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Cómo conquistar y fidelizar clientes con una estrategia CRM.
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Cómo conquistar y fidelizar clientes con una estrategia CRM.

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Customer Relationship Management (CRM) es la estrategia mas poderosa que una compañía tiene para interactuar con prospectos y clientes existentes de la marca. Es la posibilidad que su compañía tiene para encontrar, atraer, y ganar nuevos clientes, pero también para retener aquellos que ya hacen parte de nuestra marca. Aprenda a conseguir clientes potenciales y referidos sin un gran presupuesto conociendo de cerca como desarrollar una estrategia CRM.

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Cómo conquistar y fidelizar clientes con una estrategia CRM.

  1. 1. E _ _ É—‘¡AVÏÉ‘LIAZ{ILWV; L ‘Desea logia! lo ‘ . ' ll CÜUQUISIE V IEBIIEÚ U9 SUS r muchas gracias pmspenosy dientes sama uma pum para siempre? amis» i:
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  18. 18. ¿Cómo vamos a convertir | a base de chentes en un activo? Estrategia:
  19. 19. Y Cuáles son esas eSÏTaÏegiaS?
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  26. 26. Ud. fue uno de nuestros clientes hasta cl mes dc enero. i, iou: illu:
  27. 27. s; n . ¿. '—. . vu n‘; . u» )s'- ¿—Ir su | —I ¡yugo ‘¡su you»: a a I - Contratar un reqaonsable de la Gerencia del Proyecto y estrategia de cuentes ' ‘ (In house o externo) 1001 dedicado. - Definir un equipo de trabago. - Y 4 - Definir funciones y roles para este equipo o - Diseñar un proceso de administracion del cambio - Entrenamientos. capacitaciones - Inducción a empleados nuevos - comunicaciones de gerencia "comite de ser-encías"
  28. 28. Loyíieople Equipo Área CRM. Propuesta Diseño de una organización centrecïa en el Cliente “CRM”. Gerenc a Geneal c. ¿., r¿rii; 3 Gemma _ Gvencia Gerema Ge'encia Ha RRHH «ietng i e ‘ Acmn svatva Coirercial Posïventa
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  30. 30. Definición y automatización de procesos , Ï / ’;_ , «z«« . í H . , . . “f; 47! W, o La Gestion de dientes requiere: {f i, , ‘ fr _ >hi“'ieLc”/ fi ‘ - un nuevo enfoque en ios procesos de negocio, - Repensar la forma en que nos relacionamos y Centramos en el ciiente, - Hacer reingeniería ioqrando ofrecer un mayor valor para el diente“.
  31. 31. l i " Uin proceso estándar: EL Cic| o de / ida dei Ciiente
  32. 32. Ciclo de Vida del Cliente Niño Adolecente Estudiante Profesional Boda Familia ‘CRM permite a la empresa conocer al cliente a través de su ciclo de vida y de relacionamiento’. Couauista ¡ Lealtad e o O c) o i o e E3 O Adquirir T Mantener T Maxtmtaar T Ftdztuar T Retour
  33. 33. Datos y Herramientas
  34. 34. Datos Limpios: Buena información sobre los clientes Herramientas: Infraestructura tecnológica y servicios para apoyar 1a estrategia de CRM. ‘Ka
  35. 35. Datos Limpios l ‘ l w w f ¡(dalt-firm - ¡im-lui A iflkul » = lr i ¡Iiïikr-li i 4 a A Datos de clientes La calidad dela Una alta calidad dela Datos disponibles para correctamente en todos los puntos de contacto base de datos base de dalos interactuar con los clientes
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  37. 37. Herramientas y Servicios CRM
  38. 38. CRM es un desafio de negocio y no tecnológico. La tecnologia nos ayudara a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa.
  39. 39. C-ïiïrrifiv“ GREY (viEETlHG iulOVED ¡O ¡O[)A‘i' L_ Illia ‘lo ui a
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  44. 44. i ‘l. Crear una fuerte Visión ejecutiva CRM i _ 2. Tener solidas Estrategias de Clientes CRM _ 3. Valorar la Experiencia del Cliente 4. Desarrollar una Alta Colaboración Organizacional i 5. Definir y automatizar sus Procesos CRM i B. Tener Datos Limpios / Buena información sobre los clientes 7. Tener servicios y herramientas para apoyar estrategias CRM r _ 8. Crear Metricas, Reportes y Gráficos para realizar seguimiento Exitoso a CRM La a
  45. 45. EEetie-iïiittigg ¡e
  46. 46. Incrementar Satisfacción de Clientes Adquirir Nuevos Clientes Incrementar Retención de Clientes Incrementar Lealtad y conquista de Clientes Incrementar Ingresos de Ventas Mejorar oportunidades cross/ up-sell Reducir costos de Servicios Incrementar Rentabilidad por Cliente Incrementar Márgenes de Rentabilidad Reducir Costos de Ventas Otros v Lealtad y Satisfacción de Clientes Mejora de Ingresos Reducción de Costos
  47. 47. Muchas gracíasmï? Sergio David Duarte. Experto en Estrategia, Gestión y Experiencia de Clientes. gmmh serg¡oüu¡oyaypeop¡e>net ü Síïï‘¿“j()4“ïliar[rï. ’jrïn ïw"17‘n’Ïfjjjalpiïcplti ño Cel: 3' 0-892457-51 ¿Jcrgjouïtxartexiay

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