Cómo armar un Plan de Acción en Social Media

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Un SOCIAL MEDIA PLAN es el comienzo de una estrategia exitosa en redes sociales. ¡Comienza ahora con esta presentación como guía!

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Cómo armar un Plan de Acción en Social Media

  1. 1. #FormaciónEBusiness PLAN DE ACCIÓN SOCIAL MEDIA ¿Cómo estructurar un plan de trabajo y ejecución en en Social Media? PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
  2. 2. #FormaciónEBusiness Pablo Di Meglio @pablodimeglio ¿Cuál es la importancia de armar un Plan?
  3. 3. #FormaciónEBusiness + Clarifica nuestro trabajo. + Nos hace dar pasos seguros. + Hace que el cliente entienda. + Nos ayuda a hacer foco. PLAN DE SOCIAL MEDIA
  4. 4. #FormaciónEBusiness ¡Atención! Antes de comenzar el PLAN DE ACCIÓN debemos tener claro los objetivos que queremos alcanzar.
  5. 5. #FormaciónEBusiness PLAN DE ACCIÓN
  6. 6. #FormaciónEBusiness Una plan de acción define el ecosistema de canales, tácticas e iniciativas que una empresa o marca va a utilizar y desarrollar en Social Media. PLAN DE SOCIAL MEDIA
  7. 7. #FormaciónEBusiness Una plan tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.
  8. 8. #FormaciónEBusiness Las 5 piezas de un Plan de Acción en Social Media:
  9. 9. #FormaciónEBusiness Canales! Contenido! Ejecución & Mantención! Configuración! KPIs!
  10. 10. #FormaciónEBusiness Los canales que utilizaremos. El espacio donde se mueve nuestra audiencia. - Facebook - Twitter - LinkedIn - SlideShare - YouTube - Google+ - Redes sociales verticales. 1 CANALES
  11. 11. #FormaciónEBusiness Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia en Social Media: •  El contenido segmenta. •  El contenido llama a la acción. •  El contenido mueve audiencias. •  El contenido genera leads. •  El contenido genera ventas. •  El contenido educa. 2 CONTENIDO
  12. 12. #FormaciónEBusiness
  13. 13. #FormaciónEBusiness Posicionamiento. Tono Calendario. Checklist para estructurar el contenido de los canales: 2 CONTENIDO
  14. 14. #FormaciónEBusiness
  15. 15. #FormaciónEBusiness ¿Cómo resolvemos los problemas de nuestra audiencia? ¿Cómo le hacemos la vida más fácil? ¿Qué podemos hacer para sacarles un sonrisa? Define tu posicionamiento ante tu audiencia. Comienza respondiendo tres preguntas: 2 CONTENIDO
  16. 16. #FormaciónEBusiness Define tu voz: ¿Cómo será el tono del contenido? Informal, casual, divertido, serio, profesional, experto, etcétera. 2 CONTENIDO
  17. 17. #FormaciónEBusiness Genera un calendario o grilla de publicaciones. Es muy eficiente armar un calendario –macro- de forma mensual y un calendario más específico semanal. 2 CONTENIDO
  18. 18. #FormaciónEBusiness Armado del calendario: Mensual Semanal El calendario mensual incluye hitos más importantes, celebraciones o festivos y describe los temas claves que debemos tratar durante el mes. El calendario semanal incluye día por día todas las publicaciones que se van a realizar, incluyendo el texto e imágenes lo más finales posible.
  19. 19. #FormaciónEBusiness 50%Contenido de valor, relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva un problema. 20%Contenido promocional sobre un producto o servicio, o para generar tráfico. 20%Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta de valor. 10%Contenido creativo y divertido que no tenga otro objetivo más que interacciones. 2 TIPO DE CONTENIDO
  20. 20. #FormaciónEBusiness 2 TIPO DE CONTENIDO
  21. 21. #FormaciónEBusiness
  22. 22. #FormaciónEBusiness 3x Tres publicaciones diarias nos aseguran presencia activa y consistente. fines de semana Los sábados y domingo generan tasas de participación muy grandes. Incluir contenido para esos días en la grilla semanal. jueves & viernes En la semana, los mejores días para publicar son jueves y viernes, que consiguen 18% mayor cantidad de interacciones. Mejores días para publicar según industria: http://bit.ly/13juCRt 2 CANTIDAD EN FACEBOOK
  23. 23. #FormaciónEBusiness La mayor cantidad de tráfico en Facebook se da entre las 9am y las 4pm. Las mejores tasas de interacción se dan entre la 1pm y las 4pm. Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el tráfico y la cantidad de interacciones. Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n 2 HORARIOS
  24. 24. #FormaciónEBusiness Entre 10 y 15 publicaciones por día. Distribuidas a lo largo del día. No publiques todo en 10 minutos. 2 CANTIDAD EN TWITTER
  25. 25. #FormaciónEBusiness 2 HORARIOS
  26. 26. #FormaciónEBusiness 2 HORARIOS
  27. 27. #FormaciónEBusiness TWERIOD http://tweriod.com 2 HORARIOS
  28. 28. #FormaciónEBusiness Momento de definir y asignar responsables: -  SetUp y configuración de todas las cuentas. -  Armado de todo el equipo de trabajo. -  Desarrollo de Social Media Guidelines. 3 CONFIGURACIÓN
  29. 29. #FormaciónEBusiness 3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES
  30. 30. #FormaciónEBusiness 3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES ¿Qué debemos incluir? -  Uso de cada canal social. -  Pilares de contenido. -  Proceso de moderación de usuarios -  Proceso de atención de crisis. -  Calendario de trabajo. -  Aprobaciones internas.
  31. 31. #FormaciónEBusiness Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones. 4 EJECUCIÓN & MANTENCIÓN
  32. 32. #FormaciónEBusiness La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.
  33. 33. #FormaciónEBusiness El Community Manager es el especialista en Redes Sociales que ayuda a las empresas y organizaciones a tomar decisiones y definir tácticas. 4 COMMUNITY MANAGER
  34. 34. #FormaciónEBusiness 5 KPIs Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.
  35. 35. #FormaciónEBusiness Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. Sin estos indicadores una táctica no debería ejecutarse o realizarse.
  36. 36. #FormaciónEBusiness Atender más clientes en soporte técnico: -  Total de casos atendidos vía Twitter en marzo. -  Total de casos con resolución satisfactoria. -  Disminución del churn. 5 Ejemplos de KPIs
  37. 37. #FormaciónEBusiness Aumentar el tráfico al sitio web: -  Tráfico orgánico. -  Tráfico directo desde Twitter. -  Tráfico directo desde Facebook. 5 Ejemplos de KPIs
  38. 38. #FormaciónEBusiness <   ¡Gracias! www.upb.edu.co www.interlat.co www.cmlatam.co
  39. 39. #FormaciónEBusiness PRÓXIMOS WEBINARS: Lo  que  debe  saber  y  hacer  un  Community  Manager.    (JULIO  10)   h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/614111849     La  importancia  de  los  CMS  para  los  Community  Managers.  (JULIO  17)   h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/843935513     Diseñando  interfaces  web:  abordando  proyectos  desde  la  estrategia  hasta  la  forma.  (JULIO  24)   h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/653796704       Cómo  NO  escribir  en  Internet:  errores  comunes  en  la  redacción  web.  (JULIO  31)   h$ps://www1.gotomee1ng.com/register/933633952    
  40. 40. #FormaciónEBusiness www.cmlatam.co
  41. 41. #FormaciónEBusiness hMp://bit.ly/analiOca-­‐taller  

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