/933633952    
  42. 42. #FormaciónEBusiness www.cmlatam.co
  43. 43. #FormaciónEBusiness hOp://bit.ly/analiQca-­‐taller  

×